Тренды интернет-маркетинга изменяются ежегодно, но существуют инструменты, которые давно и безнадежно устарели. Использование непопулярных и устаревших методов продвижения e-commerce-бизнеса может стать причиной резкого оттока клиентов, которые хотят коммуницировать с более современными решениями. Мы подготовили обзор антитрендов интернет-маркетинга 2022 года, который поможет избежать ошибок при продвижении интернет-магазина.
Антитренд №1. Сильное желание продавать
Современные клиенты негативно относятся к любым формам давления, особенно к агрессивным рекламным кампаниям и навязыванию товаров, услуг. Навязчивые продажи стали синоним плохого сервиса, поэтому клиенты стараются отказаться от сотрудничества с такими интернет-магазинами. Признаками агрессивного продвижения являются:
- менеджеры, которые делают выводы вместо клиента. Фразы «Я сейчас подберу то, что вам нужно», «Я недавно продал этот товар другому клиенту, вам он тоже подойдет» и другие, имеющие схожий эмоциональный окрас, оттолкнут потенциального покупателя;
- навязчивые напоминания. Если клиент интересовался товаром, но не сделал покупку, то не стоит на него давить. Большое количество звонков и писем, подталкивающих к заключению сделки, вызовут раздражение и нежелание продолжать сотрудничество;
- неправильное построение беседы. Менеджеры и продавцы, которые перебивают клиенты и не желают принимать в расчет его мнение, обречены на провал.
У клиента должно складываться ощущение, что он сам выбирает товар и принимает решение о заключении сделки. Владельцам интернет-магазинов стоит отходить от навязчивых продаж, чтобы шагать в ногу со временем. Рекомендуется разрабатывать скрипты, привлекать опытных менеджеров и инвестировать в обучение персонала, а также интересоваться качеством услуг, которые предоставляют конкуренты.
Антитренд №2. SMS-рассылки
Рассылки являются эффективным инструментом интернет-маркетинга, но только в том случае, если они не имеют форму SMS-сообщений. 10 лет назад такая форма коммуникации находилась на пике популярности, но сегодня многие потенциальные клиенты воспринимают SMS-сообщения как спам. В большинстве случаев сообщения либо теряются, либо непрочитанными отправляются в корзину. SMS-сообщения являются неудобными:
- возникают сложности при открытии прикрепленных ссылок;
- минимальные возможности для добавления контента;
- получатель видит телефонный номер, но не фото или данные отправителя.
Если вы хотите запустить рассылку, то лучше сделать выбор в пользу электронной почты и мессенджеров. Сообщение, которое пришло в Viber, WhatsApp или Telegram, воспринимается лояльно, оно отображается даже на заблокированном экране и будет иметь высокий процент открываемости.
Сравнение мессенджеров: Viber, WhatsApp, Telegram
Рассылки в мессенджеры стоит использовать для коммуникации с целевой аудиторией и проведения опросов, а также для распространения информации о статусе заказов, акциях, обновлениях. Мессенджеры позволяют получателю увидеть название и профиль компании, а также сохранить ее номер в свою телефонную книгу, что удобно и автоматические повышает доверие.
Антитренд №3. Отсутствие социальной активности
Внешняя деятельность интернет-магазина является одним из пунктов стратегии позиционирования, которая используется для рекламы и продвижения. Клиенты с недоверием относятся к компаниям, которые не имеют определенной социальной позиции. Благотворительность, помощь приютам для животных, оказание поддержки малому бизнесу во время пандемии, защита окружающей среды – эти и другие виды деятельности помогают выстроить устойчивую стратегию позиционирования, привлекающую клиентов и повышающую их уважение.
Форма социальной активности зависит от ряда факторов, главными из которых являются ниша интернет-магазина, доходность бизнеса и целевая аудитория. Небольшие интернет-магазины не могут конкурировать с гигантами рынка в вопросах финансирования социальных проектов, но им под силу отказаться от целлофановых пакетов в пользу более экологичных материалов, чтобы выразить свою позицию.
Антитренд №4. Навязчивые элементы в дизайне сайта интернет-магазина
Взаимодействие с сайтом интернет-магазина должно быть простым и приятным, в противном случае клиент уйдет. Пользователей могут оттолкнуть следующие элементы и формы рекламы:
- всплывающие окна, которые мешают просматривать товары и постоянно предлагают что-то купить;
- рекламные баннеры без возможности быстрого закрытия, при нажатии на которые выполняется перенаправление на другой сайт;
- рекламные ролики и другие формы, которые замедляют процесс загрузки страниц и нарушают работоспособность смартфона, компьютера и других устройств.
В эту группу стоит отнести неуместные анимацию и контент, которые раздражают пользователя и вызывают у него желание уйти с сайта интернет-магазина. Для решения этих проблем рекомендуется проводить A/B-тестирование, а также использовать сервисы для аудита сайта с последующим устранением выявленных ошибок.
Антитренд №5. Неуникальные картинки
Для оформления баннеров, контекстных объявлений, нативных постов и других рекламных материалов используются изображения, которые должны быть уникальными. Они оказывают прямое влияние на визуальное восприятие, а также помогают клиентам запоминать ваш интернет-магазин на подсознательном уровне и стимулируют доверие. Неуникальные изображения, которые используют многие компании и интернет-магазины, обеспечат отрицательный результат:
- снижение уровня лояльности как холодных, так и теплых клиентов;
- развитие неправильных ассоциаций;
- клиенты будут думать о том, что интернет-магазин не может создать собственный контент, поэтому возникнут сомнения в честности и ответственности.
Уникальные изображения должны использоваться не только в рекламных объявлениях, но и на сайте интернет-магазина. Допустимо размещение фотографий из каталога производителя, что актуально для онлайн-магазинов с широким ассортиментом (свыше 500-1000) позиций. Если для каталога используют фото поставщика или производителя, то главная страница и разделы «О нас», «Наши сотрудники», «Блог» и другие должны быть наполнены уникальными фотографиями: офис, персонал, рабочие моменты, довольные клиенты. Еще одно хорошее решение – использование UGC-контента, который клиенты создают по личной инициативе или за небольшое вознаграждение в виде скидки, бонуса или бесплатной доставки.
Антитренд №6. Неестественные отзывы
Для наращивания количества клиентов, проработки возражений и скрытой рекламы маркетологи нередко используют отзывы. Заказные отзывы стали антирендом 2021 года, ведь их неестественность хорошо заметна невооруженным взглядом. Пользователи быстро выявляют интернет-магазины, которые заказывают отзывы и публикуют их самостоятельно. Такой подход чреват потерей репутации и тотальным недоверием со стороны клиентов. Бизнес должен стимулировать пользователей создавать и размещать реальные отклики, решая эту задачу с помощью ряда полезных рекомендаций:
- проведение конкурсов на лучший отзыв;
- подарки, бонусы и скидки для клиентов, которые оформили заказ, протестировали товар и готовы поделиться своим мнением;
- сотрудничество с блогерами и обзорщиками, которые получат товар безвозмездно, но создадут для него видеообзор или текстовый отзыв с фото.
Естественные отзывы, созданные реальными людьми, привлекут на сайт интернет-магазина большое количество новых покупателей, вызовут доверие и помогут соответствовать актуальным требованиям рынка и трендам интернет-маркетинга.
Антитренд №7. Холодные звонки
Обзвон холодной аудитории в 2022 году постепенно утрачивает свою актуальность, что обусловлено рядом причин:
- использование контактных баз, в которых собраны данные незаинтересованных клиентов;
- звонки ассоциируются с навязчивостью, поэтому клиенты просто не поднимают трубку, видя незнакомый номер. Уже существуют мобильные приложения для проверки номеров, в которых каждый пользователь может пометить контакт обзвонщика тегами «спам», «мошенники» и другими;
- несовершенные скрипты: после первых двух вопросов клиент утверждает, что предложение ему неинтересно, а потом кладет трубку и заносит номер в черный список.
Менеджер, обзванивающий холодных клиентов, ничего не знает о социальном и семейном положении, вкусах, потребностях и болях собеседника. В итоге разговор получается скомканным и не эффективным. На смену холодным звонкам приходят чат-боты и email-рассылка, а также правильно запущенное сарафанное радио.
Пример готового скрипта продаж
Антитренд №8. Присутствие во всех социальных сетях
Сообщества в социальных сетях являются популярным инструментом продвижения интернет-магазина, но нужно создавать такое количество страниц, которое вы сможете обслуживать. Если на всех страницах и в пабликах будет содержаться одинаковый контент, то пользователи начнут отписываться. Оптимальное решение – выбор нескольких площадок, которые часто посещают представители целевой аудитории.
Для каждой площадки нужно составить контент-план, нанять администратора и разработать инструменты для привлечения внимания. Например, в Instagram популярны гивы, в TikTok – челленджи, а пользователи Facebook с удовольствием принимают участие в фотоконкурсах и промоакциях. Пользователи этих социальных сетей имеют разный возраст и потребности, поэтому не стоит привлекать и удивлять их идентичным контентом.
Антитренд №9. Использование одного канала продвижения
Занимаясь продвижением, что важно для молодых интернет-магазинов, предприниматель должен тестировать разные рекламные каналы. Концентрация на одной контекстной рекламе или инфлюенсерах может стать причиной неудач, поэтому стоит разработать стратегию и использовать минимум 4-5 каналов, выбирая самые эффективные.
До запуска рекламы целесообразно изучить каналы конкурентов и свою целевую аудиторию: вкусы, самые посещаемые сайты, предпочтения в социальных сетях, иные. Продвижение – длительный и многоэтапный процесс, поэтому пользователи должны видеть присутствие интернет-магазина на популярных площадках. В противном случае ROI кампании будет низким, а представители целевой аудитории так и не узнают о существовании полезного для них интернет-магазина.
Антитренд №10. Телевизионная реклама
Несколько лет назад реклама на телевидение считалась самой эффективной и дорогой. Высокие цены сохранились до сих пор, а вот охваты постепенно падают: люди ищут контент в интернете, все реже и реже включая телевизор. Основная аудитория телевизионных каналов – люди в возрасте 45 лет и старше, поэтому бизнесу стоит ориентироваться на другие и более работоспособные каналы. Альтернатива телевидения – видеохостинг YouTube, а также мобильные приложения, тизеры, лидеры мнений и таргетинг в социальных сетях.
В заключение
Тренды интернет-маркетинга постоянно меняются и устаревают, при выборе лучших рекламных каналов необходимо ориентироваться на целевую аудиторию. Учитывайте возраст, вкусы и образ жизни клиентов, отслеживайте динамику развития конкурентов и тестируйте все рекламные каналы, чтобы выбрать самые эффективнее. Правильно оценивайте нишу и возможности бизнеса, уровень популярности интернет-магазина и ассортимент. Ставьте в приоритет качество, проявляйте гибкость и будьте готовы к изменениям, без которых комплексное развитие невозможно.
