Украинская аудитория Facebook и Instagram постоянно возрастает: за год количество новых пользователей увеличивается на 1 миллион. Социальные сети давно перестали быть площадкой для общения: бизнес использует их в качестве дополнительного канала продаж, инструмента продвижения и неформального взаимодействия с потенциальными клиентами. Для удержания аудитории необходимо генерировать не только полезный контент или выгоды, но и следить за трендами, чтобы лучше понимать подписчиков и удовлетворять их вкусы. Рассматриваем 9 горячих трендов 2022 года, которые помогут повысить охваты и активность.
Тренд №1. UGC-контент
Пользователи социальных сетей не любят рекламу, но готовы перенимать опыт и эмоции других людей. Более 60% аудитории социальных сетей склонны доверять чужому мнению и рекомендациям, поэтому в 2022 году актуален UGC-контент – фото, видео, комментарии, созданные подписчиками. Процесс создания контента запускается с помощью конкурсов, выгод (скидки на следующие заказы, бонусы на карту по программе лояльности, иные) и различных проектов, например, социальных. Еще одно хорошее решение – проведение бесплатных вебинаров и мастер-классов, в рамках которых пользователи получат новые навыки и будут генерировать UGC-контент. В социальных сетях наиболее популярны следующие форматы:
- фотоотчеты;
- текстовые отзывы и посты, в которых отражен опыт или впечатления от сотрудничества;
- видеоролики разной длинны: распаковки, способы применения товара, авторские мастер-классы, иные.
UGC-контент существенно повышает активность в группе, поэтому динамично возрастает количество комментариев, лайков, репостов и новых подписчиков. Дополнительным бонусом для бизнеса являются повышение доверия аудитории и получение бесплатных материалов, которые применяются для наполнения группы или страницы.
Тренд №2. Истории
Пандемия COVID-19 и стремление сократить цепочку социальных контактов вынуждают людей проводить больше времени дома. Для многих пользователей социальные сети в течение последних 2 лет стали источником ценной информации: люди читают различные истории, проводя время с пользой. Особо их интересуют следующие тематики:
- факты из жизни исторических личностей, преподнесенные в сжатом формате;
- новости из мира шоу-бизнеса, кино (анонсы, трейлеры, подборки фильмов);
- посты о саморазвитии, профессиональном росте и решениях, позволяющих зарабатывать из дома;
- истории из жизни подписчиков, которые могут порадовать, вдохновить или задуматься о важном;
- сторителлинг, являющийся настоящей находкой для e-commerce-бизнеса. Можно необычно подать историю развития компании, обновление ассортимента в интернет-магазине или банальный отзыв довольного клиента. Главное – немного фантазии и живая речь.
Популярность не утрачивают истории о животных, поучительные материалы о взаимоотношениях и экспертный контент, созданный отраслевыми специалистами. Речь идет о постах, подготовленных психологами, медицинскими работниками, косметологами, дизайнерами и другими специалистами, направление деятельности которых прямо или косвенно связано с нишей продвигаемого бизнеса.
Тренд №3. Прямые трансляции
По статистике более 1000000 пользователей, ежедневно заходящих в Instagram, смотрят прямые трансляции. В Facebook каждое пятое видео – стрим, получающий большое количество зрителей и высокую активность. Прямые трансляции отличаются высоким уровнем взаимодействия, являются динамичными и непредсказуемыми – это то, что мотивирует и активизирует современную аудиторию. Популярность прямых трансляций в 2022 году обусловлена дополнительным фактором – карантинными ограничениями, ведь для многих пользователей эфиры являются альтернативой живого общения.
Популярны прямые трансляции, в рамках которых пользователи могут отказывать незначительное влияние на сюжет, задавать вопросы участникам и общаться друг с другом. Стримы могут затрагивать разные тематики, они отличаются вариативностью форматов:
- совместные эфиры, проводимые несколькими блогерами или представителями бизнеса;
- стримы под авторством отраслевых экспертов, которые дают советы о том, как наносить макияж или, например, правильного готовить шурпу;
- ответы на вопросы, которые пользователи задают в комментариях.
Некоторые площадки позволяют сохранять стримы: пользователи смогут посмотреть запись в удобное время, а контент не исчезнет со страницы навсегда.
Тренд №4. Создание масок (AR)
Разнообразные маски, которые пользователи могут примерить на себя с помощью технологии дополненной реальности, – не новинка, но осенью 2021 года они достигли пика распространения. Крупные бренды, такие как Sephora и Gucci, активно внедряют маски, стремясь увеличить охват, привлечь и развлечь аудиторию, а также повысить свою узнаваемость в сети. Применение масок – одна из разновидностей нативной рекламы, позволяющая мягко вовлекать потенциальных клиентов. Например, 5 человек выложат сторис с маской бренда или интернет-магазина, 25 их подписчиков – повторят действие: скорость распространения такого формата очень высокая, но только при условии уникальности и тематической направленности.
Основной плюс масок для бизнеса заключается в простоте реализации и относительной дешевизне. Создать маски можно с помощью инструмента Spark AR Studio (от Facebook для Instagram): после загрузки они проходят модерацию, в течение суток доступна статистика по распространению. Для повышения скорости популяризации стоит привлечь к раскрутке масок макро- или микроинфлюенсера (зависит от масштабов бизнеса), который презентует новое решение и подогреет интерес к нему.
Тренд №5. Чистый контент
Под чистотой контента подразумевается достоверность всей информации, которая размещается на странице. Пользователи хотят взаимодействовать с правдивой и подтвержденной информацией, особенно если речь идет о горячих темах: COVID-19, здоровье, карантин, образование, иные. Социальные сети могут наказывать паблики и владельцев личных блогов за недостоверную информацию блокировкой, пользователи – игнорированием. В 2022 году (и не только, тенденция сохранится и будет укрепляться) лучше придерживаться следующих рекомендаций:
- по возможности указывать автора материала. В социальных сетях авторство не является обязательной опцией, но отсылка к реальному человеку делает публикацию более органичной. Нужно отслеживать контекст, например, в посте о лечении простуды стоит сослаться на терапевта, в материале о каком-то событии – на известный новостной портал, уже поднявший эту тему;
- ссылаться на первоисточник, являющийся авторитетным;
- отказаться от публикации материалов, в правдивости которых есть сомнения.
Чистый контент привлечет в группу или на страницу лояльных пользователей, произойдет рост доверия и подписчиков. Люди интуитивно тянутся к группам, которые предоставляют не только полезную, но и честную, не искаженную информацию.
Тренд №6. Развитие e-commerce в социальных сетях
Еще несколько лет назад пользователи неохотно делали покупки в социальных сетях, но сегодня ситуация изменилась. Люди оформляют заказы, пишут в Direkt, переходят по ссылкам на сайт интернет-магазина и просматривают блоки с тегами Shopping Tags (отметки товаров по аналогии с личными страницами, пока не работают в Украине). Необходимо создать оптимальные условия, стимулирующие заключение сделок:
- добавление ссылки на сайт интернет-магазина в шапку профиля. Механизм перехода по ссылке во всех социальных сетях разный, в Instagram он выполняется без необходимости покидать мобильное приложение;
- размещение постов с товарами (единичные фотографии или подборка в карусели), дополненных емкими описаниями. Владельцы торговых групп редко указывают цены и просят пользователей уточнять их в личной переписке: такой подход вызывает раздражение более чем у 80% потенциальных клиентов, поэтому его нужно пересмотреть;
- внедрение чат-бота, который позволит пользователям получать ответы на заданные вопросы в сжатые сроки в нерабочее время.
Для повышения доверия в профиль нужно добавить видеоотзывы клиентов, краткую информацию об интернет-магазине, инструкции по выбору товаров: все это можно разместить в блоке актуальное (для Instagram) или в разделах «Фото», «Видео» (для Facebook).
Тренд №7. Сериал «Игра в кальмара»
Кажется, что не осталось людей, которые не знают о сериале «Игра в кальмара» – южнокорейском продукте, посвященном теме выживания и затрагивающем острые социальные вопросы. Сериал взорвал весь мир, стал самым просматриваемым на стриминг-сервисе Netflix (более 140 миллионов зрителей в течение первых 4 недель после премьеры) и популярным среди молодежи. Кальмаромания началась в TikTok, сейчас сериал разобран на цитаты, скриншоты и видеонарезки, со скоростью звука распространяющиеся в социальных сетях.
На базе сериала запускаются квесты и розыгрыши, многие производители создают карамель – ту самую, из которой участникам нужно было вырезать фигурки, чтобы сохранить жизнь и перейти на следующий этап. Отлично продаются чашки, футболки и другие изделия с символикой сериала, не менее популярен тематический контент – мемы, демотиваторы и видеоролики. «Игра в кальмара» – безусловный тренд, который стоит использовать для привлечения внимания подписчиков. Делая ставку на тематический контент, не стоит забывать об использовании правильных хэштегов с названием сериала, как на украинском, так и на английском языках.
Тренд №8. Комьюнити-менеджмент
Пользователи социальных сетей все больше нуждаются в теплом общении: они хотят коммуницировать с бизнесом на равных, а не обходиться стандартными ответами. Развивая группы и другие виды страниц в социальных сетях, необходимо делать ставку на живое общение, хотя оно отнимает у менеджеров больше времени. Рекомендуется чутко реагировать на все нейтральные и негативные отзывы, успевать уделить внимание каждому и взаимодействовать с аудиторией через комментарии. Открытость, отзывчивость и демонстрация заинтересованности помогут завоевать не только доверие, но и уважение аудитории. Получив положительный отклик или помощь, клиенты будут возвращаться в группу вновь и вновь.
По ответам представителей бизнеса, потенциальные клиенты быстро определяют степень взаимодействия: сухие и однотипные комментарии вызывают недоверие, что стимулирует людей искать другого, более общительного и приветливого продавца. Стоит контролировать все комментарии и сообщения, появляющиеся в сообществе, чтобы давать оперативную обратную связь. Более 60% пользователей раздражают шаблонизированные ответы, поэтому нужно ориентироваться на живую речь, понятные формулировки и даже юмор, если он уместен.
Тренд №9. Микроинфлюенсеры
Все большее количество предпринимателей привлекают к раскрутке брендов не блогеров-миллионников, а лидеров мнений с аудиторией 1000-5000 фолловеров. Сотрудничество с микроблогерами помогает достичь ряда положительных результатов:
- точное попадание в целевую аудиторию: на страницы микроблогеров подписываются люди, которых интересуют конкретные товары или тематики;
- микроинфлюенсеры более коммуникабельные: они успевают отвечать на вопросы и уделять внимание своим подписчикам, что оказывает положительное влияние на вовлеченность и заинтересованность;
- лидеры мнений, имеющие до 5000 фолловеров, размещают небольшое количество рекламы и стараются выбирать те предложения, которые соответствуют контексту их блога.
Пост на странице микроинфлюенсера стоит намного дешевле, если сравнивать с рекламой у блогеров-миллионников. Бизнес может заказывать публикации сразу на нескольких страницах, чтобы привлечь разную аудиторию – это особенно актуально для мультибрендовых интернет-магазинов и онлайн-гипермаркетов. В 2022 году такое сотрудничество приобретает все большую популярность, оно будет продолжать демонстрировать рост и дальше.
В заключение
E-commerce-бизнес, ориентированный на развитие групп в социальных сетях, в 2022 году должен проявлять больше внимания к подписчикам – от оперативного реагирования на жалобы до дружелюбного общения. В вопросах рекламы (особенно для локальных компаний) ставку лучше делать на микроинфлюенсеров, аудитория которых отличается однородностью и высоким уровнем лояльности. Нужно акцентировать внимание на продажах, внедряя инструменты и контент, стимулирующие пользователей делать покупки, не покидая торговую страницу в социальной сети.
Важно контролировать чистоту и достоверность всего публикуемого контента, для повышения узнаваемости – создать и загрузить AR-фишки. Повысить охваты помогут UGC-контент и прямые трансляции, которые обеспечивают стабильный уровень доверия и гармонизацию взаимоотношений в цепочке бизнес-потребители. Рекомендуется использовать потенциал сериала «Игра в кальмара», при возможности – расширить ассортимент с помощью тематических товаров, которые сейчас разлетаются как горячие пирожки.
