Выбирая нишу для онлайн-магазина, можно присмотреться к сегменту строительных материалов, ведь частные лица, компании делают крупные и мелкие ремонты постоянно. О том, как открыть такой интернет-магазин, мы сейчас расскажем.
Шаг №1. Особенности формирования ассортимента интернет-магазина стройматериалов
При формировании ассортимента стоит правильно оценить требования целевой аудитории. Дело в том, что в рассматриваемом сегменте ассортимент составляется с учетом ряда факторов:
- климатические условия региона продаж;
- тип зданий, характерных для выбранного региона;
- структура целевой аудитории;
- платежеспособность потенциальных заказчиков.
В южных регионах востребованы краски, лаки, составы от грибка и плесени, в северных – утеплительные материалы, отражающая изоляция – то, что позволяет сделать дом, квартиру, офис более теплыми. Обои, декоративная штукатурка, герметики, разные виды клея, гипсокартонные системы высоко востребованы в любом уголке Украины. Во время составление будущего ассортимента возьмите карандаш и ручку, а потом нарисуйте примерную структуру каталога, например:
- стройматериалы: смеси для стяжки, лаки, краски, растворители, клеящие составы, штукатурка, химия, грунтовка – все, что необходимо для черновых работ;
- декоративная отделка: обои, виниловые и иные виды наклеек, декоративная штукатурка, водоэмульсионные краски и прочее;
- расходники: скотч, малярные ленты, скобы, другое;
- инструмент: малярные кисти, валики, тачки, лестницы, пилы, шпатели, иное;
- категории с материалами для кровли, фасада, подвесных потолков, выравнивания стен и полов.
Пример товарного ассортимента на сайте строительных материалов
Безусловно, это лишь малая часть товаров, которые вы можете продавать. Если вы только начинаете работать в этом сегменте, то не беритесь за все сразу, а выберите одну категорию: смеси для фасадных работ, материалы для финишной отделки, представленные обоями и краской. В перспективе ассортимент можно будет дополнить другими товарами для строительства и ремонта, если онлайн-магазин оправдает возложенные на него ожидания.
Шаг №2. Составление портрета целевой аудитории и выбор стратегии продаж
Целевая аудитория – это группа людей, прямо или косвенно заинтересованных в вашем предложении. На этом этапе нужно сразу же определить стратегию продаж:
- взаимодействие с сегментом B2B – «бизнес для бизнеса». В нашем случае речь идет об оптовиках (юридические лица) и сделках, отличающихся длительным циклом;
- работа с сегментом B2C – «бизнес для потребителя». Покупателями являются физические лица, приобретающие материалы в розницу. Если опт есть, то он незначительный.
Маркетинговая компания, ориентированная на сегмент B2B, сдержанная и емкая, реклама для B2C – яркая, вызывающая желание сразу сделать заказ. Портрет целевой аудитории формируется для B2C, что обусловлено спецификой розничной клиентуры. При составлении портрета и сегментации целевой аудитории ориентируйтесь на следующие факторы:
- социальные, демографические: пол, семейное положение, возраст, образование, место работы, уровень финансового достатка;
- географические: урбанизация, регион проживания, численность населения в регионе, климатические условия;
- поведенческие, психографические: жизненные цели, отношение к инновациям, уровень консерватизма, тип характера, частота совершения покупок и другие.
Портрет целевой аудитории
Обратите внимание на то, что можно работать в сегментах B2B и B2C, что в целом приносит хорошую прибыль, но требует серьезной вовлеченности, повышенных затрат на разноплановый маркетинг.
Шаг №3. Поставщики: где искать и как выбирать?
Поставщик – компания или юридическое лицо-посредник, у которого вы будете приобретать продукцию для последующей оптовой или розничной реализации. Надежный поставщик – опора любого бизнеса, поэтому выбору стоит уделить должное внимание. Поставщиков условно можно разделить на несколько групп:
- Производители. Товары закупаются оптом по достаточно низким ценам, однако всю сумму за заказ приходится отдавать сразу, что создает определенные сложности для представителей малого или развивающегося бизнеса.
- Дистрибьюторы. Иногда, исходя из сроков и стоимости доставки, выгоднее сотрудничать с дистрибьюторами. Цены у них выше, всю сумму нужно отдавать сразу, однако если склад вашего онлайн-магазина базируется, к примеру, в Харькове, а склад производителя – в Луцке, то выгоднее делать заказы через дистрибьютора, работающего в вашем регионе.
- Дропшиппинг. Вы открываете свой интернет-магазин, собираете заказы и передаете их производителю, который по тем или иным причинам не желает заниматься сбытом продукции. Эта форма сотрудничества не требует складов и финансовых вложений, ведь деньги за товары владелец магазина получает от заказчика, ваша прибыль – разница цен или определенный процент, размер которого может достигать 10-20%. Дропшиппинг дает возможность развивать собственный бренд, поэтому заказчик может даже не подозревать о том, что работает с посредником.
- Франшиза. Формат сотрудничества предполагает приобретение прав на бизнес, требует больших материальных вложений, после покупки нужно ежемесячно оплачивать ряд взносов (паушальный, роялти, реклама). Основной плюс в том, что вы покупаете разрекламированный бизнес, поэтому не нужно инвестировать в маркетинг и долго привлекать клиентов.
Строительные материалы оптом на сайте Prom.ua
При поиске поставщиков обратите внимание на украинские и зарубежные каталоги, посещайте профильные выставки и мероприятия, а также ищите достойных деловых партнеров через знакомых.
Шаг №4. Составление бизнес-плана
Разобравшись с ассортиментом, целевой аудиторий и поставщиками, нужно составить бизнес-план. В нем отображаются важные аспекты будущей работы. Также этот финансовый документ необходим владельцам онлайн-магазинов, нуждающимся в частных инвесторах или банковском кредитовании. В последнем случае нужно обратиться к юристу или другому специалисту. Если вы составляете такой план для внутреннего использования, то придерживайтесь следующей структуры:
- вступительная часть (резюме, условия конфиденциальности);
- разъяснительная часть: цели, задачи, инструменты для реализации проекта;
- анализ рынка, описание товаров, коммерческого предложения;
- анализ финансовых возможностей, вопросы, касающиеся логистики, каналов сбыта;
- маркетинговый и производственный планы (если собираетесь производить товары);
- организационный и финансовый план;
- анализ рисков, приложения – диаграммы, графики, таблицы и другое.
Структура бизнес-плана
Рекомендуется оценивать каждый пункт с точки зрения эффективности, учитывая информацию, полученную благодаря аналитике (целевая аудитория, специфика ниши, конкурентная среда и иное).
Шаг №5. Решение юридических вопросов: регистрация, выбор формы налогообложения
Любой вид бизнеса в Украине, как и в других странах, нужно регистрировать, что позволит спокойно получать прибыль от коммерческой деятельности и оплачивать налоги. Для молодого онлайн-магазина вы можете выбрать юридическую форму ООО, но она имеет ряд существенных минусов: несколько учредителей, длительный процесс регистрации. Быстрее и проще зарегистрировать ФЛП, для чего нужно либо посетить регистратора по месту прописки/проживания, или же пройти процедуру на сайтах iGov или Минюста Украины.
Предварительно стоит выбрать форму налогообложения:
- общая (без ограничений);
- упрощенная (единый налог I группа – выручка до 300000 гривен в год, II группа – до 1,5 миллиона гривен, III группа – до 5 миллионов гривен).
Выбирая единый налог I группы, можно работать самостоятельно без наемного персонала, II и III группы предполагают наем сотрудников. На этом этапе крайне рекомендуется привлечь бухгалтера, что позволит избежать серьезных ошибок и финансовых убытков.
Основные плюсы упрощенной системы налогообложения
Шаг №6. Создание сайта – от поиска разработчика до запуска
Теперь можно приступать к созданию интернет-магазина, выбрав лучший способ для решения этой задачи. Можно обратиться в агентство или к частному программисту, однако в последнем случае качество работы может оказаться плохим (длительное выполнение заказа и другие негативные нюансы). Агентства выполняют работу под ключ, производя оптимизацию и продвижение, но их услуги стоят совсем недешево. Использование бесплатных конструкторов сопряжено с высоким риском, ведь сайт будет небезопасным, да еще и перегруженным рекламой. Оптимальный вариант – создание интернет-магазина на CMS, который будет отличаться рядом преимуществ:
- простейшее управление, для которого не нужны навыки программирования или верстки;
- адаптивный дизайн (корректное отображение на компьютере, смартфоне и других гаджетах);
- большой выбор шаблонов, постоянные обновления;
- высокая скорость создания, быстрый запуск;
- безопасность, возможность распределять права доступа для владельца, маркетолога, копирайтера и иных специалистов;
- широчайшие возможности для SEO-оптимизации.
Примеры готовых шаблонов CMS для интернет-магазина InSales
Такой сайт работает корректно, обладает приятным дизайном, он точно понравится и пользователям, и поисковым системам.
Шаг №7. Наполнение онлайн-магазина, составление контент-плана
Наполнение стоит начать с контент-плана, который поможет не потратить лишние деньги. Контент-план может быть рассчитан на неделю, месяц, год – содержание зависит от ваших задач и целей. Во время наполнения сайта вы должны сконцентрировать внимание на следующих видах контента:
- фото и описания товаров, которые без проблем создадут частные фотографы и копирайтеры;
- описание главных страниц сайта: «О нас», «Конфиденциальность и безопасность», «Оплата и доставка», «Условия возврата» и другие;
- контент, используемый для наполнения блога, страниц в социальных сетях. Последние стоит рассматривать как дополнительные каналы продаж;
- экспертный контент: мастер-классы, обзоры, видеоотзывы, рекомендации экспертов. Отлично привлекают пользователей, увеличивая конверсию.
Целесообразно вести небольшой блог в рамках интернет-магазина или доступной социальной сети, например, в Facebook или Instagram. Помните о том, что контент, который вы добавляете на сайт, должен быть экспертным, полезным, релевантным и уникальным. Для начала стоит использовать низкочастотные ключевые запросы – при правильном подходе они выведут онлайн-магазин в ТОП в течение нескольких месяцев.
Блог интернет-магазина строительных материалов
Шаг №8. Подбор персонала, выбор вариантов оплаты и доставки товаров
Интернет-магазин необходимо обслуживать, ведь кто-то должен общаться с клиентами и поставщиками, принимать заказы, заниматься вопросами упаковки, возвратов и доставки. На первых порах вам потребуется такая команда:
- несколько фрилансеров-фотографов и копирайтеры, отвечающие за наполнение и продвижение;
- SMM-специалист и менеджер по контекстной рекламе, обеспечивающие комплексный маркетинг;
- онлайн-консультанты (количество зависит от объема продаж), сотрудники склада и автопарка (если он имеется), курьеры (в случае организации собственной службы доставки). Кстати, курьеров вы можете привлечь из сторонней компании, что более надежно;
- бухгалтер, менеджер для общения с поставщиками, приема жалоб и рекомендаций.
Некоторых специалистов вы примете в штат, других будете привлекать по необходимости, а с бухгалтером можно сотрудничать на условиях аутсорсинга.
Обязательно уделите внимание выбору удобных способов оплаты и доставки:
- оплата: наличными при получении, безналичный расчет банковской картой, электронными деньгами, наложенный платеж. Последний вариант связан с рисками – не все люди забирают посылки, но этот вид оплаты необходим, ведь он повышает доверие заказчиков, которые не хотят делать покупки при условии 100% предоплаты;
- доставка: курьерская служба (собственная или привлеченная), транспортные компании, а именно «Укрпочта», «Новая Почта», «Мист Экспресс» и прочие.
Должно быть много вариантов оплаты и доставки заказов – это якая демонстрация клиентоориентированности!
Варианты доставки и оплаты товаров при оформлении заказа
Шаг №9. Работа с рекламой: платные и бесплатные способы продвижения
Маркетинг может включать в себя платные и бесплатные методы, к последним можно отнести:
- кросс-маркетинг, при котором на условиях партнерства вы и ваш партнер будете рекламировать продукцию. Например: «Купи 1 литр водоэмульсионной краски – получи скидку 50% на светильник»;
- сарафанное радио, ведение страниц в социальных сетях;
- бесплатные (существуют и платные) сайты-агрегаторы;
- скрытая реклама на форумах (в отзывах и комментариях);
- добавление отзывов об онлайн-магазине на сайты-отзовики. Кстати, они отлично индексируются. Для повышения релевантности и естественность отзывы можно дополнять фото, чеками и иной полезной информацией;
Отзывы и форма для их написания на сайте интернет-магазина
- email-рассылки, реклама через мессенджеры;
- сервисы вопрос-ответ, ведение YouTube-канала.
К платным методам стоит отнести:
- баннерную, таргетированную, контекстную рекламу – демонстрацию объявлений на сайтах, в социальных сетях и поисковой выдаче. Дорого, но крайне эффективно, ведь объявления настраиваются с учетом особенностей вашей целевой аудитории;
- платные отзывы, размещение рекламных статей и комментариев на форумах, сайтах, в блогах с высокой посещаемостью;
- заказные отзывы и статьи, размещенные в блогах известных людей;
- добавление в платные каталоги, push-уведомления (всплывающие окна).
Показатели статистики по эффективности push-уведомлений
Для продвижения рекомендуется комплексно использовать инструменты, перечисленные выше.
Шаг №10. Привлечение и удержание клиентов
Привлечь клиентов вы сможете с помощью грамотной оптимизации, рекламы, качественных блогов в социальных сетях, но останавливаться не стоит! Привлеченных пользователей нужно заинтересовать так, чтобы они вернулись к вам вновь. Для этого используйте:
- партнерские программы, благодаря которым человек будет получать вознаграждение за привлеченных друзей;
- программы лояльности: начисление персональных баллов или бонусов, возвращение кэшбэка, присвоение уровней (новичок, успешный, миллионер или что-то подобное), платная подписка, открывающая доступ к акциям, интересным предложениям, другие;
- партнерские предложения для постоянных заказчиков. Последние получают доступ к эксклюзивным услугам и скидкам ресторанов, магазинов и других компаний, с которыми вы сотрудничаете;
- акции, распродажи, конкурсы, которые в любое время позволяют привлечь, заинтересовать и удержать покупателей.
Такой подход поможет сформировать пул лояльных постоянных клиентов, однако не забывайте о попутном создании собственной контактной базы, проводя опросы, даря скидки за подписки. Данные пригодятся вам во время организации email-рассылок, коммуникации через мессенджеры – такие письма и сообщения являются хорошим способом рассказать пользователям об обновлении ассортимента, акциях, других новостях!
Подведение итогов
Мы рассказали о том, как открыть интернет-магазин по реализации строительных материалов. Такая продукция пользуется огромной популярностью, однако в сегменте с конца осени до начала весны наблюдаются сезонные колебания, поэтому необходимо разработать методику повышения продаж в этот период. В остальном сложностей удастся избежать, если владелец бизнеса постоянно будет контролировать все процессы – от качества обслуживания до бухгалтерии.
