Интернет-магазин vs социальные сети: где удобнее и выгоднее продавать

Интернет-магазин или социальные сети – этот вопрос беспокоит тысячи украинских предпринимателей, входящих в e-commerce c нуля и выбирающих площадку для работы. Социальные сети манят скоростью запуска, интернет-магазин – надежностью и возможностью создать качественный каталог, добавить конверсионные элементы и привлекать клиентов из поисковых систем. Рассказываем о плюсах и минусах разных площадок, определяем, что лучше выбрать для продаж, какой формат более удобный для клиентов.

Что такое интернет-магазин и социальные сети: описание и различия

Интернет-магазин – многостраничный сайт, используемый для реализации разнообразных товарных групп. Интернет-магазин может масштабироваться путем добавления новых страниц и разделов, он отличается адаптивностью (отражается на всех устройствах одинаково корректно). В структуру включены:

  • главная страница;
  • товарный каталог, имеющий категории, фильтры и другие составляющие, что зависит от специфики товаров;
  • информационные разделы: блог, «О нас», контакты, «Способы доставки и оплаты», публичная оферта, новости и прочие;
  • корзину и личные кабинеты клиентов.

При необходимости интернет-магазин может быть дополнен форумом, технической поддержкой и виджетами (онлайн-калькуляторы, блоки персональных рекомендаций, иные) – разделами и элементами, представляющими интерес и практическую пользу для потенциальных клиентов. Доступны возможности интеграции с чат-ботами, сервисами аналитики – это полноценный инструмент для стабильных продаж, обработки и хранения информации о клиентах, мониторинга бизнес-показателей.

Социальные сети – в Украине наиболее популярны Instagram и Facebook – позволяют создавать бизнес-страницы и личные блоги. Они лишены каталога, корзины и других функциональных составляющих, позволяющих оформить заказ в 1-2 клика. В социальных сетях удобно продавать одежду, продукты или игрушки, но с большим ассортиментом возникнут сложности: клиентам неудобно листать ленту, чтобы найти подходящий цвет краски для стен или холодильник из старой коллекции.

Коммуникация с продавцом осуществляется через личные сообщения, но может возникнуть путаница. Данные по остаткам не обновляются автоматически, нет возможности запуска акций с массовым снижением цен – все это прерогатива интернет-магазинов. Платформы семейства Facebook позволяют создавать виртуальные витрины с неограниченным количеством товаров, однако оформление заказов происходит через официальный сайт интернет-магазина.

Сроки создания торговой группы и интернет-магазина

Среднее время создания бизнес-страницы в социальных сетях составляет несколько часов. Необходимо пройти регистрацию и оформить профиль, а потом – сразу приступать к работе. Высокая скорость привлекает предпринимателей, но современные CMS не уступают социальным сетям: интернет-магазин на базе InSales создается менее чем за сутки, он полностью готов к работе и имеет богатый функционал. После создания интернет-магазина на CMS InSales нужно выполнить добавление товаров, и можно начинать продажи. Доступны готовые интеграции, адаптивные шаблоны и масштабирование – возможности, которых лишены социальные сети и бесплатные движки.

Социальные сети и интернет-магазин для продаж: сравнение в фактах и цифрах

Что удобнее для клиентов

Более 14 миллионов украинцев имеют аккаунты в Instagram, около 16 миллионов – в Facebook, однако многие пользователи рассматривают площадки в качестве источников развлекательного контента, платформы для общения с друзьями и коллегами. Торговые группы в социальных сетях не оснащены навигацией и фильтрами, всю информацию необходимо уточнять, многие продавцы не указывают цены, стремясь повысить активность подписчиков за счет комментариев и личных сообщений, – все это не слишком удобно. Интернет-магазин более понятен и прост для клиентов, что обусловлено:

  • возможностью заказать обратный звонок или установить общение с онлайн-консультантом;
  • внутренними системами рейтингов и отзывов, единой структурой характеристик товаров. Можно получить всю необходимую информацию на одной площадке;
  • корзиной для добавления товаров и редактирования заказов;
  • удобным поиском по сайту, обеспечивающим приятный онлайн-шопинг;
  • фильтрами каталога, помогающими отсеять неинтересные товары. Если клиент ищет «платье миди красного цвета», то он, установив галочки около нужных значений фильтров, увидит релевантную выдачу;
  • дополнительными возможностями: размерные сетки, расчет количества материалов или стоимости доставки, сравнение цен и характеристик, иные.

