Как выявить проблемного сотрудника на этапе собеседования: 7 работающих методов

Владельцы e-commerce-бизнеса и HR-специалисты стараются избегать сотрудничества с проблемным персоналом. И речь идет не только о конфликтности или лени, но и о темном прошлом. При подборе сотрудников необходимо выполнить тщательную проверку, чтобы отсеять проблемных людей еще на этапе собеседования. Мы расскажем о том, как выполнить эту работу самостоятельно и ничего не упустить из виду.

Формирование требований к персоналу

Менеджер, бухгалтер, клинер, экспедитор и финансовый аналитик имеют разные уровни ответственности, поэтому к ним выдвигаются индивидуальные требования. Распределите объем обязанностей и уровни доступа для каждого специалиста:

  • материальная ответственность;
  • доступ к стратегически важной информации, например, к коммерческой тайне или клиентской базе;
  • работа с финансами и выполнение финансовых операций.

Если вы принимаете в штат бухгалтера или заведующего складом, на которых возложена материальная ответственность, то важно отсутствие долгов и кредитов, а также судимостей. Для водителя первоочередную роль играет стаж безаварийного вождения, для менеджера – отсутствие частой смены рабочих мест. Последний фактор важен для всех специалистов, ведь если в течение года человек успел поработать в 3-4 компаниях, то к нему возникает ряд серьезных вопросов. Параллельно с вышеперечисленными требованиями формируется список личностных качеств:

  • ответственность;
  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • эмпатия;
  • коммерческая жилка;
  • умение быстро анализировать информацию, иные.

Составление списков требований рекомендуется выполнять совместно с менеджером по кадрам или сторонним HR-специалистом, который учтет все нюансы и поможет избежать ошибок. Каждого соискателя нужно будет проверить на соответствие вакансии. Рассмотрим методы, которые позволят защитить интернет-магазин от проблемного персонала.

7 эффективных методов для выявления проблемных сотрудников

Метод №1. Проверка через открытые источники

Соискатели стараются скрыть неблагоприятную информацию от работодателя, однако охотно делятся ней в социальных сетях. Запросить ссылки на страницы в социальных сетях можно еще во время формирования вакансии, в этом случае вам не придется искать человека в Facebook или Instagram вручную. Во время проверки выполните следующие действия:

  • посмотрите страницы соискателя в социальных сетях. Обратите внимание на репосты, комментарии друзей и группы, которые человек читает. Если его интересуют быстрые кредиты или способы прекращения звонков коллекторов, то стоит насторожиться и провести детальную проверку;
  • используя поисковые системы, осуществите проверку контактных данных соискателя. Адрес электронной почты и номер телефона позволят убедиться в том, что человек не состоит в черных списках и не был уличен в мошенничестве. Еще один эффективный инструмент – приложение GetContact, позволяющее проверить номер телефона и теги, которые к нему прикрепили другие пользователи. Можно прибегнуть к помощи Telegram-ботов;
  • выполните дополнительный поиск соискателей на сайтах, которые формируют черные списки нечестных продавцов, сотрудников, клиентов.

GetContact

Фиксируйте собранную информацию, отмечайте моменты, которые вызывают у вас вопросы и сомнения – все это будет использовано на собеседовании.

Метод №2. Проверка через Единый реестр должников

Исчерпывающую информацию можно найти в Едином реестре должников, функционирующем под эгидой Министерства юстиции Украины. Для проверки необходимо знать полное имя человека, а также дату его рождения. В реестре отображаются сведения о конфискации имущества, долгах по уплате алиментов и штрафах, судебных решениях и иных важных данных. Информация в реестре обновляется быстро, она является точной и даст возможность составить первичное впечатление о честности, профессиональной пригодности того или иного соискателя.

Наличие перечисленных сведений поможет проверить соискателя на честность. Например, он утверждает, что не был женат и не имеет детей, но в это же время за ним числится многотысячный долг по алиментам. Аналогично ситуация разворачивается с водительскими штрафами, административными правонарушениями и иными выявленными проблемами. Если соискатель честно признается в ошибках на этапе собеседования, то его кандидатуру можно рассматривать при условии высокого профессионализма и ценности для бизнеса. Отрицание подтвержденных фактов – веский повод, чтобы распрощаться с этим человеком раз и навсегда.

Метод №3. Проверка документов

Если вакансия требует наличия высшего образования по определенному профилю, то обязательно запросите копию диплома и осуществите его проверку через Единую государственную электронную базу по вопросам образования (услуга бесплатная). Вам потребуются серия и номер диплома, а также данные лица, которому он был выдан: полное имя, дата рождения. Сайт Миграционной службы Украины дает возможность убедиться в подлинности паспорта, для чего нужно ввести серию и номер документа, а также имя владельца. Предварительно уведомите соискателя о том, что будете использовать его данные, чтобы избежать претензий.

Сайт Миграционной службы Украины

Метод №4. Проверка старых мест работы в интернете

Многие соискатели присылают впечатляющие резюме со списком компаний, в которых они ранее работали. Не нужно верить им на слово, лучше выполнить проверку перечисленных работодателей через поисковые системы. Вы должны убедиться в том, что компании реально существуют, а соискатель работал в них и занимал указанную должность. Стоит проверить сотрудника, попросив у него контакты руководителя отдела кадров с предыдущего места работы. Если человеку нечего скрывать, то он предоставит необходимые данные, а не будет юлить и придумывать отговорки. В случае возникновения сомнений можно связаться с предыдущими работодателями, чтобы получить информацию о профессиональных навыках и личностных качествах претендента на вакансию.

Метод №5. Развернутое резюме

Сотрудники, претендующие на высокооплачиваемые вакансии, заявляют о том, что на предыдущем месте работы получали еще большую зарплату. Для проверки этой информации можно использовать расширенное резюме, в котором соискатель укажет следующие данные:

  • сведения о ближайших родственниках, например, о родителях, взрослых детях или супруге. Такой раздел поможет определить социальное положение;
  • сведения об имуществе. Если соискатель утверждает, что имеет отличный доход, но живет на съемной квартире и использует старый кнопочный телефон, то финансовая ситуация не столь радужная.

Расширенное резюме целесообразно использовать только для тех специалистов, которые будут занимать ключевые должности с высоким окладом. Обратите внимание на то, что необходимость предоставления дополнительной информации, имеющей личных характер, может отпугнуть некоторых соискателей.

Если человек претендует на вакансию, которая связана с материальной ответственностью или работой с корпоративными данными, то целесообразно попросить справку о несудимости и кредитной истории. Наличие кредита не должно вас смутить, особенно если он выплачивается своевременно. А вот непогашенные займы, многомесячные просрочки, конфискация имущества в счет долгов и блокировка счетов – это фактор, указывающий на проблемного сотрудника.

Метод №6. Собеседование

После сбора данных вы составите список вопросов, которые зададите соискателю во время собеседования. Последнее может быть проведено в режиме онлайн, однако более эффективной является прямая коммуникация. Проводя собеседование, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • не стесняйтесь задавать вопросы, которые могут смутить или обезоружить соискателя;
  • отслеживайте реакцию человека, обращая внимание на изменение тона, мимики и стиля беседы;
  • подготовьте базовый список вопросов, дальше ориентируйтесь по ситуации;
  • задавайте внезапные вопросы, чтобы увидеть естественную реакцию собеседника;
  • демонстрируйте невозмутимость даже в том случае, если поймали соискателя на лжи.

Во время беседы проверяйте ответы на соответствие действительности. Если человек врет, слишком нервничает, путается в сведениях и выдает несогласованную информацию, то его кандидатуру не стоит рассматривать в качестве перспективной.

Метод №7. Тестирование, психологические и HR-инструменты

Дополнительно вы можете применить тесты и технологии, разработанные опытными эйчарами, психологами:

  • деловые игры. Стоит дать соискателю тестовое задание, после оценки которого он будет приглашен в деловую игру. Она перенесет его в рабочую атмосферу, поэтому эмоции будут как на ладони. Вы получите возможность оценить стрессоустойчивость и умение работать в команде, а также выявите негативные черты характера: агрессивность, неумение признавать ошибки, несобранность, иные. Деловые игры рекомендуется проводить либо с привлечением нескольких штатных сотрудников, либо во время групповых собеседований;
  • неформальные вопросы после собеседования. Суть метода заключается в том, чтобы создать непринужденную и дружелюбную атмосферу. Вы проведете и завершите собеседование, а потом невзначай зададите неожиданный вопрос: «Правда ли, что у вас есть несколько неоплаченных штрафов за превышение скорости?». Соискатель уже расслаблен и не ждет подвоха, поэтому даст правдивый ответ думая, что вопрос задан в неформальной беседе. Еще один фактор, стимулирующий честность, – эффект неожиданности и растерянность, которую он за собой влечет;
  • тесты на выявление профессиональных, творческих и других качеств. Для определения коэффициента интеллекта используется тест Айзенка, психоэмоциональное состояние можно оценить с помощью метода «Дерево, дом, человек». Выявление творческих навыков и психических отклонений осуществляется во время теста Роршаха.

Доступен широкий выбор деловых игр, психологических приемов, тестов и их вариаций. Они позволяют собрать максимальное количество информации о соискателе и увидеть, каким он является на самом деле. Некоторые инструменты вы сможете использовать самостоятельно, для трактовки результатов тестов или деловой игры потребуется помощь опытного психолога или эйчара.

В заключение

Выявление проблемного сотрудника – сложная задача, особенно если вы активно расширяете штат, занимаясь поиском 10-20 новых специалистов. В этом случае целесообразно прибегнуть к услугам HR-агентства, представители которого тщательно проверяют персонал и выбирают людей под требования работодателя. С поиском нескольких сотрудников можно справиться самостоятельно, выполнив проверку по всем доступным каналам.

Необходимо проявлять бдительность еще на этапе составления требований к резюме. Сразу же запросите ссылки на социальные сети и личные данные на случай более детальной проверки. Помните о том, что вы не можете использовать персональные данные других людей, поэтому предварительно необходимо заручиться письменным или устным соглашением. Будьте объективны и не принимайте поспешных решений, формируйте шкалу требований в соответствии с вакансией, должностными обязанностями и заработной платой.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Что такое омниканальность, как с ней работать в интернет-магазине

17.06.2021
Беспрерывная коммуникация с клиентом – залог стабильной работы интернет-магазина, сохранения доверительных взаимоотношений с заказчиками и высоких продаж. Для решения этого...

Data-driven marketing: что это такое, чем полезен для интернет-магазина

15.06.2021
Аналитические данные, выраженные в цифрах, – один из самых точных инструментов, на который нужно ориентироваться при работе с клиентами интернет-магазина...

Метод персон: что это, как использовать для сегментации аудитории

10.06.2021
Во время разработки минимально жизнеспособного продукта, масштабирования бизнеса или внедрения новых товаров нужно учитывать потребности целевой аудитории. Обобщенный образ клиента...

Продать за 15 секунд: как использовать Instagram Stories для развития бизнеса

08.06.2021
Истории (Stories) – основная фишка сервиса Instagram, позволяющая делиться короткими видеороликами или фото. Stories используют частные пользователи и представители бизнеса,...

Справедливая зарплата: сколько платить сотрудникам и как выполнить расчет

03.06.2021
Многие предприниматели хотят платить сотрудникам не слишком высокую заработную плату, но получать полную профессиональную отдачу. В это же время сотрудники...

Реклама интернет-магазина в мобильных приложениях: плюсы, минусы и чек-лист

01.06.2021
Для продвижения интернет-магазина предприниматели используют разные инструменты, исходя из бюджета и целевой аудитории. Одним из самых эффективных каналов является реклама...

Стиль общения с клиентом: что это и как выбрать

27.05.2021
Команда интернет-магазина, коммуницирующая с клиентами, должна придерживаться единого стиля общения. Выбор стиля осуществляется с оглядкой на целевую аудиторию, стратегию продаж...

Как провести маркетинговый опрос для интернет-магазина

25.05.2021
Предприниматель, который хочет вести успешную деятельность в сфере e-commerce, должен интересоваться ситуацией на рынке и мнениями, желаниями, болями своих клиентов....

Как удовлетворить высокие запросы VIP-клиентов интернет-магазина: практические советы

20.05.2021
Интернет-магазины, ориентированные на VIP-клиентов, получают стабильно высокую прибыль, а также имеют постоянный поток заказов. Премиальные покупатели не любят изменять привычкам,...

Что такое FOMO-маркетинг: особенности использования в интернет-магазине

18.05.2021
Для создания маркетинговых стратегий используются наработки не только опытных рекламщиков, но и психологов. Психологическое воздействие на клиента, подталкивающее его сделать...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский