Почему офлайн-бизнесу необходима диджитализация: основные причины и выгоды

Диджитализация бизнеса – эффективное решение, которое поможет вывести магазин на более высокий уровень. После диджиталиации предприниматель получит новых клиентов, увеличит охват и сможет проводить громкие маркетинговые кампании в сети. Сегодня мы расскажем о том, почему вашему бизнесу необходима диджитализация. Рассмотрим стратегию, которая позволит безболезненно и быстро перевести продажи в интернет.

Что такое диджитализация бизнеса?

Диджитализация является цифровой трансформацией, включающей в себя:

  • создание сайта интернет-магазина;
  • создание и наполнение групп в социальных сетях;
  • запуск целевых страниц;
  • внедрение систем автоматизации продаж;
  • использование инструментов интернет-маркетинга.

Выделим основные преимущества перевода бизнеса в интернет:

  • экономия на аренде и других дополнительных услугах;
  • быстрое создание сайта, для чего можно использовать проверенную CMS;
  • сокращение численности персонала, если мы говорим о 100% переводе бизнеса;
  • повышение качества обслуживания;
  • расширение ассортимента и географии работы;
  • получение доступа к новым аудиториям, которые готовы делать покупки;
  • повышение эффективности маркетинга и узнаваемости бренда, торговой марки или розничной сети;
  • укрепление лояльности клиентов;
  • превосходство над конкурентами, которые пока не создали интернет-магазин.

Диджитализация позволяет бизнесу перейти на новый уровень, запустить процесс масштабирования. Перевод бизнеса в интернет может быть полным или частичным. В последнем случае наземные точки сохраняются, что дает возможность проработать распространенные возражения потенциальных покупателей:

  • невозможность посмотреть и примерить товар;
  • длительное ожидание доставки;
  • переплата за доставку, особенно если магазин находится неподалеку от дома.

В рамках частичного перевода создается сайт-визитка, группа в социальных сетях или целевая страница под определенный товар. Основная цель – реклама и повышение узнаваемости компании.

Причины популярности диджитализации

В течение последнего года сфера офлайн-продаж претерпела ряд изменений, поэтому на плаву удается оставаться лишь аптекам и магазинам, которые реализуют продукты и напитки. Новые волны коронавирусной инфекции, самоизоляция и локдаун влекут за собой потребность в диджитализации бизнеса. Особенно это актуально для продавцов, которые реализуют:

Однако пандемия не является основным толчком к диджитализации бизнеса, такая тенденция сформировалась в течение последних 5-10 лет. Ежедневно возрастает количество пользователей, которые предпочитают делать покупки через интернет. Они сравнивают цены, ищут выгоды и скачивают мобильные приложения с купонами, промокодами и иными видами скидок.

Товары, представленные в интернет-магазинах, нередко стоят дешевле, чем продукция в наземных точках продаж. Обусловлено это тем, что владельцу бизнеса не нужно оплачивать аренду помещений, содержать большой штат персонала, заботиться о клининге и решать другие вопросы, напрямую связанные с расходами. Некоторые клиенты до посещения наземного магазина ищут информацию о товаре и продавце в интернете, доля таких пользователей в Украине достигает 38%.

5 выгод, которые принесет вашему бизнесу диджитализация

Работа без перерыва на карантин

В начале 2020 года представители сферы продаж столкнулись с ограничениями, вызванными противоэпидемическими мероприятиями и самоизоляцией. Владельцы закрывают наземные магазины и отправляют персонал в неоплачиваемые отпуска, но продолжают оплачивать аренду. В сложившейся ситуации интернет-магазин является не прихотью, а необходимостью, которая обеспечит жизнеспособность бизнеса и поможет не потерять клиентов. Последние смогут найти любимый магазин в интернете, используя URL-адрес, название или хэштеги. Во время перевода бизнеса в интернет необходимо позаботиться о решении ряда вопросов:

  • обеспечение быстрой и недорогой доставки;
  • организация хотя бы нескольких пунктов выдачи товаров, что особенно важно для магазинов, в которых продаются одежда, обувь и украшения;
  • выбор менеджеров, которые будут заниматься консультированием клиентов.

Пункт выдачи заказов 

Пункт выдачи заказов 

На первых порах рекомендуется прислушиваться к пожеланиям и требованиям потребителей, что позволит улучшить сервис и внедрить услуги, в которых нуждается потенциальный покупатель.

Повышение импульсивности

Интернет-магазин, что отличает его от наземных точек, может работать даже во время локдауна, поэтому он имеет сильное конкурентное преимущество. В нем легко создать искусственный дефицит, благодаря которому у покупателя остается минимальное количество времени на раздумья. Он видит таймер, отсчитывающий минуты до окончания акции, и сокращающееся количество товаров, поэтому быстро оформляет заказ. Импульсивность клиентов помогает продавцу зарабатывать больше, а также реализовать товары из старых коллекций и освобождать складские помещения для новых партий.

Таймер отсчет на сайте 

Таймер отсчет на сайте 

Высокая эффективность рекламы

Интернет-реклама работает в 2 раза лучше, чем листовки, вывески, световые короба, стенды и другие виды наземного маркетинга. Предприниматель может заказать контекстную рекламу, а также использовать следующие инструменты:

  • кросс-маркетинг, обеспечивающий совместное продвижение с партнерским интернет-магазином;
  • пресс-релизы и нативные статьи, которые повысят узнаваемость интернет-магазина;
  • реклама у блогеров в форме текстов или коротких видео;
  • проведение конкурсов для расширения аудитории в группах в социальных сетях;
  • реклама в мобильных приложениях, иное.

Маркетинговых инструментов много, поэтому владелец интернет-магазина без труда подберет те, которые удовлетворяют требования бизнеса и бюджета. Реклама является одним из двигателей импульсивности, она приводит клиента на сайт интернет-магазина, где он сразу может сделать покупку. Однако стоит учитывать тип и ценовой сегмент товаров: брендовое платье или туфли клиент захочет примерить, а вот продукты, бытовую химию или книги охотно закажет в интернете без предварительного осмотра.

Развитие во всех направлениях

Интернет-магазин – первый шаг на пути к масштабированию бизнеса, ведь предприниматель сможет искать клиентов в любом уголке страны. После запуска сайта интернет-магазина, если были правильно выполнены поисковая оптимизация и настройка рекламы, происходят положительные изменения:

  • расширяется база контактов;
  • повышает процент повторных продаж;
  • запускается сарафанное радио: потребители, получившие позитивные эмоции от заключенной сделки, начинают советовать продавца близким людям, коллегам, друзьям.

Заказы смогут оформлять клиенты, находящиеся в разных уголках Украины. Потребителей интересует не месторасположение склада продавца (исключение – скоропортящиеся продукты), а скорость доставки, поэтому предпринимателю стоит позаботиться о заключении договоров с «Укрпочтой», «Новой Почтой» и другими популярными украинскими перевозчиками.

Упрощенная работа с данными

Еще один важный аргумент в пользу диджитализации – упрощенная работа с данными. Сервисы для запуска рекламы и анализа сайта интернет-магазина, инструменты автоматизации открывают доступ к актуальной статистике, не искаженной человеческим фактором. Предприниматель получает возможность:

  • анализировать риски;
  • контролировать маркетинговый бюджет и оценивать результат в режиме реального времени;
  • предугадывать поведение клиента, развивая новые стратегии коммуникации и привлечения;
  • проводить опросы, анкетирования и применять другие методы для сбора мнений потенциальных покупателей;
  • контролировать работу персонала – от онлайн-чатов до телефонных звонков;
  • собирать и анализировать отзывы, применяя парсинг;
  • бороться с негативными откликами и атаками конкурентов.

Интернет-магазин открывает широкие возможности для коммуникации и применения собранных данных. Доступны мессенджеры и чат-боты, рассылки на электронную почту, push-уведомления и ремаркетинг, напоминающий клиенту о просмотренных товарах и брошенных корзинах.

Как выполнить перевод бизнеса в интернет?

Перевод бизнеса в интернет-пространство – несложная процедура, которая состоит из следующих этапов:

  • анализ рынка и конкурентных интернет-магазинов;
  • анализ ассортимента. Может потребоваться его сокращение или расширение, что зависит от конкурентов, региона работы и потребностей рынка;
  • создание сайта, выбор доменного имени и аренда хостинга. Предпринимателям, которые хотят заниматься продажами, потребуется многостраничный интернет-магазин. Компаниям, желающим создать онлайн-представительство, стоит обратить внимание на презентационные одностраничники, сайты-визитки и сообщества в социальных сетях;
  • наполнение сайта. На этом этапе создаются красочные и реалистичные фотографии товаров, тексты для наполнения страниц, рекламные и обзорные видеоролики. Необходимо добавить публичную оферту и копии документов: сертификаты соответствия, лицензии, иные;
  • подключение разных способов оплаты, доставки и программ кредитования;
  • внедрение систем коммуникации и автоматизации: чат-боты, номера для бесплатных звонков по Украине, настройка систем аналитики, формы обратной связи, иные.

Решив вышеперечисленные задачи, можно запускать рекламные кампании, формировать удаленный офис, а также заниматься раскруткой групп в социальных сетях. Каждый этап должен тщательно анализироваться, важно учитывать жалобы и предложения, поступающие от потребителей. Перевод бизнеса в интернет должен выполняться с помощью опытных специалистов: аналитики, маркетологи, таргетологи, иные.

После запуска интернет-магазина нужно будет постоянно инвестировать в рекламу и обновление контента, искать партнеров для совместных маркетинговых кампаний, внедрять новые предложения для сохранения лояльности клиентов. Нужно учитывать текущую ситуацию, адаптируя внутренние услуги и коммерческие предложения под запросы клиентов: быстрая бесконтактная доставка, обеспечение наличия товаров, внедрение программ лояльности для экономии.

В заключение

Онлайн-магазин и информационное представительство в интернете – это то, в чем нуждаются современные потребители, бренды, производители и предприниматели. Информация о компании или продавце будет распространяться в сети, поэтому ее увидит максимальное количество пользователей. Раскрутка молодого интернет-магазина требует как временных, так и финансовых вливаний, однако положительный результат можно увидеть через несколько месяцев после старта.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Минимально жизнеспособный продукт: как создать и использовать в интернет-магазине

25.02.2021
Любой бизнес начинается с идеи, однако практика показывает, что более 70% стартапов не являются успешными. В связи с этим эксперты...

Как создать и использовать трипваер в интернет-магазине

24.02.2021
Предприниматели, заинтересованные в высоких продажах, используют все доступные инструменты. Один из самых эффективных – автоматическая воронка продаж, в которую входят...

Кто такие спящие клиенты и почему их стоит разбудить прямо сейчас?

18.02.2021
Владельцы e-commerce-бизнеса активно инвестируют в привлечение новых клиентов. Однако стоит не только наращивать объемы новых обращений, но и работать с...

Реклама и продвижение интернет-магазина в кризис: сокращаем и оптимизируем расходы

16.02.2021
Продвижение сайта интернет-магазина и реклама должны выполняться беспрерывно, независимо от экономической ситуации в стране или во всем мире. Однако кризис...

Что такое UGC, почему он нужен вашему интернет-магазину?

11.02.2021
Высокая лояльность клиентов складывается из многих факторов, один из них – истории людей, которые уже имеют опыт взаимодействия с интернет-магазином....

Аутсорсинг продаж: как организовать в интернет-магазине и какой результат можно получить

09.02.2021
Аутсорсинг бизнес-процессов приобретает все большую популярность на украинском рынке электронной коммерции. Делегирование части полномочий позволяет освободить время, которое необходимо предпринимателю...

Конкуренты вышли на тропу войны: что делать и как противостоять атакам на репутацию интернет-магазина?

04.02.2021
Успешный бизнес в сфере электронной коммерции вызывает зависть у конкурентов. Если один предприниматель регулярно улучшает сервис, имеет базу постоянных покупателей...

Что такое консультативные продажи и как с ними работать в интернет-магазине

02.02.2021
Консультативные продажи – настоящая философия, ложащаяся в основу коммуникации с клиентом. Консультативные продажи существенно повышают лояльность, позволяют установить прочный деловой...

Скрипт продаж для интернет-магазина: гайд по созданию и применению

28.01.2021
Клиенты, обращаясь в интернет-магазин, задают преимущественно одинаковые вопросы. На базе этих данных можно составить скрипт – набор распространенных вопросов и...

Как быстро и без ошибок выполнить масштабирование бизнеса в сфере электронной коммерции: 6 работающих советов

26.01.2021
Рано или поздно каждый предприниматель сталкивается с потребностью в масштабировании бизнеса. Масштабирование дает возможность покорять новые рынки сбыта, увеличивать объемы...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите, пожалуйста, язык сайта
Оберіть, будь-ласка, мову сайту
Українська
Русский