Бумеры, зумеры, миллениалы: как продавать товары клиентам из разных поколений

Люди разного возраста имеют одинаковые поведенческие черты, которые нужно учитывать во время бытовой и деловой коммуникации. Их разделяют годы, однако объединяют цели, одна из них – покупка качественных товаров. Владельцам интернет-магазинов необходимо выстраивать маркетинговую стратегию с оглядкой на возрастные особенности. О том, что это такое и как продавать товары представителям разных поколений, мы сейчас расскажем.

Кто такие бумеры, зумеры и миллениалы?

Классификация людей разного возраста началась с теории поколений Штрауса-Хау. Изначально она использовалась для разделения на группы граждан США, однако постепенно приобрела популярность во всем мире. Теория основана на том, что поколения сменяют друг друга по аналогии с жизненными циклами. Примерно раз в 20 лет происходит смена поколений, общая длительность цикла составляет около 80-90 лет.

Теория подвергалась критике со стороны научного мира, однако бумеры, представители поколения Х, зумеры и миллениалы трансформировались в достаточно устойчивые понятия, которые ложатся в основу стратегий продаж. Рассмотрим характеристики каждого поколения более детально. Однако стоит помнить о главном правиле: границы между поколениями могут быть размыты. Например, представители поколения Х могут сочетать в себе черты бумеров и миллениалов, а миллениалы – зумеров.

Бумеры

Бумеры – люди, рожденные во время бэби-бума, который начался в 30 годах прошлого века и усилился в период Второй мировой войны. Традиционно к этой группе относят людей, рожденных с 1943 до 1964 года. В современных реалиях бумеры – это люди пенсионного возраста, которые, как утверждают психологи и историки, имеют высокую выносливость и деловую хватку. Классические бумеры с недоверием относятся к инновационным технологиям, одни достаточно консервативны и считают представителей младших поколений инфантильными. Для них характерны следующие черты характера:

  • подозрительность;
  • скептическое отношение к передовым наработкам человечества;
  • повышенная работоспособность. Многие бумеры продолжают профессиональную деятельность даже после выхода на пенсию;
  • раннее заключение брака, невысокий процент разводов и уважение к институту семьи.

Бумеры не доверяют интернету или социальным сетям, авторитетными для них являются газеты, журналы, радио и телевидение. Однако бумеры практичны и тяготеют к новым знаниям, поэтому могут осуществлять покупки в интернет-магазинах, желая сэкономить.

бумеры

Как успешно продавать товары бумерам?

Бумеры – требовательные покупатели, которые хотят получить максимальное количество информации. Они верны тем брендам, товары которых использовали и покупали в молодые годы, и готовы переплачивать за них. Если представитель поколения бумеров получит удовольствие от покупки, то он станет постоянным клиентом интернет-магазина. Маркетинговые кампании для этой группы покупателей стоит транслировать на телевидении и по радио, еще один хороший вариант – наружная реклама.

Стоит помнить о том, что бумеры – люди почтенного возраста, поэтому нередко решение о покупке принимают с помощью родственников. Однако процесс диджитализации не обошел их стороной: у многих бумеров есть аккаунты в социальных сетях и электронная почта. Вероятность покупки повысит наличие информационных видео, инфографики, технических характеристик – бумеры любят точные данные и не доверяют витиеватым фразам. Они неохотно осуществляют платежи через интернет, предпочитая рассчитываться за покупку наличными при получении заказа.

Поколение Х

К поколению Х относятся люди, которые были рождены в период с 1964 до 1984 года. Поколение Х нередко называют «сэндвич», ведь с одной стороны они имеют обязательства перед детьми-подростками, с другой – перед пожилыми родителями. Они окружены обязанностями и некоторыми ограничениями, что оказывает влияние на поведенческие черты. Для поколения Х характерны следующие поведенческие особенности:

  • техническая грамотность;
  • активное использование устаревших и современных технологий. Представители поколения Х с удовольствием слушают радио, но в это же время загружают фото в Instagram и размещают резюме на LinkedIn;
  • предпочитают позже жениться и заводить детей;
  • период юности провели за праздным бездельем, что обусловлено авторитетным влиянием бумеров.

Поколение Х нередко пропускают, рассматривая теорию Штрауса-Хау, однако его представители являются активными пользователями интернета, не любят переплачивать и демонстрируют привязанность к брендам, товарам и онлайн-магазинам.

цикл Штрауса-Хау

Как продавать поколению Х?

Поколение Х, как и бумеры, лояльно относится к знакомым брендам. Представители этого поколения хорошо реагируют на любые виды рекламы, а также доверяют сарафанному радио и тщательно ищут отзывы о том или ином продукте. Для них важны эстетическая и визуальная составляющие маркетинга, чужой опыт и качество продукции. Более 50% представителей поколения Х выберут товар знакомого бренда даже в том случае, если он будет иметь более высокую цену.

Эта группа покупателей активно реагирует на скидки, программы лояльности и другие внутренние услуги, ведь поколение Х стремится делать заказы у одного продавца, опасаясь мошенничества. Клиенты предпочитают индивидуальный подход и высоко ценят свое время, они открыты для новых предложений и внимательно относятся к мельчайшим деталям.

Миллениалы

Миллениалы – это люди, которые родились в период с 1983 до 2003 года включительно. Нередко их называют поколением Питера Пэна, ведь миллениалы не спешат сепарироваться от родителей, поэтому на протяжении длительного времени после взросления проживают вместе с семьей. Миллениалы не спешат заводить детей, они являются активными пользователями интернета. Старшие поколения считают миллениалов немного ленивыми, однако мало кто помнит о том, что период взросления и карьерного становления этих людей происходил в период финансового кризиса 2007-2008 годов. Типичные миллениалы имеют следующие черты характера:

  • без проблем используют все доступные современные технологии;
  • опасаются финансовой нестабильности, аккуратно относятся к созданию собственных семей;
  • миллениалы прогрессивные, толерантные и менее консервативные, чем бумеры и поколение Х;
  • в миллениалах менее развита эмпатия, они хорошо образованы и будут менять место работы до тех пор, пока не получат желаемые условия.

Это поколение характеризуется мобильностью, его представители не боятся перемен и ищут работу в других странах, изучают иностранные языки и много путешествуют. Миллениалы составляют доминирующую часть клиентов, делающих покупки в интернете.

теория поколений

Как продавать миллениалам?

Миллениалы – активные и амбициозные люди, которые имеют высокий уровень образованности и большое количество требований. Их юность пришлась на 2000 годы, поэтому миллениалы тяготеют к моде и красивым вещам, которые ранее были недоступными. Для покупок чаще используют смартфоны и планшеты, чем персональные компьютеры и ноутбуки. Легко оплачивают заказы в режиме онлайн, но стремятся экономить:

  • отслеживают акции;
  • присоединяются к партнерским программам;
  • оформляют дисконтные карты;
  • покупают там, где есть дисконт и кэшбек.

При выборе товара и интернет-магазина руководствуются простыми принципами: простота интерфейса, наличие внутренних дисконтных программ и отзывов, большой ассортимент. Миллениалы не привязаны к одному интернет-магазину, ведь они чаще всего покупают там, где выгоднее. У них отсутствует ностальгическая тяга к брендам, они открыты для знакомства с новыми товарами и производителями.

Зумеры

Поколение зумеров – молодые люди, которые появились на свет после 2003 года. Представители поколения являются активными пользователями социальных сетей, они ищут пути заработка через интернет, а также выступают за глобальные перемены. Зумеры не понимают, зачем идти на работу в банк или магазин, если в это же время можно зарабатывать больше с помощью блога или настройки контекстной рекламы. Психологи говорят о том, что зумеры зависимы от гаджетов, а также наделяют это поколение следующими чертами:

  • зумеры абсолютно толерантные и поддерживают идеи мультикультурализма;
  • представители поколения следят за модными трендами, придерживаются правильного образа жизни и контролируют состояние своего здоровья;
  • очень мобильные и прогрессивные, однако это поколение подвержено депрессиям, что связано с недостатком общения и эпохой диджитализации;
  • многие из них начинают зарабатывать еще во время обучения в школе. Представители поколения легко тратят деньги, но готовы покупать не все, а только то, что считают интересным, полезным и жизненно необходимым.

Зумеры проще относятся к бытовым вопросам, ведь типичный представитель этого поколения просто закажет пиццу, а не будет готовить ее самостоятельно. Зумеры активные, они интересуются вопросами экологической обстановки в мире и легко заводят новые знакомства.

образованность поколений

Как продавать зумерам?

Зумеры являются цифровым поколением, поэтому в 90% случаев они осуществляют покупки через интернет. Предпочитают делать заказы не только в украинских, но и в зарубежных интернет-магазинах, чтобы не переплачивать. Зумеры ориентируются на идею осознанного потребления, поэтому они приобретают товары, которые точно будут использовать. Типичный зумер не станет заказывать десятую пару обуви или гаджет с сомнительными характеристиками. Они доверяют популярным брендам, однако всегда проверяют информацию, черпая сведения из реальных обзоров и тест-драйвов. Быстро анализируют информацию и имеют цепкую память, их внимание очень сложно удержать.

