Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин пряжи с нуля в Украине

Пряжа повсеместно используется для создания одежды, аксессуаров, интерьерных элементов. С ростом популярности технологии hand made эта продукция становится все более и более востребованной, поэтому ее можно рассматривать с точки зрения бизнес-проекта. Сегодня мы расскажем, как открыть онлайн-магазин по продаже пряжи с нуля. Предлагаем вашему вниманию подробную инструкцию!

Шаг №1. Формирование ассортимента с учетом типа продаж

Мало найдется мужчин, которые по вечерам стучат спицами, занимаясь созданием теплого свитера для любимого сына. Поэтому основными клиентами розничного интернет-магазина по продаже пряжи являются женщины. В этом случае речь идет о рынке B2C (бизнес для потребителя), где основой доход составляет розничная торговля. Деятельность в сегменте B2C можно совмещать с B2B-продажами (бизнес для бизнеса), взаимодействуя с оптовиками.

Выбрав тип продаж, необходимо позаботиться о формировании конкурентоспособного ассортимента. Первая позиция – пряжа, она бывает синтетической и натуральной:

• к натуральным материалам относят растительное сырье: бамбук, хлопок, лен, шелк. Ангора, альпака, шерсть, мохер, кашемир – материалы, имеющие животное происхождение;
• синтетика – это акрил, нейлон, металлик, иное;
• комбинированная: полушерсть, компоновка синтетических волокон;
• фактурная: фантазийная, буклированная, ворсовая, ленточная, твидовая.

Это базовый перечень материалов, также ассортимент стоит разбавить следующими позициями:

• спицы, крючки;
• аксессуары, фурнитура: помпоны, средства для склеивания, нитки, иголки, ножницы, швейные сантиметры, декоративные ленты;
• схемы, подарочные наборы;
• журналы, посвященные созданию изделий из пряжи.

Ассортимент должен быть разнообразным. Необходимо создать условия, при которых пользователь сможет купить все необходимое в одном месте. Перед запуском проекта обязательно проведите небольшое бизнес-исследование:

• поинтересуйтесь успехами конкурирующих онлайн-магазинов;
• проведите опрос или посмотрите результаты чужих опросов, которые нередко есть в открытом доступе в тематических группах в социальных сетях;
• изучите динамику спроса, сезонные колебания в выбранной нише.

В перспективе вы сможете корректировать каталог, добавляя нужное и удаляя то, что продается плохо, ориентируясь на собственные статистические данные.

Шаг №2. Критерии для поиска и сегментации целевой аудитории

Без портрета и сегментации целевой аудитории вести бизнес невозможно. Портрет преимущественно формируется из людей, относящихся к B2C-продажам. Составляя его, обратите внимание на следующие критерии:

• возрастные рамки, семейное положение, пол;
• социальный статус: профессия, платежеспособность;
• психологические характеристики: вкусы, предпочтения, образ жизни.

Портрет целевой аудитории необходим для правильного построения маркетинговой коммуникации. Он позволит подобрать актуальный ассортимент, произвести настройки рекламной кампании, разработать правильный дизайн, подготовить персонал.

Шаг №3. Юридически вопросы – от регистрации до поиска поставщиков

Любой вид бизнеса (онлайн, оффлайн) необходимо регистрировать, соблюдая законодательство Украины. В среднем процесс регистрации занимает несколько дней (от 1 до 5), для его прохождения необходимо обратиться к представителю государственных структур. Еще один вариант – онлайн-процедура на Едином государственном портале административных услуг или сайте Минюста. Вам понадобится индикационный номер налогоплательщика, паспорт и консультация юриста, который поможет:

• выбрать юридическую форму (ФЛП, ООО);
• подобрать тип налогообложения;
• избежать ошибок.

На этом этапе рекомендуется составить бизнес-план, включив в него финансовые аспекты бизнеса, цели, вопросы поставок и логистики, планы, касающиеся кадровой политики. Завершив регистрацию, вы можете начать заниматься поиском поставщиков, для этой ниши доступны такие виды сотрудничества:

• с производителями. Плюсы – самые низкие цены, быстрые поставки, 100% гарантия наличия. Минусы – необходим склад для хранения и логистика, высокая стоимость доставки, финансовые вложения, ведь производители чаще всего требуют предоплату;
• дропшиппинг. Плюсы – склад не нужен, можно развивать собственный бренд, не требуются финансовые вложения. Минусы – нет гарантии постоянного наличия товаров, бизнес преимущественно строится на доверии. Во избежание неприятных ситуаций необходимо взаимодействовать только с проверенными компаниями;
• с дистрибьюторами. Формат работы схож с прямыми закупками у производителя. У дистрибьюторов цены выше, но условия доставки бывают более выгодными.

Можно вести сотрудничество с разными поставщиками, что позволит сделать ассортимент более разнообразным и полным. Все зависит от выбранного типа продаж, целевой аудитории, финансовых и технических возможностей. Поставщиков рекомендуется искать, используя популярные методы:

• украинские онлайн-каталоги производителей;
• официальные сайты брендов (обращайте внимание на разделы для оптовиков, дилеров иди дистрибьюторов);
• через поисковые системы, используя тематические ключевые запросы.

Если стартового капитала нет, то лучшим решением станет дропшиппинг, а вот производители и дистрибьюторы – выбор бизнесменов, располагающих бюджетом, складскими помещениями и сформированной рабочей командой.

Шаг №4. Создание сайта: разработчик, запуск

Частных программистов сегодня привлекают редко, ведь им на смену пришли агентства, занимающиеся разработкой сайтов. Агентства выполняют поставленную задачу под ключ – от создания до продвижения. Из минусов стоит выделить высокую стоимость предоставления услуг, загруженность, из-за чего проект может долго находиться на стадии разработки. Если вы желаете сэкономить, но без ущерба для качества, то стоит прибегнуть к движкам CMS, позволяющим создать адаптивный, красивый и простой в управлении интернет-магазин.

Также можно использовать конструкторы и иные методы. В любом случае нужно обращать внимание на платные решения, иначе ваш коммерческий ресурс будет перегружен тоннами неотключаемой рекламы. Это же правило касается и хостинга, на котором будет храниться сайт. Слабый хостинг - это практически синоним низкой производительности онлайн-магазина. Последний этап - выбор доменного имени, для чего нужно проявить фантазию. Домен должен быть уникальным, простым и легко запоминающимся!

Создав онлайн-магазин, необходимо загрузить в него товары:

• в ручном режиме;
• выполнить импорт из прайс-листа;
• произвести загрузку с помощью коммерческих программных продуктов.

Ориентируйтесь на тип движка, ваши возможности и навыки. Если разбираетесь в этом вопросе плохо, то привлеките опытного фрилансера. В перспективе его услуги потребуются для дополнительной загрузки, корректировки, удаления старых позиций.

Шаг №5. Наполнение контентом

Веб-страницы не могут оставаться пустыми, поэтому наполнение является одним из самых важных шагов. Используйте разный контент:

• текстовые материалы: коммерческие, информационные, новостные;
• фото и видеоролики, наглядно демонстрирующие преимущества товаров, выгоды, которые пользователь получит от сотрудничества с вами.

Контент должен быть уникальным, что касается и текстов, и фото, а также отвечать следующим требованиям:

• информационная польза;
• продающий контекст;
• отсутствие переспама;
• релевантность.

Фото вы можете взять с сайтов производителей и фотостоков, но такой подход окажет негативное влияние на продвижение, а владелец снимков рано или поздно предъявит на них авторские права. Для комплексного наполнения лучше привлечь профильное агентство, однако дешевле обойдутся услуги группы специалистов-фрилансеров:

• копирайтеры, рерайтеры, переводчики;
• фотографы, дизайнеры;
• вебмастер, выступающий в роли руководителя проекта.

Искать вышеперечисленных специалистов рекомендуется на досках бесплатных объявлений, биржах копирайтинга, сервисах, где собраны анкеты фрилансеров, например, на Kabanchik.ua.

Шаг №6. Организационные моменты: доставка, оплата, персонал

Количество персонала напрямую зависит от 2-х факторов:

• предполагаемое количество заказов;
• регион деятельности (одна область или вся Украина).

На первых порах вам потребуется 2-4 внештатных фрилансера для технических работ (контент, фото, видео), а также 2 менеджера, взаимодействующих с пользователями в режиме онлайн. Позаботьтесь о привлечении дополнительных сотрудников:

• менеджер по работе с поставщиками;
• бухгалтер (штатный или на аутсорсе);
• до 5 курьеров (если решите подключить курьерскую доставку);
• 1-2 маркетолога для рекламных кампаний, SMM-специалист;
• несколько упаковщиков и логист, если интернет-магазин располагает собственным складом (не нужны для дропшиппинга).

Позаботьтесь о поиске внештатного юриста, у которого вы в любое время дня и ночи без проблем получите консультацию. Сотрудники могут трудиться в офисе или удаленно, в первом случае они будут более собранными, добросовестно выполняя поставленные задачи под чутким контролем руководителя. Однако выбирайте тот формат, который является для вас более приемлемым.

Обратите внимание на то, что поиск персонала можно производить с помощью кадровых агентств, онлайн-площадок по поиску сотрудников. В последнем случае потратьте личное время на собеседование с каждым потенциальным членом трудового коллектива.

Подбирая сотрудников, не забудьте о поиске оптимальных способов доставки:

• курьерская служба (частная, при магазине);
• транспортные компании, которых в Украине солидное количество.

Собственная курьерская служба имеет ряд ощутимых плюсов, но в финансовом плане она не всегда выгодна, особенно если речь идет о молодом онлайн-магазине. Необходимы сотрудники, транспорт, логист, составляющий маршрут. Альтернатива – заключение договора с частной профильной службой или сотрудничество с «Новой Почтой», на базе которой реализуется курьерская доставка. Поэтому ориентируйтесь на стартовый бюджет, специфику работы, объем заказов.

Последний организационный этап – выбор лучших способов оплаты. Обязательно должна быть возможность оплатить заказ наличными (курьеру, в отделении транспортной компании, при самовывозе), а также с помощью безналичного расчета: банковская карта, доступные платежные системы. На этапе выбора способов оплаты и доставки разработайте систему бонусов, позволяющих потенциальным клиентам экономить, например:

• бесплатная доставка при заказе на 500 гривен;
• - 5% на транспортировку при сумме заказа от 199 гривен;
• - 2% при оплате банковской картой.

Видов бонусов много, выберите те, которые станут экономически выгодными для бизнеса, иначе вы рискуете уйти в минус.

Шаг №7. Маркетинговая кампания и привлечение клиентов

Реклама – мощный двигатель любого бизнеса! Конкуренция в рассматриваемом сегменте солидная, поэтому необходимо не жалеть финансовых средств на эффективную раскрутку. Лучше всего работают такие рекламные инструменты:

• разные объявление в социальных сетях, позволяющие охватить широкий круг потенциальных покупателей;
• контекстная реклама, которую можно настраивать, ориентируясь на особенности и потребности целевой аудитории. Например, ваши клиенты – женщины в возрасте 35-45 лет, проживающие в городе О. Они заходят в интернет в период с 20.30 до 22.30. В это время они увидят рекламу вашего онлайн-магазина по продаже пряжи. Оплату вы будете вносить за клики или за переходы (зависит от настроек);
• push-рассылки и инструменты email-маркетинга;
• перекрестный маркетинг, при котором вы и ваш партнер будете на взаимовыгодных условиях рекламировать предложения друг друга: ссылки, совместные конкурсы, акции.

Рекомендуется использовать несколько платных и бесплатных методов, работать с партнерами, заказывать скрытую рекламу у блогеров (влоги на YouTube, страницы в Instagram). Не забывайте о добавлении онлайн-магазина в каталоги и агрегаторы, что позволит пользователям быстро найти ваше предложение.

Хорошо работает гостевой постинг: пользователи бесплатно делятся действительно полезной информацией, размещенной на вашем сайте, на своих страницах в социальных сетях, блогах (со ссылкой на первоисточник). Также можно добавлять объявления на бесплатные доски, использовать разные каналы продаж: женские сайты («Клумба», «Шафа» и иные), магазины в Instagram и Facebook. Развивайте все эти направления, но помните, что для обслуживания нескольких каналов продаж требуется большее количество сотрудников.

Шаг №8. Работа с клиентами

На этом этапе нужно решить следующие задачи:

• сбор контактной базы с помощью опросов, подарков за данные (скидки, кэшбэк);
• использование воронки продаж;
• работа с брошенными корзинами;
• проведение акций, создание программы лояльности.

Пряжа используется для изделий ручной работы, поэтому стоит размещать на сайте уникальные мастер-классы, тематические пособия и иные полезные материалы, которые заинтересуют клиентов. Мастер-классы можно заказывать на биржах фрилансеров, еще один вариант – предоставление хороших скидок и бесплатных материалов рукодельницам, которые будут показывать и рассказать о том, как правильно их применять.

5 полезных советов

1. Ищите оригинальные товары, сотрудничая с зарубежными производителями. Чем меньше у вас будет конкурентов, тем больше будет заказов.
2. Оптимизируйте онлайн-магазин, юзабилити и упростите этапы заключения сделки. Клиент, выбирая товары, должен думать о том, какую радость он ощутит при их получении. Если он будет часами искать виртуальную корзину, читать описания и характеристики на сторонних ресурсах, вспоминать индекс своего города, то желание делать покупку развеется. Лучшее решение – форма «Заказать обратный звонок», а также кнопка «Купить в один клик».
3. Магазин и сотрудники должны трудиться слажено, как часы. После получения заявок нужно обзвонить клиентов в ближайшее время для подтверждения заказа, оптимальный срок сборки и отправки заказа – 24 часа. Если вы не успеете это сделать, то пользователь уйдет к более оперативному конкуренту.
4. Работайте с информационной частью, предоставляя посетителям всю необходимую информацию: характеристики, описания, применение товаров.
5. Обязательно подключите онлайн-консультантов, используйте современные методы подтверждения заказа через электронную почту, мессенджеры и другие каналы связи. Не всем клиентам удобно отвечать на звонки.

Итоги

Создание онлайн-магазина пряжи – длительный, но достаточно увлекательный процесс. Обязательно изучите специфику товаров, которые собираетесь продавать, ищите персонал с опытом, ведь именно от него зависит качество обслуживания. Правильно распределяйте бюджет, используйте все доступные бесплатные методы продвижения и раскрутки!