Еще один элемент удобства – личный кабинет, доступ к которому открывается после регистрации. В личном кабинете сохранена история заказов, отражаются количество набранных бонусных баллов и сведения о персональных предложениях, что обеспечивает определенный уровень индивидуализации.

В интернет-магазинах хорошо продаются любые товары, они являются правильным решением для ассортимента с большим количеством артикулов, фасонов, расцветок, размеров и других характеристик. В социальных сетях многообразие товаров сложно продавать, однако hand made продукцию (вязаные вещи, посуда, украшения, иные), штучные парфюмы и другие виды эксклюзивной продукции клиентам будет удобно покупать.

Аудитории

При выборе площадки нужно оглядываться на аудиторию. По статистике в социальных сетях товары покупают преимущественно розничные клиенты, относящиеся к B2C-аудитории: их привлекают низкие цены, относительное удобство и штучные товары, которые в другом месте заказать невозможно. Представители бизнеса, относящиеся к B2B-сегменту, делают выбор в пользу компаний, располагающих интернет-магазинами с широким функционалом. Лицам, принимающим решение и их помощникам, необходимо сравнивать цены, загружать прайс-листы, изучать информацию о продавце, что в социальных сетях осуществить невозможно.

Безопасность

За последние 5 лет повысился уровень мошенничества: группы в социальных сетях покупают и даже взламывают, в результате чего пользователи несут финансовые убытки и получают крайне негативный покупательский опыт. Интернет-магазины обеспечивают высокий уровень безопасности: сохранность личных данных (за счет SSL-сертификатов), возможность получить чек вместе с покупкой, соблюдение закона Украины «О защите прав потребителей».

В вопросе продаж через социальные сети существуют риски для предпринимателя, связанные с безопасностью страницы:

  • взлом, после которого клиенты и их персональные данные переходят в руки мошенников. В этом случае придется доказывать свои права на страницу, если удастся восстановить доступ – все нужно начинать с нуля, утраченное доверие будет сложно вернуть;
  • блокировка. Социальные сети быстро реагируют на жалобы пользователей, они отслеживают накрутки (подписчики, лайки, репосты) – высока вероятность блокировки и санкций, накладываемых за нарушение правил площадки. Представители социальных сетей могут удалять контент, например, из-за неприемлемого содержания или нарушения авторских прав.

Интернет-магазин надежно защищен от подобных неприятностей, поэтому предприниматель может не опасаться блокировок, утечки данных и других проблем, больно бьющих как по репутации, так и по заработку. Клиент сразу видит контактные данные, юридическую информацию, карту проезда, цены и условия заключения сделок, что стимулирует доверие.

Репутация и прозрачность сделок

Интернет-магазины ассоциируются у клиентов с супермаркетом на капитальном фундаменте, социальные сети – с рынком: продавец сегодня выйдет на работу, завтра – нет, поэтому претензии по отправленному товару или срыву сроков будет некому предъявлять. До заключения сделки покупатели собирают первичную информацию о продавце: отзывы, официальный сайт, черные списки, обзоры. Эксперты отмечают, что пользователи верят личному опыту и отзывам из социальных сетей, однако заказы предпочитают делать в интернет-магазинах, будучи уверенными в их стабильности. Логика проста: если предприниматель создал онлайн-магазин, наполнил его, запустил рекламу и нанял персонал, то он не будет обманывать клиентов ради быстрой наживы.

С социальными сетями все сложнее: группы легко создаются и удаляются, их взламывают – это порождает недоверие и накладывает ограничения, особенно на продавцов, находящихся на начальных этапах раскрутки. Молодые страницы имеют минимальное количество подписчиков и отзывов, поэтому опытные пользователи опасаются через них покупать.

