Пошаговая инструкция: Как открыть цветочный интернет-магазин в Украине

Бизнес, построенный на продаже цветов, позволяет получать стабильную прибыль в течение всего года. Букеты покупают для любимых женщин, учителей, коллег, поэтому отбоя от клиентов у вас не будет. Сегодня мы расскажем о том, как открыть интернет-магазин по продаже цветов с нуля.

Шаг №1. Формирование удачного ассортимента

Под цветами подразумевается большая группа товаров, включающая в себя:

• уличные и комнатные растения, высаженные в горшки, кашпо;
• флористические композиции;
• готовые букеты (розы, микс, сезонные);
• корзины, микс с фруктами и напитками.

Формируя ассортимент, учитывайте ряд полезных советов:

• обязательно изучите предложения конкурентов;
• ориентируйтесь на сезонность. Розы пользуются спросом в любое время года, а вот, например, весной клиенты заинтересованы в сирене, ландышах, тюльпанах, осенью – в хризантемах, герберах;
• рассмотрите возможность добавления функции, позволяющей самостоятельно сформировать букет в режиме онлайн.

Нужно понимать, что букеты преимущественно покупают на подарок, что обуславливает сезонность спроса, поэтому важно дополнить ассортимент такими позициями, делающими продажи более стабильными:

• открытки;
• плюшевые мишки;
• шары с гелием;
• вазы;
• вазоны;
• саженцы;
• напитки;
• сладости (шоколад, конфеты, иные).

Для любителей садоводства отведите отдельный раздел, куда стоит добавить семена, луковицы, удобрения и все то, что соответствует тематике.

Шаг №2. Подготовка бизнес-плана

Бизнес-план – это пошаговая программа ваших действий, эффективный инструмент для планирования, позволяющий избежать финансовых неудач, ошибок. Он включает в себя 14 пунктов, рассмотрим основные:

• резюме;
• описание услуги;
• пункт, где рассматриваются цели, задачи бизнеса;
• схематичное описание интернет-магазина;
• пункт по логистике, производству (если собираетесь самостоятельно выращивать растения), поставщикам, финансово-экономическим вопросам, кадровой политике, маркетингу;
• анализ рисков.

Для личного пользования можно составлять бизнес-план самостоятельно, для привлечения инвесторов – с помощью маркетолога или иного профильного специалиста. Нередко этот документ дополняют статистическими данными графиками, результатами исследования ниши, иными материалами, более точно раскрывающими особенность того или иного проекта.

Шаг №3. Особенности оформления интернет-магазина

Открытие интернет-магазина необходимо начать с юридической регистрации, состоящей из нескольких этапов:

• выбор юридической формы: ФЛП или ООО. ФЛП –лучший выбор для частного предпринимателя (один учредитель), ООО – для проекта с партнерами. ФЛП отличается более коротким циклом оформления, если сравнивать с ООО, низкими штрафами, упрощенной системой налогообложения, менее строгим контролем со стороны государственных регулирующих органов;
• выбор системы налогообложения (для ФЛП). Существует 3 формы, каждая из которых имеет преимущества и недостатки. Первая группа подойдет для бизнеса с прогнозируемым годовым доходом 300000 гривен (торговля в розницу на рынке, базовые услуги для населения), но она не оставляет возможностей для привлечения наемного персонала. II (до 10 сотрудников) и III (нет ограничений по персоналу) подойдут для проекта с годовым доходом в 1,5 и 5 миллионов гривен соответственно. Система выбирается с учетом дохода, специфики деятельности, количества наемных сотрудников и других нюансов, поэтому рекомендуется получить консультацию юриста, чтобы избежать стрессов и штрафов;
• регистрация. Регистрацию вы можете пройти оффлайн, посетив регистратора по месту прописки. Доступна регистрация в режиме онлайн на сайте Минюста или Портале государственных услуг. Для этой процедуры необходим минимальный пакет документов – индикационный номер налогоплательщика, паспорт.

Обратите внимание на то, что на первых порах оптимальным вариантом является именно ФЛП. Пройдя все юридические процедуры, вы можете начинать работу.

Шаг №4. Закупка товаров: поставщик или самостоятельное выращивание?

Сегодня доступны следующие виды поставок:

• прямые поставки из Европы (лучше прибегнуть к услугам проверенного посредника);
• закупка партии в ближайшем тепличном хозяйстве, садовом центре.

Также не забудьте о необходимости приобретения расходных материалов: упаковка, аксессуары, декоративные элементы. Все это можно закупить у отечественных производителей или в азиатских интернет-магазинах.

Растения должны храниться при правильной температуре в хорошо вентилируемом помещении. Конечно, они не могут ждать своего владельца годами, что особенно касается срезанных цветов. У растений в горшках цикл жизни более длинный, но их нужно поливать, подкармливать, обрезать. Поэтому старайтесь выбрать поставщика, склад которого базируется неподалеку от вашего физического местонахождения. Для поиска используйте системы Google, украинские каталоги компаний, агрегаторы объявлений, можете также посетить флористические выставки и иные тематические мероприятия, чтобы завести новые знакомства.

Второй вариант – самостоятельное выращивание растений, но его можно расценивать как отдельный бизнес-процесс. Для выращивания потребуется аренда земли или готовой оранжереи, привлечение опытного персонала, при большом объеме – адаптированные места для хранения готовой продукции.

Потребуются серьезные материальные вложения. Однако нельзя не упомянуть о преимуществах:

• самостоятельный контроль качества;
• возможность планировать прибыль, выступать в роли поставщика;
• выращивание растений с учетом требований целевой аудитории;
• минимизация рисков убытков, причиной которых является отгрузка некачественных цветов.

На первых этапах раскрутки лучше работать с поставщиками. В перспективе, исходя из доходности, можно рассмотреть возможность выращивания растений на продажу.

Шаг №5. Организационные вопросы – от хранения товаров до подбора персонала

Растениям необходимо правильное хранение – от влажности воздуха до полива. Нужно ориентироваться на сезон года, сорт, возраст и иные параметры. Если вы сами плохо разбираетесь во всех этих вопросах, то целесообразно привлечь к работе 1-2 флористов, которые будут нести ответственность за качество реализуемой продукции. При больших объемах продаж потребуется аренда помещений для хранения, которые придется оборудовать осушителями и увлажнителями воздуха, кондиционерами и прочей климатической техникой.

На этом этапе решите вопрос с доставкой. Чаще всего в таких онлайн-магазинах доступен самовывоз, а также курьерская доставка на объект клиента. Курьерскую доставку можно организовать, выбрав один из нижеперечисленных методов:

• заключение договора с курьерской службой, что безопасно, удобно и относительно недорого. Курьеры обучены, профильные компании имеют собственный транспорт и другие средства, обеспечивающие сохранность растений;
• наем штата курьеров, имеющих собственный транспорт (мопед, велосипед, автомобиль). К работе можно привлечь студентов, что позволяет сэкономить, но на первый план выходит человеческий фактор: безответственность, халатное отношение к работе, несвоевременная доставка. Все это может привести к порче товаров, утрате лояльности клиентов.

Для доставки розничных позиций (семена, удобрения, грунт, горшки, иное) можно прибегнуть к услугам транспортных компаний. Способы оплаты зависят от выбранных форм доставки, чаще всего доступно перечисление денежных средств на банковскую карту, оплата наличными при получении.

Последний пункт, который мы рассмотрим в этом блоке, касается выбора персонала. Для эффективной работы вам потребуются следующие сотрудники:

• несколько флористов и логистов;
• сотрудники для работы на складе, такие как упаковщики;
• онлайн-консультанты (количество зависит от объема заказов). Эти специалисты крайне необходимы, ведь букеты чаще покупают мужчины, чем женщины. А представители сильного пола очень нуждаются в помощи подготовленного специалиста;
• бухгалтер и менеджер по работе с клиентами, поставщиками, персоналом;
• сотрудники, необходимые для наполнения сайта и продвижения: несколько копирайтеров, SMM и PHP-специалист, что зависит от специфики деятельности.

Выбирайте количество персонала, ориентируясь на объем продаж и ранее составленный бизнес-план.

Шаг №6. Выбор оптимального формата интернет-магазина: создание, регистрация, запуск

Занимаясь созданием сайта, делайте выбор в пользу многостраничного ресурса, удовлетворяющего требования каждого клиента. Вы можете воспользоваться услугами частных разработчиков, инструментами CMS, конструкторами, сделать выбор в пользу агентств. Созданный сайт должен отвечать ряду требований:

• адаптивный дизайн, необходимый для пользователей, занимающихся шопингом с мобильных устройств;
• приятный интерфейс;
• простое управление, не требующее глубоких знаний в сфере программирования.

Готовый коммерческий ресурс тоже необходимо зарегистрировать, выбрав доменное имя и мощный платный хостинг. Обратите внимание на то, что эксперты крайне не рекомендуют экономить на этом этапе, ведь сайты, созданные с помощью бесплатных инструментов, перегружены рекламой, работают медленно, вызывая у пользователя раздражение.

Шаг №7. Наполнение и продвижение онлайн-магазина по реализации цветов

Созданный сайт нужно наполнить качественным контентом и другими видами цифровой информации, а именно:

• текстовые материалы: рекламные и информационные;
• фотографии, видеоролики, демонстрирующие преимущества ассортимента;
• реалистичные текстовые, фото- и видеоотзывы о сделках.

