Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин по продаже книг в Украине

Художественная, техническая, детская, иные виды литературы пользуются покупательским спросом. Поэтому онлайн-магазин книг – актуальное бизнес-решение. О том, как его открыть, вы узнаете из нашего материала.

Шаг №1. Выбор ниши

На старте необходимо решить, какие именно товары будут продаваться в интернет-магазине. Выбирая нишу, ориентируйтесь на следующие информационные маяки:

• изучите сайты популярных мультибрендовых магазинов, обратите внимание на товары, являющиеся хитами продаж;
• проанализируйте покупательский интерес;
• проведите анализ конкурентной среды.

Занимаясь этой работой, вы можете использовать сервисы по подбору ключевых запросов, поисковые системы, отечественную или зарубежную аналитику. Выбранная ниша должна быть вам близка и понятна, ведь невозможно успешно работать в сфере, в специфике которой совершенно не разбираешься.

Шаг №2. Выбор ассортимента

Онлайн-магазины книг чаще всего предлагают покупателям мультибрендовый ассортимент. Поэтому возьмите лист бумаги или откройте файл Word, а потом составьте структуру каталога. Помните о том, что целевая аудитория заинтересована в таких предложениях:

• новинки. Новые издания молодых или известных авторов раскупают быстрее, чем горячие пирожки;
• детское. Сказки всегда в тренде – от украинских народных до Мэри Поппинс;
• классика. Произведения Джоан Роулинг, сестер Бронте, Нечуй-Левицкого пользуются спросом всегда, поэтому обязательно включите классику в ассортимент;
• учебная литература. Речь идет о методических пособиях, учебниках для школьников, студентов, дошкольников, педагогов.

Также популярностью пользуется литература, затрагивающая актуальные темы:

• кулинария;
• воспитание детей;
• бизнес;
• мастер-классы;
• IT-технологии;
• коучинг;
• биографии;
• поэзия.

Ассортимент можно разнообразить тематическими товарами:

• закладки;
• обложки;
• кейсы;
• наушники;
• журналы;
• девайсы;
• открытки;
• подставки;
• канцелярские принадлежности.

Мелкие товары должны дополнять, а не затмевать основной ассортимент. Обратите внимание на то, что литература может иметь разные форматы:

• бумажные;
• аудиокниги.

Для бумажных изданий необходима доставка, аудиокниги можно скачать сразу после оплаты. Крупные украинские книжные интернет-магазины, например Yakaboo, занимаются реализацией всех доступных форматов, что позволяет расширить целевую аудиторию. Обязательно лично проверяйте качество печатной продукции, ведь плохая бумага, нечеткий шрифт, размытые изображения могут оттолкнуть от вас покупателей.

Шаг №3. Работа с целевой аудиторией, выбор типа продаж

На этом этапе вы должны поближе познакомиться со сборным образом своих клиентов. Условно всех покупателей сразу необходимо разделить на 2 группы:

1. B2B – бизнес для бизнеса. Сотрудничество подразумевает длительный цикл сделки, работа ведется либо с оптовиками, либо с корпоративными клиентами.
2. B2C – бизнес для потребителя. Основная аудитория – розничные покупатели. В этом случае цикл сделки короткий, а маркетинговая коммуникация более яркая, направленная на эмоции.

Деятельность в сегментах B2B и B2C можно успешно совмещать, получая двойную выгоду. Для B2B составлять портрет целевой аудитории нецелесообразно, а вот для B2C – просто необходимо. Решая эту задачу, нужно ориентироваться на ряд критериев:

• демографические, географические (пол, возраст, страна, город, конкретный населенный пункт);
• социальные, психологические (занимаемая должность, семейное положение, количество детей, доход, основные потребности, цели).

Анализ целевой аудитории – важнейший шаг в сторону правильного маркетинга. Сегментируйте целевую аудиторию, загляните в душу потенциальному потребителю, чтобы точно знать о том, какую услугу он хочет получить.

Шаг №4. Составление бизнес-плана

Бизнес-план – ваша большая карта в мире электронной коммерции. Открывая онлайн-магазин, необходимо продумать каждый шаг, иначе можно понести серьезные убытки. Формируя бизнес-план, старайтесь включить в него такие важные пункты:

• цели, задачи, идея;
• четкое описание продукта;
• маркетинговый, финансовый план;
• вопросы логистики, поставщиков;
• производственные помещения, если вы собираетесь заниматься переводом или, например, печатью книг;
• кадровая политика – от примерных расходов на заработную плату до количества сотрудников;
• анализ рынка, рисков, конкурентов;
• источники, необходимые для запуска проекта.

Помните о том, что этот документ имеет четкую структуру:

• 1 страница – аннотация;
• 1-3 страницы – резюме;
• 45-60 страниц – тело бизнес-плана с основной информацией;
• дополнительные материалы – таблицы, схемы, иное.

Если вы собираетесь искать партнеров или инвесторов, то рекомендуется изучить примеры бизнес-планов или привлечь к составлению опытного специалиста.

Шаг №5. Поиск поставщиков

Поставщик – компания или человек, у которого вы будете приобретать партии товаров. Целесообразно вести сотрудничество сразу с несколькими поставщиками, чтобы обеспечить покупателей лучшими книжными новинками:

• прямое сотрудничество с издательствами;
• покупка через дистрибьюторов;
• дропшиппинг.

Если вы не планируете пока открывать собственный склад, то лучший выбор – дропшиппинг, позволяющий работать так:

1. Покупатель делает заказ у вас, перечисляет денежные средства.
2. Вы передаете заказ производителю, получая свой процент от сделки (игра на разнице стоимости).
3. Производитель формирует, отправляет заказ под вашей торговой маркой.

Все просто, стартовый капитал не нужен. Сотрудничество с издательствами и дистрибьюторами более затратное, ведь необходим солидный первоначальный бюджет, аренда склада, транспортных средств. Велика вероятность того, что приобретенные книги не заинтересуют покупателя, поэтому печатная продукция просто будет пылиться на складе. Дропшиппинг исключает такие неприятные ситуации.

Искать поставщиков рекомендуется в каталогах, на торговых площадках, таких как prom.ua. Обязательно изучите условия украинских и зарубежных издательств, ведь они всегда заинтересованы в оптовиках.

Шаг №6. Юридическое оформление

Решив вопросы поставок, займитесь юридическим оформлением бизнеса, выбрав один из нижеперечисленных способов:

1. Портал государственных услуг (онлайн).
2. Сайт Министерства юстиции Украины (онлайн).
3. Государственный регистратор (личное посещение).

Для молодого бизнеса стоит выбирать юридическую форму ФЛП, оформляемую единолично физическим лицом. Основные условия, преимущества следующие:

• несколько форм упрощенного налогообложения;
• не нужен юридический адрес;
• минимальный пакет документов для регистрации;
• возможно закрытие по своему усмотрению.

Потребуется паспорт и ИНН, если регистрируетесь в режиме онлайн – электронная цифровая подпись, получить последнюю можно на сайте АЦСК или Минюста.

Шаг №7. Создание сайта, регистрация доменного имени и хостинга

Создание сайта – важный технический этап, на котором нельзя экономить. Сегодня существует большое количество способов ведения бизнеса в сфере электронной коммерции. Наиболее привлекательно выглядят системы управления содержимым, сайты на их базе обладают рядом плюсов:

• доступная разработка;
• адаптивный дизайн;
• широкие функциональные возможности;
• быстрый запуск;
• простое управление, редактирование, добавление контента;
• не нужны навыки программирования;
• большой выбор готовых решений;
• возможность давать ограниченный доступ сотрудникам, имеющим разную специализацию (копирайтер, менеджер, иные).

Интернет-магазин на CMS – лучшее решение для человека без навыков программирования, желающего создать действительно качественный сайт. Еще один плюс – доступная цена, если сравнивать с работой веб-агентства или программиста-фрилансера. Создав онлайн-магазин, обязательно выберите тематическое доменное имя, оплатите мощный хостинг, от которого зависит качество функционирования ресурса.

Работая с книгами, позаботьтесь о создании дополнительных каналов продаж в социальных сетях и платформах онлайн-объявлений: Facebook, Instagram, OLX, иных. После запуска ресурса и получения первой прибыли целесообразно задуматься о разработке собственного мобильного приложения для клиентов, привыкших делать заказы со смартфона.

Шаг №8. Доставка и оплата

Определите, какие службы доставки точно удовлетворят требования потенциальных покупателей. Лидером украинского рынка по доставке печатной продукции является «Укрпочта», ведь стоимость услуг компании достаточно демократичная, но есть минус – невысокая скорость транспортировки. Также вы можете выбрать иные способы доставки:

1. «Новая Почта». Возможна доставка до отделения компании, а также курьером.
2. Самовывоз со склада интернет-магазина, если он есть.
3. Курьерская доставка. Чаще всего услуга предоставляется в регионе, в котором базируется основной склад интернет-магазина. Можно заключить договор с курьерской службой, принять в штат несколько студентов.

Первый способ более дорогой, но удобный и безопасный, как для владельца бизнеса, так и для клиентов.

Если вы продаете аудиокниги, то обязательно позаботьтесь о том, чтобы пользователи, внеся оплату, могли скачивать медиаконтент с сайта. Способы оплаты могут быть безналичными (банковская карта, электронные деньги) или наличными, последний вариант возможен только в том случае, если доступен самовывоз, курьерская доставка или наложенный платеж.

Шаг №9. Запуск и наполнение сайта

Созданный интернет-магазин необходимо наполнять контентом:

• фото;
• видео;
• тексты;
• графические материалы.

Контент создают копирайтеры, фотографы. Их вы можете искать на тематических ресурсах, биржах фрилансеров, узкопрофильных форумах. Заказывая контент, необходимо сформировать техническое задание для каждой страницы ресурса, включающее:

• объем материала;
• требования к качеству (уникальность, стилистика, заспамленность);
• сроки.

Начинайте наполнение с главных страниц: «О нас», «Оплата и доставка», «Гарантии», «Контакты», страницы каталога. Помните о том, что:

• контент должен иметь четкую структуру: мета-теги, заголовки, подзаголовки;
• тексты и иные материалы должны иметь высокую уникальность;
• обязательно использование ключевых запросов, отражающих тематику той или иной страницы;
• важна релевантность, высокая читабельность.

Для анализа качества контента используйте сервисы проверки уникальности и орфографии, «Гугл Картинки». Для наполнения коммерческого ресурса достаточно 1-2 фотографов, 2-3 копирайтеров, 1 вебмастера, контролирующего их работу, формирующего технические задания, добавляющего готовые материалы на веб-страницы.

Кстати, вам также потребуются один маркетолог, юрист и бухгалтер. Количество менеджеров, онлайн-консультантов напрямую зависит от объемов продаж. На старте будет достаточно 2-3 человек для работы с клиентами, в перспективе можно будет нанять дополнительных сотрудников.

Шаг №10. Продвижение онлайн-магазина по продаже книг

Продвижение – одна из самых больших статей расходов, но без нее обойтись просто невозможно. Продвижение интернет-магазина позволит популяризировать его среди пользователей, повысить как продажи, так и средний чек. Для продвижения применяется ряд эффективных инструментов:

• работа с прайс-агрегаторами;
• сотрудничество с блогерами, готовыми рекламировать книжный интернет-магазин после получения фиксированного гонорара;
• размещение отзывов на сторонних ресурсах;
• контекстная и таргетированная реклама. Оплата вносится за клики или за показы, для этих видов кампаний лучше нанять PPC-специалиста;
• повышение индекса цитируемости с помощью увеличения ссылочной массы.

Целесообразно добавить на веб-страницы иконки социальных сетей, давая пользователям возможность делиться понравившимися статьями, товарами.

Шаг №11. Формирование контактной базы, разработка методов удержания клиентов

Контактная база – золотой запас владельца бизнеса в сфере электронной коммерции. Ее можно купить, но в этом случае вы рискуете стать обладателем ненужных контактов. Например, вы продаете любовные романы, а вам в руки попадет контактная база автолюбителей. Лучше собирать базу самостоятельно, используя такие методы:

• дисконт, промокод за подписку;
• опросники, анкетирование;
• проведение конкурсов;
• контент, доступный для бесплатного скачивания;
• онлайн-чат с реальным консультантом, стимулирующим заказчика оставить телефон, электронный адрес;
• инструменты ремаркетинга.

Многие онлайн-магазины книг по ходу работы становятся настоящими клубами для ценителей качественной литературы. Они привлекают пользователей с помощью розыгрышей, платят за размещение рецензий, видео-отзывы. Рассмотрим еще несколько способов для привлечения, удержания заказчиков:

• регулярное обновление блога;
• анонсирование литературных новинок с использованием рассылок;
• внедрение отложенных скидок;
• партнерская, накопительная программы;
• создание мобильного приложения;
• хороший кэшбэк.

Главное – оригинальность! Вы сможете удержать клиентов только в том случае, если постоянно будете предлагать им что-то новое.

5 ошибок, которые вы можете допустить

1. Отсутствие хорошо проработанного бизнес-плана.
2. Экономия на классных специалистах – от копирайтеров до бухгалтера.
3. Размытый портрет целевой аудитории.
4. Игнорирование жалоб клиентов, влекущее за собой негативную репутацию онлайн-магазина.
5. Завышенные цены на реализуемые товары.

Выводы

Вышеприведенные советы помогут вам открыть книжный интернет-магазин. Выбирая эту сферу, уделите особое внимание формированию ассортименту, ведь он должен удовлетворять требования всех клиентов – от школьников до научных работников. Поощряйте заказчиков, стройтесь выделяться на фоне конкурентов. На первых этапах инвестируйте в работу маркетолога, генерирующего новые идеи!