Каким должен быть интерфейс интернет-магазина: основные элементы и правила оформления

Встречают «по одежке» не только людей. Внешний вид и удобство пользования сайтом оказывают непосредственное влияние на количество продаж и уровень дохода компании. Чтобы проект был успешным, нужно уметь грамотно представить товар и всю сопутствующую информацию, ориентируясь на конечного потребителя и его комфорт. Ведущую роль в восприятии онлайн-магазина покупателями играет пользовательский интерфейс.

Значение интерфейса в успешности интернет-магазина

User Interface или пользовательский интерфейс (UI) – все, что видит посетитель, заходя на веб-сайт. Кнопки, картинки, текст, меню, разделы, блоки отражают ассортимент компании, указывают на возможности для покупателя и предоставляют способы их реализации.

Это наиболее важное средство взаимодействия с потенциальным клиентом, основной рекламный инструмент, который способен, как привлекать, так и отталкивать посетителей. В большинстве случаев именно на стадии знакомства с интерфейсом принимается решение о покупке товара или закрытии вкладки с ресурсом.

Работая над созданием или модернизацией функционирующего проекта в e-commerce, необходимо понимать, что каждый элемент структуры служит органичной частичкой крупного паззла. Несущественных деталей на сайте нет. Складываясь в единую общую картинку, они формируют положительное или отрицательное мнение о бренде.

UI онлайн-магазина выполняет три основных задачи:

1. Ознакомительная. Знакомит целевую аудиторию с компанией и конкретным товаром.
2. Маркетинговая. При условии соответствия требованиям клиента дает компании эффективную бесплатную рекламу.
3. Мотивирующая. Располагает пользователя к покупкам, ускоряет процесс конвертации случайного посетителя в постоянного покупателя.

При проектировании интерфейса должны быть учтены вероятные ожидания аудитории. Открывая страничку очередного интернет-магазина, пользователь рассчитывает на:

• доступность, простоту подачи, быструю загрузку информации;
• логичное расположение элементов;
• эффективное решение актуальных проблем;
• отсутствие сложностей в процессе совершения каких-либо действий.

Правильный UI, удовлетворяющий потребности покупателя, составляет оптимальный баланс между навигацией и информационной архитектурой сайта. Благодаря этому клиент:

• легко взаимодействует с ресурсом;
• понимает процесс выполнения нужных операций на интуитивном уровне без дополнительных усилий;
• оперативно получает исчерпывающую информацию о товаре;
• совершает целевое действие, проходя минимальный путь.

С помощью только одного грамотно разработанного интерфейса интернет-магазин завоевывает доверие аудитории, получает прирост трафика и постоянных клиентов, приумножает объемы продаж и наращивает прибыль.

Этапы разработки дружественного интерфейса

Дружественный веб-интерфейс предрасполагает посетителей к взаимовыгодному «общению» с ресурсом. Это и есть его главная задача, воплотить которую поручают дизайнеру UI. Но прежде владелец магазина должен сформулировать точные цели и расставить правильные приоритеты.

Важно, чтобы UI обеспечивал четкое понимание назначения компании с первых минут пребывания на сайте, помогал в выборе продукции, наглядно демонстрировал каждый товар и преимущества покупки в данном магазине, показывал отзывы реальных потребителей.

Цикл разработки состоит из нескольких этапов:

1. Анализ ЦА. Составление портрета потенциального клиента, выявление конкретных требований, ожиданий и подходящих условий.
2. Создание примерного эскиза функций. Подробное планирование функциональных возможностей будущей площадки.
3. Формирование концепции. Детальная предварительная прорисовка итоговой картинки, обдумывание элементов и планирование структуры веб-сайта.
4. Оформление. Подборка цветовой гаммы, текстуры, шрифтов, визуальное выделение главных элементов. Создание конечного продукта.
5. Тестирование. Устранение допущенных ошибок.

Работа над UI должна вестись непрерывно. Созданный с учетом потребностей ЦА и возможностей владельца проекта, впоследствии он подлежит регулярному анализу и доработкам. Доработки вносятся до момента достижения нужного уровня конверсии. Таким образом, онлайн-магазин постепенно приводится в наиболее эффективную, совершенную форму, исключающую ранее выявленные на практике недостатки. При этом не стоит перегружать сайт бесполезной, ненужной информацией: чем проще веб-интерфейс, тем легче пользователю.

Главные элементы структуры

В идеале интерфейс магазина включает следующие основные элементы структуры:

• шапка;
• каталог товаров;
• товарные страницы;
• поиск;
• корзина;
• форма обратной связи.

Пройдемся по каждому из них подробнее.

Шапка

Шапка онлайн-магазина – информативный верхний блок, который бросается в глаза на этапе беглого ознакомления с сайтом. Его нельзя нагромождать сложными композициями из множества рисунков.

В самом верху слева нужно обязательно разместить логотип бренда, кратко описывающий вид деятельности компании. На видном месте в правом верхнем углу должна присутствовать корзина. По центру – форма поиска, краткая контактная информация (номер телефона/электронная почта), ссылки на пользовательские данные (способы доставки/оплаты, возможность возврата/обмена). Сразу под шапкой следует расположить меню.

Каталог товаров

Для понятной и быстрой навигации по продуктам создается специальный каталог, в котором имеющийся ассортимент распределяется по разделам и категориям. Это может быть обычное меню с названиями разделов, динамическая рамка с кнопками-разделами, отдельные страницы с миниатюрами фотографий.

Ключевое предназначение рубрикатора – помочь пользователю отыскать нужную страницу за минимальное количество кликов. Причем у юзера должна всегда оставаться возможность вернуться к предыдущему действию с помощью простой навигационной цепочки. Удобным дополнительным инструментом для структурирования товаров служат фильтры. Они выстраивают позиции в соответствии с заданными критериями: код, цена, производитель, материал изготовления.

Товарные страницы

Идеальная карточка товара является лаконичной и простой. Ее оформление сосредоточено непосредственно на продукте и его характеристиках. Товарная страница плавно подводит потенциального покупателя к целевому действию, всячески помогает совершить покупку. Нужно постараться объединить в ней все, что хочет знать пользователь о товаре/услугах – подробные параметры, качественные фото, наличие на складе, реальная стоимость, отзывы.

Информацию о доставке и способах оплаты можно расположить в виде коротких блоков, разворачивающихся при нажатии. Обязательный элемент карточки – конверсионная кнопка «Купить» или «Добавить в корзину». Лучше выделить ее, используя цветовые акценты.

Поиск

Функция поиска облегчает и ускоряет процедуру выбора нужного товара. Поисковую строку реализуют во всех популярных магазинах. Особенно важна эта опция для компаний с обширным товарным ассортиментом.

Поиск должен быть быстрым, интерактивным, мгновенно подстраивать результаты, подходящие под введенные значения. Желательно, чтобы выдача могла выполняться под разные параметры: артикул, название продукта, бренд.

Корзина

Важно обеспечить клиенту возможность добавления товарных позиций в корзину без принудительной регистрации и других навязчивых процедур. Хорошо, когда сам процесс сопровождается откликом интерфейса: в верхнем правом углу страницы отображается отдельная и суммарная стоимость отложенных продуктов, изменяясь по мере их добавления.

Содержимое корзины нужно сделать наглядным, предельно понятным: картинка-превью, наименование, краткое описание, стоимость каждой позиции, общая сумма заказа. Рекомендуем разбить процесс оформления на несколько понятных шагов.

К примеру:

• добавление покупок в корзину с возможностью удаления или изменения количества позиций. При этом происходит автоматический пересчет общей суммы;
• ввод анкетных данных. Имя, телефон, адрес, электронная почта;
• выбор оптимальных способов доставки и оплаты. На некоторых сайтах встроен календарь с рабочими днями, где юзер может выбрать подходящую дату доставки;
• проверка введенных параметров на странице подтверждения заказа. Дальнейший переход к оплате;
• отправка письма на электронную почту с благодарностью за покупку. Обычно письмо содержит информацию об осуществленном заказе, сведения о действующей программе лояльности, подарочные бонусы или промокоды для последующих покупок.

Если же регистрация все же предусмотрена, то нужно сделать ее максимально простой и быстрой. Следует отказаться от длинных форм, ограничившись наиболее необходимыми пунктами.

Форма обратной связи

Принципиально важный момент – общение с клиентом. Поскольку покупатели часто не уверены в своем выборе, они ищут на сайте помощи знающих профессионалов. Особенно это касается узкопрофильных компаний.

Чтобы иметь возможность оперативно сориентировать пользователя и довести его до финальной ступеньки воронки продаж, необходимо предусмотреть на сайте формы обратной связи. Например, всплывающий онлайн-чат, кнопка обратного звонка, с помощью которых посетитель быстро получит ответы на интересующие вопросы. Подходящее место для них – в правом нижнем углу страницы.

Помимо перечисленных элементов структуры, есть еще множество компонентов UI, добавляющих ресурсу удобства и признания аудитории. Советуем использовать в магазине виджеты и кнопки соцсетей, блоки с акционными предложениями, кнопки для быстрой покупки в один клик. Также не забывайте о служебных, информационных страницах и их грамотном наполнении («О нас», «Доставка и оплата», новости, блог).

10 основных характеристик правильного интерфейса

Идеальный веб-интерфейс магазина, который работает на владельца, обладает такими ключевыми характеристиками:

1. Простота и предсказуемость. Располагайте элементы согласно принципам элементарной логики. Не запутывайте посетителей нестандартным размещением блоков, присваивайте кнопкам понятные значения. Старайтесь не использовать изображения и иконки, которые могут ввести в заблуждение. Избегайте чрезмерного креатива, применяя знакомые модели построения UI. Подобный подход позволит юзерам почувствовать себя в привычной обстановке, сократит время на поиски и выбор товара.

2. Минималистичность. Основное препятствие к пониманию со стороны пользователей – громоздкость интерфейса. При наличии избыточного количества информации посетителю сложно выделить главное, нужное. Отсеивайте лишние элементы путем тестирования, делайте ставки на простоту и информативность. Желательно отказаться от множества всплывающих pop-up, навязчивой рекламы, отвлекающей анимации.

3. Быстрая загрузка. Медленно загружающийся интерфейс раздражает посетителей, формирует неприязнь к ресурсу. Контролируйте скорость загрузки, соотнося ее с оптимальными показателями для комфортного использования. Чтобы сайт быстрее загружался, нужно освободить его от слишком «утяжеляющих» элементов.

4. Видимость важных опций. Покажите юзерам главные возможности ресурса. Применяйте выпадающие меню и списки там, где это действительно необходимо (подразделы в категориях каталога). В остальных случаях делайте функции очевидными, не вынуждая клиентов их разыскивать.

5. Разные стили элементов. В зависимости от предназначения присваивайте разным типам кнопок свой стиль. Разделяйте кликабельные и некликабельные компоненты, выделяйте текущий раздел меню, в котором находится пользователь. На конверсионных кнопках следует делать дополнительный акцент с помощью различных цветов, размеров, шрифтов.

6. Привлекательность. Помимо удобства и функциональности обращайте внимание на внешний вид ресурса. Постарайтесь разработать приятный дизайн с учетом особенностей целевой аудитории онлайн-магазина.

7. Персонализация. Если это возможно, реализуйте опцию персонализации интерфейса. Она позволяет демонстрировать разный функционал, контент, индивидуальные предложения, обеспечивая персональный подход к определенным сегментам клиентов. Для этого можно использовать специализированные сервисы, которые собирают информацию, анализируют поведение посетителей и на основании полученных данных составляют конкретные предложения.

8. Понятный язык. Говорите на языке клиента. Текстовый контент и все обозначения необходимо составлять под целевую аудиторию. Для молодежи уместна легкая разговорная речь, для бизнесменов – деловой язык, для людей конкретных профессий – специфические термины. Если хотите замахнуться на более широкий территориальный охват, переведите сайт на несколько языков (русский, украинский, английский), предоставив покупателям возможность выбрать удобный вариант.

9. Оптимальное количество вариантов выбора. Оформляйте имеющиеся предложения лаконично. Множество вариантов действий запутывают посетителя и сокращают вероятность совершения покупки. При обширном каталоге с многочисленными категориями обязательно применяйте функцию рекомендаций, создавая блоки с хитами продаж, рекомендуемыми товарами.

10. Мягкие подсказки. Помогайте пользователям, ненавязчиво подсказывая схемы дальнейших действий. В данном направлении хорошо работают эффективные всплывающие подсказки. Не пишите в них много текста и не подключайте функцию к каждой кнопке. Оставляйте возможность полного отключения такой возможности.

Что такое юзабилити и почему это важно

Одной из важнейших характеристик интерфейса является удобство пользования и простота взаимодействия с сайтом. Данный критерий оценивается термином «юзабилити».

Комфортный интерактивный онлайн-магазин привлекает вероятных покупателей, разжигает в них искру интереса с первых минут знакомства. Неудобные, загроможденные сайты отталкивают посетителей и недополучают прибыль даже несмотря на значительные вложения в рекламу. Следовательно, чем выше качество юзабилити, тем лучше показатели конверсии и больше продаж.

В условиях современного e-commerce рынка контроль над юзабилити – главное условие выживания бизнеса. После создания, разработки, внедрения функций и элементов веб-сайта нужно не прекращать совершенствовать интерфейс. Качественная проработка юзабилити уменьшит затраты на обслуживание ресурса, повысит отдачу от целевого трафика, увеличит удовлетворенность посетителей.

Выводы

Удачно спроектированный интерфейс – визитная карточка онлайн-магазина, привлекающая множество довольных и лояльных клиентов. Уделив достаточное внимание ее оформлению, вы сможете автоматически обеспечить высокую эффективность веб-сайта, исключить ненужные потери в виде прерванных транзакций и брошенных корзин. Главное в этом деле – тщательно выверить и проработать каждый элемент, ориентируясь на потребности и ожидания потенциального покупателя.