В характере каждого человека есть позитивные и отрицательные качества, которые дополняют друг друга. Однако доминирование отрицательных качеств приводит к неудачам во многих начинаниях, одно из которых – бизнес. Мы расскажем о 7 важных качествах плохого продавца, которые замедляют развитие бизнеса в сфере электронной коммерции.
Как выявить отрицательные качества продавца?
Человеку сложно объективно оценить себя самостоятельно, ведь нередко он может назвать всего несколько отрицательных качеств. Для выявления негативных черт, которые мешают двигаться дальше, можно использовать несколько простых психологических тестов и рекрутинговых методик:
- самостоятельное составление списка положительных и отрицательных черт;
- проведение анонимного опроса среди сотрудников, которые видят руководителя интернет-магазина со стороны и могут дать его действиям объективную оценку. Конечно, опрос должен быть завуалированным, иначе авторитет руководителя в коллективе может пошатнуться;
- прохождение онлайн-тестов, которые доступны на порталах по психологии и личностному развитию;
- работа с опытным психологом, который поможет выявить ярко выраженные и скрытые отрицательные черты.
Существует общий список отрицательных черт характера, которые оказывают негативное влияние на развитие бизнеса. Рассмотрим их прямо сейчас.
Качество №1. Вспыльчивость
В решении внутренних кадровых вопросов вспыльчивость играет не такое катастрофическое значение, как в общении с клиентом. А ведь хороший продавец знает о том, что клиент всегда прав. Об этом основополагающем правиле продаж нельзя забывать ни при каких обстоятельствах. Продавец должен сохранять уверенность, спокойствие и вежливость даже в том случае, если покупатель выдвигает необоснованные претензии или хамит. Побороть вспыльчивость помогут следующие рекомендации:
- тщательно обдумывайте каждую фразу перед тем, как сказать ее;
- доверьте общение с проблемным клиентом другому сотруднику если понимаете, что эмоции берут верх;
- используйте дыхательную гимнастику, чтобы успокоиться. Например, вы можете сделать 10 глубоких вдохов через рот и такое же количество выдохов через нос;
- старайтесь относиться к проблемам и конфликтным ситуациям проще, периодически отвлекайтесь от них: прослушайте любимый музыкальный трек, совершите 5-минутную пешую прогулку;
- концентрируйтесь на положительных моментах, чтобы снизить вспыльчивость. Думайте о том, что после общения с требовательным клиентом сможете побаловать себя чем-то приятным.
В урегулировании спорных вопросов продавец должен проявлять гибкость, держать свои эмоции под контролем, а также иметь в запасе выгоды, которые сможет предложить клиенту в качестве комплимента. Скидка, промокод, бесплатная доставка следующего заказа – все это способно успокоить клиента и предупредить эмоциональные всплески со стороны продавца.
Качество №2. Непризнание чужих заслуг
Опытный продавец разделяет с персоналом интернет-магазина как успехи, так и неудачи. Если сотрудники упорно работали на протяжении месяца, перевыполнили план по продажам и получили минимальное количество жалоб, то их необходимо обязательно поощрить. Система поощрений разрабатывается с учетом возможностей интернет-магазина, чаще всего практикуются:
- поощрительные грамоты для сотрудников, которые перевыполнили план или продемонстрировали другие успехи в работе;
- создание виртуальной доски почета для самого продуктивного персонала;
- финансовые премии, которые являются самым мощным мотиватором;
- гарантированное обучение или курсы повышения квалификации для лучших сотрудников по итогам месяца, квартала или года;
- поощрительные подарки, которые интересны сотрудникам.
Если продавец, являющийся владельцем интернет-магазина, нивелирует труд персонала, то начинают происходить внутренние конфликты. Персонал становится разобщенным, снижается мотивация и, как результат, производительность. Хороший продавец разделяет успех с сотрудниками, а не присваивает все достижения себе. Для получения таких результатов стоит придерживаться демократического стиля управления, вести график достижений и заниматься анализом отзывов о деятельности того или иного специалиста.
Качество №3. Неуверенность
Талантливый продавец всегда готов к рискам, критике и определенным финансовым неудачам. Неуверенность в своих силах, принятых решениях или сотрудниках влечет за собой неуспешность как краткосрочной кампании, так всего бизнес-проекта. В некоторых случаях решения приходится принимать моментально, поэтому неуверенность является плохим помощником и требует работы над собой. Для устранения этого качества необходимо:
- прислушиваться к внутреннему голосу, иногда он дает правильные подсказки;
- вести специальный дневник успеха, в котором будут фиксироваться все важные достижения и события;
- отделять рабочие эмоции от личных;
- изучать бизнес-литературу, чтобы узнать об истории успеха других предпринимателей;
- снизить уровень требовательности к самому себе, ведь завышенные ожидания могут стать причиной неудач и внутреннего конфликта;
- выполнять работу и заниматься делами с гарантированным положительным результатом. Выберите хобби, в котором сможете реализовать свой потенциал, чтобы повысить уверенность.
Целесообразно привлекать опытных бизнес-консультантов, аналитиков и антикризисных менеджеров, которые окажут поддержку в сложный момент.
Качество №4. Забывчивость и рассеянность
И обычный продавец, и владелец интернет-магазина должны обладать хорошей памятью. Если во время выполнения рабочих задач вы постоянно забываете о назначенных встречах или месте, в котором оставили папку с важными документами, то необходимо принимать меры. Забывчивость и рассеянность чаще всего являются следствием чрезмерных нагрузок, хронической усталости, многозадачности и других сторонних факторов. Борьбу с ними стоит начать с простейших действий, которые помогут восстановить баланс:
- старайтесь больше отдыхать, ведь качественный сон улучшает свойства памяти;
- старайтесь раскладывать вещи по местам, что позволит не терять ключи, папки, мобильный телефон и прочие мелочи;
- научитесь делегировать задачи персоналу, чтобы снять с себя часть нагрузки;
- пытайтесь вспомнить забытое и создавайте ассоциативные образы;
- играйте в интеллектуальные игры и займитесь изучением иностранного языка, чтобы укрепить память.
Если забывчивость и рассеянность не удается побороть, то используйте дополнительные инструменты для планирования:
- постоянно ведите ежедневник, фиксируя в нем важные даты, имена, иную информацию;
- используйте программы для тайм-менеджмента, чтобы ничего не забыть и везде успевать;
- создавайте записки-напоминания, а также списки самых важных дел на текущую неделю или месяц.
Приучайте себя к строгой дисциплине и планированию, если ничего не помогает, то наймите секретаря или помощника, который будет следить за вашим графиком.
Качество №5. Отсутствие коммуникабельности
В силу профессии продавцы общаются с огромным количеством людей – от кладовщиков до бизнес-партнеров, поэтому отсутствие коммуникативных навыков и зажатость способны оказывать негативное влияние на развитие бизнеса. Коммуникативные навыки можно укрепить с помощью следующих советов:
- найдите причину отсутствия коммуникабельности, возможно, вы боитесь критики в свой адрес;
- больше общайтесь с людьми, посещая профессиональные курсы, семинары, тренинги;
- укрепите уверенность в своих силах, записавшись на курсы ораторского искусства или актерского мастерства.
Учитесь получать удовольствие от общения, управления и любимой работы, начните заводить новые знакомства и много читайте, чтобы расширить словарный запас.
Качество №6. Отсутствие стремления к развитию
Заглянув в автобиографии известных предпринимателей, можно понять, что они развивали свои профессиональные и моральные качества на протяжении всей жизни. Тяга к новым знаниям и постоянное обучение – Альфа и Омега успешности бизнеса. Без новых знаний невозможно модернизировать производство продукции, масштабировать интернет-магазин или принимать стратегические кадровые решения. Современная образовательная среда позволяет получать знания без отрыва от работы:
- онлайн-курсы и тренинги;
- электронные и аудиокниги;
- дистанционное получение первого или последующего высшего образования в украинских или зарубежных вузах.
Смена форм развития на жизненном пути личности
Возможностей очень много, поэтому от развития не стоит отказываться. В эпоху диджитализации бизнес-процессы изменяются очень быстро, поэтому нужно держать руку на пульсе событий и подавать положительный пример персоналу интернет-магазина.
Качество №7. Синдром отличника
Люди, страдающие от синдрома отличника, всегда хотят делать больше и лучше. Они тщательно анализируют результаты свой работы и педантично ищут ошибки, сложно переживают критику, а также уверены в том, что не имеют ни малейшего права на ошибку. Проявляют требовательность не только к себе, но и к персоналу, если речь идет об управлении интернет-магазином. Перфекционизм чаще всего уходит корнями в детство, в некоторых случаях для поиска причин и коррекции нужно обращаться к психологу. Однако существует несколько методов, которые помогут справиться с проблемой самостоятельно:
- научитесь останавливаться в тот момент, когда внутренний отличник берет верх. В этом случае нужно переключиться на другую задачу или сделать небольшой перерыв;
- помните о том, что удачи и неудачи – это лишь часть работы, поэтому относитесь к ним проще;
- не требуйте от окружающих слишком много, иначе люди перестанут идти на контакт;
- научитесь совмещать работу и отдых, чтобы предупредить моральное истощение.
Перфекционисты должны учиться работать в группе, ведь нередко они не доверяют персоналу и стараются выполнять максимальный объем задач самостоятельно. Необходимо перестать сравнивать себя с другими людьми и отказаться от суровой категоричности.
В заключение
Не существует идеальных людей, ведь каждый имеет отрицательные и положительные качества. Необходимо укреплять положительные стороны и использовать психологические приемы, эффективные методы и релаксирующие практики, которые помогут максимально смягчить негативные качества.
Владелец интернет-магазина должен развивать в себе уверенность, коммуникабельность, ответственность и дисциплинированность, а также лояльность, терпеливость и умение объективно оценивать вклад персонала. Работа над собой оказывает прямое влияние на успешность интернет-магазина, ведь поставленных целей достигаю лишь те предприниматели, которые развиваются вместе со своим бизнесом. Нужно укреплять не только личностные черты, но и следить за своим внешним видом, ведь стильный костюм и модная прическа позволят ощущать себя более комфортно и уверенно, особенно в компании малознакомых людей.
