Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин ножей в Украине

Продажа ножей, имеющих разное предназначение, – это отличная идея, которую успешно может воплотить в жизнь активный предприниматель. Для минимизации затрат и оптимизации всех процессов целесообразно продавать рассматриваемый товар в интернет-магазине. Не знаете с чего начать? Тогда изучите нижеприведенную пошаговую инструкцию!

Шаг №1. Выбор ножей, которые будут продаваться в онлайн-магазине

У каждого повара есть индивидуальный набор ножей, который он всегда держит при себе. У домашних хозяек и кулинаров-любителей ситуация обстоит проще, однако они используют рассматриваемый товар ежедневно. Кулинарные и другие ножи разделяют на группы по предназначению:

• военные, для дайвинга;
• сервировочные;
• карманные, метательные;
• миниатюрные детские, которыми практически невозможно пораниться;
• туристические, которые бывают рыбацкими, охотничьими, грибными, другими;
• кулинарные, предназначенные для хлеба, пиццы, овощей, фруктов, устриц, мяса, рыбы, сыра, других сырых и готовых продуктов;
• кондитерские, предназначенные для создания вкусных десертов: мастика, нарезка коржей, тесто.

Такие товары классифицируют по материалам, из которых он произведены:

• лезвия могут быть изготовлены из стали, твердой керамики, пластика, обсидиана;
• рукояти изготавливают из натуральной древесины, пластика, металла, кожи, иных материалов. Перечисленные материалы могут комбинироваться.

Изделия бывают складными и нескладными, существуют мультитулы (многофункциональные карманные наборы), балисонги и модели со встроенным фонариком, компасом. Рекомендуется дополнить ассортимент следующими видами продукции:

• точильные камни;
• абразивные бруски;
• электроточилки;
• ножны, подставки для хранения;
• чехлы, произведенные из пластика, искусственной и натуральной кожи.

Ассортимент ножей на сайте 

Изделия могут продаваться поштучно или в наборах. Существуют стандартные наборы для использования на кухне. Не стоит забывать о подарочных вариантах, которые могут быть дополнены столовыми приборами, флягой, фонариком, свистком, огнивом – комплектация зависит от предназначения.

Шаг №2. Выбор вида продаж, проработка целевой аудитории

Без портрета целевой аудитории невозможно разработать хорошую маркетинговую стратегию, выбрать дизайн сайта, сформировать ассортимент или определить характер общения с заказчиками. Первый этап – сбор данных из всевозможных источников:

• опросники (онлайн и оффлайн);
• обзвоны (при наличии контактной базы);
• тестирование и голосование;
• сервисы аналитики;
• планировщики ключевых запросов;
• тайные покупатели;
• анализ популярных онлайн-магазинов.

Конечно, все клиенты не могут иметь одинаковые вкусы и требования, поэтому после сбора данных нужно разбить их на группы – сегменты. Для этой работы применяется методика «5W» Марка Шеррингтона, состоящая из 5 вопросов. Рассмотрим ее особенности, используя в качестве примера профессиональные наборы:

1. What (Что)? Ножи для профессиональных поваров.
2. Who (Кто)? Владельцы небольших точек общественного питания, шеф-повара и их помощники.
3. Why (Почему)? Обновление инвентаря, разочарование в ножах, которые использовались ранее.
4. When (Когда)? Открытие нового кафе или ресторана, смена места работы, переход на работу с другими видами продуктов.
5. Where (Где)? Узкопрофильные кулинарные сообщества, слеты рестораторов, социальные сети, презентации.

«5W» можно применять для розничных (B2C-сегмент) и крупных оптовых (B2B-сегмент) заказчиков. При параллельной работе в этих сегментах стоит помнить о том, что розничные покупатели подвержены эмоциям и активно реагируют на скидки, а оптовые высоко ценят качество, сервис и выдвигают к продукции серьезные требования.

Сегментация ЦА по методике «5W»

Шаг №3. Регистрация интернет-магазина по продаже ножей

Для продажи ножей не требуется лицензия, поэтому достаточно выбрать организационно-правовую форму, а потом пройти регистрационные процедуры. Для рассматриваемой сферы подойдет форма ООО или ФПЛ, однако обе они имеют и плюсы, и минусы. Регистрация ООО сопряжена с рядом сложностей:

• необходимо разработать и утвердить устав;
• придется изготовить печать;
• потребуется юридический адрес для регистрации, а также уставной фонд;
• бухгалтерский учет сложный, требует узкопрофильных знаний, поэтому придется нанимать бухгалтера;
• сложности при ликвидации.

На фоне ООО ФЛП выглядит более привлекательно:

• можно зарегистрировать по домашнему или любому другому физическому адресу;
• печать, уставной фонд, устав не нужны;
• доступны общая и упрощенная системы налогообложения;
• зарегистрировать такой бизнес можно у государственного регистратора. Если времени нет, то пройти процедуру онлайн можно на официальных государственных сайтах: minjust.gov.ua, igov.gov.ua. В любом случае необходимо предоставить паспорт, а также ИНН;
• ликвидация проходит без проблем.

Выбор организационно-правовой формы зависит от многих факторов, ведь ФЛП – это быстро и удобно, а ООО – солидно.

Шаг №4. Установление деловых связей с поставщиками

Найти поставщиков можно с помощью поисковых систем, каталогов, объявлений, рекомендаций знакомых. Решение стоит принимать с учетом следующих факторов:

• ассортимент онлайн-магазина;
• ценовая категория реализуемой продукции;
• форма деятельности, ведь можно делать оптовые закупки по предоплате или работать дропшиппером.

Дропшиппинг для интернет-магазинов 

Всех поставщиков тоже можно разделить на группы:

• производители, напрямую взаимодействующие с оптовиками;
• производители, которые формируют команды дропшипперов;
• посредники или дистрибьюторы.

При работе с посредниками или производителями, продающими продукцию оптом, необходимо иметь стартовый капитал, ведь отгружать товары в долг незнакомому клиенту такие поставщики не будут. Если бюджета на первую закупку нет, то можно поискать компании, которые готовы вести сотрудничество в рамках дропшиппинга. Последний позволяет:

• развивать собственный бренд;
• открывать бизнес при минимальных вложениях;
• отказаться от аренды складских помещений.

Для проверки качества заказывают пробную партию, некоторые компании предоставляют образцы, что тоже неплохо. Не стоит вести работу на условиях взаимного доверия – предварительно заключается договор, в который рекомендуется включить следующие пункты: сроки, условия оплаты, обмен бракованного товара или возврат средств, другие. Тип и структура договора зависят от формы ведения деятельности, к составлению такого документа лучше привлечь опытного юриста. Лучше налаживать деловые связи с несколькими поставщиками, сразу договариваясь о скидках, бонусах, других видах оптового дисконта.

Шаг №5. Поиск подрядчиков для разработки сайта интернет-магазина

Сегодня для разработки сайта интернет-магазина уже не нужно искать частного программиста, который выполнит поставленную задачу. Существуют специальные конструкторы, благодаря которым сайт можно создать в сжатые сроки. Речь идет об CMS, которые помогут получить сайт со следующими характеристиками:

• очень удобное управление, не требующее навыков в области программирования;
• интересный дизайн, большой выбор шаблонов;
• адаптивность;
• автоматизация процессов, что оказывает положительное влияние на скорость работы менеджеров;
• широкие возможности для SEO-оптимизации, дальнейшего продвижения.

Готовые шаблоны CMS для интернет-магазина InSales 

Это лишь малая часть плюсов, поэтому популярность таких конструкторов динамично возрастает. Разработкой занимаются в профильных агентствах, в этом случае можно получить типовой сайт или тот, который будет отличаться уникальным дизайном. Сайты на CMS имеют более низкую стоимость, чем продукты, разработанные силами сотрудников веб-агентства. Однако последние могут выполнить наполнение и продвижение под ключ, поэтому при выборе способа разработки лучше ориентироваться на финансовые возможности, личные требования.

Шаг №6. Наполнение и SEO-продвижение

Наполнение онлайн-магазина начинается с составления поэтапного контент-плана, который поможет:

• определить тематику;
• составить правильное семантическое ядро;
• определить тип материалов, которые нужно добавить на страницы: информационные блоки, реклама, развлекательный контент, видеообзоры и мастер-классы, другое;
• повысить качество материалов, составить понятные и четкие техническое задания;
• рассчитать бюджет;
• определить количество исполнителей.

Чаще всего контент-план рассчитан на 3, 6 или 12 месяцев. После составления нужно уделить внимание наполнению ключевых страниц, с которыми клиенты будут коммуницировать в первую очередь:

• главная;
• разделы, посвященные особенностям оплаты, доставки, гарантий, возврата;
• разделы с описаниями брендов;
• контактные данные.

Баланс в контент-планировании: золотое правило 60/30/10

Карточки товаров и блог можно наполнять по мере необходимости с учетом текущего бюджета. Контент должен быть разнообразным и уникальным, стоит учитывать следующие рекомендации:

• текстовые материалы должны содержать ключевые слова. Нужно использовать правдивую информацию, максимально раскрывающую тематику;
• необходимо прописать поисковые метатеги;
• для карточек товаров не стоит использовать шаблонные или одинаковые описания. Рекомендуется добавлять хотя бы небольшое количество информации, подчеркивающее индивидуальные характеристики продукции;
• дополнительный контент углубляет тематику. Не стоит пренебрегать видео, фото, отзывами, которые повышают как лояльность пользователей, так и релевантность.

На этом этапе важно подобрать опытных исполнителей-фрилансеров, каждый из которых будет четко выполнять свои обязанности. Например, вебмастер следит за всеми процессами, может составлять технические задания, проверять качество, отвечать за размещение контента. Копирайтеры, рерайтеры и переводчики занимаются текстовыми материалами. Готовые изображения можно купить, выбрав подходящие в фотобанках и фотостоках.

Блог интернет-магазина 

Шаг №7. Подключение разных способов доставки, оплаты, рассрочки

Разнообразные способы оплаты и доставки привлекают клиентов! Для обеспечения доставки предприниматель может заключить договор со следующими компаниями:

• транспортные, в которых есть наличный и безналичный расчет по факту получения (наложенный платеж), а также другие способы оплаты. Заказчик сможет отслеживать посылку по трек-номеру, грузы можно страховать, во многих компаниях доступна услуга «доставка по адресу»;
• курьерские службы, которые осуществляют доставку от склада до двери. Гарантируют сохранность, соблюдение сроков, нередко используют мини-терминалы для приема безналичных платежей.

После заключения договоров с перевозчиками составляется список способов оплаты: банковские карты, наложенный платеж, наличные средства и другие. Если планируется реализация эксклюзивных или люксовых товаров, то обязательно нужно подключить возможность покупки в рассрочку, что привлечет в интернет-магазин заказчиков с разным уровнем достатка.

Шаг №8. Формирование маркетинговой стратегии, выбор оптимальных рекламных инструментов

Маркетинговая стратегия – это поэтапный план продвижения, рекламные инструменты, которые помогут рассказать о бизнесе максимальному количеству людей. Наиболее эффективными являются платные способы рекламы:

• контекстная реклама, а также поисковая оптимизация, направленные на привлечение органического трафика;
• маркетинг в социальных сетях (SMM). Для решения поставленных задач используются преимущественно социальные сети: блоги, внутренняя реклама, вирусные комментарии и другие;
• товарные объявления Google Shopping;
• реклама в мобильных приложениях, баннеры;
• email-маркетинг, необходимый для коммуникации;
• использование мессенджеров для рекламы, рассылок.

Видеообзоры ножей на сайте 

Перед стартом маркетинговой кампании нужно позаботиться о соборе контактных данных и сегментации целевой аудитории. Привлечение маркетолога или обращение в агентство, специализирующееся на рекламе, позволит упростить все процессы и повысить эффективность маркетинга.

Шаг №9. Создание благоприятного имиджа

Сформировать благоприятный имидж онлайн-магазина можно с помощью следующих инструментов:

• отзывы, размещенные в карточках товаров. В карточки можно добавить возможность ставить оценки;
• вирусный маркетинг. Позволяет популяризировать онлайн-магазин, увеличить количество клиентов;
• отзывы на сторонних ресурсах. Речь идет о сайтах-отзовиках, Google Maps, форумах. Конечно, отзывы должны иметь положительный характер, для повышения естественности можно выделить несколько незначительных минусов, которые не окажут негативного влияния на принятие решения о заключении сделки;
• размещение хвалебных отзывов в блогах, влогах. Подписчики доверяют блогерам, такие отзывы точно повысят лояльность к интернет-магазину.

Необходимо постоянно работать с возражениями, использовать инструменты, которые помогут урегулировать любые конфликтные ситуации. Рекомендуется дарить клиентам, которые остались недовольны качеством услуги или сервиса, скидки на следующую покупку, промокоды – то, что сгладит негативные впечатления.

Шаг №10. Использование социальных сетей в качестве дополнительных каналов продаж

Социальные сети – великолепный источник клиентов в возрасте от 18 до 45 лет. Работать с социальными сетями можно в разном формате:

• создание тематических групп и страниц, с помощью которых можно не только собирать контактные данные, популяризировать интернет-магазин, но и продавать;
• запуск рекламных кампаний, масштаб которых зависит исключительно от выделенного бюджета;
• проведение конкурсов, опросов, направленных на увеличение количества клиентов, формирование имиджа;
• размещение рекламной информации, а также данных, касающихся акций, обновления ассортимента, сезонных распродаж.

Страница интернет-магазина в Instagram 

Работа с социальными сетями потребует привлечения нескольких дополнительных сотрудников, которые займутся подготовкой, обработкой, размещением информации, а также будут нести ответственность за общение с клиентами. Грамотно выстроенная работа гарантирует быстрое возвращение средств, вложенных в дополнительные каналы сбыта.

3 совета, которые помогут избежать ошибок

1. Специалисты. Следует уделить внимание выбору сотрудников, которым смело можно будет делегировать полномочия. 1-2 менеджера не могут заниматься обработкой заказов, продажами, ведением рекламных кампаний. Квалифицированный персонал – это необходимость, при недостатке сотрудников существенно падает качество сервиса, но возрастают расходы на маркетинг и решение других задач.
2. Один поставщик. Нужно устанавливать деловые связи с разными поставщиками, иначе можно столкнуться с нарушением сроков поставок, что повлечет за собой дефицит товаров. Несколько поставщиков – это гарантия стабильного ассортимента.
3. Покупка готовых решений. Работая в сфере электронной коммерции, не стоит покупать чужие наработки – от контактной базы до сайта. Лучше потратить время на разработку, сбор данных, аналитику, чем приобрести кота в мешке, понеся серьезные финансовые убытки.

Выводы

Создание онлайн-магазина не требует колоссальных финансовых вложений, а продажа ножей – это достаточно перспективный вид бизнеса. На первых этапах работы нужно уделить внимание всем важным нюансам: ответственные поставщики, компетентный персонал, правильный маркетинг, высококлассный сервис, дисконтные программы. Все это поможет получить безупречную репутацию, увеличить доход и обеспечить стабильность.