Как сплотить сотрудников интернет-магазина: эффективные методы и идеи

Неблагоприятный внутренний микроклимат, раздоры, склоки в коллективе всегда снижают эффективность деятельности компании. Оперативно добиваться поставленных целей может только слаженная, дружная команда. Поэтому первоочередной задачей руководителя интернет-магазина является работа над корпоративной культурой, сплоченностью коллектива. Не уделив данному нюансу достаточно внимания, можно не рассчитывать на успешное развитие бизнеса. 

Что такое сплоченный коллектив, основные критерии понятия 

Традиционно персонал интернет-магазина состоит из операторов, менеджеров, продавцов-консультантов, бухгалтера, курьера, других профильных специалистов. Эти люди имеют разные взгляды, темпераменты, амбиции. Чтобы направить потенциал кадров на благо компании, нужно объединить их в одной команде – дружной, работоспособной, слаженной, со «здоровой» доброжелательной атмосферой, способствующей эффективному труду. 

Существует ряд общепринятых критериев, характеризующих уровень сплоченности персонала. Идеальным считается коллектив, члены которого:

• уважают, понимают друг друга, руководителя, главные принципы, ценности интернет-магазина;
• сближены похожими интересами, имеют единую цель, сфокусированы на главном общем результате;
• конструктивно, спокойно решают текущие вопросы;
• не задумываясь приходят на помощь коллегам, прислушиваются к чужому мнению, четко знают собственные функциональные обязанности, права;
• стремятся максимально раскрыть и реализовать способности, умеют радоваться успехам других;
• организованы, дисциплинированы, соблюдают установленные правила, нормы. 

Зачем и когда интернет-магазину нужно формировать сплоченный коллектив 

Если онлайн-магазин недавно открылся и только набрал свежую команду, небольшие разногласия в первое время считаются пределом нормы. Однако при дальнейшем нагнетании обстановки необходимо срочно принимать меры, иначе это обернется катастрофой. 

Поводом для беспокойства служат следующие признаки:

• резкое ухудшение качества предоставляемых услуг, производительности труда;
• заметное повышение текучки кадров;
• увеличение количества претензий, жалоб, поступающих от клиентов, компаний-партнеров, поставщиков;
• отсутствие инициативности у сотрудников, сопротивление нововведениям;
• систематическое невыполнение плана, поставленных задач в срок;
• постоянные нарушения дисциплины, прогулы, опоздания. 

Появление подобных неприятных нюансов зачастую связано с фактическим отсутствием контроля, неграмотным управлением со стороны руководства, нехваткой действующих стратегий, направленных на улучшение микроклимата в группе. 

Снижению сплоченности способствует еще несколько причин:

1. Психологическая несовместимость работников. В команде собрались и вынуждены взаимодействовать кардинально разные по профессиональному уровню, социальному статусу, возрасту, образованию личности. Появляется всеобщий дискомфорт.
2. Размытые, противоречивые цели. Руководитель игнорирует необходимость формулировки объединяющих целей, постановки конкретных задач, распределения функциональных обязанностей. Сотрудники не осознают, что должны делать. Возникают серьезные споры, недопонимание.
3. Недостаточная информированность. При отсутствии нужной правдивой информации находится сотрудник, который накручивает коллектив, распространяет слухи, сплетни, провоцируя постоянные раздоры.
4. Разделение на подгруппы. Большая команда распадается на мелкие подгруппы. Они отчуждаются, перестают взаимодействовать с остальными.
5. Непродуманная мотивация, ее полное отсутствие. Компания не мотивирует сотрудников на эффективную работу соответствующими бонусами, премиями. Работая на условиях твердой ставки, они не стремятся улучшать показатели продаж. В магазине действует несправедливая система оплаты, ущемляющая права отдельных специалистов. Конфликты на этом фоне неизбежны. 

Во всех описанных случаях нужно задуматься над способами исправления ситуации и сплочения коллектива. 

Преимущества дружной команды и последствия разногласий среди персонала 

Создание сплоченного коллектива – трудоемкая задача, которую невозможно осилить за несколько дней. Переход на командное взаимодействие осуществляют планомерно, постепенно, с перемещением по этапам притирки, конфликтов, экспериментов и зрелости. Так достигается полная идиллия. 

Дружная команда дает интернет-магазину множество преимуществ:

• персонал ведет себя в выгодном для компании стиле, повышает ее репутацию;
• качество предоставляемых услуг выходит на новый уровень, стабильно растут конверсионные показатели сайта;
• клиенты быстро получают ответы на возражения, вопросы, начинают больше доверять компании;
• совместными усилиями оперативно сглаживаются конфликтные ситуации;
• специалисты проявляют инициативу, предлагают эффективные идеи по развитию магазина;
• пришедшие в коллектив новички легко адаптируются, быстро вникают в суть работы. 

Отсутствие взаимодействия, постоянные разногласия в команде – серьезная угроза для прибыльности и успешности онлайн-магазина. В таком коллективе нет стремления к единой цели, преобладает напряженная атмосфера, каждый сам за себя. Это чревато потерей клиентов, пустой тратой финансовых ресурсов, падением авторитета компании на рынке. 

7 проверенных способов сплочения сотрудников 

В поисках оптимального решения руководители интернет-магазинов пробуют применять разные методы сплочения персонала. Предлагаем рассмотреть наиболее эффективные варианты, которые можно использовать в комплексе. 

Постановка целей и структуризация обязанностей 

Амбициозные вдохновляющие цели, индивидуальные планы развития, рассчитанные на долгосрочную/краткосрочную перспективу – обязательный фундамент. С него следует начинать сплочение коллектива. Сформулируйте систему ключевых ценностей компании, организуйте команду, поставьте четкие задачи, точно изложив их суть. 

Например, общая цель в текущем месяце – направить усилия персонала на максимальное привлечение трафика. Для этого структурируем задачи, распределяем их между сотрудниками. Поручите отдельным специалистам разработку действенной рекламной стратегии, написание качественных продажных текстов, анализ сайтов-конкурентов. Обозначьте конкретные сроки, периодически контролируйте процесс выполнения работы. 

Система мотивации 

Мотивация сотрудников на выполнение поставленных целей – важный шаг на пути к формированию сплоченной команды. Она не должна быть слишком жесткой: это приведет к нездоровому соперничеству, большим склокам. 

Вводите бонусы, премии за выполнение плана, качественное обслуживание клиентов, поощряйте интересные перспективные идеи. Сделайте мотивационную систему справедливой, прозрачной, понятной персоналу. При равных возможностях сотрудники сфокусируются на достижении цели, не тратя время на выяснение отношений. 

Усовершенствование модели поведения руководителя 

Чтобы сплотить персонал интернет-магазина, руководителю следует пересмотреть привычное поведение, изменить стиль управления, сделать его командным. Передайте на всеобщее обсуждение хотя бы часть решений, разделив ответственность за результат между членами команды. 

Введите традиции, поддерживайте обратную связь с подчиненными, регулярно доносите им свежую информацию, интересуйтесь проблемами, по возможности предлагайте решения. Прислушивайтесь к мнениям, делитесь победами, неудачами. Доверительные отношения начальства с сотрудниками благоприятно сказываются на психологическом климате внутри компании, способствуют повышению производительности. 

Тимбилдинг 

Отлично сближает персонал тимбилдинг – комплекс приемов и методов, формирующих корпоративный дух, дружеские отношения в команде, основанные на доверии, взаимопомощи. Данная технология является достаточно новой для Украины. Она имеет много сценариев. 

Интеллектуальный тимбилдинг реализуется в виде ролевых игр, фотоохоты, квестов, вебинаров. В экстремальном формате, предполагающем наличие риска и адреналина, проводятся приключенческие гонки, сплавы по реке, пейнтбол. Творческий тимбилдинг – различные мастер-классы, спектакли, костюмированные вечеринки, музыкальные, литературные постановки. 

Регулярные практические занятия, собрания, совещания 

Любой компании целесообразно ввести систему регулярных мероприятий в официальной офисной обстановке. Устраивайте ежедневные пятиминутки, еженедельные круглые столы, ежемесячные совещания. 

В рамках подобных собраний:

• расставляются ключевые приоритеты на день/неделю/месяц;
• анализируются разные направления работы (заслушиваются записи телефонных разговоров с клиентами, разбирается воронка продаж, просматриваются отзывы об обслуживании, оцениваются результаты маркетинговой стратегии);
• происходит обмен опытом, знаниями;
• оттачиваются определенные навыки;
• находятся пути разрешения текущих неурядиц. 

В общей сложности подобные меры помогают создать динамичную среду, в которой образовывается реальная команда. Ее члены начинают прекрасно понимать коллег, цели компании, сообща двигаются к их достижению. 

Корпоративные мероприятия, совместный отдых 

Неформальные встречи за пределами офисных стен также здорово способствуют сплочению сотрудников. Отмечайте с коллективом значимые события – день рождения интернет-магазина, Новый год, профессиональные праздники. Организовывайте коллективные туристические поездки, вылазки на природу, спортивные соревнования. Смена обстановки помогает разрядить напряженную атмосферу, поближе познакомиться, найти общие интересы. Положительные эмоции и совместный отдых от рутины предотвращают снижение работоспособности, сплачивают людей, формируют командный дух. 

Профессиональные тренинги, работа с психологом 

Если справиться с возникшими проблемами в коллективе самостоятельно невозможно, обратитесь за помощью к профессионалам. Желательно, чтобы командообразующие тренинги для работников проводил опытный психолог. Он побеседует с участниками, выполнит с ними специальные эффективные упражнения. Занятия позволят в короткие сроки превратить группу в четко работающий, слаженный механизм. 

Как сплачивают персонал лучшие зарубежные интернет-магазины  

Имея персонал, заинтересованный в эффективном результате работы, компания получает весомое конкурентное преимущество. Так считает руководство популярных зарубежных интернет-магазинов Walmart, ZARA, Zappos. Эти и другие успешные компании постоянно экспериментируют, внедряя актуальные продуктивные методы сплочения коллектива. Среди них стоит отметить:

• обустройство специальных зон отдыха, где работники могут пообщаться, бесплатно выпить чай, кофе, подкрепиться печеньем, фруктами;
• тренинги для сотрудников отдела продаж, в ходе которых изучаются особенности, обсуждаются плюсы/минусы продаваемых товаров, проводится дегустация;
• тимбилдинг по оригинальным сценариям: диалог в темной комнате, офисное рисование, фотомарафоны, квесты «В поисках сокровищ»;
• дискуссионные форумы с обсуждением разносторонних тем личного, рабочего характера;
• обмен ролями – на один день коллег меняют должностями, предоставляя им рабочее место в чужом отделе с целью расширения кругозора, понимания важных процессов, налаживания сотрудничества персонала внутри компании;
• групповое наставничество для обучения нужным навыкам, обмена знаниями;
• коммуникация с семьями – организация отдыха выходного дня с присутствием на мероприятии детей, близких работников магазина (пикник, кулинарный мастер-класс, вечерний показ фильма, фуршет);
• совместная благотворительная деятельность. 

Эффективность предложенных методов доказана на практике. Попробуйте поэкспериментировать, и вы обязательно подберете действенные приемы для своего случая. 

Заключение

От персонала интернет-магазина зависит не просто многое, а практически все. Не стоит надеяться, что коллектив станет сплоченным сам собой: нужно приложить к этому усилия. Слаженная, гармонично взаимодействующая команда обязательно приведет компанию к успеху.