Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-аптеку с нуля в Украине

Лекарственные препараты – одна из самых востребованных товарных групп. Спрос на данную категорию остается на высоком уровне независимо от платежеспособности населения. Именно поэтому аптеки всегда отличались стабильностью доходной части. В последнее время растет популярность фармацевтической отрасли и в онлайн-сфере. В нашем материале расскажем о том, как открыть и раскрутить интернет-аптеку.

Шаг 1: Оценка плюсов и минусов фармацевтического бизнеса

Аптечное дело имеет неплохие перспективы развития в электронной коммерции. Клиентам удобно покупать лекарства в режиме онлайн: зачастую интернет-аптеки предлагают более низкие цены и быструю доставку товара.

Раньше покупатели опасались сомнительного качества и ненадлежащих условий хранения медикаментов в таких учреждениях. Сейчас подобные стереотипы постепенно разрушаются. Риски для потребителей минимальны, так как онлайн-деятельность регулируется отраслевыми регламентирующими инструкциями наравне с обычными аптеками.

Активные пользователи сети уже успели оценить множество преимуществ покупки в виртуальных аптеках:

• гибкий график работы. Виртуальный шоппинг не предусматривает временных ограничений. Возможность заказать лекарства рано утром или ночью привлекает дополнительных клиентов;
• полная приватность. Интернет-аптеки гарантируют покупателям конфиденциальность. Это особенно актуально для тех, кто стесняется своей болезни и хочет избежать публичной покупки медикаментов;
• простое и быстрое оформление заказа. Пользователи могут приобрести нужные препараты в спокойной обстановке и без очередей, не отвлекаясь от домашних дел или работы;
• широкий ассортимент. Часто на специализированных ресурсах можно найти то, чего нет в наличии в стационарных аптечных пунктах;
• выгодная ценовая политика. В онлайн-магазинах лекарства стоят на порядок дешевле. Это связано с отсутствием расходов на аренду торговой площади и полноценный штат сотрудников.

Пример ценовой политики в интернет-аптеке

Перечисленные преимущества способствуют постоянному расширению аудитории аптечных интернет-магазинов. Но есть и несколько минусов, которые нужно учесть:

• сложные организационные процессы;
• необходимость в профессиональных фармацевтах;
• высокая конкуренция в офлайн-сфере.

Впрочем, эти недостатки не составляют большой угрозы. Вопросы с организацией вполне решаемы, а обойти конкурентов позволит грамотно спланированная маркетинговая кампания.

Шаг 2: Изучение условий открытия интернет-аптеки

В силу специфических особенностей, характерных фармацевтическому бизнесу, процесс запуска проекта отличается от стандартного. Рассмотрим нюансы детальнее.

Регистрация субъекта предпринимательской деятельности

Онлайн-аптеку нужно регистрировать по аналогии с обычным интернет-магазином. Регистрация обязательна: без этого торговля не будет иметь законных оснований. Бизнес в Украине оформляется двумя способами:

1. Через интернет на регистрационном портале.
2. В ведомственных структурах по месту проживания.

Для небольшой аптеки подойдет простая форма ФЛП, для более крупных бизнес-проектов, предусматривающих привлечение партнеров, оптимальна ООО.

Отличие ФЛП от ООО

Соответствующее разрешение

Запуская аптечный интернет-магазин, владелец берет такую же серьезную ответственность за здоровье людей, как и в случае со стационарными аптеками. Поэтому для ведения подобной деятельности требуется особое разрешение.

Лицензия на торговлю лекарственными средствами выдается на неограниченный срок при выполнении нескольких пунктов:

• наличие складского помещения;
• профессиональный фармацевт в штате;
• условия для контроля качества (если при аптечном складе планируется производство лекарств).

Кроме того, для получения лицензии следует заранее подготовить пакет документов:

• регистрационную выписку;
• договор аренды/покупки складского помещения;
• план-схему аптечного склада;
• данные о персонале (копии удостоверений личности, дипломов об образовании, сертификаты, подтверждающие факт присвоения звания провизора).

Образец лицензии на торговлю лекарственными средствами

Квалифицированный персонал

Чтобы открыть онлайн-аптеку, нужны опыт и знания в фармацевтике. Согласно требованиям Министерства здравоохранения, в штате должен присутствовать сертифицированный провизор с высшим медицинским образованием и опытом работы не меньше трех лет. Это может быть не владелец бизнеса, а обычный сотрудник. Однако руководству все равно желательно хорошо ориентироваться в фармацевтической отрасли.

Правильное складское помещение

Для надлежащего хранения лекарственных препаратов необходимо купить или арендовать подходящий склад. К такому помещению предъявляется ряд требований:

• площадь не менее 60 м²;
• отделка из качественных, легко моющихся материалов;
• хорошо функционирующая система вентиляции;
• оборудование – приборы, контролирующие уровень качества воздуха; специальные шкафчики, стеллажи и сейфы для медикаментов; минимум два холодильника с разными температурными режимами (+2–8°C, +8–14°C); охранные и противопожарные сигнализации.

На территории склада должны строго соблюдаться санитарные и гигиенические нормы. Для уборки следует применять только разрешенные моющие средства. Также важно обеспечить температурный баланс, чтобы общая температура не превышала 25 градусов тепла: большие отклонения от установленных норм недопустимы. Во всех точках помещения нужно поддерживать стабильный уровень влажности.

Склад лекарственных препаратов

Шаг 3: Наполнение виртуальной аптечной витрины

Ассортимент будущей компании зависит от формата бизнеса. Отталкиваясь от размеров первоначального капитала, можно открыть небольшой онлайн-пункт или крупный интернет-магазин. Второй формат, помимо лекарств, предполагает реализацию всевозможных сопутствующих товаров: лечебной косметики, детского питания, медицинского оборудования, оптики.

Примерный ассортимент универсальной онлайн-аптеки:

1. Лекарственные средства: противовирусные, гомеопатические, гормональные, иммуномодулирующие, противомикробные, медикаменты для лечения различных заболеваний.
2. БАДы и витамины: витаминные комплексы, диетические добавки, фитосборы.
3. Детская продукция: косметические средства, игрушки, товары для кормления, подгузники, одноразовые пеленки.
4. Средства гигиены: ватные изделия, бумажные полотенца, антисептики, салфетки.
5. Косметика: средства по уходу за кожей, волосами, полостью рта, телом.
6. Медтехника: тонометры, глюкометры, небулайзеры.
7. Фитосредства: сборы, чаи, экстракты растений.

Успешные фармацевтические компании предлагают ассортимент, включающий около 10 тысяч наименований. Начиная бизнес с нуля, достаточно закупить до 1000 позиций, а затем постепенно расширять ассортиментный ряд.

Ассортимент товаров в онлайн-аптеке

Учтите, что перевозка лекарственных препаратов должна осуществляться специально оборудованным транспортом, где контролируются показатели влажности и температуры. Данному нюансу стоит уделять повышенное внимание. Заключайте договора на поставку с поставщиками, имеющими хорошую репутацию на рынке. Не забывайте проверять сертификацию производителя и продукции во избежание покупки фальсификатов.

В идеале нужно максимально сократить логистическую цепочку, преодолеваемую товаром на пути от производителя к потребителю. Чем меньше посредников, тем лучше. Это ограничит количество этапов разгрузки/отгрузки, время нахождения лекарств в дороге.

Шаг 4: Выбор оптимальной ценовой политики

Четких рекомендаций относительно ценообразования в интернет-аптеках не существует. Формируя ценники, старайтесь сохранять баланс. Устанавливайте стоимость товаров с учетом действующей ценовой политики в регионе. Она не должна быть:

• высокой – ключевое преимущество аптечных онлайн-магазинов состоит в более доступной цене;
• заниженной – дешевые товары вызывают недоверие покупателей и сомнение в качестве продукции, не позволяют бизнесу выйти на достаточный уровень прибыльности.

