Бумеры, зумеры, миллениалы: как продавать товары клиентам из разных поколений

Люди разного возраста имеют одинаковые поведенческие черты, которые нужно учитывать во время бытовой и деловой коммуникации. Их разделяют годы, однако объединяют цели, одна из них – покупка качественных товаров. Владельцам интернет-магазинов необходимо выстраивать маркетинговую стратегию с оглядкой на возрастные особенности. О том, что это такое и как продавать товары представителям разных поколений, мы сейчас расскажем.

Кто такие бумеры, зумеры и миллениалы?

Классификация людей разного возраста началась с теории поколений Штрауса-Хау. Изначально она использовалась для разделения на группы граждан США, однако постепенно приобрела популярность во всем мире. Теория основана на том, что поколения сменяют друг друга по аналогии с жизненными циклами. Примерно раз в 20 лет происходит смена поколений, общая длительность цикла составляет около 80-90 лет.

Теория подвергалась критике со стороны научного мира, однако бумеры, представители поколения Х, зумеры и миллениалы трансформировались в достаточно устойчивые понятия, которые ложатся в основу стратегий продаж. Рассмотрим характеристики каждого поколения более детально. Однако стоит помнить о главном правиле: границы между поколениями могут быть размыты. Например, представители поколения Х могут сочетать в себе черты бумеров и миллениалов, а миллениалы – зумеров.

Бумеры

Бумеры – люди, рожденные во время бэби-бума, который начался в 30 годах прошлого века и усилился в период Второй мировой войны. Традиционно к этой группе относят людей, рожденных с 1943 до 1964 года. В современных реалиях бумеры – это люди пенсионного возраста, которые, как утверждают психологи и историки, имеют высокую выносливость и деловую хватку. Классические бумеры с недоверием относятся к инновационным технологиям, одни достаточно консервативны и считают представителей младших поколений инфантильными. Для них характерны следующие черты характера:

  • подозрительность;
  • скептическое отношение к передовым наработкам человечества;
  • повышенная работоспособность. Многие бумеры продолжают профессиональную деятельность даже после выхода на пенсию;
  • раннее заключение брака, невысокий процент разводов и уважение к институту семьи.

Бумеры не доверяют интернету или социальным сетям, авторитетными для них являются газеты, журналы, радио и телевидение. Однако бумеры практичны и тяготеют к новым знаниям, поэтому могут осуществлять покупки в интернет-магазинах, желая сэкономить.

бумеры

Как успешно продавать товары бумерам?

Бумеры – требовательные покупатели, которые хотят получить максимальное количество информации. Они верны тем брендам, товары которых использовали и покупали в молодые годы, и готовы переплачивать за них. Если представитель поколения бумеров получит удовольствие от покупки, то он станет постоянным клиентом интернет-магазина. Маркетинговые кампании для этой группы покупателей стоит транслировать на телевидении и по радио, еще один хороший вариант – наружная реклама.

Стоит помнить о том, что бумеры – люди почтенного возраста, поэтому нередко решение о покупке принимают с помощью родственников. Однако процесс диджитализации не обошел их стороной: у многих бумеров есть аккаунты в социальных сетях и электронная почта. Вероятность покупки повысит наличие информационных видео, инфографики, технических характеристик – бумеры любят точные данные и не доверяют витиеватым фразам. Они неохотно осуществляют платежи через интернет, предпочитая рассчитываться за покупку наличными при получении заказа.

Поколение Х

К поколению Х относятся люди, которые были рождены в период с 1964 до 1984 года. Поколение Х нередко называют «сэндвич», ведь с одной стороны они имеют обязательства перед детьми-подростками, с другой – перед пожилыми родителями. Они окружены обязанностями и некоторыми ограничениями, что оказывает влияние на поведенческие черты. Для поколения Х характерны следующие поведенческие особенности:

  • техническая грамотность;
  • активное использование устаревших и современных технологий. Представители поколения Х с удовольствием слушают радио, но в это же время загружают фото в Instagram и размещают резюме на LinkedIn;
  • предпочитают позже жениться и заводить детей;
  • период юности провели за праздным бездельем, что обусловлено авторитетным влиянием бумеров.

Поколение Х нередко пропускают, рассматривая теорию Штрауса-Хау, однако его представители являются активными пользователями интернета, не любят переплачивать и демонстрируют привязанность к брендам, товарам и онлайн-магазинам.

цикл Штрауса-Хау

Как продавать поколению Х?

Поколение Х, как и бумеры, лояльно относится к знакомым брендам. Представители этого поколения хорошо реагируют на любые виды рекламы, а также доверяют сарафанному радио и тщательно ищут отзывы о том или ином продукте. Для них важны эстетическая и визуальная составляющие маркетинга, чужой опыт и качество продукции. Более 50% представителей поколения Х выберут товар знакомого бренда даже в том случае, если он будет иметь более высокую цену.

Эта группа покупателей активно реагирует на скидки, программы лояльности и другие внутренние услуги, ведь поколение Х стремится делать заказы у одного продавца, опасаясь мошенничества. Клиенты предпочитают индивидуальный подход и высоко ценят свое время, они открыты для новых предложений и внимательно относятся к мельчайшим деталям.

Миллениалы

Миллениалы – это люди, которые родились в период с 1983 до 2003 года включительно. Нередко их называют поколением Питера Пэна, ведь миллениалы не спешат сепарироваться от родителей, поэтому на протяжении длительного времени после взросления проживают вместе с семьей. Миллениалы не спешат заводить детей, они являются активными пользователями интернета. Старшие поколения считают миллениалов немного ленивыми, однако мало кто помнит о том, что период взросления и карьерного становления этих людей происходил в период финансового кризиса 2007-2008 годов. Типичные миллениалы имеют следующие черты характера:

  • без проблем используют все доступные современные технологии;
  • опасаются финансовой нестабильности, аккуратно относятся к созданию собственных семей;
  • миллениалы прогрессивные, толерантные и менее консервативные, чем бумеры и поколение Х;
  • в миллениалах менее развита эмпатия, они хорошо образованы и будут менять место работы до тех пор, пока не получат желаемые условия.

Это поколение характеризуется мобильностью, его представители не боятся перемен и ищут работу в других странах, изучают иностранные языки и много путешествуют. Миллениалы составляют доминирующую часть клиентов, делающих покупки в интернете.

теория поколений

Как продавать миллениалам?

Миллениалы – активные и амбициозные люди, которые имеют высокий уровень образованности и большое количество требований. Их юность пришлась на 2000 годы, поэтому миллениалы тяготеют к моде и красивым вещам, которые ранее были недоступными. Для покупок чаще используют смартфоны и планшеты, чем персональные компьютеры и ноутбуки. Легко оплачивают заказы в режиме онлайн, но стремятся экономить:

  • отслеживают акции;
  • присоединяются к партнерским программам;
  • оформляют дисконтные карты;
  • покупают там, где есть дисконт и кэшбек.

При выборе товара и интернет-магазина руководствуются простыми принципами: простота интерфейса, наличие внутренних дисконтных программ и отзывов, большой ассортимент. Миллениалы не привязаны к одному интернет-магазину, ведь они чаще всего покупают там, где выгоднее. У них отсутствует ностальгическая тяга к брендам, они открыты для знакомства с новыми товарами и производителями.

Зумеры

Поколение зумеров – молодые люди, которые появились на свет после 2003 года. Представители поколения являются активными пользователями социальных сетей, они ищут пути заработка через интернет, а также выступают за глобальные перемены. Зумеры не понимают, зачем идти на работу в банк или магазин, если в это же время можно зарабатывать больше с помощью блога или настройки контекстной рекламы. Психологи говорят о том, что зумеры зависимы от гаджетов, а также наделяют это поколение следующими чертами:

  • зумеры абсолютно толерантные и поддерживают идеи мультикультурализма;
  • представители поколения следят за модными трендами, придерживаются правильного образа жизни и контролируют состояние своего здоровья;
  • очень мобильные и прогрессивные, однако это поколение подвержено депрессиям, что связано с недостатком общения и эпохой диджитализации;
  • многие из них начинают зарабатывать еще во время обучения в школе. Представители поколения легко тратят деньги, но готовы покупать не все, а только то, что считают интересным, полезным и жизненно необходимым.

Зумеры проще относятся к бытовым вопросам, ведь типичный представитель этого поколения просто закажет пиццу, а не будет готовить ее самостоятельно. Зумеры активные, они интересуются вопросами экологической обстановки в мире и легко заводят новые знакомства.

образованность поколений

Как продавать зумерам?

Зумеры являются цифровым поколением, поэтому в 90% случаев они осуществляют покупки через интернет. Предпочитают делать заказы не только в украинских, но и в зарубежных интернет-магазинах, чтобы не переплачивать. Зумеры ориентируются на идею осознанного потребления, поэтому они приобретают товары, которые точно будут использовать. Типичный зумер не станет заказывать десятую пару обуви или гаджет с сомнительными характеристиками. Они доверяют популярным брендам, однако всегда проверяют информацию, черпая сведения из реальных обзоров и тест-драйвов. Быстро анализируют информацию и имеют цепкую память, их внимание очень сложно удержать.

Зумеры заботятся об экологии, в связи с этим они предпочитают органическую косметику, натуральные материалы и эко-упаковку. Готовы переплачивать за товары, которые являются экологичными, качественными и актуальными на данный момент. Зумеры зависимы от чужого мнения, поэтому могут хорошо реагировать на рекламу, размещенную на страницах инфлюенсоров. Также зумеров можно привлекать с помощью SMM, вирусного контента и общей идеи. В последнем случае речь идет о проведении кампаний, связанных, например, с защитой окружающей среды.

Деньги для зумеров – инструмент для достижения различных целей, они занимаются самообразованием и охотно инвестируют в него. Если у зумера будет выбор, то он купит не новую сумку или платье, а обучающий курс по иностранному языку. При работе с этой аудиторией важно отслеживать тренды, которые приобрели популярность в подростковой среде. Если блогер-миллионник в прямом эфире порекомендует какую-либо вещь, то доминирующая часть зумеров захочет купить ее.

В заключение

Каждое поколение клиентов имеет как уникальные, так и смешанные черты, поэтому нуждается в индивидуальной стратегии коммуникации и маркетинге. Например, бумеры доверяют телевидению и прессе, а зумеры предпочитают собирать данные в открытых источниках и сравнивать цены. Миллениалы более импульсивные и любят разумную экономию, а представители поколения Х чаще всего становятся постоянными клиентами.

Используя агрессивную рекламу для привлечения бумеров или поколения Х, владелец интернет-магазина может потерпеть поражение. А зумеры охотно покупают то, что рекомендуют их кумиры. До запуска кампаний проведите анализ целевой аудитории и выполните сегментацию, что позволит создать рекламу и сервис, которые удовлетворят требования разных поколений.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как и зачем делегировать полномочия владельцу интернет-магазина

19.05.2022
Делегированием полномочий называется передача определенных обязательств работнику. Такое решение позволяет: снять часть рабочих обязанностей руководителя интернет-магазина; снизить затраты на выполнение...

Что такое кросс-маркетинг: преимущества и недостатки для интернет-магазина, виды и задачи метода

17.05.2022
Кросс-маркетинг появился не более 20 лет назад, но, что такое кросс-маркетинг знают далеко не все — он позволяет расширить целевую...

Какие товары стоит и не стоит продавать интернет-магазинам во время летнего сезона?

12.05.2022
Во время летнего сезона поддерживать продажи на высоком уровне сложно. В этот период душа покупателя жаждет мороженого, лимонада. Растут продажи...

Эффективные способы общения с клиентами интернет-магазина

05.05.2022
Онлайн-чат, телефонные звонки, e-mail переписка и другие способы общения – первые помощники в эффективности реализации товаров. От правильности ведения переговоров...

Видеообзоры товаров – эффективный маркетинговый инструмент для интернет-магазинов

28.04.2022
Популярность и прибыльность интернет-магазина зависит от правильно выстроенной маркетинговой стратегии, которая должна включать целый комплекс составляющих элементов. Практика показывает, что...

Как эффективно предлагать скидки в интернет-магазинах и не уйти в минус

26.04.2022
Скидка — излюбленный маркетинговый прием продавцов. При правильном использовании приема остаются довольны обе стороны сделки. Магазин зарабатывает. Покупатель экономит. Хорошо...

Востребованная литература для владельцев интернет-магазинов

21.04.2022
Онлайн-магазином любого направления продаж нужно умело управлять. Помочь в этом могут актуальные знания, описанные в современных книгах. Они касаются всех...

Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

19.04.2022
О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том,...

Как снизить процент возвратов в интернет-магазинах

14.04.2022
Статистика гласит, что покупатели в интернет-магазинах на 30% чаще возвращают изделия назад, нежели в офлайн точках продаж. Объясняется это просто:...

Правила, задачи, виды, особенности и понятие ребрендинга интернет-магазина

12.04.2022
Маркетинговая стратегия, получившая название ребрендинг — один из способов повысить покупательскую лояльность, привлечь клиентов, расширить целевую аудиторию. О задачах ребрендинга,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский