Классификация интернет-магазинов осуществляется по разным параметрам, один из самых важных – ассортимент и его разнообразие. Интернет-магазин может реализовать продукцию разных торговых марок, являясь мультибрендовым. Однако в сфере e-commerce-бизнеса популярно другое направление – монобрендовые интернет-магазины, ассортимент которых состоит из товаров одного бренда. О плюсах и минусах, особенностях продвижения и успешности монобрендовых интернет-магазинов мы сейчас расскажем.
Что такое монобрендовый интернет-магазин?
Монобрендовый интернет-магазин имеет узкую специализацию, предлагая клиентам товары определенного бренда. Ассортимент таких интернет-магазинов нередко органичен, их создают либо производители товаров, либо продавцы, заключившие партнерские договоренности с брендом. Продвижение монобрендового интернет-магазина связано с рядом сложностей:
- потребность в формировании прочного УТП, которое будет раскрывать философию бренда и решать проблемы потребителей;
- длительное завоевание репутации на рынке, особенно если в интернет-магазине продается продукция нового бренда;
- время, необходимое на приобретение доверия потребителей и достижение высокой узнаваемости;
- значительный бюджет на стартовую раскрутку, для которой должны использоваться все рекламные каналы и возможности;
- соблюдение требований бренда в случае приобретения франшизы;
- потребность в большом ассортименте. Выводя монобрендовый интернет-магазин на рынок, предприниматель должен предложить клиентам достойный выбор товаров, в противном случае они не будут заинтересованы в заключении сделок.
Многие владельцы монобрендовых интернет-магазинов начинают работу с офлайн-продаж. Открыв наземные представительства в нескольких регионах, они постепенно идут по пути диджитализации, что позволяет приобрести хорошую стартовую репутацию, запустить сарафанное радио и завоевать лояльность целевой аудитории. Если открытие наземных точек не планируется, то на помощь придет офлайн-реклама. Билборды, световые короба, реклама на телевидении и радио привлекут к бренду максимальное количество внимания, благодаря чему пользователи начнут активно искать его в интернете, выходя на официальный сайт.
Монобрендовый или мультибрендовый интернет-магазин: что лучше?
Мультибрендовые интернет-магазины работают для всех, монобрендовые – для приверженцев продукции определенного производителя. Клиенты вторых объединены общими философией и целями, они высоко ценят стабильное качество и выгоды, которые получают во время сотрудничества. Мульти- и монобрендовые интернет-магазины имеют разные стратегии позиционирования. Первые делают упор на сервисные услуги, вторые – на неизменное качество и решение болей узкой аудитории с определенными потребностями.
Еще одно важное различие между мульти- и монобрендовыми интернет-магазинами заключается в сложности создания и наполнения сайтов. На сайте монобрендового интернет-магазина представлены сведения об одной торговой марке, мультибрендовый должен быть дополнен расширенной информацией и возможностями:
- подробные описания преимуществ, философии и других характеристик брендов, товары которых доступны в каталоге;
- страницы, помогающие выбрать продукцию разных производителей. В интернет-магазинах обуви и одежды должны присутствовать размерные сетки, бытовой техники – инструкции, мебели или текстиля – эксплуатационные характеристики и рекомендации по уходу;
- сложная система фильтров и навигации по сайту.
Аудитория, интересующиеся одеждой, обувью и аксессуарами
Создание, развитие и поддержка мультибрендового интернет-магазина требуют постоянных инвестиций. Продавцы, делающие выбор в пользу монобрендовой продукции, инвестируют в раскрутку на первых этапах, после чего на них начинает работать репутация, а стабильный поток заказов обеспечивают постоянные лояльные покупатели.
Плюсы и минусы мульти- и монобрендового интернет-магазина
Мультибрендовые интернет-магазины имеют большой каталог, который удовлетворяет требования широкой аудитории. В связи с этим можно выделить следующие плюсы мультибрендовой торговли:
- реализация товаров, в которых заинтересованы многие клиенты;
- простое расширение ассортимента с помощью товаров, которые хорошо продаются в данный момент;
- широкое семантическое ядро, что важно для продвижения и привлечения органического трафика;
- отсутствие ограничений в вопросах рекламных кампаний, дизайна, оформления;
- свобода действий при выборе поставщиков и отказа от их услуг;
- снижение риска ухода покупателей. Если товар одного производителя им не понравился, то они выберут подходящую модель в коллекции другого бренда.
Мультибрендовый интернет-магазин одежды
Стоит отметить следующие минусы мультибрендовых интернет-магазинов:
- разнообразие брендов вызывает у покупателей сомнения. Нередко в мультибрендовых интернет-магазинах соседствует продукция как популярных, так и новых торговых марок, поэтому клиенты испытывают проблемы с выбором и могут сомневаться в оригинальности дорогих товаров;
- отсутствие четкой стратегии позиционирования. В этом вопросе монобрендовые интернет-магазины выигрывают у мультибрендовых, ведь они напоминают клуб для узкой аудитории с определенными вкусами, ценностями и финансовыми возможностями;
- проблемы при визуальном оформлении интернет-магазина. Фотографии, имеющие разный дизайн, разнородные описания – все это оказывает негативное влияние на восприятие;
- эксперты отмечают, что более 70% выручки мультибрендовые интернет-магазины получают за счет реализации продукции нескольких торговых марок, которые постоянно на слуху у потенциальных клиентов.
Монобрендовый интернет-магазин отличается ограниченным ассортиментом, но наделен рядом важных преимуществ:
- возможность начать бизнес по франшизе, чтобы быстро занять уверенные позиции на рынке и использовать наработанный годами авторитет;
- правильная реклама обеспечит стабильный поток клиентов и формирование штата приверженных адвокатов бренда;
- товары одного бренда проще сочетать друг с другом, поэтому многие клиенты предпочитают приобретать продукцию одного и того же производителя;
- сотрудничество с одним брендом позволяет продавцу претендовать на помощь и ряд выгод: скидки и отсрочки платежей, запуск рекламных кампаний.
Из минусов нужно выделить потребность в солидных инвестициях на этапе выхода на рынок, узкую целевую аудиторию и низкую эффективность некоторых маркетинговых каналов, например, контекстной рекламы.
Монобрендовый интернет-магазин Lenovo
Особенности работы с монобрендовым интернет-магазином
Монобрендовый интернет-магазин должен иметь четкую философию, ориентированную на привлечение клиентов с определенными вкусами, требованиями и даже бюджетом. Во время разработки стратегии продвижения необходимо учитывать следующие рекомендации:
- целевая аудитория. Предприниматели, реализующие товары одного бренда, должны отлично знать свою целевую аудиторию. Чем четче составлен портрет, тем выше шансы привлечь в интернет-магазин покупателей, которые станут постоянными;
- философия. Монобрендовые интернет-магазины должны иметь философию, цели и стратегию позиционирования, которые близки и понятны аудитории. На основе целей и философии выполняется разработка дизайна сайта, уникального торгового предложения, рекламных объявлений и внутренних предложений;
- политика открытости. Интернет-магазины, в каталоге которых представлены товары одной торговой марки, нередко позиционируют себя как клубы для узкой аудитории. В связи с этим они делают акцент на уникальности товаров, а также исключительности клиентов, которые их выбирают. Во время наполнения сайта монобрендового интернет-магазина рекомендуется использовать элементы сторителлинга: расскажите историю создания, предоставьте сведения о команде и лучших сотрудниках. Эта информация вызывает доверие, повышает лояльность;
- качественный контент. При наполнении страниц услуг, карточек товаров и блога необходимо отойти от шаблонности. Раскрывайте уникальные характеристики продукции и предоставляемых услуг шаг за шагом, вовлекая клиента и удерживая его внимание. Важно наличие видеороликов по использованию, уходу и выбору, а также фотографий, выполненных в едином стиле;
- оправданные ожидания. Монобрендовые интернет-магазины ориентированы на долгосрочное сотрудничество, поэтому стоит приложить усилия к сокращению процента разовых продаж. Рекомендуется предоставлять информацию, которая соответствует действительности и не станет причиной разрушенных ожиданий клиента. Избегайте витиеватых и шаблонных фраз, излагайте условия доставки, оплаты, обмена и возврата четко, чтобы не спровоцировать недосказанность и неоправданные надежды.
Монобрендовые интернет-магазины должны обещать меньше, чем могут выполнить. После первой заключенной сделки клиент осознает, что его ожидания не только удовлетворены, но и превышены. Покупатель может получить скидку на следующий заказ, небольшой подарок или VIP-статус – все это обеспечивает формирование привязанности к бренду и гарантирует повторные обращения.
Аудитория, интересующаяся одеждой, обувью и аксессуарами
Как выполняется продвижение монобрендового интернет-магазина?
Продвижение выполняется по брендовым запросам, также наименование торговой марки внедряется в доменное имя. Для успешного продвижения необходимо придерживаться следующей стратегии:
- создание групп в социальных сетях. Сообщества в социальных сетях быстро индексируются, клиенты и обычные пользователи охотно подписываются на них, а также активно расшаривают информацию. С помощью сообщества бренд будет коммуницировать с целевой аудиторией, а также предоставлять ей коммерческую информацию;
- лидеры мнений. Для продвижения монобрендового интернет-магазина можно привлекать микро- и макроинфлюенсеров. Лидерам мнений доверяют, поэтому после размещения рекламного поста их подписчики отправятся изучать ваш интернет-магазин. Стимулируют активность персональные скидки и промокоды от инфлюенсера, которые помогут повысить объем переходов и определить результат кампании по каждому блогеру;
- низкочастотные запросы. Для продвижения нужно использовать низкоконкурентные ключевые запросы, дополняя их названием торговой марки и региональной привязкой. Рекомендуется осуществлять привлечение трафика по информационным запросам, заменив общую фразу «купить туфли» на узкую «как выбрать туфли для прогулок».
Стоит использовать потенциал агрегаторов и маркетплейсов, прибегать к кросс-маркетингу и офлайн-рекламе, гарантирующей высокий охват.
В заключение
Монобрендовые интернет-магазины имеют индивидуальные плюсы и минусы, но при правильной организации рекламной кампании они быстро выходят на e-commerce-рынок и начинают приносить солидную прибыль. В дизайне таких интернет-магазинов доминирует фирменная атрибутика: цветовая палитра, слоганы, логотипы, иное. Элементы айдентики должны использоваться в дизайне упаковки и наружной рекламе, важный шаг – наличие индивидуальных фишек, например, подарков в заказах или благодарственных писем.
Необходимо внедрять партнерские программы, выгодные предложения для оптовых клиентов и инструменты, стимулирующие пользователей делиться контактными данными: ночные распродажи, индивидуальные подборки товаров, сведения о новых коллекциях на электронный адрес. В течение первых месяцев после запуска рекламной кампании интернет-магазин приобретет постоянных покупателей и адвокатов бренда, которые обеспечат стабильные продажи и привлечение новых лояльных покупателей.