Для привлечения клиентов целесообразно разработать бонусную программу с возможностью накопления баллов. В аптеках нередко практикуются акции выходного дня, скидки для пенсионеров. Все выгодные предложения рекомендуется выносить в отдельный раздел, указывая размер возможной экономии в конкретных цифрах.

Действующая акция с таймером отсчёта

Шаг 5: Оформление сайта с учетом нюансов направления

Сайт онлайн-аптеки необходимо адаптировать под особенности отрасли, предварительно сформулировав детали для технического задания на разработку. Правильность реализации данного этапа существенно влияет на дальнейшие продажи и посещаемость ресурса.

Если вы планируете поручить создание платформы профессионалам, старайтесь внимательно контролировать работу верстальщиков и веб-дизайнеров. Готовый сайт должен получиться простым, функциональным и удобным. На некоторые нюансы обращайте особое внимание.

Товарные страницы

В карточках товаров обычных интернет-магазинов делается упор на качественные изображения и снимки с разных ракурсов. Для товарных страниц онлайн-аптеки большим приоритетом является информация:

• характеристики препарата;
• официальная инструкция производителя;
• упрощенный вариант описания без сложных узкоспециализированных терминов (показания, способ применения, побочные эффекты);
• комментарии и отзывы покупателей;
• наличие товара на складе.

Эти сведения помогают принимать решение о приобретении продукта. Что касается визуального представления, достаточно 1-2 фотографий (в упаковке и без). С целью удобства для клиентов добавляют функцию быстрой покупки в один клик.

В оформлении карточки используйте спокойные тона, крупный и понятный шрифт, ставьте акцент на CTA-кнопках. Тексты нужно четко структурировать: разбивайте их на абзацы, добавляйте маркированные списки.

Пример оформления карточки товара в интернет-аптеке

Навигация

Лекарства и сопутствующие товары следует распределить по отдельным тематическим группам, категориям и подразделам. Например, Детская продукция – Товары для кормления – Поильники. Также позаботьтесь о создании элементов навигации, облегчающих процесс работы с сайтом:

• строка поиска с автоматическими подсказками;
• фильтрация товаров по ключевым характеристикам;
• навигационная цепочка («хлебные крошки»);
• всплывающее окно быстрого просмотра.

Формируйте блоки с недавно просмотренными позициями, аналогичными и сопутствующими товарами, скидками, новинками, хитами продаж.

Дополнительные блоки на сайте

Обратная связь

Для онлайн-аптеки крайне важно наличие обратной связи. Согласно исследованиям, слаженная работа службы поддержки увеличивает вероятность продаж на 30%. Клиенты аптечных пунктов часто нуждаются в грамотной профессиональной консультации.

Обратную связь на коммерческих сайтах реализовывают несколькими способами:

1. Онлайн-чат.
2. Телефонная связь.
3. Электронная почта.

Наиболее эффективно работает онлайн-чат. Консультантом назначается опытный фармацевт с необходимым запасом знаний. В числе его обязанностей:

• терпеливое и вежливое общение с клиентами;
• оперативные ответы на вопросы;
• предоставление актуальной и достоверной информации;
• помощь в выборе лекарственных средств;
• рекомендация действенных аналогов дорогих медикаментов;
• пояснение аннотаций к препарату.

Пример обращения к посетителям сайта через онлайн-чат

Шаг 6: Подключение дополнительных услуг

Для удержания постоянных и привлечения новых клиентов нужно расширить стандартные аптечные услуги за счет дополнительных сервисов. Рассмотрим несколько эффективных идей.

Круглосуточная курьерская доставка

Помимо самовывоза и отправки товара транспортными компаниями, предложите клиентам круглосуточную экспресс-доставку курьером по городу. Это гарантирует появление дополнительных обращений и заказов.

Чтобы обеспечить оперативное выполнение услуги, наймите курьера с собственным транспортом. Распишите на сайте условия экспресс-доставки, указав примерные сроки и стоимость. Начиная от определенной суммы покупки, можно делать бесплатную доставку. Например, от 700 гривен.

