Диджитализация бизнеса – эффективное решение, которое поможет вывести магазин на более высокий уровень. После диджиталиации предприниматель получит новых клиентов, увеличит охват и сможет проводить громкие маркетинговые кампании в сети. Сегодня мы расскажем о том, почему вашему бизнесу необходима диджитализация. Рассмотрим стратегию, которая позволит безболезненно и быстро перевести продажи в интернет.
Что такое диджитализация бизнеса?
Диджитализация является цифровой трансформацией, включающей в себя:
- создание сайта интернет-магазина;
- создание и наполнение групп в социальных сетях;
- запуск целевых страниц;
- внедрение систем автоматизации продаж;
- использование инструментов интернет-маркетинга.
Выделим основные преимущества перевода бизнеса в интернет:
- экономия на аренде и других дополнительных услугах;
- быстрое создание сайта, для чего можно использовать проверенную CMS;
- сокращение численности персонала, если мы говорим о 100% переводе бизнеса;
- повышение качества обслуживания;
- расширение ассортимента и географии работы;
- получение доступа к новым аудиториям, которые готовы делать покупки;
- повышение эффективности маркетинга и узнаваемости бренда, торговой марки или розничной сети;
- укрепление лояльности клиентов;
- превосходство над конкурентами, которые пока не создали интернет-магазин.
Диджитализация позволяет бизнесу перейти на новый уровень, запустить процесс масштабирования. Перевод бизнеса в интернет может быть полным или частичным. В последнем случае наземные точки сохраняются, что дает возможность проработать распространенные возражения потенциальных покупателей:
- невозможность посмотреть и примерить товар;
- длительное ожидание доставки;
- переплата за доставку, особенно если магазин находится неподалеку от дома.
В рамках частичного перевода создается сайт-визитка, группа в социальных сетях или целевая страница под определенный товар. Основная цель – реклама и повышение узнаваемости компании.
Причины популярности диджитализации
В течение последнего года сфера офлайн-продаж претерпела ряд изменений, поэтому на плаву удается оставаться лишь аптекам и магазинам, которые реализуют продукты и напитки. Новые волны коронавирусной инфекции, самоизоляция и локдаун влекут за собой потребность в диджитализации бизнеса. Особенно это актуально для продавцов, которые реализуют:
- одежду, обувь;
- автомобильные запчасти;
- канцелярские принадлежности;
- товары для гигиены;
- косметические средства и парфюмерию;
- детские игрушки и товары для творчества;
- бытовую химию, постельное белье, иное.
Однако пандемия не является основным толчком к диджитализации бизнеса, такая тенденция сформировалась в течение последних 5-10 лет. Ежедневно возрастает количество пользователей, которые предпочитают делать покупки через интернет. Они сравнивают цены, ищут выгоды и скачивают мобильные приложения с купонами, промокодами и иными видами скидок.
Товары, представленные в интернет-магазинах, нередко стоят дешевле, чем продукция в наземных точках продаж. Обусловлено это тем, что владельцу бизнеса не нужно оплачивать аренду помещений, содержать большой штат персонала, заботиться о клининге и решать другие вопросы, напрямую связанные с расходами. Некоторые клиенты до посещения наземного магазина ищут информацию о товаре и продавце в интернете, доля таких пользователей в Украине достигает 38%.
5 выгод, которые принесет вашему бизнесу диджитализация
Работа без перерыва на карантин
В начале 2020 года представители сферы продаж столкнулись с ограничениями, вызванными противоэпидемическими мероприятиями и самоизоляцией. Владельцы закрывают наземные магазины и отправляют персонал в неоплачиваемые отпуска, но продолжают оплачивать аренду. В сложившейся ситуации интернет-магазин является не прихотью, а необходимостью, которая обеспечит жизнеспособность бизнеса и поможет не потерять клиентов. Последние смогут найти любимый магазин в интернете, используя URL-адрес, название или хэштеги. Во время перевода бизнеса в интернет необходимо позаботиться о решении ряда вопросов:
- обеспечение быстрой и недорогой доставки;
- организация хотя бы нескольких пунктов выдачи товаров, что особенно важно для магазинов, в которых продаются одежда, обувь и украшения;
- выбор менеджеров, которые будут заниматься консультированием клиентов.
Пункт выдачи заказов
На первых порах рекомендуется прислушиваться к пожеланиям и требованиям потребителей, что позволит улучшить сервис и внедрить услуги, в которых нуждается потенциальный покупатель.
Повышение импульсивности
Интернет-магазин, что отличает его от наземных точек, может работать даже во время локдауна, поэтому он имеет сильное конкурентное преимущество. В нем легко создать искусственный дефицит, благодаря которому у покупателя остается минимальное количество времени на раздумья. Он видит таймер, отсчитывающий минуты до окончания акции, и сокращающееся количество товаров, поэтому быстро оформляет заказ. Импульсивность клиентов помогает продавцу зарабатывать больше, а также реализовать товары из старых коллекций и освобождать складские помещения для новых партий.
Таймер отсчет на сайте
Высокая эффективность рекламы
Интернет-реклама работает в 2 раза лучше, чем листовки, вывески, световые короба, стенды и другие виды наземного маркетинга. Предприниматель может заказать контекстную рекламу, а также использовать следующие инструменты:
- кросс-маркетинг, обеспечивающий совместное продвижение с партнерским интернет-магазином;
- пресс-релизы и нативные статьи, которые повысят узнаваемость интернет-магазина;
- реклама у блогеров в форме текстов или коротких видео;
- проведение конкурсов для расширения аудитории в группах в социальных сетях;
- реклама в мобильных приложениях, иное.
Маркетинговых инструментов много, поэтому владелец интернет-магазина без труда подберет те, которые удовлетворяют требования бизнеса и бюджета. Реклама является одним из двигателей импульсивности, она приводит клиента на сайт интернет-магазина, где он сразу может сделать покупку. Однако стоит учитывать тип и ценовой сегмент товаров: брендовое платье или туфли клиент захочет примерить, а вот продукты, бытовую химию или книги охотно закажет в интернете без предварительного осмотра.
Развитие во всех направлениях
Интернет-магазин – первый шаг на пути к масштабированию бизнеса, ведь предприниматель сможет искать клиентов в любом уголке страны. После запуска сайта интернет-магазина, если были правильно выполнены поисковая оптимизация и настройка рекламы, происходят положительные изменения:
- расширяется база контактов;
- повышает процент повторных продаж;
- запускается сарафанное радио: потребители, получившие позитивные эмоции от заключенной сделки, начинают советовать продавца близким людям, коллегам, друзьям.
Заказы смогут оформлять клиенты, находящиеся в разных уголках Украины. Потребителей интересует не месторасположение склада продавца (исключение – скоропортящиеся продукты), а скорость доставки, поэтому предпринимателю стоит позаботиться о заключении договоров с «Укрпочтой», «Новой Почтой» и другими популярными украинскими перевозчиками.
Упрощенная работа с данными
Еще один важный аргумент в пользу диджитализации – упрощенная работа с данными. Сервисы для запуска рекламы и анализа сайта интернет-магазина, инструменты автоматизации открывают доступ к актуальной статистике, не искаженной человеческим фактором. Предприниматель получает возможность:
- анализировать риски;
- контролировать маркетинговый бюджет и оценивать результат в режиме реального времени;
- предугадывать поведение клиента, развивая новые стратегии коммуникации и привлечения;
- проводить опросы, анкетирования и применять другие методы для сбора мнений потенциальных покупателей;
- контролировать работу персонала – от онлайн-чатов до телефонных звонков;
- собирать и анализировать отзывы, применяя парсинг;
- бороться с негативными откликами и атаками конкурентов.
Интернет-магазин открывает широкие возможности для коммуникации и применения собранных данных. Доступны мессенджеры и чат-боты, рассылки на электронную почту, push-уведомления и ремаркетинг, напоминающий клиенту о просмотренных товарах и брошенных корзинах.
Как выполнить перевод бизнеса в интернет?
Перевод бизнеса в интернет-пространство – несложная процедура, которая состоит из следующих этапов:
- анализ рынка и конкурентных интернет-магазинов;
- анализ ассортимента. Может потребоваться его сокращение или расширение, что зависит от конкурентов, региона работы и потребностей рынка;
- создание сайта, выбор доменного имени и аренда хостинга. Предпринимателям, которые хотят заниматься продажами, потребуется многостраничный интернет-магазин. Компаниям, желающим создать онлайн-представительство, стоит обратить внимание на презентационные одностраничники, сайты-визитки и сообщества в социальных сетях;
- наполнение сайта. На этом этапе создаются красочные и реалистичные фотографии товаров, тексты для наполнения страниц, рекламные и обзорные видеоролики. Необходимо добавить публичную оферту и копии документов: сертификаты соответствия, лицензии, иные;
- подключение разных способов оплаты, доставки и программ кредитования;
- внедрение систем коммуникации и автоматизации: чат-боты, номера для бесплатных звонков по Украине, настройка систем аналитики, формы обратной связи, иные.
Решив вышеперечисленные задачи, можно запускать рекламные кампании, формировать удаленный офис, а также заниматься раскруткой групп в социальных сетях. Каждый этап должен тщательно анализироваться, важно учитывать жалобы и предложения, поступающие от потребителей. Перевод бизнеса в интернет должен выполняться с помощью опытных специалистов: аналитики, маркетологи, таргетологи, иные.
После запуска интернет-магазина нужно будет постоянно инвестировать в рекламу и обновление контента, искать партнеров для совместных маркетинговых кампаний, внедрять новые предложения для сохранения лояльности клиентов. Нужно учитывать текущую ситуацию, адаптируя внутренние услуги и коммерческие предложения под запросы клиентов: быстрая бесконтактная доставка, обеспечение наличия товаров, внедрение программ лояльности для экономии.
В заключение
Онлайн-магазин и информационное представительство в интернете – это то, в чем нуждаются современные потребители, бренды, производители и предприниматели. Информация о компании или продавце будет распространяться в сети, поэтому ее увидит максимальное количество пользователей. Раскрутка молодого интернет-магазина требует как временных, так и финансовых вливаний, однако положительный результат можно увидеть через несколько месяцев после старта.