Зумеры заботятся об экологии, в связи с этим они предпочитают органическую косметику, натуральные материалы и эко-упаковку. Готовы переплачивать за товары, которые являются экологичными, качественными и актуальными на данный момент. Зумеры зависимы от чужого мнения, поэтому могут хорошо реагировать на рекламу, размещенную на страницах инфлюенсоров. Также зумеров можно привлекать с помощью SMM, вирусного контента и общей идеи. В последнем случае речь идет о проведении кампаний, связанных, например, с защитой окружающей среды.

Деньги для зумеров – инструмент для достижения различных целей, они занимаются самообразованием и охотно инвестируют в него. Если у зумера будет выбор, то он купит не новую сумку или платье, а обучающий курс по иностранному языку. При работе с этой аудиторией важно отслеживать тренды, которые приобрели популярность в подростковой среде. Если блогер-миллионник в прямом эфире порекомендует какую-либо вещь, то доминирующая часть зумеров захочет купить ее.

В заключение

Каждое поколение клиентов имеет как уникальные, так и смешанные черты, поэтому нуждается в индивидуальной стратегии коммуникации и маркетинге. Например, бумеры доверяют телевидению и прессе, а зумеры предпочитают собирать данные в открытых источниках и сравнивать цены. Миллениалы более импульсивные и любят разумную экономию, а представители поколения Х чаще всего становятся постоянными клиентами.

Используя агрессивную рекламу для привлечения бумеров или поколения Х, владелец интернет-магазина может потерпеть поражение. А зумеры охотно покупают то, что рекомендуют их кумиры. До запуска кампаний проведите анализ целевой аудитории и выполните сегментацию, что позволит создать рекламу и сервис, которые удовлетворят требования разных поколений.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Лучшие фотохостинги для интернет-магазина: обзор платных и бесплатных площадок

03.12.2020
Во время наполнения интернет-магазина владелец сталкивается с глобальной проблемой: какие изображения использовать, чтобы не нарушить авторские права? В этом случае...

TikTok для развития и рекламы интернет-магазина: стратегия работы и результат

01.12.2020
Для развития и продвижения интернет-магазина предприниматели используют различные способы, один из них – потенциал сервиса TikTok. С помощью TikTok можно...

Непрогнозируемый спад продаж в интернет-магазине: ищем причины и пути решения проблемы

26.11.2020
Владельцы бизнеса в сфере электронной коммерции рано или поздно могут столкнуться с резким падением продаж. Вроде бы ничего не предвещало...

Hard skills и soft skills успешного руководителя интернет-магазина

24.11.2020
Кадровый рынок активно изменяется, вместе с ним должны развиваться не только рядовые сотрудники, но и руководители. Необходимо воспитывать в себе...

Повышение продаж с помощью подарочных сертификатов: плюсы и минусы для интернет-магазина

19.11.2020
Выбор качественных товаров для личного использования – сложная задача, на подарок – практически невыполнимая. Большинство людей не хотят дарить ненужные...

Как продавать товары требовательным клиентам: 9 проверенных техник для интернет-магазина

17.11.2020
Требовательные клиенты вызывают у владельца интернет-магазина массу противоречивых эмоций. Это неудивительно, ведь они тратят колоссальное количество времени на выбор товара,...

Мотивация, поддержка и контроль сотрудников интернет-магазина, работающих удаленно

12.11.2020
В течение последних месяцев эпидемиологическая обстановка постепенно ухудшается, поэтому бизнес вынужден переводить сотрудников на удаленную работу. Однако сотрудники, работающие дома,...

Как улучшить репутацию интернет-магазина: методы и практические советы

10.11.2020
С необходимостью улучшения репутации рано или поздно сталкиваются все владельцы интернет-магазинов. Причина может крыться в недовольном клиенте, происках конкурентов или...

Что такое аутрич и как использовать этот инструмент для продвижения интернет-магазина?

05.11.2020
Создание качественного ссылочного профиля сайта интернет-магазина начинается с поиска площадок, которые имеют высокий траст и уровень посещаемости. Ссылки можно покупать...

Сайт интернет-магазина вышел в ТОП: как удержать занятые позиции

03.11.2020
Продвижение сайта интернет-магазина в ТОП-10 поисковой выдачи – сложный и дорогостоящий процесс. После достижения поставленных задач нельзя останавливаться, ведь конкуренты...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С