Тематический блог

Создайте на сайте раздел с блогом и наполняйте его полезной информаций, интересной для целевой аудитории. Это реальное конкурентное преимущество и отличный способ привлечения трафика. Блог служит дополнительной рекламой, помогает быть ближе к клиентам, сформировать лояльность и доверие к компании.

Варианты тем для материалов блога онлайн-аптеки:

• любопытные факты о здоровье мозга;
• лучшие БАДы для улучшения работы ЖКТ;
• как правильно читать инструкцию к препаратам;
• типы, причины и методы лечения акне;
• что необходимо знать о жирной коже лица;
• правила выбора подходящей вакцины;
• какие медикаменты следует брать в поездку.

Блог онлайн-аптеки

Видео-презентации

Снимайте для потенциальных покупателей интересные видеоролики с участием экспертов отрасли, профессиональных медиков, фирм-производителей лекарств. Рассказывайте в них о пищевых добавках, детской косметике, медицинских приборах. Таким образом, вы ознакомите аудиторию с ассортиментом, сформируете позитивное мнение о товаре и компании, активизируете процесс продаж.

Кроме презентационных, можно создавать обучающие видео на разные актуальные темы:

• правила обращения с определенными препаратами;
• эффективные средства для профилактики распространенных заболеваний;
• общие вопросы о применении, совместимости, времени приема, побочных действиях лекарств;
• лекции узкоспециализированных специалистов.

Пакетная продажа

В зависимости от спроса посетителей формируйте пакеты товаров. Включайте в специальное предложение основные и дополняющие средства для лечения/профилактики. Например, комплект для больных сахарным диабетом, в который входит диетическое питание, прибор для измерения глюкозы и справочная литература. Продавайте такие пакеты со скидкой.

Шаг 7: Раскрутка интернет-аптеки

Последний этап открытия аптечного бизнеса – продвижение интернет-магазина. Для этого нужно разработать грамотную маркетинговую стратегию, подобрав наиболее эффективные инструменты раскрутки.

Стратегии роста предприятия в маркетинге

Советуем использовать следующие методы:

1. Комплексное SEO. Реализуйте выполнение ряда мероприятий. Это сбор и сегментация поисковых запросов, внутренняя и техническая оптимизация сайта, наращивание ссылочной массы, настройка веб-аналитики, развитие информационного раздела.
2. Оффлайн-реклама. Запустите информацию о предстоящем открытии в популярных СМИ или на радио. Раздавайте листовки около аптек, по возможности закажите несколько рекламных баннеров.
3. Сарафанное радио. Просите клиентов рассказывать об интернет-аптеке друзьям, родным, знакомым. Поощряйте публикацию отзывов дополнительными бонусами.
4. Контекстная реклама. Настройте показ рекламных объявлений в Google, которые будут демонстрироваться целевой аудитории в соответствии с содержимым страницы.
5. Репутационный маркетинг. Займитесь формированием имиджа интернет-аптеки в сети. Публикуйте PR-материалы на отраслевых форумах, в персональных блогах. Отслеживайте любые упоминания о бренде, собирайте идеи для улучшения функционирования компании, работайте с негативными отзывами.
6. Благотворительность. Зарекомендуйте себя с положительной стороны, участвуя в благотворительных акциях. Спонсируйте оздоровительные мероприятия, оказывайте бесплатную лекарственную помощь многодетным семьям, малоимущим. Делайте хотя бы небольшие периодические отчисления в детские дома, лечебные центры.

Заключение

Запуск и развитие успешного аптечного бизнеса в онлайн-сфере – кропотливый труд. Вам придется зарегистрироваться в качестве СПД, получить лицензию, обустроить склад, найти квалифицированных фармацевтов. Беритесь за это дело только при наличии достаточного опыта в отрасли. При правильной организации интернет-аптека вскоре начнет приносить стабильно высокий доход.