Кто такие адвокаты бренда и почему они нужны интернет-магазину?

Высокая лояльность клиентов – это то, что обеспечивает интернет-магазину не только стабильные продажи, но и дополнительную рекламу. Довольный клиент трансформируется в адвоката бренда, он начинает прикладывать усилия к тому, чтобы привлечь в интернет-магазин максимальное количество своих знакомых. О том, кто такие адвокаты бренда и почему они необходимы интернет-магазину, мы сейчас расскажем.

Кто такой адвокат бренда?

Адвокат бренда – клиент компании, службы такси, интернет-магазина и других видов бизнеса, который готов обеспечить дополнительную рекламу на добровольных основах. Работа адвокатов бренда имеет схожие черты с сарафанным радио: они советуют интернет-магазин друзьям и знакомым, акцентируя внимание на его преимуществах. Адвокат является постоянным и достаточно активным покупателем, он привлекает новых клиентов не ради выгод, а под воздействием высокой лояльности. Адвокаты бренда – ценные помощники в вопросах продвижения, они обеспечивают:

  • быстрое распространение информации об акциях и других предложениях интернет-магазина;
  • рекламные кампании с привлечением разных каналов;
  • существенное сокращение маркетингового бюджета;
  • высокую естественность всех рекомендаций, что автоматически повышает доверие к продавцу;
  • создание уникального UGC-контента, который владелец интернет-магазина может использовать для наполнения сайта и групп в социальных сетях;
  • стабильные продажи;
  • привлечение новых клиентов, за которых интернет-магазину не придется платить;
  • повышение узнаваемости интернет-магазина.

Возможности адвокатов бренда зависят от их текущего положения. Обычный человек посоветует продавца нескольким друзьям и коллегам, активный пользователь социальных сетей расскажет о нем широкой аудитории. Главное преимущество адвокатов заключается в доверии, которое клиенты испытывают к естественным рекомендациям. Адвокаты не получают выгоду от своей деятельности, поэтому делятся информацией о продавце искренно, отталкиваясь от личного опыта.

Кто может стать адвокатом бренда?

Адвокатами бренда преимущественно являются клиенты, но выполнять эту функцию могут и другие люди, так или иначе связанные с бизнесом:

  • деловые партнеры. Речь идет об инвесторах, поставщиках и партнерских интернет-магазинах, которые обеспечивают дополнительную рекламу в узких бизнес-кругах. Могут советовать продавца своим знакомым, наличие таких адвокатов обеспечивает повышение популярности и узнаваемость в деловой среде;
  • сотрудники. Нередко сотрудники интернет-магазина обеспечивают ему рекламу. Они отлично знакомы с товарами, дисконтными программами и другими условиями, которые могут принести пользу их друзьям и знакомым. Функцию адвокатов могут выполнять действующие сотрудники и те, кто уже уволился, но сохранил хорошие отношения с работодателем. Сотрудники демонстрируют высокую эффективность и убедительность;
  • лидеры мнений. Они имеют широкую аудиторию и бесплатно рекомендуют только те магазины, которые смогли их удивить. Лидеры мнений требовательно относятся к качеству, сервису и ценовой политике, но если бизнесу удастся удовлетворить высокие запросы, то он получит эффективный маркетинговый канал.

Классификация адвокатов бренда осуществляется по психологическому типу, что отображено в таблице.

Представители каждого психологического типа преследуют определенные цели. Учитель стремится поделиться своим позитивным опытом, искатели могут воспользоваться подходящим инфоповодом, а партнеры – клиенты со статусом и уникальными возможностями. При работе с любым видом адвокатов нельзя забывать о поощрениях и системах выгод: любой человек, рекламирующий интернет-магазин на волонтерских основаниях, хочет получить обратную связь. Благодарность может быть выражена в форме «спасибо» или подарка – все зависит от статуса клиента, уровня его активности и возможностей интернет-магазина.

Какие каналы используют адвокаты бренда, чтобы популяризировать интернет-магазин?

Адвокаты бренда могут использовать разные каналы – от устных рекомендаций до распространения сведений через форумы. Лидирующие позиции в списке каналов занимают следующие площадки:

  • социальные сети, на страницах которых адвокаты публикуют отзывы и ссылки на интернет-магазин. В социальных сетях могут быть опубликованы видео с распаковкой заказа, текстовые отзывы с фото и другие виды контента, который привлекает внимание и вызывает доверие;
  • сайты-отзовики. Адвокаты размещают фотоотчеты, делятся мнениями и впечатлениями от сотрудничества. Нередко дополняют отзывы фото чеков и фирменными коробками интернет-магазина, что гарантирует естественную подачу;
  • форумы. Адвокаты размещают свои рекомендации в форме ответов на вопросы. Например, человек ищет интернет-магазин по доставке цветов, в этом случае адвокат обязательно порекомендует своего любимого продавца, расскажет о выгодах, ассортименте и дополнительных услугах.

Адвокаты могут не писать отзывы и комментарии, а проявлять активность на бизнес-страницах, делая репосты публикаций, посвященных акциям, новым предложениям или обновлению ассортимента интернет-магазина. Любые виды активности приносят бизнесу выгоду, они обеспечивают дополнительный охват и дают возможность существенно экономить на маркетинге.

Особенности привлечения адвокатов бренда и дальнейшего взаимодействия с ними

Адвокаты не преследуют определенную цель и не гонятся за выгодами, они – послы доброй воли, которых интернет-магазин смог удивить. Однако энтузиазм недолговечен, поэтому бизнес должен прикладывать усилия к наращиванию количества действующих адвокатов. Для их привлечения можно использовать следующие инструменты:

  • создание качественного контента, которым люди будут делиться в социальных сетях;
  • разработка и внедрение программ лояльности, реферальных программ, гибкой системы рейтинга и других инструментов, которые помогают экономить и усиливать выгоды по мере заключения сделок;
  • использование мотивационных инструментов. Бизнес может попросить клиентов написать отзыв или пригласить друзей, предоставляя им небольшую выгоду;
  • распространение пробников товаров, которые привлекут к интернет-магазину внимание и повысят количество активных адвокатов.

Например, интернет-магазин может предоставить обзорщику или лидеру мнений бесплатный товар. В этом случае получатель обязательно подготовит отзыв, расскажет обо всех плюсах товара и сможет оценить качество сервисных услуг. В перспективе лидер мнений может стать постоянным клиентом, он начнет рекомендовать интернет-магазин своим подписчикам.

Бизнес должен быть заинтересован в привлечении адвокатов, которые имеют определенный вес в обществе и большое количество подписчиков. Чем выше активность и популярность адвоката, тем большее количество людей он привлечет.

Как мотивировать адвокатов бренда?

Бизнес должен выявить адвокатов, которые ведут активную просветительскую деятельность в интернете. Для решения этой задачи стоит использовать ручную модерацию, которая поможет найти людей, выполняющих разные виды действий:

  • рекомендательные комментарии;
  • репосты записей из бизнес-группы;
  • размещение информации об интернет-магазине на персональной странице;
  • распространение отзывов через отзовики;
  • опросы во время коммуникации с новыми покупателями. Гарантируют получение сведений от клиентов, которые пришли в онлайн-магазин по совету знакомых.

Список адвокатов нужно регулярно актуализировать, а также сортировать по ценности для бизнеса и индивидуальным особенностям.

Определение системы мотиваций зависит от статуса адвоката бренда. Если речь идет о партнерах, то им можно предложить следующие бонусы:

  • уникальные скидки на доставку;
  • перекрестная реклама;
  • системы персонального консультирования;
  • выгодные условия сотрудничества для их персонала.

Обычные пользователи, рекомендующие интернет-магазин нескольким друзьям, будут приятно удивлены, получив в качестве благодарности скидку или VIP-статус. Лидеров мнений интересует популярность, поэтому их деятельность может поощряться с помощью бесплатных товаров для оценки, публичных благодарностей или совместных кампаний. Системы поощрения не являются обязательными, но они помогают повысить лояльность адвокатов и настроить их на долгосрочное сотрудничество.

Если интернет-магазин не планирует запуск особых форм поощрения, то выразить простую благодарность можно с помощью следующих инструментов:

  • обзвон клиентов, которые демонстрируют высокую лояльность к бизнесу;
  • рассылка благодарственных писем на электронный адрес или в мессенджеры;
  • предоставление особого статуса.

Активных адвокатов нужно поздравлять с праздниками, информировать о выгодных акциях и приглашать в закрытые распродажи. Ощущение исключительности стимулирует людей более активно рекламировать интернет-магазин, оформлять новые заказы и генерировать полезный контент.

В заключение

Стабильная сеть адвокатов бренда – залог успешного развития интернет-магазина. Они эффективно повышают лояльность аудитории, привлекают новых покупателей и отлично их мотивируют. Рекламируя и продвигая бизнес, адвокаты бренда ничего не требуют взамен, чем и обусловлена их ценность.

Наращивание количества адвокатов бренда начинается с улучшения онлайн-магазина. Необходимо повышать качество всех предоставляемых услуг, внедрять уникальные предложения и реферальные программы, оказывать помощь и привлекать к работе опытных менеджеров. Человек, который испытал удовольствие от оказанных услуг и качества товаров, автоматически становится адвокатом. Он подпишется на интернет-магазин в социальных сетях, поделится своими контактными данными и будет распространять рекламную информацию, желая принести пользу другим людям.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как и где взять деньги на открытие бизнеса: 6 идей для украинских предпринимателей

13.05.2021
Создание успешного бизнеса невозможно без стартового капитала. Бывают исключения из правил, однако они представлены уникальными проектами, авторы которых лично выбирают...

Как открыть свой бизнес с нуля в Украине в 2021 году: пошаговая инструкция

11.05.2021
В условиях нестабильной экономики, причиной которой является пандемия и ограничения, введенные в рамках предупреждения ухудшения эпидемиологической обстановки, многие украинцы задумываются...

Как продавать на Amazon из Украины: пошаговая инструкция

06.05.2021
В течение последних лет украинские предприниматели активно осваивают международные e-commerce-рынки. Выбор падает на маркетплейсы, в частности на Amazon, который помогает...

Как продавать на eBay из Украины: большая инструкция

04.05.2021
Торговая площадка eBay – одна из самых популярных в мире, к ней могут присоединиться продавцы более чем из 20 стран....

Польза и вред маркетплейсов для интернет-магазина

29.04.2021
Маркетплейсы – площадки, позволяющие повысить объем продаж и получить дополнительный канал сбыта. С ними могут работать оптовые и розничные предприниматели,...

Как продавать на ROZETKA: инструкция для представителей e-commerce бизнеса

27.04.2021
ROZETKA является украинским интернет-магазином, который занимает 7 место по посещаемости в стране. На Rozetka.ua, согласно рекламному слогану, продается все, что...

Малый бизнес на рынке e-commerce: как выдержать конкуренцию и остаться на плаву

20.04.2021
Развитие малого бизнеса связано с рядом трудностей, основные – высокая конкуренция и лояльность клиентов по отношению к крупным игрокам рынка....

ТОП-10 антитрендов интернет-маркетинга в 2021 году

15.04.2021
Тренды интернет-маркетинга изменяются ежегодно, но существуют инструменты, которые давно и безнадежно устарели. Использование непопулярных и устаревших методов продвижения e-commerce-бизнеса может...

Как увеличить прибыль интернет-магазина в 2021 году: обзор проверенных методов

13.04.2021
Высокие продажи – мечта каждого владельца интернет-магазина, однако к их стимулированию нужно прилагать усилия. Выгодные предложения, бесплатная доставка и низкие...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите, пожалуйста, язык сайта
Оберіть, будь-ласка, мову сайту
Українська
Русский