Продать за 15 секунд: как использовать Instagram Stories для развития бизнеса

Истории (Stories) – основная фишка сервиса Instagram, позволяющая делиться короткими видеороликами или фото. Stories используют частные пользователи и представители бизнеса, которые хотят презентовать свои услуги, предложения или товары в свободной форме, привлекающей внимание клиентов. Рассказываем о том, что такое Instagram Stories и как использовать инструмент для развития бизнеса.

Что такое Instagram Stories

Истории в Instagram были внедрены в далеком 2016 году, они сразу стали ультрапопулярным трендом. Stories – короткие ролики (видео, фото), длительность которых составляет 15 секунд. Количество роликов не ограничено, пользователь сможет переключаться между ними, выбирая самые интересные. Загружать истории могут только зарегистрированные пользователи. Функционал доступен для владельцев частных страниц, личных блогов и коммерческих профилей.

Основная особенность историй заключается в том, что они исчезают в течение 24 часов после загрузки. Важные Stories можно сохранить, сделав их вечными через инструмент Хайлайтс. В этом случае истории будут отображаться под шапкой профиля, пользователи смогут пересматривать их в любое время. В Хайлайтс сохраняют значимые истории: информация о магазине, подборки отзывов клиентов, сведения об ассортименте, важные обновления, FAQ, другие.

Виды историй

Существует несколько видов Stories и способов создания, рассмотрим их:

  • прямые эфиры. Популярный формат, который используется для проведения конкурсов и определения победителей в режиме реального времени. Прямые эфиры проводят блогеры, звезды и магазины, которые хотят достичь обмена подписчиками и взаимной рекламы. Во время трансляции подписчики могут писать комментарии, есть возможность сохранить эфир;
  • запись. Во время съемки видео необходимо удерживать «кружок» записи, есть возможность перехода в режим «свободные руки». Отснятый ролик или фотографию можно дополнить эффектами: текст, смайлы и иное;
  • тексты. Пользователи размещают стандартные тексты, выбирая фоны из базы сервиса;
  • суперзум. Используется для создания 3-секундных роликов, дополненных звуками и драматическими эффектами;
  • boomerang и обратная запись. В первом случае записанное короткое видео постоянно повторяется, во втором – транслируется от конца к началу;
  • загрузка. Пользователь может выбирать контент из библиотеки своего устройства.

Instagram – преимущественно мобильный сервис, поэтому десктопная версия наделена ограниченным функционалом. Созданные истории будут отображаться в шапке приложения, для их просмотра достаточно нажать на аватар профиля, после чего произойдет загрузка.

Основные причины, из-за которых стоит использовать Stories для развития бизнеса

Stories – формат, который еще не приобрел должной популярности в бизнес-сфере. Его любят блогеры, владельцы торговых профилей в сервисе и другие пользователи, которые активно ведут страницы в Instagram. Однако владельцы интернет-магазинов, использующие Instagram в качестве дополнительного канала продаж, не должны игнорировать короткие истории из-за ряда причин:

  • истории – многофункциональный инструмент для коммуникации, продаж и рекламы;
  • короткие видео стимулируют повышение охвата, а также увеличения количества реальных подписчиков, которые со временем трансформируются в клиентов;
  • наблюдается высокая вовлеченность аудитории. Создав несколько интересных и полезных историй, бизнес сможет завоевать лояльность юзеров, которые будут не только смотреть контент, но и активно взаимодействовать с ним;
  • доступная стоимость таргетированной рекламы, возможность создания роликов и проведения прямых эфиров в содружестве с другими продавцами.

Наибольшую эффективность истории демонстрируют при продвижение локального бизнеса, а также страниц, ориентированных на быстрые продажи. В шапке основного профиля можно закрепить URL-адрес сайта и контактные данные: после просмотра видео пользователи зайдут на страницу, а потом выполнят переход в интернет-магазин.

Опросы и возможности Instagram Stories

В своем профиле пользователи имеют возможность публиковать короткие истории, дополненные фото или видео, а также:

  • анимированные эффекты и маски, геолокацию;
  • хештеги и наклейки, позволяющие пометить компанию и рассказать о ней друзьям;
  • ссылки на посты и страницы сервиса, а также на сторонние сайты;
  • короткие опросы в разных форматах;
  • стикеры, текстовые дополнения, иное.

Интерес представляют опросы, которые позволяют коммуницировать с аудиторией напрямую и собирать мнения в режиме реального времени:

  • односложные вопросы. Владелец страницы публикует форму, в которую пользователь может ввести вопрос. Через определенное время инициатор выбирает самые интересные вопросы и дает на них ответы, что тоже фиксируется в историях. Вопросы любят представители шоу-бизнеса и владельцы коммерческих страниц, последние могут узнать о том, что нужно улучшить или убрать, чтобы повысить продажи;
  • опросы. Состоят из короткого вопроса и двух вариантов ответа, например, «да/нет» или смайликов, обозначающих предмет или фрукт. Пользователь выбирает понравившийся ответ и видит, сколько процентов набрали оба варианта;
  • голосование со шкалой. Пользователь видит вопрос и оценивает его, выбирая подходящую позицию на шкале. Голосование позволяет собрать информацию о том, нравится ли пользователям цвет, новый товар или какая-либо услуга;
  • викторины. К вниманию пользователей – 2 или 4 ответа на вопрос, из которых нужно выбрать верный. После выбора пользователь видит, правильный ли он дал ответ.

Все формы коротких историй привлекают внимание, при желании пользователь может ими поделиться. В историях не предусмотрены лайки, но реализована возможность отправки комментариев в Direct и репостов.

Польза опросов для e-commerce-бизнеса

Современная аудитория социальных сетей ориентирована на быстрое взаимодействие, чем и обусловлена популярность коротких историй. Пользователи неохотно проходят длинные опросы, они не хотят бесплатно участвовать в анкетированиях или разговаривать с менеджером по телефону. В тренде коммуникация, которая занимает до 10-15 секунд. В связи с этим опросы имеют высокую ценность как для малого, так и для крупного бизнеса:

  • помогают наладить стабильную коммуникацию с конечным потребителем;
  • сбор информации происходит в ненавязчивой форме, он лишен рекламного окраса и замаскирован под развлекательный контент;
  • оптимизируют и удешевляют процесс создания контента. История может содержать фотографию, короткое видео о работе интернет-магазина или отзыв довольного клиента. На создание контента, что отличает его от фото и постов для основной страницы, уходит небольшое количество времени;
  • дают возможность анонсировать события, проводить конкурсы и использовать другие инструменты для привлечения новых клиентов, подписчиков;
  • помогают установить дружеские взаимоотношения с клиентами. Слишком легкомысленный стиль общения в мессенджерах или электронных рассылках вызовет у аудитории раздражение, однако в социальных сетях можно частично отказаться от формальностей;
  • количество опросов не ограничено, поэтому можно публиковать их хоть каждый час. Однако нужно соблюдать баланс, чтобы не перегрузить аудиторию. Рекомендуется чередовать развлекательный контент с опросами, подстраивая их под общую концепцию бизнес-страницы.

Во время проведения опросов можно ориентироваться на следующие направления:

  • сбор отзывов, рекомендаций по улучшению бизнес-страницы;
  • выбор акций и конкурсов путем открытых голосований;
  • определение самого популярного товара, например, сравнение смартфона LG и Huawei;
  • сбор реакций на новинки – от товаров до услуг, которые будут внедрены в ближайшее время;
  • сбор советов о том, как поступить и что выбрать. Клиенты будут ощущать свою значимость и поймут, что любимы продавец не игнорирует их требования;
  • стимуляция положительных эмоций и вовлеченности.

Формат историй и вопросов должен выбираться с учетом особенностей бизнеса, а также общей концепции позиционирования. Социальные сети допускают отказ от строго формального стиля в пользу более эмоционально окрашенных решений.

Как публиковать Stories в Instagram и отслеживать эффективность

Для начала работы необходимо скачать и установить мобильное приложение, пройти регистрацию и создать интернет-магазин на базе Instagram. Короткие истории получают высокий отклик в раскрученных профилях, отвечающих ряду требований:

  • минимум 10-15 постов, иначе пользователи не будут открывать истории, опасаясь спама;
  • наличие подписчиков. Для старта достаточно 10-20 реальных фолловеров, постепенно количество будет увеличиваться;
  • отсутствие спама и агрессивной рекламы в профиле, ботов – в подписчиках. Последних можно выявить по ряду простых признаков: 1-2 поста на странице, нейтральные аватары или полное их отсутствие, минимальное количество фолловеров, большое – подписок.

Для загрузки истории необходимо:

  • снять или выбрать из библиотеки фотографию или видео, нажав на «плюс» в верхней части экрана (на иконке профиля);
  • дополнить контент эффектами, ориентируясь на цель кампании. Стикеры, текст и другие форматы размещены в правом верхнем углу экрана;
  • выполнить загрузку в сервис, нажав кнопку «Ваша история».

Аудитория активно реагирует на неформальный стиль, не любит единую тематику. Скучные видео и фото с длинными описаниями преимуществ никого не привлекают, поэтому целесообразно внедрять в ролики лайфхаки, мемы, юмор, дополненные ненавязчивым коммерческим контекстом. После загрузки контента нужно отслеживать внутренние показатели, в социальной сети реализована система детализированной аналитики:

  • охват. Отображает количество пользователей, которые посмотрели историю. Если один пользователь посмотрит историю 3 раза, то в охвате эти просмотры будут отображены как один – этим охват отличается от фактического количества показов;
  • прокрутки вперед. Если в историю загружено много 15-секундных блоков, то пользователь может выполнять прокрутку, что свидетельствует о его незаинтересованности;
  • прокрутки назад. Если пользователь возвращается к ранее просмотренным блокам, то контент интересный;
  • следующие истории. Юзер выбирает следующую историю под авторством другого пользователя. Если показатель высокий, то стоит поработать над качеством контента;
  • ответы. Пользователи могут отправлять сообщения, для чего в Stories предусмотрена специальная графа. Чем больше ответов, тем выше шансы на заключение успешной сделки и рост количества фолловеров;
  • кликабельность ссылок. Показатель актуален для видеороликов и фотографий, к которым прикреплены ссылки (доступно для аккаунтов, на которые подписаны более 10000 пользователей);
  • выход. Показатель расскажет о том, сколько пользователей покинули историю, закрыв ее.

Рекомендуется стимулировать пользователей оставлять комментарии, которые будут направлены в Direct. Дело в том, что объем комментариев и вопросов в Direct оказывает положительное влияние на позиции страницы, поэтому посты быстрее продвигаются в общую ленту. Самым эффективным инструментом стимулирования комментариев являются блоки вопросов в историях.

В заключение

Короткие Stories, размещенные на страницах компаний и интернет-магазинов в Instagram, обеспечивают стабильный поток новых подписчиков, эффективную коммуникацию, высокий охват и формирование четкой стратегии позиционирования. Для достижения положительных результатов в течение суток нужно добавлять в аккаунт минимум 5-10 историй, чтобы не утратить внимание подписчиков. Важно контролировать показатели эффективности, в случае отрицательной динамики – полностью переформатировать контент. Истории являются вспомогательным инструментом сервиса, поэтому они не работают хорошо в случае, если страница имеет малое количество подписчиков, не заполнена или не соответствует заявленной тематике.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

7 способов для генерации лидов из социальных сетей

24.06.2021
Лидогенерация – эффективный процесс, позволяющий привлекать пользователей, которые в перспективе будут конвертированы в клиентов. Самый популярный канал привлечения лидов –...

Как сплотить коллектив с помощью тимбилдинга: обзор методов и результатов

22.06.2021
Командообразование – инструмент, позволяющий сформировать дружный коллектив с высоким уровнем доверия, эмпатии и взаимопонимания. Для повышения эффективности команды используется тимбилдинг,...

Что такое омниканальность, как с ней работать в интернет-магазине

17.06.2021
Беспрерывная коммуникация с клиентом – залог стабильной работы интернет-магазина, сохранения доверительных взаимоотношений с заказчиками и высоких продаж. Для решения этого...

Data-driven marketing: что это такое, чем полезен для интернет-магазина

15.06.2021
Аналитические данные, выраженные в цифрах, – один из самых точных инструментов, на который нужно ориентироваться при работе с клиентами интернет-магазина...

Метод персон: что это, как использовать для сегментации аудитории

10.06.2021
Во время разработки минимально жизнеспособного продукта, масштабирования бизнеса или внедрения новых товаров нужно учитывать потребности целевой аудитории. Обобщенный образ клиента...

Справедливая зарплата: сколько платить сотрудникам и как выполнить расчет

03.06.2021
Многие предприниматели хотят платить сотрудникам не слишком высокую заработную плату, но получать полную профессиональную отдачу. В это же время сотрудники...

Реклама интернет-магазина в мобильных приложениях: плюсы, минусы и чек-лист

01.06.2021
Для продвижения интернет-магазина предприниматели используют разные инструменты, исходя из бюджета и целевой аудитории. Одним из самых эффективных каналов является реклама...

Стиль общения с клиентом: что это и как выбрать

27.05.2021
Команда интернет-магазина, коммуницирующая с клиентами, должна придерживаться единого стиля общения. Выбор стиля осуществляется с оглядкой на целевую аудиторию, стратегию продаж...

Как провести маркетинговый опрос для интернет-магазина

25.05.2021
Предприниматель, который хочет вести успешную деятельность в сфере e-commerce, должен интересоваться ситуацией на рынке и мнениями, желаниями, болями своих клиентов....

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский