Продуманный интерфейс, удобный фильтр каталога, эффективная организация компонентов, гармоничный дизайн сайта еще не гарантирует ему успех. Информация – ключевая составляющая ресурса, способная «оживить» сайт, сделать его привлекательным для клиентов. Наличие информационных блоков с фотографиями, описаниями, характеристиками, видеороликами продукции развеивает страхи, сомнения пользователей, располагает клиентов к совершению покупки.
Значение контента для онлайн-магазина
Ошибочно полагать, что «описать» товар/услугу можно за пару кликов, скопировав сведения с сайта-донора (конкурента, производителя или другой доступной платформы). Подобные действия приведут к тому, что фильтры поисковых систем заблокируют сайт, и вместо «топовой» выдачи, онлайн-магазин окажется далеко от заветной мечты.
Главное правило успешной электронной торговли – наполнение страниц уникальной информацией. Даже стандартные параметры мебели, бытовой или компьютерной техники можно преподнести по-новому, совершенно не так, как на конкурирующих ресурсах.
Маркетологи проанализировали поведение покупателя, который в поисках нужной вещи (он уже определился какой именно) посещает несколько веб-ресурсов. Что ищет пользователь? Он читает информацию и формирует личное впечатление. Если среди десятков торговых площадок он находит уникальные фото продукта, видео, читает необычное описание (с недостатками, достоинствами), тогда он начинает продавцу доверять больше, чем другим.
Почему происходит такой механизм реагирования? Покупатель видит не «шаблонное» фото из сайта производителя и банальное описание, а знакомится с внешним видом, характеристиками/свойствами реальной вещи, поэтому он не сомневается, что получит то, чего желает. Таким образом, пропасть между ожиданием и реальностью максимально сокращается.
Последовательность наполнения сайта информацией
Специалисты по продвижению интернет-магазинов считают, что запускать торговую платформу с наличием продукции, но без сопровождения ее фотоснимками, видео, другими элементами, – неэффективно. Подобное происходит с новым магазином, если его открыть без вывески, графика работы, рекламы, объявлений. Посещать его будут немногие, скорее, случайные прохожие (местные жители), увидевшие новый объект на своей улице. Тоже самое происходит с интернет-магазином: без информации продаж не будет.
Уникальный контент является продающим. Над его созданием работает команда опытных специалистов:
Идеальный вариант – комплексное наполнение всех страниц перед запуском торговой площадки. Для некоторых интернет-магазинов (особенно крупных) – это слишком затратное мероприятие, так как товаров тысячи, а бюджет небольшой. Тогда подойдет постепенное наполнение страниц, начиная с категорий. К примеру, продавая одежду разных производителей целесообразно разделить ассортимент на категории: платья, брюки, пиджаки, верхняя одежда, футболки, блузы, спортивные костюмы. Затем следует описать каждый раздел в общем. По времени выйдет не такой затратный процесс, и по бюджету – не столь дорогостоящий. Однако откладывать наполнение сайта не стоит, так как это напрямую влияет на конверсию ресурса.
Способы наполнения сайта контентом
Существует несколько способов наполнения интернет-магазина:
1. Самостоятельный. Продавец вручную заполняет каталог материалом. Подобный способ экономный в финансовом плане, но затратный по времени. Плюс – минимальная вероятность ошибок, значит, снижение недовольных заказчиков, претензий, спорных ситуаций, возвратов и убытков компании. Представленный способ подойдет для торговых площадок с небольшим выбором продукции (приблизительно до 100). На заполнение больших каталогов самостоятельным методом уйдут недели, иногда и месяцы.
2. Профессиональный. Сегодня многие компании предлагают помощь контент-менеджера, в обязанности которого входит наполнение сайта материалом. Стоимость услуг специалиста может варьироваться. Ценообразование зависит от следующих факторов: количества карточек, объема информации, способа переноса данных. Менеджер по контенту может брать информацию с конкурентных сайтов и переносить ее на ваш сайт – самый дешевый способ. Самый дорогой и эффективный в пользовании тип наполнения – комплексный. Суть подхода заключается в поиске информации о продающем товаре на всех возможных источниках, выборке основных характеристик, особенностей, дополнительном использовании реальных отзывов и впечатлений клиентов. Так, удается получить в результате максимально наполненное описание, не имеющее аналогов в сети. Речь идет не о больших объемах данных, а о лаконичном, но удобочитаемом и информационно емком тексте. Такой глубокий процесс анализа не сможет совершить ни одна автоматизированная программа.
Существует два вида таких услуг – разовое (полное) наполнение, стоящее определенную сумму, а также регулярное обслуживание (для тех торговых платформ, ассортимент в которых стремительно расширяется, новые товары практически ежедневно появляются на полках виртуальной витрины). Последний способ требует от продавца регулярных финансовых вливаний, поэтому доступен далеко не каждому.
3. Парсинг – рациональный способ автоматизации процесса сбора контента с минимальным вливанием средств, сил и малыми временными потерями. Парсером может выступать программа, обычно разрабатываемая программистами персонально для определенного онлайн-магазина. Она может быстро выделять информацию из источника, систематизировать ее, предоставлять в определенном виде (на нужном языке программирования) и переносить на сайт заказчика. За нее нужно разово заплатить и система будет работать. Минусами такого варианта является то, что парсер выделяет уже существующий контент (копирует его), не изобретает его. Функция генерирования - далека от идеала.
Каждый покупатель выбирает оптимальный вариант наполнения, отталкиваясь от персонального стиля торговли, преследуемых выгод, целей, количества продукции и других факторов.
Топ полезных советов, как наполнять страницы интернет-магазина контентом
Текстовый материал
Задача продавца, претендующего на большие объемы продаж, - создать описания, привлекающие внимание пользователей ресурса оригинальным содержанием. Стоит учитывать и другие рекомендации:
Пример шаблонного текста для мебельного магазина: «***(Стул, стол, кровать) от компании ХХХ – результат совмещения стильного дизайна, эргономики. Мебельное изделие изготовлено из элитных пород дерева, отличается безупречным качеством фурнитуры и надежной сборкой. Вы можете заказать *** (предмет мебели) с доставкой на дом. Также предлагаем забрать *** со склада по адресу ХХХ после того, как менеджер известит об упаковке и готовности заказа к отгрузке…»
Фотоматериал
Фотография – эффективный инструмент, увеличивающий объем продаж. Снимок обязательно должен сопровождать и презентовать товар. Есть несколько вариантов, где взять фото:
В каталоге нужно представлять фотографии в одном стиле. Привлекают внимание покупателя фотоснимки с демонстрацией продукции «в деле» (использовании), художественные фотоработы. Снимки с разных ракурсов на нейтральном (обычно белом) фоне, созданные при правильно организованном освещении на студии, – эффективный контент для интернет-магазина.
Видеоматериал
Настоящий фурор продаж делают короткометражные видеоролики, где можно детально рассмотреть продукцию. Далеко не все магазины могут позволить демонстрацию вещи при помощи видео. Не подойдет такой вариант продавцам недорогостоящей продукции (канцелярии, аксессуаров для шитья, оконных комплектующих и так далее). Нецелесообразный метод и для той продукции, которая всем хорошо известна, например, продукты питания известных торговых марок.
Главным параметром хорошего видеоматериала является удобная длительность для покупателя (для демонстрации хватит 15-30 секунд). Пользователь находится в поиске, поэтому ему нужно пересмотреть много роликов. На недолгий просмотр он может согласиться. Маркетологами доказано, что короткий ролик один и тот же покупатель просматривает несколько раз, затем охотно приобретает продукцию, а масштабные видео-обзоры практически никогда не досматривает до конца. Из-за недостатка времени заказчик применяет беглый просмотр, который малоинформативен, в итоге провоцирует негативные эмоции, раздражительность, отток клиентов.
Видеосъемка целесообразна для демонстрации эксклюзивных и дорогостоящих изделий: брендовой косметики/обуви/одежды, украшений из драгоценных металлов, смартфонов. Снимать ролики следует в студиях. Площадки необходимо освобождать от лишних предметов, отвлекающих от главного объекта.
Уникальные интерактивные элементы
Лидерами продаж становятся те, кто находится впереди своих конкурентов, использует инновации, обеспечивающие клиенту максимальный комфорт при выборе и покупке товарной позиции. Для этого среди всего вашего контента необходимо создать нечто необычное, найти свою «фишку», отличающую конкретный онлайн-магазин от других. Выбор креативного элемента зависит от направления онлайн-торговли. Его параметрами должна стать не просто привлекательность, а полезность для потенциального заказчика. Изобретение подобного элемента – творческий процесс поиска компромисса между идеями, пожеланиями продавца и возможностями веб-разработчика.
Универсальным элементом для разных торговых площадок может стать 3D-фото. Трехмерное изображение позволит тщательно рассмотреть товар с любой стороны во время поворота картинки (крутится на 360 градусов). Примером необычного элемента, который подойдет только для узкоспециализированных ресурсов, является интерактивная примерочная. Для интернет-магазина одежды такой контент полезен функциональностью. В расширенный набор функций входит привлечение внимания к торговому предложению, повышение продаж, сокращение количества возвратов (заказчик сможет безошибочно подобрать товар своего размера).
Наполнение сайта контентом – обязательный этап продвижения. Высокая скорость ресурса, низкая стоимость изделий и другие преимущества интернет-магазина не удержат посетителя, если он не получит исчерпывающую информацию о товаре. Поэтому эксперты маркетинга рекомендуют продавцам не экономить на этом этапе, создавать оригинальные информационные блоки.
