ТОП-10 антитрендов интернет-маркетинга в 2021 году

Тренды интернет-маркетинга изменяются ежегодно, но существуют инструменты, которые давно и безнадежно устарели. Использование непопулярных и устаревших методов продвижения e-commerce-бизнеса может стать причиной резкого оттока клиентов, которые хотят коммуницировать с более современными решениями. Мы подготовили обзор антитрендов интернет-маркетинга 2021 года, который поможет избежать ошибок при продвижении интернет-магазина.

Антитренд №1. Сильное желание продавать

Современные клиенты негативно относятся к любым формам давления, особенно к агрессивным рекламным кампаниям и навязыванию товаров, услуг. Навязчивые продажи стали синоним плохого сервиса, поэтому клиенты стараются отказаться от сотрудничества с такими интернет-магазинами. Признаками агрессивного продвижения являются:

  • менеджеры, которые делают выводы вместо клиента. Фразы «Я сейчас подберу то, что вам нужно», «Я недавно продал этот товар другому клиенту, вам он тоже подойдет» и другие, имеющие схожий эмоциональный окрас, оттолкнут потенциального покупателя;
  • навязчивые напоминания. Если клиент интересовался товаром, но не сделал покупку, то не стоит на него давить. Большое количество звонков и писем, подталкивающих к заключению сделки, вызовут раздражение и нежелание продолжать сотрудничество;
  • неправильное построение беседы. Менеджеры и продавцы, которые перебивают клиенты и не желают принимать в расчет его мнение, обречены на провал.

У клиента должно складываться ощущение, что он сам выбирает товар и принимает решение о заключении сделки. Владельцам интернет-магазинов стоит отходить от навязчивых продаж, чтобы шагать в ногу со временем. Рекомендуется разрабатывать скрипты, привлекать опытных менеджеров и инвестировать в обучение персонала, а также интересоваться качеством услуг, которые предоставляют конкуренты.

Антитренд №2. SMS-рассылки

Рассылки являются эффективным инструментом интернет-маркетинга, но только в том случае, если они не имеют форму SMS-сообщений. 10 лет назад такая форма коммуникации находилась на пике популярности, но сегодня многие потенциальные клиенты воспринимают SMS-сообщения как спам. В большинстве случаев сообщения либо теряются, либо непрочитанными отправляются в корзину. SMS-сообщения являются неудобными:

  • возникают сложности при открытии прикрепленных ссылок;
  • минимальные возможности для добавления контента;
  • получатель видит телефонный номер, но не фото или данные отправителя.

Если вы хотите запустить рассылку, то лучше сделать выбор в пользу электронной почты и мессенджеров. Сообщение, которое пришло в Viber, WhatsApp или Telegram, воспринимается лояльно, оно отображается даже на заблокированном экране и будет иметь высокий процент открываемости.

Сравнение мессенджеров: Viber, WhatsApp, Telegram

Сравнение мессенджеров: Viber, WhatsApp, Telegram

Рассылки в мессенджеры стоит использовать для коммуникации с целевой аудиторией и проведения опросов, а также для распространения информации о статусе заказов, акциях, обновлениях. Мессенджеры позволяют получателю увидеть название и профиль компании, а также сохранить ее номер в свою телефонную книгу, что удобно и автоматические повышает доверие.

Антитренд №3. Отсутствие социальной активности

Внешняя деятельность интернет-магазина является одним из пунктов стратегии позиционирования, которая используется для рекламы и продвижения. Клиенты с недоверием относятся к компаниям, которые не имеют определенной социальной позиции. Благотворительность, помощь приютам для животных, оказание поддержки малому бизнесу во время пандемии, защита окружающей среды – эти и другие виды деятельности помогают выстроить устойчивую стратегию позиционирования, привлекающую клиентов и повышающую их уважение.

Форма социальной активности зависит от ряда факторов, главными из которых являются ниша интернет-магазина, доходность бизнеса и целевая аудитория. Небольшие интернет-магазины не могут конкурировать с гигантами рынка в вопросах финансирования социальных проектов, но им под силу отказаться от целлофановых пакетов в пользу более экологичных материалов, чтобы выразить свою позицию.

Антитренд №4. Навязчивые элементы в дизайне сайта интернет-магазина

Взаимодействие с сайтом интернет-магазина должно быть простым и приятным, в противном случае клиент уйдет. Пользователей могут оттолкнуть следующие элементы и формы рекламы:

  • всплывающие окна, которые мешают просматривать товары и постоянно предлагают что-то купить;
  • рекламные баннеры без возможности быстрого закрытия, при нажатии на которые выполняется перенаправление на другой сайт;
  • рекламные ролики и другие формы, которые замедляют процесс загрузки страниц и нарушают работоспособность смартфона, компьютера и других устройств.

В эту группу стоит отнести неуместные анимацию и контент, которые раздражают пользователя и вызывают у него желание уйти с сайта интернет-магазина. Для решения этих проблем рекомендуется проводить A/B-тестирование, а также использовать сервисы для аудита сайта с последующим устранением выявленных ошибок.

Антитренд №5. Неуникальные картинки

Для оформления баннеров, контекстных объявлений, нативных постов и других рекламных материалов используются изображения, которые должны быть уникальными. Они оказывают прямое влияние на визуальное восприятие, а также помогают клиентам запоминать ваш интернет-магазин на подсознательном уровне и стимулируют доверие. Неуникальные изображения, которые используют многие компании и интернет-магазины, обеспечат отрицательный результат:

  • снижение уровня лояльности как холодных, так и теплых клиентов;
  • развитие неправильных ассоциаций;
  • клиенты будут думать о том, что интернет-магазин не может создать собственный контент, поэтому возникнут сомнения в честности и ответственности.

Уникальные изображения должны использоваться не только в рекламных объявлениях, но и на сайте интернет-магазина. Допустимо размещение фотографий из каталога производителя, что актуально для онлайн-магазинов с широким ассортиментом (свыше 500-1000) позиций. Если для каталога используют фото поставщика или производителя, то главная страница и разделы «О нас», «Наши сотрудники», «Блог» и другие должны быть наполнены уникальными фотографиями: офис, персонал, рабочие моменты, довольные клиенты. Еще одно хорошее решение – использование UGC-контента, который клиенты создают по личной инициативе или за небольшое вознаграждение в виде скидки, бонуса или бесплатной доставки.

Антитренд №6. Неестественные отзывы

Для наращивания количества клиентов, проработки возражений и скрытой рекламы маркетологи нередко используют отзывы. Заказные отзывы стали антирендом 2021 года, ведь их неестественность хорошо заметна невооруженным взглядом. Пользователи быстро выявляют интернет-магазины, которые заказывают отзывы и публикуют их самостоятельно. Такой подход чреват потерей репутации и тотальным недоверием со стороны клиентов. Бизнес должен стимулировать пользователей создавать и размещать реальные отклики, решая эту задачу с помощью ряда полезных рекомендаций:

  • проведение конкурсов на лучший отзыв;
  • подарки, бонусы и скидки для клиентов, которые оформили заказ, протестировали товар и готовы поделиться своим мнением;
  • сотрудничество с блогерами и обзорщиками, которые получат товар безвозмездно, но создадут для него видеообзор или текстовый отзыв с фото.

Естественные отзывы, созданные реальными людьми, привлекут на сайт интернет-магазина большое количество новых покупателей, вызовут доверие и помогут соответствовать актуальным требованиям рынка и трендам интернет-маркетинга.

Антитренд №7. Холодные звонки

Обзвон холодной аудитории в 2021 году постепенно утрачивает свою актуальность, что обусловлено рядом причин:

  • использование контактных баз, в которых собраны данные незаинтересованных клиентов;
  • звонки ассоциируются с навязчивостью, поэтому клиенты просто не поднимают трубку, видя незнакомый номер. Уже существуют мобильные приложения для проверки номеров, в которых каждый пользователь может пометить контакт обзвонщика тегами «спам», «мошенники» и другими;
  • несовершенные скрипты: после первых двух вопросов клиент утверждает, что предложение ему неинтересно, а потом кладет трубку и заносит номер в черный список.

Менеджер, обзванивающий холодных клиентов, ничего не знает о социальном и семейном положении, вкусах, потребностях и болях собеседника. В итоге разговор получается скомканным и не эффективным. На смену холодным звонкам приходят чат-боты и email-рассылка, а также правильно запущенное сарафанное радио.

Пример готового скрипта продаж

Пример готового скрипта продаж

Антитренд №8. Присутствие во всех социальных сетях

Сообщества в социальных сетях являются популярным инструментом продвижения интернет-магазина, но нужно создавать такое количество страниц, которое вы сможете обслуживать. Если на всех страницах и в пабликах будет содержаться одинаковый контент, то пользователи начнут отписываться. Оптимальное решение – выбор нескольких площадок, которые часто посещают представители целевой аудитории.

Для каждой площадки нужно составить контент-план, нанять администратора и разработать инструменты для привлечения внимания. Например, в Instagram популярны гивы, в TikTok – челленджи, а пользователи Facebook с удовольствием принимают участие в фотоконкурсах и промоакциях. Пользователи этих социальных сетей имеют разный возраст и потребности, поэтому не стоит привлекать и удивлять их идентичным контентом.

Антитренд №9. Использование одного канала продвижения

Занимаясь продвижением, что важно для молодых интернет-магазинов, предприниматель должен тестировать разные рекламные каналы. Концентрация на одной контекстной рекламе или инфлюенсерах может стать причиной неудач, поэтому стоит разработать стратегию и использовать минимум 4-5 каналов, выбирая самые эффективные.

До запуска рекламы целесообразно изучить каналы конкурентов и свою целевую аудиторию: вкусы, самые посещаемые сайты, предпочтения в социальных сетях, иные. Продвижение – длительный и многоэтапный процесс, поэтому пользователи должны видеть присутствие интернет-магазина на популярных площадках. В противном случае ROI кампании будет низким, а представители целевой аудитории так и не узнают о существовании полезного для них интернет-магазина.

Антитренд №10. Телевизионная реклама

Несколько лет назад реклама на телевидение считалась самой эффективной и дорогой. Высокие цены сохранились до сих пор, а вот охваты постепенно падают: люди ищут контент в интернете, все реже и реже включая телевизор. Основная аудитория телевизионных каналов – люди в возрасте 45 лет и старше, поэтому бизнесу стоит ориентироваться на другие и более работоспособные каналы. Альтернатива телевидения – видеохостинг YouTube, а также мобильные приложения, тизеры, лидеры мнений и таргетинг в социальных сетях.

В заключение

Тренды интернет-маркетинга постоянно меняются и устаревают, при выборе лучших рекламных каналов необходимо ориентироваться на целевую аудиторию. Учитывайте возраст, вкусы и образ жизни клиентов, отслеживайте динамику развития конкурентов и тестируйте все рекламные каналы, чтобы выбрать самые эффективнее. Правильно оценивайте нишу и возможности бизнеса, уровень популярности интернет-магазина и ассортимент. Ставьте в приоритет качество, проявляйте гибкость и будьте готовы к изменениям, без которых комплексное развитие невозможно.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Что такое омниканальность, как с ней работать в интернет-магазине

17.06.2021
Беспрерывная коммуникация с клиентом – залог стабильной работы интернет-магазина, сохранения доверительных взаимоотношений с заказчиками и высоких продаж. Для решения этого...

Data-driven marketing: что это такое, чем полезен для интернет-магазина

15.06.2021
Аналитические данные, выраженные в цифрах, – один из самых точных инструментов, на который нужно ориентироваться при работе с клиентами интернет-магазина...

Метод персон: что это, как использовать для сегментации аудитории

10.06.2021
Во время разработки минимально жизнеспособного продукта, масштабирования бизнеса или внедрения новых товаров нужно учитывать потребности целевой аудитории. Обобщенный образ клиента...

Продать за 15 секунд: как использовать Instagram Stories для развития бизнеса

08.06.2021
Истории (Stories) – основная фишка сервиса Instagram, позволяющая делиться короткими видеороликами или фото. Stories используют частные пользователи и представители бизнеса,...

Справедливая зарплата: сколько платить сотрудникам и как выполнить расчет

03.06.2021
Многие предприниматели хотят платить сотрудникам не слишком высокую заработную плату, но получать полную профессиональную отдачу. В это же время сотрудники...

Реклама интернет-магазина в мобильных приложениях: плюсы, минусы и чек-лист

01.06.2021
Для продвижения интернет-магазина предприниматели используют разные инструменты, исходя из бюджета и целевой аудитории. Одним из самых эффективных каналов является реклама...

Стиль общения с клиентом: что это и как выбрать

27.05.2021
Команда интернет-магазина, коммуницирующая с клиентами, должна придерживаться единого стиля общения. Выбор стиля осуществляется с оглядкой на целевую аудиторию, стратегию продаж...

Как провести маркетинговый опрос для интернет-магазина

25.05.2021
Предприниматель, который хочет вести успешную деятельность в сфере e-commerce, должен интересоваться ситуацией на рынке и мнениями, желаниями, болями своих клиентов....

Как удовлетворить высокие запросы VIP-клиентов интернет-магазина: практические советы

20.05.2021
Интернет-магазины, ориентированные на VIP-клиентов, получают стабильно высокую прибыль, а также имеют постоянный поток заказов. Премиальные покупатели не любят изменять привычкам,...

Что такое FOMO-маркетинг: особенности использования в интернет-магазине

18.05.2021
Для создания маркетинговых стратегий используются наработки не только опытных рекламщиков, но и психологов. Психологическое воздействие на клиента, подталкивающее его сделать...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский