Hard skills и soft skills успешного руководителя интернет-магазина

Кадровый рынок активно изменяется, вместе с ним должны развиваться не только рядовые сотрудники, но и руководители. Необходимо воспитывать в себе навыки и знания, которые помогут твердой рукой управлять бизнесом, сохранять самообладание и принимать стратегические решения. Рассмотрим ключевые soft skills и hard skills, которые потребуются успешному руководителю интернет-магазина.

Почему стоит развивать эти навыки?

Hard skills и soft skills – это большой набор профессиональных и личностных навыков, необходимых для работы в той или иной сфере. Рекрутеры классифицируют их так:

  • hard skills («твердыне навыки»). Речь идет о навыках, которые человек может продемонстрировать здесь и сейчас: иностранные языки, технические знания, скоропечатание и скорочтение, иные. Эти навыки можно подтвердить либо на практике, либо сертификатами и дипломами. Они являются узкими, относятся к области профессиональных умений, составляют около 20-25% от всех компетенций;
  • soft skills («мягкие навыки»). Это навыки, которые сложно измерить или проверить: тайм-менеджмент, управленческие и лидерские черты, склонность к самоорганизации, креативность, другие. Навыки универсальные, требуются для работы в любой сфере – от продаж до программирования. Они приближены к личным качествам, составляют более 75% от всех компетенций.

Для получения базового набора «твердых навыков» нужно задействовать IQ, для «мягких» – эмоциональный интеллект. Первые навыки легко определить невооруженным глазом, для выявления вторых человека нужно погрузить в ситуацию, в которой он сможет их раскрыть.

Однако обе группы навыков важны, поэтому при определении приоритетных стоит учитывать специфику бизнеса. Например, руководитель рекрутингового агентства без проблем проведет собеседование и выберет лучшие анкеты, опытный ресторатор при необходимости заменит шеф-повара, управленец в области IT-технологий – исправит чужой код и выполнит тестирование софта в случае форс-мажора. Руководитель интернет-магазина должен обладать многозадачностью, рассмотрим другие важные навыки, которые нужны ему для работы в сфере электронной коммерции.

Hard skills и soft skills

Hard skills руководителя интернет-магазина – 3 важных навыка

Основные знания руководитель получает во время обучения в вузе или колледже, дополнительные – на курсах, в онлайн-академиях и школах. Дополнительные «твердые навыки» развиваются в процессе практической работы и создания собственного бизнеса.

1. Профессиональные знания

Руководитель обязан быть специалистом-универсалом, поэтому стоит делать упор на развитие следующих профессиональных компетенций:

  • управление продажами;
  • поставки и логистика;
  • аудит и анализ;
  • деловая переписка и общение;
  • мониторинг конкурентной среды;
  • контроль ключевых показателей эффективности;
  • управление человеческими ресурсами в масштабе интернет-магазина;
  • бюджетирование.

Важное значение играют отраслевые знания, касающиеся товаров, которые продаются в интернет-магазине. Если речь идет о реализации автозапчастей, то руководителю потребуется знание ассортимента, названий узлов и комплектующих, марок автомобилей. Он должен понимать базовые принципы функционирования сайта интернет-магазина, уметь подбирать персонал и коммуницировать с клиентами. Расширенный пакет знаний позволяет осуществлять контроль всех этапов развития, функционирования и масштабирования бизнеса. Перечисленные знания можно получить на курсах профессиональной переподготовки, а также во время посещения тренингов и семинаров.

2. Иностранный язык

Без знания иностранного языка сложно масштабировать бизнес, искать поставщиков, клиентов и инвесторов за рубежом. Знание иностранного языка – второй по важности hard skills для руководителя интернет-магазина. В приоритете английский язык, который для общения используют более 20% людей по всему миру. Однако стоит учитывать специфику бизнеса, ведь если интернет-магазин работает с поставщиками из Азии или Германии, то лучше уделять внимание языкам этих стран. Изучение иностранного языка – отложенная инвестиция, однако рано или поздно она окупит себя. Начать обучение можно с онлайн-курсов, общения с носителями языка по Skype или работы с репетитором.

статистика английского

3. Базовые навыки

Руководитель должен иметь «твердые навыки» базового уровня:

  • умение использовать пакет программ для бизнеса, с которым работает персонал интернет-магазина;
  • облачные сервисы, используемые для подготовки презентаций, создания таблиц и текстовых документов;
  • программы, применяемые для тайм-менеджмента;
  • быстрый набор текста на компьютере;
  • умение находить информацию в разных источниках с применением современных технологий;
  • навыки использования мессенджеров, программ для организации и проведения онлайн-конференций.

Необходим настолько высокий уровень базовых знаний, чтобы руководитель имел возможность не только применять их на практике, но и оказывать помощь персоналу.

Soft skills руководителя интернет-магазина – 8 навыков, без которых не обойтись

Soft skills – «мягкие навыки», ценность которых была выявлена не так давно. Они важны не только для руководителей, но и для штатного персонала, ведь гибкость, коммуникабельность, целеустремленность – must-have каждого специалиста, который хочет добиться успеха на карьерном поприще. Однако руководитель обладает расширенным пакетом компетенций, необходимых для управления коллективом, финансовыми потоками и бизнес-процессами.

Самоорганизация

Умение организовать, а также разделять свое рабочее и личное время – важнейший навык, который поможет мотивировать сотрудников и не накапливать невыполненные задачи. Самоорганизация начинается с четкого планирования, поэтому руководителям рекомендуется составлять графики, использовать ежедневники и приложения для личного тайм-менеджмента. В комплексе с самоорганизацией стоит развивать пунктуальность, заниматься постановкой целей и приоритетов.

Матрица Эйзенхауэра

Тайм-менеджмент: матрица Эйзенхауэра 

Стрессоустойчивость

Управление интернет-магазином всегда связано со стрессами. Управленцу не избежать конфликтов в коллективе, просрочек со стороны поставщиков, слишком требовательных или недовольных клиентов – все это провоцирует стрессы, которые приводят к профессиональному выгоранию и снижению работоспособности. Для повышения стрессоустойчивости можно предпринять следующие меры:

  • посещение семинаров, посвященных управлению стрессами;
  • использование простых приемов, которые помогут быстро успокоиться: хобби, дыхательная гимнастика, другие.

Если повысить стрессоустойчивость самостоятельно не получается, то целесообразно поработать с психологом. Он поможет выработать навыки для эффективной борьбы с любыми стрессовыми ситуациями.

Нестандартное мышление

Умение работать с разными стратегиями, искать нестандартный подход, внедрять новые технологии – это навыки, которые помогут эффективно развивать бизнес. Руководитель должен отходить от шаблонов и строгих стандартов, что позволит ему искать новые пути и решения. Стимулировать нестандартное мышление помогут тренинги, направленные на раскрытие потенциала и инновационного подхода.

Принятие решений

Иногда руководителю приходится принимать решения за считанные секунды, поэтому он должен уметь моментально перебрать десятки вариантов и остановить внимание на том, который принесет бизнесу максимальную пользу. Скорость принятия решений напрямую зависит от опыта и профессиональных компетенций, в это же время нужно развивать стратегическое мышление, умение отключать эмоции и устанавливать приоритеты. Руководитель смотрит глубже, имея в арсенале не только стандартные «да» или «нет».

Делегирование задач

Руководитель не решает все задачи самостоятельно, а делегирует их сотрудникам. Он должен контролировать, выявлять ошибки и оказывать помощь. Если руководитель не научится делегировать задачи, то он не сможет выполнять свои прямые обязанности в полной мере. Для успешного делегирования необходимо развивать уверенность, а также уделять внимание кадровой политике, нанимая персонал, которому можно доверять.

делегирование задач

Уважение

Опытный руководитель умеет генерировать идеи и принимать решения, однако он не игнорирует инициативу сотрудников. Важно принимать во внимание замечания и интересные предложения, которые выдвигает персонал. Такой подход поможет создать в коллективе дружелюбную атмосферу, они стимулирует доверие и помогает персоналу работать слаженно, как часы.

Организаторские способности

Руководитель управляет всеми процессами, поэтому он должен быть активным и обладать организаторскими способностями. Для развития этого навыка нужно уделить внимание эмпатии, дисциплинированности и требовательности. Без последней организация работы невозможна. Руководитель должен понимать настроение сотрудников, безошибочно выявлять причины ошибок и принимать управленческие решения, которые принесут пользу бизнесу.

Межличностные навыки

Умение решать конфликты, видеть проблемы обычных сотрудников, балансировать на грани дружеского общения и управленческих решений – важный навык для руководителя. Он должен уметь быстро завоевывать авторитет и уважение, располагать к себе и развивать взаимопонимание.

формы авторитета

Как развивать «твердые» и «мягкие» навыки?

