Мобильное приложение для интернет-магазина: плюсы, минусы и эффективность

Владельцы интернет-магазинов имеют возможность продавать товары не только через сайты, но и с помощью мобильных приложений. Разработка последних сопряжена с рисками и высокими инвестициями. Приложение может быть как успешным, так и неудачным, поэтому до запуска нужно оценить выгоды, проанализировать достижения конкурентов и выявить подводные камни. Мы рассмотрим плюсы и минусы приложений, пользу для интернет-магазина, а также расскажем о способах разработки и ценах.

Что такое мобильное приложение, каким оно может быть?

Мобильное приложение – продукт для смартфонов и планшетов, который распространяется через популярные магазины Google Play и App Store. С его помощью клиент сможет выбирать товары, ставить оценки, изучать характеристики, проверять состояние доставки или бонусного счета – функционал индивидуален, он разрабатывается с оглядкой на потребности бизнеса и аудитории. Приложения распространяются бесплатно, они требуют простейшей регистрации по номеру телефона или коду участника программы лояльности, а также через аккаунт в социальных сетях.

Мобильные приложения имеют высокую скорость загрузки, позволяют оформить заказ в несколько кликов. Они могут быть наделены следующими возможностями и функциями:

  • дополненная реальность, благодаря которой клиент сможет примерить платье, наложить макияж или понять, как будет выглядеть новый ковер в интерьере;
  • закрытые распродажи и акции, доступные лишь для тех пользователей, которые загрузили приложение и прошли авторизацию;
  • просмотр каталога с последующим оформлением заказа, а также вызов курьера на дом;
  • личный кабинет с историей заказов, отмененных покупок и другой информацией;
  • возможность привязки банковской карты и других платежных данных;
  • отслеживание накопленных бонусов, неиспользованных промокодов и прочих выгод;
  • предоставление информации о текущих акциях, ассортименте и обновлениях;
  • рассылка рекламных и информационных сообщений.

Мобильные приложения удобно использовать, однако они не должны потреблять много ресурсов или приводить к нарушению работоспособности планшета, смартфона. В связи с этим разработка мобильного приложения требует проверенного подрядчика и высоких финансовых вливаний, но они не всегда окупаются. До запуска приложения нужно четко сформулировать задачи, которые оно будет решать:

  • дополнительный канал сбыта, обеспечивающий повышение конверсии;
  • канал, предназначенный для продуктивной коммуникации с конечным потребителем;
  • инструмент для повышения популярности программ лояльности и партнерских программ;
  • дополнительные функции, недоступные на сайте, например, VR или 3D-фотографии.

Мобильное приложение интернет-магазина Rozetka

Мобильное приложение интернет-магазина Rozetka

Наличие приложения дает интернет-магазину преимущество перед конкурентами, однако все зависит от ниши. Продукты, воду, бытовую технику и детские игрушки через приложения заказывают чаще, чем габаритную мебель или ювелирные украшения. Разработке предшествует проведение маркетингового и конкурентного анализа, мнения клиентов собираются через опросы и голосования. Приложение не может стать полноценной заменой сайта, поэтому после его создания не нужно отказываться от адаптивной версии.

Какие задачи решают мобильные приложения интернет-магазинов?

Мобильное приложение становится дополнительным каналом сбыта, коммуникации и сбора информации о клиентах. Оно позволяет решить ряд глобальных бизнес-задач:

  • обеспечивает достижение высокой конверсии;
  • дарит клиентам комфорт. Многие покупатели считают приложения удобными, поэтому оформляют заказы через них, а не на официальных сайтах интернет-магазинов;
  • настройка системы уведомлений, благодаря которым клиент будет в курсе событий и не забудет о вашем интернет-магазине;
  • сбор и использование информации о клиентах. Этот фактор оказывает прямое влияние на рост продаж: через приложения оформляют заказы авторизированные пользователи, поэтому продавец получает сведения об их вкусах, болях и финансовых возможностях. На базе этих данных можно разрабатывать индивидуальные коммерческие предложения, которые повысят заинтересованность и импульсивность, оказывая положительное влияние на объем заказов и средний чек;
  • повышение повторных продаж. Клиент сохранит мобильное приложение в смартфоне, а также начнет получать push-уведомления. Он увидит информацию об акциях, бонусах, распродажах – все что, что стимулирует его оформить новый заказ.

Мобильные приложения существенно повышают эффективность коммуникации с теплой и горячей аудиторией. При правильной реализации они могут иметь высокий индекс окупаемости, а также позволят сократить маркетинговый бюджет, что особенно актуально для работы со старыми клиентами. Push-уведомления в приложении принесут лучший результат, если сравнивать с рассылкой на электронную почту и даже в мессенджеры. Экономия на рекламе может составить 25% и более, также вы получите доступ к реальным данным и постоянно обновляющейся аналитической информации.

Как создаются мобильные приложения для интернет-магазина?

Разработка мобильного приложения – дорогостоящий процесс, требующий привлечения UI/UX-дизайнера, верстальщика, программиста и других специалистов. Существует альтернатива – применение конструкторов, позволяющих создавать, тестировать и запускать мобильные приложения самостоятельно. Для использования конструктора не нужны особые знания, но работоспособность и юзабилити готового продукта могут быть неудовлетворительными. Оптимальный вариант – привлечение команды разработчиков, которые создадут приложение, соответствующее всем требованиям бизнеса. При выборе разработчика учитывайте следующие рекомендации:

  • изучите отзывы, а также запросите примеры ранее выполненных проектов;
  • уточните срок работы компании в рассматриваемой сфере;
  • убедитесь в том, что разработчики не занесены в черные списки и имеют хорошую репутацию;
  • требуйте составления сметы до начала разработки;
  • настаивайте на заключении договора, обязательно укажите в нем сроки и обязательства разработчика, касающиеся доработок и технического сопровождения.

Стандартная разработка состоит из нескольких этапов, каждый из которых согласовывается с заказчиком продукта:

  • аналитическая работа и конкурентный анализ. Необходимы для того, чтобы выявить приоритетную структуру и функциональность приложения, а также определить потребности потенциальных пользователей;
  • формирование технического задания, составление и последующее утверждение сметы, заключение договора;
  • проектирование, дизайн и отрисовка прототипов;
  • согласование дизайна с заказчиком, разработка;
  • осуществление тестирования, устранение ошибок;
  • загрузка в магазины мобильных приложений и релиз, сопровождающийся громкой маркетинговой компанией.

После запуска приложения осуществляются дополнительные доработки (в случае поступления жалоб от пользователей). Разработчики выполняют техническую поддержку, создают обновления и осуществляют беспрерывный контроль качества. Можно создать мобильное приложение для устройств под управлением одной операционной системы, однако достичь максимальной эффективности удастся в случае, если продукт будут поддерживать гаджеты на iOS и Android.

Срок создания мобильного приложения зависит от уровня сложности и объема поставленных задач. Простейшее приложение разрабатывается в течение 1-1,5 месяцев, средней сложности – 2-3 месяцев, сложное – более 3 месяцев. Этот же фактор влияет на стоимость работ, которая стартует с отметки 1500 долларов, если мы говорим об индивидуальных решениях с уникальным дизайном, структурой, функциями.

Плюсы и минусы мобильного приложения для интернет-магазина

Плюсы

Эффективность мобильных приложений частично нивелирует высокую стоимость разработки. Стоит выделить следующие плюсы таких продуктов для бизнеса:

  • создание дополнительного канала продаж, ориентированного на молодую и платежеспособную аудиторию;
  • работа с аналитикой в режиме реального времени;
  • прямая коммуникация с клиентами;
  • повышение лояльности клиентов и среднего чека;
  • постоянная доступность для клиентов, но только в случае наличия офлайн режима;
  • дополнительные возможности, привлекающие клиентов. Например, дополненная реальность с функцией примерки одежды, голосовой поиск, GPS для выбора ближайшего почтового отделения и другие;
  • сбор дополнительных данных о покупателях (социальные сети, электронная почта, номера телефонов, иные);
  • повышение объема повторных продаж;
  • снижение стоимости маркетинга, возможность отключить некоторые рекламные каналы.

Мобильное приложение – выбор владельцев интернет-магазинов, которые имеют большую базу клиентов и стабильную целевую аудиторию. Приложения часто загружают именно постоянные клиенты, которые ориентированы на долгосрочное сотрудничество. Если сайт интернет-магазина пока имеет низкую конверсию, то разработку приложения стоит отложить до лучших времен.

Минусы

Приложения имеют солидное количество плюсов, однако минусов не мало:

  • высокая стоимость разработки. Ставки повышаются в несколько раз в случае, если требуется продукт для устройств на iOS и Android;
  • приложения подходят не для всех видов бизнеса;
  • сложно прогнозировать результат до запуска приложения;
  • возможен низкий или отрицательный показатель окупаемости инвестиций;
  • падение трафика на основном сайте.

Ошибки, неприятный дизайн, неудобный юзабилити, непродуманная структура – все эти проблемы оттолкнут пользователей. Приложение нуждается в регулярном техническом обслуживании и обновлениях, которые влекут за собой дополнительные траты. Еще один важный минус – дорогая маркетинговая кампания до и во время релиза. Без стартовой рекламы приложение не будет пользоваться популярностью и получит минимальное количество загрузок, оценок, комментариев и реальных пользователей.

В заключение

Мобильное приложение – дорогостоящий проект, который требует финансовых вливаний, временных затрат, регулярной технической поддержки и доработок. На популяризацию продукта может уйти как месяц, так и год, поэтому окупаемость инвестиций заранее спрогнозировать сложно. Приложения актуальны для интернет-магазинов, которые занимают уверенные позиции на рынке, имеют постоянных клиентов и хорошую выручку, в противном случае проект может быть провальным.

До начала разработки стоит провести анализ клиентской базы, определить уровень конкуренции на рынке, а также составить список целей и задач, которые продукт должен решить. Если вы сомневаетесь в успешности проекта и не хотите понести убытки, то начинайте разработку с MVP – продукта, который поможет оценить спрос и выбрать правильные пути развития.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

ТОП-10 антитрендов интернет-маркетинга в 2021 году

15.04.2021
Тренды интернет-маркетинга изменяются ежегодно, но существуют инструменты, которые давно и безнадежно устарели. Использование непопулярных и устаревших методов продвижения e-commerce-бизнеса может...

Как увеличить прибыль интернет-магазина в 2021 году: обзор проверенных методов

13.04.2021
Высокие продажи – мечта каждого владельца интернет-магазина, однако к их стимулированию нужно прилагать усилия. Выгодные предложения, бесплатная доставка и низкие...

Что такое монобрендовый интернет-магазин: особенности, риски, сильные и слабые стороны

08.04.2021
Классификация интернет-магазинов осуществляется по разным параметрам, один из самых важных – ассортимент и его разнообразие. Интернет-магазин может реализовать продукцию разных...

Что такое медиаплан и как его составлять: рекомендации и обзор ошибок

06.04.2021
Во время подготовки рекламной кампании для интернет-магазина нужно уделить особое внимание планированию. Последнее обеспечивает правильное распределение рекламного бюджета, позволяет выполнить...

Как формируются, растут и изменяются ожидания клиентов интернет-магазина?

01.04.2021
Клиенты, посещающие сайт интернет-магазина, имеют определенные ожидания, сложившиеся под воздействием различных факторов и стереотипов. Они хотят получить хороший сервис, компетентный...

Помещения для интернет-магазина: правила выбора и советы по заключению договора аренды

30.03.2021
Владельцы интернет-магазинов на первых этапах раскрутки практически не нуждаются в дополнительных помещениях. По мере развития бизнеса возникает острая потребность в...

Какие товары будут популярны весной 2021 года: список лучших для интернет-магазина

23.03.2021
В 2021 году ситуация на рынке e-commerce продолжает оставаться нестабильной. Новые волны коронавирусной инфекции и карантинные меры оставляют минимальные шансы...

Как выявить проблемного сотрудника на этапе собеседования: 7 работающих методов

18.03.2021
Владельцы e-commerce-бизнеса и HR-специалисты стараются избегать сотрудничества с проблемным персоналом. И речь идет не только о конфликтности или лени, но...

Офлайн-продвижение интернет-магазина: обзор способов и результатов

16.03.2021
Интернет-маркетинг имеет высокую эффективность, однако он не позволяет привлечь внимание клиентов, которые не являются активными пользователями сети. Если ваша аудитория...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите, пожалуйста, язык сайта
Оберіть, будь-ласка, мову сайту
Українська
Русский