Tendencias de comercio electrónico para el año 2020

Experiencia Omnichannel

Omnichannel, un enfoque que proporciona a los clientes totalmente integrado de la experiencia del cliente , no importa el canal, ahora es una necesidad más que de la novedad. Moderno clientes que se activa en la web, en las aplicaciones móviles, en las redes sociales, mensajeros instantáneos, y en muchos más canales, esperan lo mismo de las marcas. No sólo estar presente en todas partes, pero para probar la misma alta calidad de servicio al cliente , independientemente del canal.

Las compras móviles

Desde el advenimiento de los teléfonos inteligentes, las compras móviles ha sido continuamente en aumento. Se estima que más de 70% de los Estadounidenses y los Europeos de la tienda en línea. No hay duda de que, en 2020, esta tendencia será aún más fuerte.

Los pagos móviles

La creciente popularidad de las compras móviles va de lado a lado con un simple pagos móviles. El 55% de los Europeos que la tienda en línea hacerlo en dispositivos móviles, y esperamos que este número crezca. Parcialmente debido a que el e-commerce en las empresas se esfuerzan para mejorar la experiencia de usuario de los pagos móviles, incluyendo e-wallets.

La Voz De Comercio

La voz de comercio de mercado ya está grande y dominado por el producto desarrollado por los gigantes de la tecnología: Siri de Apple, Amazon, Alexa y Google Assistant. Sin embargo, se ha demostrado su potencial de crecer aún más; por eso es una tendencia significativa para los próximos años. En 2023, se prevé que sea de 8 mil millones de dispositivos (incluidos smartphones) con voz asistentes en ellos. Para comparar, en el 2018, no fueron de 2,5 millones de estos dispositivos, por lo que su número se multiplica. Si estamos hablando de la voz, no hay que olvidarse de la importancia de podcasting en todas las industrias, incluyendo

Chatbots

Pensamos que chatbots se encuentran entre los más influyentes tendencias de comercio electrónico para el año 2020 y más allá. Para el año 2025, el mundial chatbot mercado se prevé para generar ingresos de más de mil millones de dólares. Hay muchas razones detrás de él, incluyendo el aumento de la popularidad de la mensajería instantánea, las mejoras en los chatbots a sí mismos y a los servicios que permiten construir fácilmente chatbots sin conocimientos de codificación.

La búsqueda Visual

Voz asistentes están en la subida y tradicionales de búsqueda en línea mediante escrito de palabras clave es todavía fuerte y ampliamente utilizado. Sin embargo, es una búsqueda visual que es la forma más natural de la búsqueda de productos en línea. Antes, la tecnología de reconocimiento de imagen no se ha desarrollado lo suficiente como para hacer que la búsqueda visual ampliamente disponibles, pero esto está cambiando. Ahora, los usuarios hacer más de 600 millones de búsquedas visuales en Pinterest, y con un mayor desarrollo tecnológico, que sea ampliamente utilizado.

AI y el Aprendizaje de Máquina

Aunque tanto la inteligencia artificial y aprendizaje automático han sido temas de este año y anteriores, esta tendencia no se detendrá en el año 2020. Todavía hay un amplio margen de mejora cuando se trata de los algoritmos y la amplia adopción de estado-of-the-art tecnología en e-commerce. Una vez AI entiende hábitos de consumo mejor, puede pasar de simples recomendaciones de productos para todas las etapas del viaje del cliente. Incluye profunda personalización y realmente individual, hecho a la medida de la experiencia de compra.

Big Data, grandes pedidos

El poder de big data va a seguir siendo impresionante en 2020. Si seis de cada diez clientes afirman que compraría más si las recomendaciones que reciben eran más precisos, sólo podemos imaginar cómo los ingresos y la satisfacción del cliente aumentar cuando las empresas serán capaces de obtener el máximo provecho de big data.

Mejora De La Personalización

La personalización no es sólo acerca de la Inteligencia Artificial y algoritmos. Se requiere un cambio de mentalidad de los responsables de la decisión que necesita para asegurarse de que todos los elementos importantes de la trayectoria del cliente, que incluye la navegación por el sitio web, la comparación de productos y precios, anuncios, correo electrónico y compromiso en las redes sociales deben estar basadas en las preferencias individuales y el comportamiento pasado de los clientes.

El mismo día de la entrega

Los clientes son impacientes, que esperan de alta calidad y atención personalizada de los productos y servicios a ser entregados sin problemas y rápido. No es de extrañar que el mismo día de la entrega sigue siendo una fuerte tendencia en el año 2020. Ha sido allanado por Amazon, como un cuarto de alrededor de 40 millones de Estadounidenses miembros de Amazon Prime han utilizado a Primer Ahora de la entrega expresa.

La entrega de los drones

El mismo día de la entrega no es fácil de lograr. No es de extrañar que las empresas de comercio electrónico están tratando de desarrollar tecnologías o encontrar otras maneras que pueden ayudar a alcanzar este ambicioso objetivo. Amazon ya está trabajando en el la entrega de los drones que puede volar hasta 24 kilómetros y entregar un pequeño (menor de 2.2. kg) paquete de 30 minutos. Si son acertados, podemos esperar aún más ideas innovadoras en e-commerce de entrega.

Ropa Y Zapatos

Por 2023 el mundial online mercado de la moda se prevé que crezca a $872 mil millones de dólaresy aunque se quedará dominado por la ropa, zapatos y accesorios, es probable que aumente su participación. No hace mucho tiempo, los zapatos fueron consideradas riesgosas para comprar en línea, pero gracias a el envío más rápido y más fácil de la política de devolución de servicios de comercio electrónico, un número creciente de personas que deciden comprar en línea. Podemos predecir que esta tendencia va a durar en el año 2020 y más allá.

Parece que el e-commerce en el año 2020 todavía estará conformado por los avances tecnológicos, más profunda personalización y omnichannel de la experiencia del cliente. Para los dueños de negocios, gerentes de ventas y otros tomadores de decisiones, es crucial para tomar ventaja de lo que el futuro más cercano a traerte. De lo contrario, corren el riesgo de quedarse atrás de los competidores, de la disminución de los ingresos y de perder clientes a la lealtad. Sin embargo, algunas cosas son eternas – productos de alta calidad, la atención al cliente excelente y a un precio razonable, los modelos deberán llevar y mantener a los clientes el interés, sea en 2019, 2020, 2050.

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