Как повысить охваты в социальных сетях с помощью чат-ботов: гайд по внедрению

Чат-боты и мессенджеры, доступные для клиентов в социальных сетях, обеспечивают высокий уровень автоматизации e-commerce-бизнеса. Компании, внедряющие чат-боты, всегда остаются на связи с пользователями и могут предоставить квалифицированную поддержку в режиме 24/7. Инструменты доступны в Facebook, Instagram и на других площадках: их может подключить представитель любого бизнеса. Рассказываем, как эффективно использовать чат-боты в социальных сетях, на что стоит обращать внимание при работе с ними.

От каких факторов зависит охват в социальных сетях

Охват – количество уникальных пользователей, которые взаимодействовали со страницей (пост, рекламный месседж, иное) интернет-магазина или компании. Не стоит путать охваты с показами: первые – один уникальный посетитель без учета повторных действий, вторые – суммарное количество просмотров постов или коротких видео. Например, пользователь видел пост 4 раза – это будет расценено как один охват и четыре просмотра. Информация по показателям доступна во внутренней статистике социальных сетей. Выделяют 3 вида охвата:

  • органический. На странице размещаются посты и другой контент, с которым взаимодействуют пользователи: принцип работы схож с органическим продвижением в поисковых системах;
  • платный. Пользователи переходят на страницу по рекламным объявлениям или из других платных каналов (лидеры мнений, нативные посты, партнерские размещения, другие);
  • виральный. Человек делает репост интересного контента на свою страницу, после чего с постом или видео взаимодействуют его друзья и подписчики. Виральный охват является самым ценным: социальная сеть получает положительный сигнал, ведь если контентом делятся, то он интересный или социально значимый. Все это оказывает хорошее влияние на статистику страницы.

Усредненный показатель охвата составляет до 15%, но нужно учитывать количество подписчиков. Если фолловеров свыше 10000, то показатель 10-15% считается оптимальным, если меньше – 15-25%. Ленты социальных сетей являются алгоритмическими, поэтому контент видят пользователи, взаимодействующие с ним или вашей страницей: ставят лайки, смотрят видео, пишут личные сообщения, делают репосты и выполняют иные действия. В основе принципа расчета охвата – удержание пользователей. Если они открывают страницу, то должны не просто мельком посмотреть пост, а потратить время на его прочтение и поставить лайк, написать комментарий или сделать репост. Публикуемый контент должен отвечать интересам целевой аудитории, также стоит использовать игровые механики и другие способы взаимодействия, которые можно реализовать с привлечением чат-ботов.

До запуска кампаний необходимо очистить профиль от ботов и пользователей, занимающихся масслайкингом и массфоловингом (эти технологии в принципе запрещены в социальных сетях), и нарастить ежедневную активность. Не нужно публиковать много и часто: контент должен быть релевантным, но обновляющимся на постоянной основе. Рекомендуется определить время активности целевой аудитории и добавлять посты в тот момент, когда ее представители находятся в сети. 3-4 коротких видео, пара постов в сутки не позволят пользователям забыть о ваших предложениях.

Таргетированная реклама в Instagram для платного охвата

Почему чат-боты стоит использовать для повышения охвата в социальных сетях

Современный чат-бот – автоматизированное решение для удержания клиентов, повышения их лояльности и укрепления позиций группы в социальных сетях. Ответы, лайки, сообщения в Direct оказывают положительное влияние на охваты: чем их больше, тем лучше позиции сообщества и его постов в ленте. Внедрение чат-бота позволяет получить следующие результаты:

  • обращения клиентов, а также их действия на страницах не остаются без ответов, что укрепляет лояльность;
  • экономия на маркетинговых коммуникациях: чат-боты – это просто и недорого;
  • плавное вовлечение пользователя в воронку продаж. Речь идет о постоянных клиентах и тех, кто просто оставил комментарий на странице, заинтересовавшись контентом или товаром;
  • снижается нагрузка на администраторов и менеджеров, которые занимаются ведением группы или страницы;
  • удовлетворяются главные потребности и боли целевой аудитории;
  • сокращаются издержки на обслуживание страницы;
  • повышается количество подписчиков и постоянных клиентов;
  • бизнес получает фору перед конкурентами.

По данным портала Business Insider в течение ближайших 3 лет инвестиции в секторе чат-ботов будут демонстрировать рост, который составит около 30%: самый высокий – в сфере e-commerce. Маркетологи акцентируют внимание на том, что более 50% пользователей хотят, чтобы их заявки и вопросы обрабатывались не позднее чем через 10-20 минут после отправки. Если ответа нет, то потенциальный клиент выберете другого продавца. Реализация чат-ботов обеспечивает 30% экономию на клиентских сервисах – такие данные поступают от Invesp Research. Однако недостаточно внедрить чат-ботов: их нужно правильно использовать, чтобы получать максимальную отдачу и стимулировать взаимодействие.

Советы по созданию цепочки сообщений бота от SendPulse

7 способов, которые помогут повысить охват в социальных сетях с привлечением чат-ботов

Способ №1. Коммуникация с аудиторией

Пользователи нередко ставят реакции во время просмотра коротких историй и отправляют сообщения: нужно давать им обратную связь. Многие блогеры и продавцы вручную отслеживают реакции, однако автоматизация позволит сэкономить минимум 1-1,5 часа в день, особенно если подписчиков много. В этом случае правильным решением станет настройка ответов на реакции целевой аудитории: пользователь выполняет действие, через несколько секунд получает письмо-благодарность. Некоторые представители e-commerce-бизнеса реализуют бонусные программы: за реакцией в Stories следует начисление определенного количества баллов, которые потом можно обменять на подарок или реальные скидки при покупках в интернет-магазине.

Способ №2. Упоминание профиля в Stories

Люди могут отмечать профиль интернет-магазина в Stories, используя название (начинается с @) или стикер. Если это происходит, то вы получаете уведомление, после чего автоматически формируется диалог между пользователем и вашей страницей. Крупный интернет-магазин может получать более 50 отметок в сутки: отвечать всем вручную сложно, но и без благодарности такие реакции оставлять нельзя. Лучшим решение станет настройка шаблонных автоответов пользователям, которые на вас сослались: «Благодарим, что вы упомянули наш интернет-магазин в своей истории!», например. Маркетологи рекомендуют выполнить дополнительную настройку частоты ответа – один раз в 24 часа, иначе один и тот же пользователь при многократных упоминаниях будет получать одинаковые благодарности, что выглядит как спам.

Пример создания сценария для автосообщений: видео на YouTube

Способ №3. Автоответы на комментарии пользователей

Аудитория активно комментирует посты, размещенные в ленте вашего интернет-магазина или официального представительства в социальных сетях, и любит получать обратную связь. Автоответы можно настроить для всех или определенных постов: оставив комментарий, пользователь получит релевантное сообщение в Direct. Здесь реализованы гибкие фильтры: чат-бот может отвечать на все комментарии или те, которые содержат конкретные ключевые запросы. В последнем случае ответ не будет иметь форму спама, являясь полезным для пользователя.

Способ №4. Взаимодействие с качественной аудиторией через квизы

Важно не просто отвечать, но и выбирать аккаунты с полезной для бизнеса аудиторией. Вовлечь таких пользователей можно с помощью квизов (игровых механик), обеспечивающих достижение следующих результатов:

  • сбор необходимой информации об аудитории, но в ненавязчивой игровой форме;
  • определение контента, который нравится пользователям, и получение полезной информации в рамках планирования новых публикаций;
  • повышение лояльности аудиторий: вы демонстрируете, что их мнение важно;
  • увеличение охвата: пользователи охотно взаимодействуют с квиз-форматом;
  • автоматизация процесса подогрева аудитории.

В разных социальных сетях доступны определенные форматы, например, в Instagram Stories пользователи могут выбирать один вариант из двух ответов, ставить реакцию с помощью эмодзи-бегунка или принимать участие в стикер-викторине. В Direct реализованы помощники по выбору товаров и викторины-опросы, после прохождения которых клиент получит инфопродукт или дисконт. Подготовка игровых решений выполняется через формирование сценария в конструкторе чат-ботов, с чем может справиться обычный менеджер или маркетолог, не имеющий навыков программирования.

Способ №5. «Пишите в Директ»

CTA-призывы привлекают внимание пользователей. Бизнес просит аудиторию уточнять информацию или задавать вопросы через личные сообщения, чтобы получать больше обращений. Еще одно решение – сообщения, сулящие получение выгоды, например, чек-листа или же ссылки на бесплатный вебинар. Работая по этой схеме, в конструкторе чат-ботов необходимо настроить поле «Быстрые команды» – интерактивное меню, с которым обычному человеку будет приятно взаимодействовать без необходимости писать что-то лишнее. Более 70% пользователей не любят, когда в интернет-магазинах в социальных сетях не указаны цены или описания товаров, поэтому фразу «Пишите в Директ» стоит использовать аккуратно и не слишком часто, чтобы вместо заказов не получить массовые отписки.

Пример перевода диалога с покупателем в Директ

Способ №6. Сценарии с ключевыми словами

Сценарии, настроенные под конкретные ключевые слова, – один из самых популярных форматов, который используют блогеры и бизнес для повышения охвата в социальных сетях. В посте или Stories публикуется призыв к действию: «Отправляйте в Директ слово Подарок и получите персональный бонус». Пользователи, привлеченные CTA, начинают направлять сообщения с ключевым словом, после чего в работу вступает чат-бот: запускается сценарий, состоящий из цепочки сообщений. Вы можете создать любое количество сценариев с разными словами, боты будут выбирать подходящий путь согласно полученной от пользователя семантике. Можно сделать сценарии максимально естественными: клиент даже не поймет, что общается с «роботом».

Способ №7. Приглашение к подписке

Доступ к чат-ботам имеют все пользователи, независимо от наличия подписки на вашу группу или страницу. С помощь чат-ботов можно наращивать количество фолловеров и использовать схемы с лид-магнитами, предлагая потенциальным клиентам выгоды в форме инфопродуктов, бонусов. Необходимо разместить простое предложение, например, «Подпишись и получи выгоду», после чего сценарий будет развиваться так:

  • пользователь, подписанный на группу, просто получит лид-магнит;
  • пользователь без подписки увидит приглашение. Если он подпишется, то получит гарантированную выгоду.

Правильно настроенный чат-бот может анализировать разные профили: выявлять подтвержденные аккаунты (рядом находится синяя галочка) или же определять количество подписчиков. Эти особенности можно использовать для настройки сценариев: аккаунты с разными характеристиками получат релевантные сообщения.

В заключение

Чат-боты – современный инструмент, обеспечивающий комплексную автоматизацию e-commerce-бизнеса. Они позволяют выстраивать качественную и бесшовную коммуникацию с клиентами, формируют дружелюбный сервис и дают возможность не упустить ни одного заинтересованного пользователя. Инструмент можно использовать для повышения качества обслуживания, подогрева аудитории и обеспечения стабильного сбыта.

Бизнес сможет привлекать миллениалов и зуммеров, которые проводят в социальных сетях минимум 1 час в день. Автоматизация совместима со всеми нишами – от сферы страхования до прямых продаж. В социальных сетях чат-бот становится первым витком воронки продаж, но его необходимо подкреплять качественным контентом, регулярными публикациями и различными игровыми механиками, чтобы удерживать внимание на постоянной основе. Необходимо миксовать все доступные функции инструмента: аудитория хочет разнообразия и нестандартных решений, в противном случае клиенты будут выбирать конкурирующие предложения.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Эффективные способы общения с клиентами интернет-магазина

05.05.2022
Онлайн-чат, телефонные звонки, e-mail переписка и другие способы общения – первые помощники в эффективности реализации товаров. От правильности ведения переговоров...

Видеообзоры товаров – эффективный маркетинговый инструмент для интернет-магазинов

28.04.2022
Популярность и прибыльность интернет-магазина зависит от правильно выстроенной маркетинговой стратегии, которая должна включать целый комплекс составляющих элементов. Практика показывает, что...

Как эффективно предлагать скидки в интернет-магазинах и не уйти в минус

26.04.2022
Скидка — излюбленный маркетинговый прием продавцов. При правильном использовании приема остаются довольны обе стороны сделки. Магазин зарабатывает. Покупатель экономит. Хорошо...

Востребованная литература для владельцев интернет-магазинов

21.04.2022
Онлайн-магазином любого направления продаж нужно умело управлять. Помочь в этом могут актуальные знания, описанные в современных книгах. Они касаются всех...

Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

19.04.2022
О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том,...

Как снизить процент возвратов в интернет-магазинах

14.04.2022
Статистика гласит, что покупатели в интернет-магазинах на 30% чаще возвращают изделия назад, нежели в офлайн точках продаж. Объясняется это просто:...

Правила, задачи, виды, особенности и понятие ребрендинга интернет-магазина

12.04.2022
Маркетинговая стратегия, получившая название ребрендинг — один из способов повысить покупательскую лояльность, привлечь клиентов, расширить целевую аудиторию. О задачах ребрендинга,...

Отзывы клиентов: как собирать и извлекать из них пользу

07.04.2022
Нужно убедить клиента приобрести товар или услугу? Дайте почитать отзывы о себе. Больше половины потребителей читают мнения людей перед покупкой....

Как бороться с конкурентами владельцу интернет-магазина?

05.04.2022
Сейчас в сфере интернет-торговли наблюдается жесткая конкуренция. Продажа эксклюзивного и востребованного товара – большая редкость. Чаще всего «изобретать велосипед» не...

Этапы создания и ведения блога для интернет-магазина

31.03.2022
Владельцы интернет-магазина желают привлекать покупателей, конвертируя трафик, а клиенты хотят получать качественные товары, читать описания, советы по выбору. И если...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский