Постельное белье – ходовой товар, который приобретают и частные, и коммерческие клиенты. Поэтому создание интернет-магазина по продаже такой продукции является рентабельным решением. О том, как это сделать, вы узнаете из нашей инструкции.
Шаг №1. Составление портрета целевой аудитории
Портрет целевой аудитории – это сборная характеристика клиентов онлайн-магазина. Всех этих людей объединяют общие черты, например:
- возрастной диапазон;
- регион проживания;
- вкусы и интересы;
- сфера деятельности;
- психологические факторы;
- модель поведения и другие.
Составить портрет можно, используя следующие рекомендации:
- опросники в социальных сетях, блогах;
- анализ целевой аудитории конкурентов;
- привлечение опытного маркетолога.
Стоит помнить о том, что целевая аудитория бывает двух видов:
- основная, представители которой самостоятельно принимают решение о покупке и ни от кого не зависят;
- косвенная, представители которой в товаре не заинтересованы. Инициатором покупки является другой человек. Например, жена ищет наволочки и простыни (в этом случае она – первичная аудитория), а муж оплачивает их.
Шаблон портрета клиента
Портрет чаще всего составляют для B2C-сегмента – розничных покупателей. B2B-сегмент, сотрудничество, которое подразумевает длительный цикл сделки, требует иного описания. Для взаимодействия с B2B-сегментом проводится исследование объема продаж и количества сотрудников, тенденций ценообразования и иных параметров.
Шаг №2. Работа с ассортиментом
Ассортимент – это те товары, которые будут продаваться в онлайн-магазине. Выбор в этой нише небольшой:
- комплекты;
- пододеяльники;
- наволочки;
- простыни.
Они могут быть одинарными, полуторными, двуспальными и нестандартными. Также этот вид белья делят на детское (от 0+ до 3-лет, для дошкольников и школьников, подростков) и взрослое. В каталог необходимо добавлять продукцию из разных ценовых сегментов, пошитую из таких материалов:
- хлопок;
- шелк;
- сатин;
- лен;
- бязь;
- жаккард и другие.
Белье может быть однотонным и цветным. Стоит упомянуть о продукции с 3D-эффектом, разнообразными принтами – чем больше выбор, тем лучше. Покупатели, заказывающие постельное белье для гостиниц, санаториев и других коммерческих заведений, заинтересованы в однотонных вариантах, нетребовательных к уходу. Розничные клиенты с удовольствием будут покупать что-то более оригинальное.
Ассортимент товаров в интернет-магазине постельного белья и текстиля
Обязательно расширьте ассортимент продукцией разных брендов – от украинских до азиатских. Можно добавить в каталог пледы, подушки, скатерти и кухонный текстиль, наматрасники, полотенца – все, что будет повышать средний чек.
Шаг №3. Выбор поставщиков: производители, дистрибьюторы, франшиза
Постельное белье для последующей реализации можно изготавливать самостоятельно, но для этого нужно арендовать помещение, купить оборудование и ткани, нанять персонал, что требует серьезных материальных вложений. Проще найти хорошего производителя или дистрибьютора, у которого вы будете покупать готовую продукцию. Рассмотрим основные плюсы такого сотрудничества:
- стабильное качество;
- низкие цены;
- скидки для оптовиков;
- большой ассортимент;
- гарантия возврата бракованной продукции.
Однако есть и минусы:
- деньги за партию товара необходимо отдавать сразу;
- стоимость доставки партии может быть высокой. В этом случае лучше приобретать продукцию не у производителя, базирующегося далеко от вас, а у дистрибьютора, работающего в вашем регионе;
- придется арендовать склад, нанимать дополнительный персонал.
Еще один вариант – дропшиппинг, который не требует никаких финансовых вложений. Вы будете собирать заказы, получать за них деньги, а потом выкупать продукцию у производителя. Сотрудничество преимущественно ведется с зарубежными брендами, продавец получает прибыль за счет наценки. Для такой деятельности не нужен склад или курьерская служба, доступна возможность развивать собственный бренд. Минус дропшиппинга – слишком большое количество продавцов, что оказывает негативное влияние на доходность.
Дропшиппинг для интернет-магазина
Последнее решение – франшиза, после приобретения которой, вы получите разрешение на использование известной торговой марки/бренда. Франшиза требует серьезных материальных вложений, также придется регулярно вносить паушальные, рекламные и иные виды взносов. К плюсам покупки франшизы стоит отнести:
- минимальные вложения в раскрутку;
- быструю популяризацию онлайн-магазина;
- обучение персонала;
- получение консультаций, касающихся ведения бизнеса, маркетинга и иных вопросов.
Франшиза характеризуется строгими ограничениями, которые необходимо соблюдать. Еще один явный минус – высокая стоимость, доступная не для каждого молодого предпринимателя.
Цели франчайзинга
При выборе формы ведения бизнеса и поставщиков ориентируйтесь на свой бюджет, стратегию и возможности.
Шаг №4. Юридическое оформление интернет-магазина постельного белья
Интернет-магазин по продаже постельного белья нужно правильно оформить, что позволит нанимать сотрудников и выполнять финансовые операции. Для молодого бизнеса идеальной юридической формой является ФЛП:
- регистрацию можно пройти в сжатые сроки (1-3 дня);
- не придется собирать огромный пакет документов. Потребуются идентификационный код, паспорт и электронная подпись (можно получить через АЦСК), если регистрация будет проходить в онлайн-режиме;
- доступно несколько форм налогообложения;
- не нужны соучредители;
- быстрая ликвидация в случае необходимости.
Зарегистрировать новый бизнес можно на портале iGov, на сайте Министерства юстиции Украины или же у государственного регистратора. В последнем случае процедура займет чуть больше времени. Можно открыть ООО, но это более сложный процесс: строгий бухгалтерский учет, контроль со стороны налоговой службы, проблемы при ликвидации бизнеса.
ФЛП или ООО: сравнение форм юридической собственности
Шаг №5. Создание сайта: домен, хостинг, способ разработки
Создание сайта стоит доверить настоящим профи, которые хорошо знакомы с технологиями и новинками в этой сфере. Разработать интернет-магазин под ключ могут агентства, которые будут нести ответственность за наполнение и продвижение. Работа будет выполнена хорошо, но есть минус – высокая стоимость. Альтернатива – использование CMS, которые сочетают в себе отличное качество, адаптивность, большой выбор шаблонов и простейшее управление, доступную цену и скорость разработки.
Особенности CMS для интернет-магазина InSales
Настало время подобрать домен и хостинг. Первый – это имя, второй – «дом», в который вы поселите интернет-магазин. Доменное имя должно быть уникальными и хотя бы частично отображать специфику бизнеса. Его можно придумать самостоятельно или же использовать специальные агрегаторы. Хостинг может быть платным и бесплатным, но это не та статья расходов, которую можно урезать. Все дело в том, что платный мощный хостинг обеспечит быструю и бесперебойную работу сайта. Бесплатные хостинги переполнены рекламой, служба поддержки практически не реагирует на жалобы, есть существенные ограничения по дисковому пространству и поддержке скриптов.
Шаг №6. Подбор персонала, выбор способов доставки и оплаты
Оформив интернет-магазин, нужно подключить удобные способы оплаты и доставки. Доставка может осуществляться следующим образом:
- курьерской службой. Это может быть внутренняя служба магазина, состоящая из водителей с собственными машинами или вело-курьеров, или сотрудники курьерского агентства;
- транспортными компаниями. Выбор перевозчиков огромный: «Новая Почта», «УкрПочта», «Ин Тайм», «Мист Экспресс» и другие. Некоторые службы реализуют доставку не только до отделения, но и по адресу клиента;
- самовывоз. Осуществляется в точках выдачи, требует отдельного помещения. Клиенты сами забирают заказы.
Способов оплаты тоже много:
- банковские карты;
- электронные платежи;
- наличными при получении;
- безналичный расчет;
- наложенный платеж.
Физические лица могут оплачивать товары любым удобным способом, для юридических лиц чаще всего требуется безналичный расчет. Подключайте как можно больше видов доставки и оплаты, что позволит удовлетворить требования всех заказчиков.
Таблица: условия доставки товаров в интернет-магазине постельного белья
Точное количество персонала зависит от объема продаж, наличия или отсутствия дополнительных услуг, активности заказчиков в сезон и межсезонье. Однако интернет-магазину точно потребуется бухгалтер и удаленный юрист, также необходимы следующие сотрудники:
- консультанты для общения с покупателями, приема и структурирования заказов. Они работают по телефону и в онлайн-чате;
- менеджеры, ведущие сотрудничество с поставщиками, курирующие отдел жалоб и предложений;
- курьеры (собственный штат или представители агентства), водители (для службы доставки, если она предусмотрена).
Если товары хранятся на складе, то придется нанимать кладовщика, упаковщика и охранника. На первых порах менеджер может курировать заказчиков и поставщиков, консультант – осуществлять упаковку. По мере развития бизнеса штат сотрудников будет расширяться.
Онлайн-консультация клиентов: пример всплывающего окна на сайте
Шаг №7. Наполнение интернет-магазина контентом
Страницы магазина необходимо наполнить качественными фото-, видео- и текстовыми материалами. Стоит помнить о ряде правил, касающихся контента:
- не рекомендуется брать фото, видео и описания с чужих ресурсов. Во-первых, такой подход снижает поисковое ранжирование, во-вторых, он связан с нарушением авторских прав. Уникальность здесь играет первоочередную роль;
- стоит заказать разработку фирменного стиля (рекомендация не распространяется на франшизу), который сделает онлайн-магазин более надежным и респектабельным;
- в текстовом контенте нужно использовать низкочастотные и среднечастотные ключевые запросы, которые позволят быстро вырваться в ТОП поисковой выдачи;
- каждый текст должен быть дополнен подзаголовками Н1-Н6, тегами title и description;
- нужно выполнять наполнение поэтапно, лучше составить контент-план, который позволит правильно расходовать денежные средства. Сначала уделите внимание ключевым страницам, с которыми пользователи будут контактировать чаще всего: «Оплата и доставка», «Главная», «Сертификаты», «Условия оформления заказа», «Наши гарантии» и другие. Следующий этап – наполнение основных разделов каталога, третий – размещение описаний в карточках товара.
Удачное оформление сайта по продаже постельного белья
Для создания фотографий продукции можно привлечь фотографа-фрилансера, для написания текстов – копирайтера или рерайтера, а вот видео может быть представлено в форме обзоров и отзывов.
Шаг №8. Продвижение и реклама
Продвижение поможет вывести сайт в ТОП в сжатые сроки, однако потребуется комплексный подход. Способы продвижения и рекламы могут быть платными и бесплатными, рассмотрим последние:
- добавление в украинские каталоги и агрегаторы;
- перекрестный маркетинг, при котором партнеры рекламируют услуги друг друга, проводят совместные акции и различные конкурсы;
- создание страниц в социальных сетях, ведение внутреннего блога, необходимого для популяризации онлайн-магазина;
- скрытая реклама в блогах, на тематических площадках. Комментарии можно заказать или размещать самостоятельно, добавляя в текст ссылку на магазин. Комментарии носят рекомендательный характер;
- размещение объявлений на бесплатных онлайн-досках;
- привязка адреса сайта к картам Google.
Платные способы продвижения и рекламы следующие:
- контекстная и таргетированная реклама, которую будут видеть лишь целевые пользователи;
- покупка рекламы в популярных блогах и на сайтах с высокой посещаемостью;
- использование печатной полиграфии для привлечения клиентов в режиме оффлайн;
- добавление онлайн-магазина в платные агрегаторы, каталоги;
- использование push-уведомлений, email-рассылок.
Статьи в блоге интернет-магазина постельного белья
Вышеперечисленные методы можно совмещать, однако маркетинг и продвижение в любом случае требуют финансовых вложений.
Шаг №9. Привлечение клиентов – от контактной базы до формирования уверенной аудитории
Заинтересовав клиентов, вы должны удержать их, поэтому стоит продумать внутренние программы:
- акции, проводимые регулярно;
- программы накопления бонусов, лояльности, скидок за приведенного друга;
- скидки для людей, которые сделали заказ на определенную сумму. Можно предложить клиенту бесплатную доставку или дисконт на следующую покупку;
- распродажи «1+1=2», «Скидка 50% на вторую единицу товара» и похожие.
Все эти маяки будут стимулировать пользователя вернуться на сайт, ведь большинство покупателей обязательно захотят воспользоваться гарантированным дисконтом или получить бонус. Правильное продвижение и реклама позволяют сформировать контактную базу. Можно создать landing page или собирать данные с помощью опросов, бонусов за подписку и контактных форм, размещенных на страницах основного многостраничного онлайн-магазина.
Выводы
Онлайн-магазин по продаже постельного белья будет приносить своему владельцу не только стабильную, но и высокую прибыль. Главное правильно подобрать персонал, поставщиков и модель бизнеса, а также не экономить на маркетинге и уделять внимание планированию.
