Современная индустрия продаж пропитана идеями экологичности, поэтому многие клиенты с удовольствием приобретают продукцию hand made (с англ. «сделано вручную»). О том, как открыть онлайн-магазин по реализации товаров ручной работы, мы сегодня поговорим.
Шаг №1. Выбор ассортимента, поиск поставщиков hand made товаров
Продукция ручной работы – достаточно широкое понятие, поэтому изначально нужно сформировать ассортимент, выбрав нишу. В онлайн-магазине можно продавать:
- украшения, включающие серьги, браслеты, аксессуары для прически, зажимы, кольца и прочую бижутерию;
- шкатулки и упаковку;
- настольные игры, кожгалантерею;
- изделия для дома: постельное белье, подушки, шторы и прочее;
- детские игрушки, брелоки, элементы декора;
- сумочки и одежду для мужчин, женщин, детей;
- посуду, керамику и столовые приборы;
- альбомы, блокноты, книги, календари;
- косметику и средства гигиены: мыло, сухие шампуни и другое;
- вышивку бисером, нитью, лентами;
- маски, новогодние украшения, рождественский декор.
Можно дополнить каталог фурнитурой и прочими мелочами, необходимыми для создания готовой продукции:
- краски для рисования по ткани;
- полимерная глина;
- наборы бисера;
- наборы для вышивки;
- натуральные компоненты для создания косметики: масло, воск, ароматизаторы и прочее;
- инструмент: иглы, ножницы, кисти и другое.
Формируя богатый ассортимент, вы сможете привлечь и производителей, и потребителей, что поможет повысить продажи и популяризировать онлайн-магазин. Однако основной акцент стоит делать именно на готовой продукции.
Ассортиментный ряд в интернет-магазине товаров ручной работы
После определения группы товаров, которую вы будете продавать, можно приступить к поиску поставщиков – это будут преимущественно ремесленники. Найти поставщиков можно на следующих площадках:
- Instagram;
- Crafta;
- каталоги, в которых собраны контактные данные ремесленников, являющихся ФЛП;
- социальные сети, такие как Facebook.
Можно наладить деловые связи во время посещения ярмарок, выставок, а также общения на профильных форумах. У поставщика должны быть на руках все необходимые документы – набор зависит от типа изделий, которые он производит. Он должен иметь возможности для того, чтобы обеспечить бизнес стабильным ассортиментом. Лучше сотрудничать с несколькими ремесленниками, что предупредит провалы в поставках.
Шаг №2. Работа с целевой аудиторией – от типа продаж до портрета покупателя
Продажа hand made изделий подразумевает сотрудничество с B2C-аудиторией – это розничные заказчики, которые делают покупки с целью дальнейшего использования. Для этой группы необходимо составить портрет целевой аудитории, который станет ключевым инструментом в вопросах разработки маркетингового плана. Портрет формируется на основе данных, собранных во время опросов, онлайн-тестирования, анализа конкурентной среды:
- поведенческие факторы;
- социальное положение;
- демографические особенности.
Вы, собрав все эти характеристики, сможете понять, какую проблему покупателя решит тот или иной товар. Портрет целевой аудитории необходим для построения правильной системы коммуникации, разработки акций и программ лояльности, настройки контекстной рекламы.
Стандартный шаблон портрета клиента
Шаг №3. Регистрация онлайн-магазина
Сегодня процесс регистрации бизнеса можно пройти в режиме онлайн. Однако предварительно стоит получить консультацию в сфере правовых и бухгалтерских вопросов, что поможет выбрать правильную систему налогообложения и юридическую форму. Рекомендуется начинать деятельность со статуса ФЛП, ведь эта форма имеет ряд существенных преимуществ перед ООО:
- быстрая удаленная регистрация;
- возможность выбирать форму налогообложения, удовлетворяющую требования бизнеса;
- беспроблемная аннуляция регистрации в случае необходимости.
Для регистрации вам необходимы ИНН и паспорт, пройти ее можно на сайте Министерства юстиции Украины или на портале государственных услуг (iGov). Предварительно необходимо получить электронную цифровую подпись на сайте АЦСК. Регистрацию ФЛП также можно пройти оффлайн, обратившись к государственному регистратору.
ФЛП и ООО: сравнительная характеристика
Шаг №4. Создание сайта
Для реализации готовых изделий hand made необходимо создавать многостраничный сайт с хорошей навигацией, структурой и адаптивным дизайном. Рассмотрим самые популярные варианты:
- обращение в веб-агентство. Специалисты создадут качественный сайт, выполняя заказы комплексно – от разработки до наполнения. Но стоимость услуг веб-агентства достаточно высокая;
- фрилансер. Речь идет о частном программисте, который может сделать неплохой многостраничник, однако нередко фрилансеры срывают сроки, не учитывают пожелания заказчика, изменяют цену по ходу выполнения поставленной задачи;
- CMS. Системы управления контентом позволяют создавать красивые сайты, которые нравятся и пользователям, и поисковым системам. Главные плюсы – безопасность, адаптивность, простое управление и доступная цена.
Выбор способа создания зависит от вашего бюджета, сроков и требований, однако на сегодняшний день оптимальным решением все-таки являются CMS.
Главная страница CMS для интернет-магазина InSales
Шаг №5. Наполнение контентом интернет-магазина товаров ручной работы
В онлайн-магазине по реализации hand made изделий первоочередную роль играют красивые фотографии, которые отображают все преимущества готовой продукции. К подготовке продающих фото лучше привлечь опытного специалиста, который создаст правильную композицию, выставит свет, подберет ракурсы и общий стиль оформления. В рамках внутренней оптимизации необходимо:
- наполнить веб-страницы текстовым контентом, в который будут внедрены ключевые слова, метатеги. Тексты должны иметь высокую уникальность и хорошую SEO-оптимизацию, иначе интернет-магазин не продвинется в выдаче, а в худшем случае попадет под фильтры поисковых систем;
- создать внутренний блог, в котором можно размещать полезные информационные материалы, касающиеся создания изделий, применения и ухода за ними;
- добавить систему рейтингов и отзывов в карточки товаров, что позволит потенциальным заказчикам составить первичное мнение о продукции.
Сначала стоит уделить внимание ключевым страницам, таким как «Главная», «О нас», «Гарантии», «Сертификаты и документы», «Доставка», «Оплата» и другим. Карточки товара можно наполнять по ходу работы, а вот внутренний блог стоит создать сразу, ведь он привлечет на сайт людей, которых интересует тема hand made. Наполнение стоит доверить не только фотографу, но и копирайтерам, вебмастеру – людям, имеющим опыт и необходимые профессиональные навыки.
Блог на сайте по продаже товаров hand made
Шаг №6. Подготовка интернет-магазина к запуску: персонал, доставка, оплата
Интернет-магазин нуждается в консультантах, менеджерах и других специалистах, имеющих понимание о специфике реализуемой продукции. Персонал можно подбирать на украинских площадках с функцией размещения резюме. Можно обратиться к рекрутерам (частные HR-менеджеры или сотрудники агентства), которые выберут нужных людей, проведут собеседования и окажут сопроводительную поддержку. Количество персонала зависит от прогнозируемых показателей:
- количество обращений;
- количество продаж;
- график работы и другие.
Кроме онлайн-консультантов понадобятся бухгалтер, менеджер по взаимодействию с поставщиками, сотрудники склада. На штат персонала могут оказывать влияние выбранные способы доставки. Если в интернет-магазине будет предусмотрена услуга самовывоза и курьерской доставки, то понадобятся водители, курьеры, дополнительные менеджеры. Предупредить лишние расходы, связанные с большим количеством сотрудников, можно, прибегнув к услугам транспортных компаний:
- «Новая Почта»;
- «Укрпочта»;
- «Ин Тайм» и другим.
Перечисленные компании осуществляют доставку во все города Украины. В некоторых есть функция заказа курьера – клиенты смогут выбирать оптимальный способ транспортировки самостоятельно.
Рейтинг транспортных компаний Украины
Делая выбор в пользу транспортных компаний, вы сможете подключить оплату наложенным платежом, при которой человек будет вносить денежные средства после того, как удостоверится в качестве заказа, проверив его в отделении перевозчика. Также можно добавить оплату с помощью банковской карты, безналичных платежей. Наложенный платеж – не слишком надежный вариант для продавца, ведь заказчик может просто не забрать груз из почтового отделения. Однако по мере роста доверия к интернет-магазину клиенты будут охотнее осуществлять предоплату, что сократит финансовые риски.
Шаг №7. Продвижение онлайн-магазина
Продвижение необходимо выполнять постоянно, используя различные инструменты для рекламы и оптимизации:
- контекстная реклама, позволяющая рассказать о магазине потенциальным покупателям в самый подходящий момент;
- реклама в блогах и влогах, имеющих огромное количество подписчиков;
- вирусный маркетинг и нативная реклама, имеющие ненавязчивый консультативный характер;
- внешняя оптимизация, принцип которой заключается в наращивании ссылочной массы;
- сарафанное радио – о хорошем онлайн-магазине люди будут рассказывать бесплатно друзьям, знакомым, партнерам;
- кросс-маркетинг, подразумевающий перекрестные рекламные кампании с партнерскими магазинами;
- SMM-продвижение в социальных сетях.
Все виды рекламы можно настраивать и корректировать под потребности бизнеса. Также в качестве дополнительного канала сбыта можно создать и наполнять страницы в Instagram, Facebook и других популярных социальных сетях – они приведут в онлайн-магазин новых потенциальных заказчиков.
Когда важна роль сарафанного радио
Шаг №8. Программы, направленные на привлечение клиентов
Заказчик, сделавший одну покупку, не может считаться постоянным. Привлечь и удержать его внимание можно с помощью разнообразных бонусов, имеющих преимущества перед предложениями конкурентов. Рассмотрим самые популярные программы:
- возможность получить ту или иную продукцию на пробу. Речь идет о мыле, косметике, шампунях – ассортименте, который можно изготовить в форме миниатюрных пробников;
- регулярное проведение конкурсов, приуроченных к тому или иному событию. Перспектива получения приза приведет в магазин новых заинтересованных пользователей;
- внедрение скидок, размер которых будет увеличиваться по мере осуществления покупок – система поощрения самых активных заказчиков;
- баллы и бонусы за привлеченных друзей.
Также можно использовать акции с ограниченным сроком действия или количеством дисконтных позиций. Возможно проведение мероприятий оффлайн или онлайн-уроков, во время которых гости научатся варить мыло или, например, будут создавать заколки своими руками. Конечно, все необходимое для мастер-класса они закажут у организатора, что принесет выгоду, новых заказчиков, популярность.
Шаг №9. Формирование контактной базы и выбор способов коммуникации с клиентами
Каждый магазин должен иметь собственную базу лояльных клиентов. Она необходима для решения следующих задач:
- установление коммуникативных связей;
- напоминания об акциях, бонусах, скопившихся на внутреннем счету, брошенных корзинах;
- еженедельные рассылки;
- уменьшение затрат на привлечение клиентов.
Сбор базы данных требует хорошей фантазии и находчивости. Эту задачу можно решить с помощью следующих способов:
- анкетирования на сайте и в социальных сетях;
- всплывающие формы регистрации на сайте;
- подарки за подписки;
- конкурсы, требующие прохождения регистрации;
- привлечение опытных менеджеров, которые будут собирать контакты, получая за это вознаграждение.
Во время сбора контактов не рекомендуется выманивать данные обманным путем, не стоит покупать готовую базу или обмениваться сведениями с бизнес-партнерами. После получения данных вы сможете наладить устойчивый процесс коммуникации, используя:
- холодные и теплые звонки;
- рассылки в мессенджеры и на адрес электронной почты;
- СМС-сообщения.
Помните о том, что клиенту будет приятно, если перед подключением рассылки менеджер получит у него разрешение. Такой подход повысит лояльность, увеличит процент просмотров писем и сообщений, а также количество обращений.
5 советов, которые помогут открыть онлайн-магазин изделий hand made
- Сотрудничайте с большим количеством поставщиков, выберите лучших, что обеспечит интернет-магазин разнообразным и стабильным ассортиментом.
- Выбирайте опытный персонал, в противном случае неподготовленных сотрудников придется обучать, что чревато увеличением финансовой нагрузки.
- Формируйте свою контактную базу, покупка чужой базы – плохая идея, ведь она может содержать неактуальные данные нецелевых клиентов.
- Привлеките к работе бухгалтера, который поможет решить все вопросы, связанные с налоговой службой, трудоустройством персонала, финансовыми расчетами. Бухгалтер может работать на условиях аутсорсинга, что позволит сократить расходы.
- Контролируйте все рабочие процессы самостоятельно, чтобы всегда держать руку на пульсе бизнес-событий.
Выводы
Интернет-магазин по реализации товаров ручной работы – это актуальный вид бизнеса, который может принести своему владельцу стабильную прибыль при небольших материальных затратах. Экологичная hand made продукция пользуется огромным спросом, ее активно приобретают для личного использования и на подарки. Для успешного старта нужно сформировать отличный ассортимент, подобрать компетентный персонал и инвестировать в рекламу, чтобы уже через несколько месяцев выйти в плюс.
