Как продвигать интернет-магазин на Facebook: основные этапы, способы и правила

Facebook насчитывает около 2 миллиардов активных аккаунтов. Такой масштабный охват и множество дополнительных возможностей делают платформу идеальным инструментом для продвижения бизнес-проектов различных направлений. Расскажем о том, как задействовать потенциал «Фейсбука» в полной мере, что нужно знать о специфике и особенностях раскрутки интернет-магазина в этой соцсети.

Преимущества присутствия бизнеса на Facebook

«Фейсбук» – один из наиболее посещаемых веб-сайтов и крупнейшая в мире социальная платформа. Она ориентирована на общение и поддержание связи, но, помимо этого, в ней интенсивно продвигают услуги, товары и бизнес-проекты.

Эффективность продвижения в социальной сети объясняется несколькими факторами:

1. Большой охват и качественный состав аудитории. Основная часть пользователей Facebook – молодые образованные люди возрастом 20-45 лет, с активной жизненной позицией, высокой платежеспособностью, интересами в сфере IT, политики, культуры, бизнеса. Здесь не регистрируют лиц младше 13 лет, поэтому процент бесперспективного сегмента для коммерческой деятельности минимален.
2. Обширный функционал. Пользователям сети предлагается объемный набор функций, расширяющий возможности интернет-маркетинга. Это таргетинг рекламы, детальная статистика по запущенным кампаниям, прямые эфиры с подписчиками и прочее.
3. Доступность для компаний с ограниченным бюджетом. Платформа предусматривает ряд платных и бесплатных методов продвижения. Запустить рекламу на ФБ можно при довольно небольших затратах.

Специалисты не рекомендуют идти на Facebook с товарами, рассчитанными на массового потребителя. Аудитории с «элитарным» характером более интересны услуги в сфере туризма, косметологии, дизайна, спорта, информационные и обучающие продукты, автомобильная отрасль.

Однако на практике при грамотном подходе к ведению страницы привлечь клиентов удается компаниям совершенно разных специализаций. Главные правила – не запрещенная законом тематика, активность аккаунта, оптимальный баланс между развлекательным, познавательным и продающим контентом, повышение вовлеченности ЦА.

Присутствие в Facebook позволит:

• вывести товары и услуги на новые рынки;
• обзавестись деловыми контактами;
• расширить клиентскую базу;
• оперативно знакомить пользователей с актуальными предложениями;
• улучшить узнаваемость бренда;
• повысить популярность сайта онлайн-магазина.

Статистика использования соцсетей в Украине за последний год 

Основные этапы и способы продвижения в социальной платформе

Личный профиль для раскрутки интернет-магазина на «Фейсбуке» не подходит. Лучше всего создать с этой целью бизнес-страницу, а затем упорно продвигать ее. Предусмотренный для коммерции формат позволяет добавлять неограниченное количество подписчиков, применять встроенную в сеть систему таргетинговой рекламы, изучать статистику.

Материалы, публикуемые на таких страницах, индексируются поисковыми системами, соответственно, к ним имеют доступ все пользователи интернета. Управлять аккаунтом может не один администратор, а целый коллектив сотрудников. Рассмотрим особенности продвижения бизнес-страницы компании поэтапно.

1. Создание, оформление и настройка страницы

В первую очередь нужно зарегистрировать аккаунт и соответствующим образом его оформить.

Для начала займитесь «лицом» бренда. Есть несколько вариантов:

• статичный аватар. Обычная картинка размером 170х170 пикселей. При желании можно загрузить большее изображение, которое будет более крупным и качественным при открытии;
• стандартная обложка. Качественная кликабельная картинка с минимальным разрешением 851х315 пикселей. Занимает объемную часть экрана, часто используется в качестве дополнительной рекламной площадки. Для размещения рекламы ссылка проставляется в описании изображения;
• анимированная обложка. Подвижная картинка из видео длительностью 20-90 секунд размером не меньше 820х312 пикселей. Подключается через настройки профиля (функция «Изменить обложку» с иконкой видео).

Обложка должна отражать основную идею бизнес-страницы, содержать логотип или ассоциирующуюся с данным видом бизнеса фотографию.

Далее заполните информацию о магазине:

• расскажите о сфере деятельности, продвигаемых товарах или услугах;
• укажите контакты, адрес основного сайта, ссылки на профили в других соцсетях;
• опубликуйте оценки и отзывы клиентов;
• загрузите мультимедийные элементы.

Достаточное количество подробных данных делает компанию в глазах аудитории более профессиональной и ответственной.

Пример бизнес-страницы на ФБ 

Для качественного продвижения сформируйте понятный, короткий URL-адрес страницы. Вписать и изменить его можно в разделе «Информация». Включите в него название бренда или соответствующие ключевые слова. Идеально, если адреса компании во всех социальных платформах будут совпадать.

Затем предстоит выбрать подходящий для бизнеса шаблон. После этого на странице появится кликабельная кнопка с призывом к действию, ведущая на сайт или мессенджер для связи. Если необходимо, отредактируйте ее на свое усмотрение.

На платформе предусмотрены разные варианты кнопок – «Заказ услуг», «Свяжитесь с нами», «Подробнее». Выбирать нужно в зависимости от особенностей бизнеса и потребностей ЦА. Клики по кнопке легко отслеживаются в разделе «Статистика».

В шаблоне со вкладкой «Магазин» можно добавлять товары в аккаунт Facebook и отмечать их в публикациях. При клике по картинке с продуктом система предложит оформить заказ на сайте компании.

2. Работа над наполнением профиля

Аудитория «Фейсбука» ориентируется не столько на визуальную составляющую, сколько на контент, размещенный на стене. Поэтому наполнению страницы необходимо уделить особое внимание. Заранее продумайте содержание, тематику, регулярность выхода новых публикаций, создайте детальный контент-план с учетом всех нюансов.

На странице должны публиковаться не только рекламные посты, ведущие на сайт магазина, а и полезные, познавательные, вдохновляющие материалы по теме. Оптимальное соотношение: 80% информации в пользовательских интересах и 20% – для целей бизнеса.

Включите в контент-план:

• новости из жизни компании;
• полезные рекомендации для покупателя;
• обзоры новинок;
• обучающие материалы;
• фотоальбомы с товарами, брендированные снимки;
• видеоролики, инфографики;
• анонсы статей из блога;
• интересные факты и цитаты;
• развлекательные посты;
• отзывы реальных потребителей;
• подборки топовых статей из отраслевых блогов;
• поздравления с праздниками;
• серии микропостов на определенную тему.

Один из видов шаблона контент-плана 

Установите периодичность публикаций для каждого типа материалов, регулярно размещайте свежую информацию, делая упор не на количество, а на качество. Качественный контент – наиболее действенный способ популяризовать страницу компании в социальной сети. Посты, с которыми взаимодействуют пользователи, провоцируют вирусный эффект распространения и продвигаются алгоритмами Facebook самостоятельно.

Перед тем, как начать продвигать профиль, нужно подготовить и опубликовать минимум 5-8 содержательных постов. Чтобы создавать максимально качественный контент с широким охватом, периодически пересматривайте и корректируйте контент-план с учетом статистики.

Обращайте внимание на:

• демографические характеристики посетителей, интересующихся профилем;
• динамику роста сообщества;
• тип контента, получающий наибольший охват и вовлечение;
• время рекордной активности аудитории.

Эти данные помогут понять, какой контент пользуется спросом, в каком направлении работать и когда публиковать материалы. Не забывайте экспериментировать с новыми форматами, сопровождать посты красочными, релевантными изображениями.

3. Привлечение целевой аудитории

Следующий этап – сбор потенциально заинтересованных в услугах компании подписчиков. Для этого нужно иметь четкое представление о целевой аудитории. Если его нет, поработайте над данным вопросом и составьте детальный портрет покупателя.

Затем найдите подходящие под нужные критерии профили, проставьте «лайки» и подайте заявки в друзья. Всех подряд приглашать не стоит: сначала внимательно изучайте страницы. Добавлять лучше по 10-15 аккаунтов в день. Более активная деятельность может быть воспринята алгоритмами, как спам.

Также стоит задействовать такие методы:

• привязать страницу в Facebook к Instagram;
• связать аккаунт с личным профилем, где указана должность и место работы;
• попросить подписаться на страничку и поставить отметку «Мне нравится» друзей на «Фейсбуке»;
• высылать приглашение каждому новому подписчику в личном профиле;
• пригласить пользователей из списка e-mail контактов;
• дать ссылку на бизнес-страницу в описании аккаунтов компании в других социальных платформах;
• добавить адрес профиля в подписи к e-mail;
• вставлять в постах ненавязчивые призывы к обратной связи в виде «лайка» или репоста;
• оставлять ценные и полезные комментарии в соцсети от имени бизнес-страницы;
• вступить в тематические группы и создавать в них посты с ссылками за определенную плату;
• обмениваться постами с близкими по тематике и уровню раскрутки бизнес-страницами;
• писать экспертные гостевые посты в блоги.

Отзывы об интернет-магазине парфюмерии на «Фейсбуке» 

4. Вовлечение и коммуникация с подписчиками

Чтобы участники не отписывались, одного качественного контента недостаточно. Нужно постоянно быть на связи, общаться с аудиторией и вовлекать ее с помощью дополнительных инструментов.

Старайтесь оперативно отвечать на сообщения и вопросы подписчиков в комментариях к публикациям. Включите уведомления на почту о каких-либо действиях пользователей на странице. Для более быстрой реакции можно настроить автоматические ответы («Настройки» - «Обмен сообщениями» - «Ассистент по ответам»). Содержание автоматического сообщения может быть следующим: «Спасибо, что написали. Свяжемся с вами в течение дня». Это позволит исключить недовольство клиентов в случае отсутствия сиюминутного ответа и повысит лояльность к компании. Но персональный, не автоматизированный отклик должен последовать обязательно.

Для получения отметки от Facebook о том, что компания быстро отвечает на вопросы и имеет стопроцентный показатель откликов, привяжите аккаунт к онлайн-чату. Благодаря этому менеджер будет получать сообщения в чат и сможет сразу на них реагировать.

Еще один способ улучшить взаимодействие с аудиторией – интересоваться мнением зала. Создавайте поводы поделиться мыслями. Например, расскажите новость, напишите, что об этом думаете, и задайте вопросы подписчикам. Поощряйте активность бонусами и скидками.

Повысить вовлечение ЦА помогут:

• акции. Анонсируйте текущие актуальные акции, которые проходят в интернет-магазине, мотивируя перейти на сайт и воспользоваться выгодным предложением;
• конкурсы. Проводите простые конкурсы с ценными для аудитории призами. Возможные условия участия – репост, отметка друга, лучший комментарий, правильный ответ. На время конкурсов можно привлекать внимание специальной обложкой. Перед запуском мероприятий прочитайте правила проведения конкурсов на Facebook;
• игры. Устраивайте развлекательный интерактив. Например, игра «Назови три первых слова, которые увидишь на картинке», «Оригинально прокомментируй фото»;
• опросы. Ставьте открытые вопросы в резюме к постам, участвуйте в дискуссиях в ветках комментариев, создавайте интерактивные тематические опросы и голосования по спорным моментам. Это поможет лучше узнать аудиторию и оптимизировать профиль под ее интересы.

Все перечисленные методы показывают отличные результаты в виде заметного увеличения охвата и вовлеченности. Однако переусердствовать и надоедать не стоит: используйте их умеренно.

Пример онлайн-чата на странице в Facebook 

5. Запуск рекламной кампании

Точно выходить на нужную целевую аудиторию в Facebook позволяет таргетинговая реклама. Этот метод не бесплатный, но один из наиболее эффективных. Рекламные посты в сети отображаются в лентах новостей, в правой колонке интерфейса, на мобильных устройствах.

Настройки выполняются через рекламный кабинет. Сначала необходимо выбрать цель продвижения. Подходящий вариант для интернет-магазина – «Конверсия». Он стимулирует интерес к товарам, увеличивает процент конверсий на сайте.

Дальнейший порядок действий:

• выбор интересующей конверсии – оформление заказов, лиды, покупка, просмотр контактов;
• планирование бюджета кампании и установка финансового лимита, после которого объявления перестанут демонстрироваться;
• сужение сегмента аудитории – выбор конкретных фильтров для показа, определение социально-демографических параметров, географической привязки;
• оформление призыва к действию – «Забронировать», «Перейти в магазин», «Подать заявку»;
• определение дневного финансового лимита;
• редактирование визуальной части объявления;
• выбор формата рекламы – галерея, изображение, слайд-шоу, видео;
• написание текста, добавление ссылок на страничку в соцсети и сайт компании;
• прохождение модерации;
• оплата размещения.

Статистика по запущенной рекламной кампании будет находиться в «Отчетах». В данном разделе можно отследить количество показов, охват, результаты взаимодействия и потраченную сумму. Чтобы не попасть под блокировку, желательно заранее изучить правила рекламной деятельности на «Фейсбуке».

Пример действующей рекламы 

Как продвигать бизнес еще эффективнее: дополнительные рекомендации

Помимо рассмотренных выше способов, рекомендуем добавить в стратегию продвижения интернет-магазина на Facebook следующие пункты:

1. Проведение тематических live-трансляций и вебинаров (обсуждение важных тем, встречи с экспертами, трансляции мероприятий, презентации новых продуктов).
2. Интеграция ленты ФБ на сайте магазина с помощью специального плагина «Страница».
3. Промоутинг на отраслевых событиях рынка путем устных рекомендаций и раздачи буклетов со ссылкой на бизнес-страницу.
4. Активное использование Facebook Messenger для коммуникации с подписчиками посредством живого общения или чат-бота.
5. Публикация видеопостов, применение хештегов и геолокаций.

И, напоследок, несколько советов о том, чего на «Фейсбуке» делать не стоит, поскольку это принесет вред:

• постоянно использовать в постах одни и те же прямые призывы «лайкнуть», «репостнуть», «поделиться». Подходите к вопросу творчески, применяйте разные формулировки, завлекайте ценным контентом;
• прибегать к глобальной автоматизации. Ежедневный автопостинг и автоматизированные ответы на сообщения не должны полностью заменять живое общение. Регулярно выходите на связь, иначе пользователи быстро потеряют интерес к аккаунту и контенту;
• задействовать метод агрессивных продаж «в лоб». Чередуйте коммерческие посты с полезными и развлекательными материалами;
• игнорировать платные инструменты продвижения. Реклама имеет важное значение в SMM-стратегии, повышает шансы найти заинтересованную аудиторию. Выделяйте хотя бы минимальный бюджет на платные рекламные объявления.

Заключение

Facebook – социальная платформа с большим потенциалом для бизнеса. Чтобы успешно продвигаться в ней, можно использовать разные бесплатные и платные методы. Основное, на чем следует сделать упор – публикация ценных постов с соблюдением баланса между продажами, пользой и развлечением, живое общение с подписчиками, грамотная настройка таргетинговой рекламы под свою целевую аудиторию.