Перед началом работы необходимо составить контент-план, что позволит целесообразно расходовать бюджет и оптимизировать процесс наполнения. Помните о ряде золотых правил, которых стоит придерживаться при проверке качества:

• материалы должны быть уникальными, в противном случае ваш сайт не сможет подняться в поисковой выдаче;
• создавайте собственные фото товаров, а не копируйте их с сайтов конкурентов или поставщиков;
• тексты должны быть понятными и емкими, иметь строгую структуру – заголовки и подзаголовки, правильно вписанные ключевые запросы.

Занимаясь продвижением, используйте более персонализированные низкочастотные ключевые запросы. Если «купить розы» - это высокочастотный запрос, то «купить красные розы в городе О» - среднечастотный, а «купить красные розы в Киевском районе города О» - низкочастотный. Ключевые слова должны быть вписаны в соответствии с правилами грамматики, в случае переспама и низкой релевантности сайт попадет под фильтры поисковых систем.

Шаг №8. Дополнительные каналы сбыта

Большая доля пользователей покупает товары не только в онлайн-магазинах, но и в социальных сетях, на площадках бесплатных объявлений. Упускать эти каналы сбыта нельзя, но их нужно рассматривать исключительно как дополнительные, а не основные. Вы можете добавить объявления, создать страницу или группу на следующих ресурсах:

• Instagram;
• Facebook;
• OLX.ua;
• Bigl.ua.

Для обслуживания заказов, добавления, обновления объявлений потребуется лишь несколько менеджеров и консультантов.

Шаг №9. Выбор инструментов для рекламы

Если вы не будете рекламировать онлайн-магазин, то о нем никто не узнает. Сегодня доступна масса рекламных инструментов, которые бывают платными и бесплатными:

• баннерная, тизерная, контекстная, таргетированная реклама – платные инструменты, обладающие самой высокой эффективностью. Настраиваются с учетом требований, вкусов и даже образа жизни целевой аудитории. Оплата производится либо за фактический переход (клик), либо за количество показов (чаще всего за 1 тыс. показов);
• кросс-маркетинг (перекрестная реклама), сарафанное радио – бесплатные методы;
• добавление в платные, бесплатные каталоги и агрегаторы, позволяющие найти нужную компанию за несколько минут;
• скрытая реклама в блогах известных людей;
• email-маркетинг, sms-рассылки, но для этих методов потребуется база данных.

Обязательно на первых порах проводите акции, подключайте бонусные программы, дарите скидки, которые позволят удержать привлеченного клиента.

5 основных сложностей, с которыми могут столкнуться владельцы цветочного интернет-магазина

1. Нечестный поставщик. Отгрузка некачественных растений, махинации с ценами, задержка оплаченной партии – это основные проблемы, с которыми вы можете столкнуться. Поэтому важно тщательно выбирать партнеров, иметь несколько каналов поставок. Владелец онлайн-магазина должен сосредоточиться на продажах, доверив взаимодействие с поставщиками обученным менеджерам и флористам.
2. Цветы быстро увядают. С этой проблемой невозможно бороться, однако срок хранения незначительно могут продлить правильно оборудованные помещения и уход. Если вы столкнулись с такой проблемой, то можете реализовать увядший товар, предложив покупателю хорошую скидку.
3. Сезонный спрос. 1 сентября, Новый год, 8 марта и иные схожие праздники – это золотой период для цветочных онлайн-магазинов. В другое время наблюдаются серьезные сезонные колебания спроса, поэтому необходимо дополнять ассортимент продукцией, актуальной в любое время года: удобрения, корзины с фруктами, игрушки и другое.
4. Покупка партии «с запасом». Вспомним о том, что рассматриваемая продукция долго не хранится, поэтому заказывайте ровно то количество, которое в течение недели продается. Иначе можно уйти в минус.
5. Высокая конкуренция. Сегмент действительно характеризуется очень высокой конкуренцией, однако честная работа, качественная продукция, адекватные цены и широкий ассортимент позволят завоевать любовь, доверие покупателей.

Подведение итогов

Флористика – это искусство, которое вы можете успешно магнетизировать. Такой проект требует постоянного контроля со стороны владельца. Еще на этапе составления бизнес-плана необходимо решить, какой формат продаж вам более интересен: бюджетные товары, элитный бутик, мультибрендовый онлайн-магазин, где можно купить все – от семян герберы до экзотов в дизайнерских горшках. В любом случае необходимо сформировать привлекательную бонусную программу, обеспечить быструю доставку, высококачественные сервисные услуги, изначально формируя хорошую репутацию.