Процесс состоит из двух этапов: первый – получение профессиональных компетенций, второй – развитие «мягких навыков». Руководителю стоит постоянно обучаться и работать над собой, используя следующие рекомендации:

  • изучение дисциплин, позволяющих укрепить уже имеющиеся знания;
  • посещение семинаров, тренингов и курсов, которые помогут развивать новые навыки и получать актуальные знания;
  • изучение новых дисциплин, таких как иностранные языки, прогрессивный софт и многое другое. Руководитель будет шагать в ногу со временем, а также начнет мотивировать персонал положительным примером;
  • общение с зарубежными и отечественными коллегами, что необходимо для получения нового опыта;
  • изучение полезной литературы, посвященной «твердым» и «мягким» навыкам руководителя.

При разработке стратегии развития нужно отталкиваться от особенностей бизнеса и задач, которые приходится решать ежедневно:

  • темпы развития ниши;
  • потребность в получении новых знаний или укреплении старых;
  • цели, для достижения которых будет осуществляться обучение.

Стоит уделять внимание не только собственному личностному и профессиональному развитию, но и обучению персонала – такой подход позволит сформировать сильный коллектив. Можно прибегнуть к корпоративным играм, групповым тренингам и мотивационным курсам для персонала.

В заключение

«Твердые» и «мягкие» навыки – приоритетная задача каждого руководителя. Нужно уделять внимание развитию разных профессиональных и личностных качеств, что позволит стать многозадачным специалистом, полноценно контролировать и модернизировать бизнес-процессы. Многие навыки приходят с опытом, однако большую часть приходится развивать с помощью тренингов, курсов, коучей и других техник. Усиливая «твердые» и «мягкие» навыки, руководитель инвестирует в будущее своего бизнеса, ведь наличие этих знаний обеспечивает повышение работоспособности коллектива и всех показателей эффективности бизнеса.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Минимально жизнеспособный продукт: как создать и использовать в интернет-магазине

25.02.2021
Любой бизнес начинается с идеи, однако практика показывает, что более 70% стартапов не являются успешными. В связи с этим эксперты...

Как создать и использовать трипваер в интернет-магазине

24.02.2021
Предприниматели, заинтересованные в высоких продажах, используют все доступные инструменты. Один из самых эффективных – автоматическая воронка продаж, в которую входят...

Кто такие спящие клиенты и почему их стоит разбудить прямо сейчас?

18.02.2021
Владельцы e-commerce-бизнеса активно инвестируют в привлечение новых клиентов. Однако стоит не только наращивать объемы новых обращений, но и работать с...

Реклама и продвижение интернет-магазина в кризис: сокращаем и оптимизируем расходы

16.02.2021
Продвижение сайта интернет-магазина и реклама должны выполняться беспрерывно, независимо от экономической ситуации в стране или во всем мире. Однако кризис...

Что такое UGC, почему он нужен вашему интернет-магазину?

11.02.2021
Высокая лояльность клиентов складывается из многих факторов, один из них – истории людей, которые уже имеют опыт взаимодействия с интернет-магазином....

Аутсорсинг продаж: как организовать в интернет-магазине и какой результат можно получить

09.02.2021
Аутсорсинг бизнес-процессов приобретает все большую популярность на украинском рынке электронной коммерции. Делегирование части полномочий позволяет освободить время, которое необходимо предпринимателю...

Конкуренты вышли на тропу войны: что делать и как противостоять атакам на репутацию интернет-магазина?

04.02.2021
Успешный бизнес в сфере электронной коммерции вызывает зависть у конкурентов. Если один предприниматель регулярно улучшает сервис, имеет базу постоянных покупателей...

Что такое консультативные продажи и как с ними работать в интернет-магазине

02.02.2021
Консультативные продажи – настоящая философия, ложащаяся в основу коммуникации с клиентом. Консультативные продажи существенно повышают лояльность, позволяют установить прочный деловой...

Скрипт продаж для интернет-магазина: гайд по созданию и применению

28.01.2021
Клиенты, обращаясь в интернет-магазин, задают преимущественно одинаковые вопросы. На базе этих данных можно составить скрипт – набор распространенных вопросов и...

Как быстро и без ошибок выполнить масштабирование бизнеса в сфере электронной коммерции: 6 работающих советов

26.01.2021
Рано или поздно каждый предприниматель сталкивается с потребностью в масштабировании бизнеса. Масштабирование дает возможность покорять новые рынки сбыта, увеличивать объемы...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите, пожалуйста, язык сайта
Оберіть, будь-ласка, мову сайту
Українська
Русский