Плюсы и минусы социальных сетей для бизнеса

Социальные сети – достаточно бюджетное решение, что привлекает представителей малого бизнеса. Страницу в Instagram или Facebook можно создать бесплатно, основные инвестиции пойдут в рекламу и контент. На первых порах предприниматель может самостоятельно обрабатывать заявки и поддерживать жизнеспособность группы. Выделим другие плюсы:

  • быстрый сбор аудитории. Можно добавить в группу своих друзей и попросить их поступить так же, но полноценная раскрутка без привлечения рекламы и внутреннего продвижения (хэштеги, оптимизация) практически невозможна;
  • инструменты аналитики. Доступны после создания бизнес-профиля, помогают отслеживать динамику наращивания подписчиков, охват и другие внутренние активности;
  • доверие к отзывам. Потенциальные покупатели используют социальные сети для изучения отзывов о товарах и услугах, которые планируют купить. Они демонстрируют доверие как к отзывам, так и к лидерам мнений, но в большинстве случаев делают покупки в интернет-магазинах, чтобы получить гарантии.

К минусам стоит отнести риск блокировки и шаблонизацию. Группы в социальных сетях выглядят практически идентично, если не считать обложки и шапки профилей: важен контент (в том числе и UGC), от его качества и количества напрямую зависит активность подписчиков. Они плохо ранжируются в поисковых системах, поэтому органический трафик будет минимальным, отличаются ограниченным функционалом и не подходят для реализации большинства товаров, таких как мебель, бытовая техника, медицинские препараты и прочие схожие.

Плюсы и минусы интернет-магазина для бизнеса

Интернет-магазин – масштабирующее пространство с набором инструментов для конверсий. Он имеет ряд конкурентоспособных плюсов:

  • любые интеграции, обеспечивающие удобные сделки: разные формы оплаты, возможность купить товар в кредит или рассрочку, инструменты для сравнения характеристик;
  • безопасность. Сайты защищены от взлома, DoS-атак, а также блокировок за «неправильный» контент или из-за жалоб пользователей (они могут быть инициированы конкурентами в случае с социальными сетями);
  • все как на ладони. Процесс выбора товаров максимально упрощен, сайт интернет-магазина имеет удобный юзабилити и фишки, стимулирующие клиентов покупать часто и много;
  • автоматизация. Большую долю рутинных процессов можно автоматизировать: экономится время, отпадает потребность в большом штате персонала;
  • больше органического трафика, чем у групп в социальных сетях. Правильные внешняя и внутренняя оптимизация принесут результат: сайт получит органический трафик по определенной группе ключевых запросов;
  • широкая аудитория. Не все потенциальные клиенты используют социальные сети, многие выбирают лишь одну площадку, например, постоянно посещают Instagram, но не заходят в Facebook. Работая с одной социальной сетью, предприниматель теряет часть аудитории, развитие нескольких площадок связано с солидными затратами. Интернет-магазины ориентированы на работу с представителями всех сегментов целевой аудитории;
  • системы аналитики. К интернет-магазину можно подключить системы аналитики, чтобы отслеживать поведенческие факторы клиентов и конверсии, собирать данные об эффективных рекламных каналах, контролировать результаты акций и другие маркетинговые, бизнес-показатели. На базе собранной информации разрабатываются и внедряются решения, ложащиеся в основу еще больших продаж.

Сайты интернет-магазинов обеспечивают удобство при работе с большим количеством товаров, для них подходят любые маркетинговые каналы – от контекстной рекламы до нативной на новостных порталах. Возможность масштабирования выгодна для представителей малого бизнеса, которые по мере развития будут расширять ассортимент товарами и услугами: кардинальные изменения не потребуются, нужны только новые сотрудники для обработки заказов и усиленная серверная часть.

Из минусов можно выделить потребность в SEO-оптимизации для улучшения позиций сайта интернет-магазина в поисковых системах. Средний срок от начала оптимизации до положительных результатов достигает 3-6 месяцев. Ускорить процесс привлечения клиентов помогают рекламные инструменты, как платные, так и бесплатные: таргетированная и контекстная реклама, холодные email-рассылки, видеомаркетинг на YouTube, другая.

Нужны ли технические знания для управления интернет-магазином

Существует мнение, что интернет-магазин – это сложно, управлять им можно только при наличии навыков программирования и технических знаний. Современные CMS обеспечивают высокую функциональность, максимальную автоматизацию всех процессов, распределение прав доступа и простое управление для пользователей, которые ранее никогда не взаимодействовали с «технической начинкой» интернет-магазинов.

Конечно, потребуется привлечение специалистов для работы с товарами, наполнения контентом, администрирования и решения других задач – это стандартная практика, без команды не функционирует ни один e-commerce-бизнес, даже группа в Instagram или Facebook. Проблемы могут возникнуть только в том случае, если движок абсолютно бесплатный или самописный. Лучше выбирать платформы, ориентированные на e-commerce, чтобы избежать сложностей с оплатами, адаптивностью и иными техническими моментами.

В заключение

Социальные сети подходят для мелкого бизнеса, организаторов совместных покупок, дропшипперов и продавцов штучных товаров, например, ручной работы. Интернет-магазины – глобальные проекты, которые могут иметь как 10 страниц, так и несколько тысяч. Клиенты больше доверяют интернет-магазинам, чем продавцам из социальных сетей, но важную роль играют репутационные факторы: количество негативных и позитивных отзывов, гарантии, фактическое качество товаров.

Интернет-магазины и социальные сети отлично работают совместно, в этом случае торговая группа в Facebook или страница в Instagram выполняют функцию дополнительного канала сбыта. Для достижения высоких бизнес-показателей необходимо использовать потенциал разных площадок и внедрять омниканальность, чтобы обеспечить максимальных охват аудитории, но интернет-магазин в этой цепочке – главное представительство продавца, бренда или производителя.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

12 ошибок в карточках товаров, снижающих продажи в интернет-магазине

18.01.2022
Ошибки, допускаемые при оформлении карточек товаров в интернет-магазине, способны существенно снижать конверсию. Проблемы с орфографией, неподходящие изображения, длинные названия или...

9 трендов для повышения охватов в социальных сетях в 2022 году

14.01.2022
Украинская аудитория Facebook и Instagram постоянно возрастает: за год количество новых пользователей увеличивается на 1 миллион. Социальные сети давно перестали...

Обязательное использование PPO в 2022 году: как подготовиться, внедрить и работать без штрафов

13.01.2022
С начала 2022 года использование PPO (регистраторы расчетных операций) станет обязательными для многих видов бизнеса, связанных со сбытом товаров и...

Транзакционные продажи: особенности и чек-лист по внедрению

11.01.2022
Исследователь проблем маркетинга Нил Рэкхем выделяет три типа продаж: консультационные, стратегические и транзакционные. Последний вид наиболее выгодный и эффективный для...

Тренды электронной коммерции 2022: встречаем новый год и подводим итоги уходящего

06.01.2022
В прошедшем году сфера электронной коммерции претерпела ряд изменений, укрепив свои позиции в глобальных розничных и оптовых продажах. Самоизоляция и...

4 этапа формирования спроса на новый товар: правила с примерами

06.01.2022
Спрос на товары или услуги – дело тонкое. У потенциальных покупателей всегда есть любимые бренды, приоритетные продукты или то, что...

Как увеличить прибыль интернет-магазина в 2022 году: обзор проверенных методов

05.01.2022
Высокие продажи – мечта каждого владельца интернет-магазина, однако к их стимулированию нужно прилагать усилия. Выгодные предложения, бесплатная доставка и низкие...

Какие товары будут популярны весной 2022 года: список лучших для интернет-магазина

05.01.2022
В 2022 году ситуация на рынке e-commerce продолжает оставаться нестабильной. Новые волны коронавирусной инфекции и карантинные меры оставляют минимальные шансы...

10 трендов SEO, которые появятся в 2022 году

04.01.2022
Ежегодно SEO-тренды изменяются, задавая тон маркетингу, поисковому продвижению и стратегии работы с клиентами. В 2021 году основными трендами стали модель...

Тренды digital-маркетинга: 10 самых популярных рекламных инструментов в 2022 году

03.01.2022
С 2020 года доля интернет-торговли выросла примерно на 60%, что обусловлено карантином и самоизоляцией. Стремясь сократить цепочку социальных контактов, клиенты...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский