Мобильное приложение для интернет-магазина: плюсы, минусы и эффективность

Владельцы интернет-магазинов имеют возможность продавать товары не только через сайты, но и с помощью мобильных приложений. Разработка последних сопряжена с рисками и высокими инвестициями. Приложение может быть как успешным, так и неудачным, поэтому до запуска нужно оценить выгоды, проанализировать достижения конкурентов и выявить подводные камни. Мы рассмотрим плюсы и минусы приложений, пользу для интернет-магазина, а также расскажем о способах разработки и ценах.

Что такое мобильное приложение, каким оно может быть?

Мобильное приложение – продукт для смартфонов и планшетов, который распространяется через популярные магазины Google Play и App Store. С его помощью клиент сможет выбирать товары, ставить оценки, изучать характеристики, проверять состояние доставки или бонусного счета – функционал индивидуален, он разрабатывается с оглядкой на потребности бизнеса и аудитории. Приложения распространяются бесплатно, они требуют простейшей регистрации по номеру телефона или коду участника программы лояльности, а также через аккаунт в социальных сетях.

Мобильные приложения имеют высокую скорость загрузки, позволяют оформить заказ в несколько кликов. Они могут быть наделены следующими возможностями и функциями:

  • дополненная реальность, благодаря которой клиент сможет примерить платье, наложить макияж или понять, как будет выглядеть новый ковер в интерьере;
  • закрытые распродажи и акции, доступные лишь для тех пользователей, которые загрузили приложение и прошли авторизацию;
  • просмотр каталога с последующим оформлением заказа, а также вызов курьера на дом;
  • личный кабинет с историей заказов, отмененных покупок и другой информацией;
  • возможность привязки банковской карты и других платежных данных;
  • отслеживание накопленных бонусов, неиспользованных промокодов и прочих выгод;
  • предоставление информации о текущих акциях, ассортименте и обновлениях;
  • рассылка рекламных и информационных сообщений.

Мобильные приложения удобно использовать, однако они не должны потреблять много ресурсов или приводить к нарушению работоспособности планшета, смартфона. В связи с этим разработка мобильного приложения требует проверенного подрядчика и высоких финансовых вливаний, но они не всегда окупаются. До запуска приложения нужно четко сформулировать задачи, которые оно будет решать:

  • дополнительный канал сбыта, обеспечивающий повышение конверсии;
  • канал, предназначенный для продуктивной коммуникации с конечным потребителем;
  • инструмент для повышения популярности программ лояльности и партнерских программ;
  • дополнительные функции, недоступные на сайте, например, VR или 3D-фотографии.

Мобильное приложение интернет-магазина Rozetka

Мобильное приложение интернет-магазина Rozetka

Наличие приложения дает интернет-магазину преимущество перед конкурентами, однако все зависит от ниши. Продукты, воду, бытовую технику и детские игрушки через приложения заказывают чаще, чем габаритную мебель или ювелирные украшения. Разработке предшествует проведение маркетингового и конкурентного анализа, мнения клиентов собираются через опросы и голосования. Приложение не может стать полноценной заменой сайта, поэтому после его создания не нужно отказываться от адаптивной версии.

Какие задачи решают мобильные приложения интернет-магазинов?

Мобильное приложение становится дополнительным каналом сбыта, коммуникации и сбора информации о клиентах. Оно позволяет решить ряд глобальных бизнес-задач:

  • обеспечивает достижение высокой конверсии;
  • дарит клиентам комфорт. Многие покупатели считают приложения удобными, поэтому оформляют заказы через них, а не на официальных сайтах интернет-магазинов;
  • настройка системы уведомлений, благодаря которым клиент будет в курсе событий и не забудет о вашем интернет-магазине;
  • сбор и использование информации о клиентах. Этот фактор оказывает прямое влияние на рост продаж: через приложения оформляют заказы авторизированные пользователи, поэтому продавец получает сведения об их вкусах, болях и финансовых возможностях. На базе этих данных можно разрабатывать индивидуальные коммерческие предложения, которые повысят заинтересованность и импульсивность, оказывая положительное влияние на объем заказов и средний чек;
  • повышение повторных продаж. Клиент сохранит мобильное приложение в смартфоне, а также начнет получать push-уведомления. Он увидит информацию об акциях, бонусах, распродажах – все что, что стимулирует его оформить новый заказ.

Мобильные приложения существенно повышают эффективность коммуникации с теплой и горячей аудиторией. При правильной реализации они могут иметь высокий индекс окупаемости, а также позволят сократить маркетинговый бюджет, что особенно актуально для работы со старыми клиентами. Push-уведомления в приложении принесут лучший результат, если сравнивать с рассылкой на электронную почту и даже в мессенджеры. Экономия на рекламе может составить 25% и более, также вы получите доступ к реальным данным и постоянно обновляющейся аналитической информации.

Как создаются мобильные приложения для интернет-магазина?

Разработка мобильного приложения – дорогостоящий процесс, требующий привлечения UI/UX-дизайнера, верстальщика, программиста и других специалистов. Существует альтернатива – применение конструкторов, позволяющих создавать, тестировать и запускать мобильные приложения самостоятельно. Для использования конструктора не нужны особые знания, но работоспособность и юзабилити готового продукта могут быть неудовлетворительными. Оптимальный вариант – привлечение команды разработчиков, которые создадут приложение, соответствующее всем требованиям бизнеса. При выборе разработчика учитывайте следующие рекомендации:

  • изучите отзывы, а также запросите примеры ранее выполненных проектов;
  • уточните срок работы компании в рассматриваемой сфере;
  • убедитесь в том, что разработчики не занесены в черные списки и имеют хорошую репутацию;
  • требуйте составления сметы до начала разработки;
  • настаивайте на заключении договора, обязательно укажите в нем сроки и обязательства разработчика, касающиеся доработок и технического сопровождения.

Стандартная разработка состоит из нескольких этапов, каждый из которых согласовывается с заказчиком продукта:

  • аналитическая работа и конкурентный анализ. Необходимы для того, чтобы выявить приоритетную структуру и функциональность приложения, а также определить потребности потенциальных пользователей;
  • формирование технического задания, составление и последующее утверждение сметы, заключение договора;
  • проектирование, дизайн и отрисовка прототипов;
  • согласование дизайна с заказчиком, разработка;
  • осуществление тестирования, устранение ошибок;
  • загрузка в магазины мобильных приложений и релиз, сопровождающийся громкой маркетинговой компанией.

После запуска приложения осуществляются дополнительные доработки (в случае поступления жалоб от пользователей). Разработчики выполняют техническую поддержку, создают обновления и осуществляют беспрерывный контроль качества. Можно создать мобильное приложение для устройств под управлением одной операционной системы, однако достичь максимальной эффективности удастся в случае, если продукт будут поддерживать гаджеты на iOS и Android.

Срок создания мобильного приложения зависит от уровня сложности и объема поставленных задач. Простейшее приложение разрабатывается в течение 1-1,5 месяцев, средней сложности – 2-3 месяцев, сложное – более 3 месяцев. Этот же фактор влияет на стоимость работ, которая стартует с отметки 1500 долларов, если мы говорим об индивидуальных решениях с уникальным дизайном, структурой, функциями.

Плюсы и минусы мобильного приложения для интернет-магазина

Плюсы

Эффективность мобильных приложений частично нивелирует высокую стоимость разработки. Стоит выделить следующие плюсы таких продуктов для бизнеса:

  • создание дополнительного канала продаж, ориентированного на молодую и платежеспособную аудиторию;
  • работа с аналитикой в режиме реального времени;
  • прямая коммуникация с клиентами;
  • повышение лояльности клиентов и среднего чека;
  • постоянная доступность для клиентов, но только в случае наличия офлайн режима;
  • дополнительные возможности, привлекающие клиентов. Например, дополненная реальность с функцией примерки одежды, голосовой поиск, GPS для выбора ближайшего почтового отделения и другие;
  • сбор дополнительных данных о покупателях (социальные сети, электронная почта, номера телефонов, иные);
  • повышение объема повторных продаж;
  • снижение стоимости маркетинга, возможность отключить некоторые рекламные каналы.

Мобильное приложение – выбор владельцев интернет-магазинов, которые имеют большую базу клиентов и стабильную целевую аудиторию. Приложения часто загружают именно постоянные клиенты, которые ориентированы на долгосрочное сотрудничество. Если сайт интернет-магазина пока имеет низкую конверсию, то разработку приложения стоит отложить до лучших времен.

Минусы

Приложения имеют солидное количество плюсов, однако минусов не мало:

  • высокая стоимость разработки. Ставки повышаются в несколько раз в случае, если требуется продукт для устройств на iOS и Android;
  • приложения подходят не для всех видов бизнеса;
  • сложно прогнозировать результат до запуска приложения;
  • возможен низкий или отрицательный показатель окупаемости инвестиций;
  • падение трафика на основном сайте.

Ошибки, неприятный дизайн, неудобный юзабилити, непродуманная структура – все эти проблемы оттолкнут пользователей. Приложение нуждается в регулярном техническом обслуживании и обновлениях, которые влекут за собой дополнительные траты. Еще один важный минус – дорогая маркетинговая кампания до и во время релиза. Без стартовой рекламы приложение не будет пользоваться популярностью и получит минимальное количество загрузок, оценок, комментариев и реальных пользователей.

В заключение

Мобильное приложение – дорогостоящий проект, который требует финансовых вливаний, временных затрат, регулярной технической поддержки и доработок. На популяризацию продукта может уйти как месяц, так и год, поэтому окупаемость инвестиций заранее спрогнозировать сложно. Приложения актуальны для интернет-магазинов, которые занимают уверенные позиции на рынке, имеют постоянных клиентов и хорошую выручку, в противном случае проект может быть провальным.

До начала разработки стоит провести анализ клиентской базы, определить уровень конкуренции на рынке, а также составить список целей и задач, которые продукт должен решить. Если вы сомневаетесь в успешности проекта и не хотите понести убытки, то начинайте разработку с MVP – продукта, который поможет оценить спрос и выбрать правильные пути развития.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Что такое омниканальность, как с ней работать в интернет-магазине

17.06.2021
Беспрерывная коммуникация с клиентом – залог стабильной работы интернет-магазина, сохранения доверительных взаимоотношений с заказчиками и высоких продаж. Для решения этого...

Data-driven marketing: что это такое, чем полезен для интернет-магазина

15.06.2021
Аналитические данные, выраженные в цифрах, – один из самых точных инструментов, на который нужно ориентироваться при работе с клиентами интернет-магазина...

Метод персон: что это, как использовать для сегментации аудитории

10.06.2021
Во время разработки минимально жизнеспособного продукта, масштабирования бизнеса или внедрения новых товаров нужно учитывать потребности целевой аудитории. Обобщенный образ клиента...

Продать за 15 секунд: как использовать Instagram Stories для развития бизнеса

08.06.2021
Истории (Stories) – основная фишка сервиса Instagram, позволяющая делиться короткими видеороликами или фото. Stories используют частные пользователи и представители бизнеса,...

Справедливая зарплата: сколько платить сотрудникам и как выполнить расчет

03.06.2021
Многие предприниматели хотят платить сотрудникам не слишком высокую заработную плату, но получать полную профессиональную отдачу. В это же время сотрудники...

Реклама интернет-магазина в мобильных приложениях: плюсы, минусы и чек-лист

01.06.2021
Для продвижения интернет-магазина предприниматели используют разные инструменты, исходя из бюджета и целевой аудитории. Одним из самых эффективных каналов является реклама...

Стиль общения с клиентом: что это и как выбрать

27.05.2021
Команда интернет-магазина, коммуницирующая с клиентами, должна придерживаться единого стиля общения. Выбор стиля осуществляется с оглядкой на целевую аудиторию, стратегию продаж...

Как провести маркетинговый опрос для интернет-магазина

25.05.2021
Предприниматель, который хочет вести успешную деятельность в сфере e-commerce, должен интересоваться ситуацией на рынке и мнениями, желаниями, болями своих клиентов....

Как удовлетворить высокие запросы VIP-клиентов интернет-магазина: практические советы

20.05.2021
Интернет-магазины, ориентированные на VIP-клиентов, получают стабильно высокую прибыль, а также имеют постоянный поток заказов. Премиальные покупатели не любят изменять привычкам,...

Что такое FOMO-маркетинг: особенности использования в интернет-магазине

18.05.2021
Для создания маркетинговых стратегий используются наработки не только опытных рекламщиков, но и психологов. Психологическое воздействие на клиента, подталкивающее его сделать...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский