12 ошибок в карточках товаров, снижающих продажи в интернет-магазине

Ошибки, допускаемые при оформлении карточек товаров в интернет-магазине, способны существенно снижать конверсию. Проблемы с орфографией, неподходящие изображения, длинные названия или штампы отталкивают потенциальных покупателей. Клиенты, видя ошибки, сразу думают о том, что продавец ненадежный: карточку товара корректно оформить не смогли, как же они оказывают услуги? Рассказываем о ТОП-12 ошибках в карточках товаров, которые способны существенно снизить уровень продаж в интернет-магазине.

Ошибка №1. Бессмысленное название

Нередко при наполнении товарных карточек используют названия, не имеющие смысловой нагрузки. Например, односложные «сумка», «кроссовки» или же «кукла» – это неудобно для пользователей, и плохо для SEO-оптимизации. Название должно состоять из нескольких слов, каждое из которых несет в себе практический смысл:

  • название товара и бренда;
  • особенность товара, например: «Электрочайник с LED»;
  • вес, объем, вкус и другие индивидуальные характеристики.

Иногда в названии указывают цвет, артикул и другие критерии, которые конкретизируют товар и облегчают процесс выбора для клиента. Если на сайте реализована гибкая система фильтров, а в карточках есть возможность выбора дополнительных критериев (размер, цвет, иные), то не стоит перегружать название характеристиками.

Пример корректного названия в интернет-магазине LeBoutique

Ошибка №2. Название слишком длинное

Длинные названия некорректно отображаются в поиске, их неудобно читать и сложно воспринимать, о чем заявляют 67% потребителей. В название нужно вынести самые емкие и точные определения, остальное – оставить во внутренних фильтрах или же поместить в описание продукта. При оформлении названий не стоит забывать о SEO-составляющей: используйте Google keywords planner и другие планировщики ключевых фраз, чтобы выполнить оптимизацию. При SEO-оптимизации не стоит использовать неестественные вхождения: «купить ботинки Киев цена» – плохое решение, которое оттолкнет пользователей и может стать причиной наложения санкций поисковой системой.

Пример слишком длинного названия в карточке товара маркетплейса ROZETKA

Ошибка №3. Проблемы с орфографией и пунктуацией

SEO-специалисты отмечают, что в 45% товарных карточек есть опечатки, несогласованные окончания и другие виды ошибок. Обусловлено это тем, что описания готовятся массово и в сжатые сроки, некоторые – с помощью синонимайзеров, программ для размножения и генерации текстов. Вычитке уделяется минимальное внимание, поэтому описания попадают в карточки на условиях «как есть». В результате происходит снижение доверия к интернет-магазину со стороны клиентов, пользователи не могут корректно искать товар на сайте – это чревато падением конверсии.

До загрузки описаний на сайт рекомендуется прибегнуть к услугам корректора, который устранит все виды ошибок. Программа-минимум – проверка через сервисы орфографии, которые являются мультиязычными и выявляют львиную долю ошибок. Можно прибегнуть к помощи бесплатных сервисов OnlineCorrector, languagetool или Meta.ua, а также воспользоваться встроенной проверкой орфографии в Google Документах.

Тавтология, ошибки и избыток ключевых слов в описании

Ошибка №4. Отсутствует цена

В товарной карточке интернет-магазина могут быть не указаны цены, что характерно для строительного, мебельного и других сегментов. В этом случае вместо цены на сайте появляются лид-формы «Узнать цену» или же «Запросить/скачать прайс-лист», что хорошо для крупных оптовиков и компаний, занятых поиском дропшипперов. Если интернет-магазин работает с потоком мелкооптовых или розничных клиентов, продавая не уникальные товары, то цена на сайте обязательно должна быть. В условиях жесткой конкуренции потребитель не будет тратить время на заполнение формы и разговор с менеджером: он просто выберет другого продавца. Отсутствие цены в товарной карточке может снизить продажи на 50% и более: клиенты неохотно заполняют лид-формы, они опасаются навязчивых звонков и рассылок.

Стоимость нужно не просто добавить в карточку, но и выделить рамкой или цветом. В случае проведений акций скидка должна рассчитываться автоматически прямо в карточке товара или корзине, есть действует предложение «два по цене одного» или же «1 + 1 = 3».

Цена и сумма бонусов сразу доступны клиенту – пример в интернет-магазине COMFY

Ошибка №5. Фотографии низкого качества

Фотография – главный элемент товарной карточки, помогающий пользователю визуализировать продукт. Фотографии не только должны иметь высокое качество, но и соответствовать ряду требований:

  • единый размер;
  • одинаковое оформление: нейтральный фон, мягкое освещение, иное;
  • высокая детализация: каждый элемент хорошо просматривается;
  • наличие фотографий товара в разных ракурсах.

Должна быть реализована возможность увеличения фото. Интернет-магазинам, сотрудничающим с производителями или брендами, рекомендуется создавать собственные изображения, а не использовать неуникальные шаблонные варианты. Оптимальное решение – услуги профессионального фотографа, который создаст подходящие снимки в едином стиле и отретуширует их.

Фото товара в разных ракурсах: пример оформления карточки на Prom.ua

Ошибка №6. Неправильное описание товара

При разработке описаний для товарных карточек необходимо придерживаться золотой середины: слишком длинные тексты клиенты не будут читать, а короткие варианты – малоинформативные. Более 50% покупателей указывают на то, что описания играют важную роль в процессе выбора продукта. При подготовке текстового наполнения для товарной карточки стоит придерживаться правил:

  • оптимальный объем – 500-1000 знаков, что зависит от особенностей продукта;
  • минимальная SEO-оптимизация: не стоит перегружать короткий текст ключевыми фразами, одного запроса из 2-3 слов будет достаточно;
  • описание структурированное: разбивка на абзацы, списки, подзаголовки. Пользователь должен иметь возможность изучить ту часть текста, которая его интересует.

Важно внести в описание следующие характеристики:

  • что это за товар, для какой сферы он предназначен;
  • из каких материалов произведен, какие свойства имеет;
  • какие проблемы решает, с какого возраста может использоваться;
  • уникальные характеристики, например, гипоаллергенность.

Каждая карточка должна содержать уникальное описание: не стоит использовать один текст для всех товаров, входящих в категорию. Одинаковые описания во всех карточках вызывают отторжение у покупателя, они разрушают индивидуализацию и снижают темпы продвижения сайта интернет-магазина.

Технически правильное описание на примере интернет-магазина MOLLAONLINE

Ошибка №7. Интернет-магазин не работает с отзывами и рейтингами

Свыше 90% клиентов читают отзывы, которые размещены в карточках и посвящены определенному товару. Наличие отзывов снижает процент отказов: пользователю не нужно идти на другой сайт, чтобы получить дополнительную информацию, ведь она есть в интернет-магазине. Отсутствие отзывов может снизить продажи на 70%, однако показатель будет падать при изобилии отрицательных откликов. Рекомендуется вести работу по нескольким направлениям:

  • прорабатывать негатив, предлагать недовольным клиентам пути решения проблемы;
  • давать обратную связь: благодарить потребителей, в случае жалоб – отвечать и информировать о каждом шаге, предпринятом для улучшения покупательского опыта;
  • внедрить систему рейтинга для каждого товара: клиенты могут не писать отзывы, но с радостью оценят покупку по шкале от 1 до 5.

Работа с социальными и репутационными факторами существенно повышает конверсию, усиливает доверие потребителей и улучшает позиции сайта интернет-магазина в поисковых системах.

Корректное оформление блока с отзывами и оценками в маркетплейсе ALLO

Ошибка №8. Мало информации об интернет-магазине

Большинству клиентов лень искать данные о доставке, оплате или дополнительных услугах интернет-магазина – эти данные нужно поместить непосредственно в карточку, но в сжатом виде. Можно реализовать систему вкладок или всплывающих окон, в карточке нередко размещают следующие сведения:

  • примерные сроки доставки или отгрузки: «Передадим товар в почтовую службу 01.02.2022 года»;
  • способы доставки: самовывоз, курьер, транспортная компания и другие;
  • наличие товара, если в наличии нет – ориентировочные сроки появления. Рекомендуется использовать блоки подписки, чтобы клиент мог запросить информирование о статусе наличия определенной модели;
  • действующие акции и скидки, а также сумма ежемесячного платежа в случае оформления кредита или рассрочки;
  • дополнительные услуги: страхование, увеличение гарантийного периода.

Информация, которая требуется клиенту для выбора и принятия решения о заключении сделки, должна находиться у него перед глазами. Если потребителю придется искать списки транспортных компаний на одной странице, условия кредитования – на другой, то он потратит много времени и не испытает удовольствия от сделки.

Блок с кредитными программами в карточке маркетплейса ALLO

Ошибка №9. Нет блоков товарных рекомендаций

В нижней части страницы должны находиться блоки товарных рекомендаций, формирующиеся на основе действий клиентов:

  • товары, которые человек просмотрел во время посещения интернет-магазина;
  • блок «С этим покупают», в котором представлены дополнения к основному товару: смартфон – наушники и защитные стекла, моющее средство – перчатки и губки. Наличие такого блока ориентировано на повышение среднего чека, он направляет клиента к дополняющим товарам, которые могут ему понадобиться;
  • блок «Посмотрите еще», в котором представлены товары со схожими характеристиками или ценой.

В одной карточке могут быть реализованы несколько блоков, которые делают путь пользователя более простым и информативным. Отказ от блоков – большая ошибка, она становится причиной низкого среднего чека и проблем с выбором: клиенты хотят видеть варианты, а не искать их вручную.

Блок товарных рекомендаций в карточке товара маркетплейса ALLO

Ошибка №10. Не выделены конверсионные кнопки

Попадая в карточку товара, клиент в первую очередь должен видеть основную кнопку «Купить» (иногда используется вариант «В корзину»). Ее нельзя прятать или делать блеклой, в противном случае конверсия интернет-магазина будет крайне низкой, а менеджеры начнут получать тонны сообщений и звонков от разъяренных клиентов. Часто продавцы используют вторую кнопку – «Купить в один клик», однако она сбивает клиента с толку. Для возможности заказа обратного звонка лучше реализовать специальный виджет или всплывающее окно.

Конверсионные кнопки стоит выделить, как это делают крупные украинские интернет-магазины и маркетплейсы: ALLO – красная кнопка на белом фоне, Rozetka – зеленая на белом, что соответствует фирменному стилю. Конверсионные кнопки должны быть расположены на первом экране, в идеальном варианте – с правой стороны от фото, чтобы пользователю не нужно было прокручивать страницу вниз. Если товара нет в наличии, то кнопка должна быть неактивной, рядом – соответствующее уведомление.

Пример правильного расположения кнопки «Купить» в маркетплейсе Rozetka

Ошибка №11. Нет полезной информации и функций

В карточке, независимо от типа товара, должна быть собрана информация, облегчающая процесс выбора. Можно предоставить пользователям:

  • размерные сетки, что особо актуально для украшений, одежды и обуви;
  • калькуляторы расчета количества материалов, как строительных, так и сельскохозяйственных;
  • инструкции по эксплуатации, особенно в карточках бытовой техники, электроники, интерактивных детских игрушек;
  • добавление товаров в блокноты или избранное;
  • инструменты для сравнения цен и характеристик товаров, реализуемых в интернет-магазине.

Нередко пользователи выполняют 2-3 визита, выбирая товар и изучая его особенности. Наличие полезной информации избавит потребителя от необходимости искать характеристики на других сайтах, а интернет-магазин не рискует потерять клиента.

Функция сравнения товаров в интернет-магазине MOYO

Ошибка №12. Нет дополнительного контента

Наличие обзорного видеоролика или 3D-презентации станет существенным плюсом, повышающим конверсию. При выборе товара, особенно средне- или высокобюджетного, клиент хочет рассмотреть его со всех сторон, поэтому в карточке нужно использовать дополнительный контент:

  • 3D-элементы и видеообзоры, созданные онлайн-магазином или же блогерами, клиентами;
  • отзывы из социальных сетей;
  • сертификаты и другие документы, подтверждающие качество. Можно разместить в карточке или же дать ссылку на соответствующий раздел (страница должна открываться в новом окне).

Наличие дополнительного контента помогает клиенту лучше познакомиться с товаром: он не уходит на другой сайт и знает, что получит в итоге, поэтому происходит снижение процента возвратов.

Видеообзор и 3D-презентация в карточке товара маркетплейса Rozetka

В заключение

Оформление товарных карточек – важный этап, который должен быть проработан от А до Я. Необходимо позаботиться о создании понятных и емких названий, технически правильных описаний и дополнительного контента, раскрывающего преимущества. Важно реализовать отзывы и оценки внутри каждой карточки, предоставить исчерпывающую информацию об услугах и выборе – от размерных сеток до цены в рамках кредитной программы. Эксперты отмечают, что карточка является приоритетным конверсионным элементом, каждый блок оказывает прямое влияние на продажи. Правильное название в карточках способно повысить конверсию на 23%, описание – до 35%, а видеоролик с субтитрами (можно смотреть без наушников на работе или в транспорте) увеличивает показатель на 120%.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Как и зачем делегировать полномочия владельцу интернет-магазина

19.05.2022
Делегированием полномочий называется передача определенных обязательств работнику. Такое решение позволяет: снять часть рабочих обязанностей руководителя интернет-магазина; снизить затраты на выполнение...

Что такое кросс-маркетинг: преимущества и недостатки для интернет-магазина, виды и задачи метода

17.05.2022
Кросс-маркетинг появился не более 20 лет назад, но, что такое кросс-маркетинг знают далеко не все — он позволяет расширить целевую...

Какие товары стоит и не стоит продавать интернет-магазинам во время летнего сезона?

12.05.2022
Во время летнего сезона поддерживать продажи на высоком уровне сложно. В этот период душа покупателя жаждет мороженого, лимонада. Растут продажи...

Эффективные способы общения с клиентами интернет-магазина

05.05.2022
Онлайн-чат, телефонные звонки, e-mail переписка и другие способы общения – первые помощники в эффективности реализации товаров. От правильности ведения переговоров...

Видеообзоры товаров – эффективный маркетинговый инструмент для интернет-магазинов

28.04.2022
Популярность и прибыльность интернет-магазина зависит от правильно выстроенной маркетинговой стратегии, которая должна включать целый комплекс составляющих элементов. Практика показывает, что...

Как эффективно предлагать скидки в интернет-магазинах и не уйти в минус

26.04.2022
Скидка — излюбленный маркетинговый прием продавцов. При правильном использовании приема остаются довольны обе стороны сделки. Магазин зарабатывает. Покупатель экономит. Хорошо...

Востребованная литература для владельцев интернет-магазинов

21.04.2022
Онлайн-магазином любого направления продаж нужно умело управлять. Помочь в этом могут актуальные знания, описанные в современных книгах. Они касаются всех...

Как защитить свой интернет-магазин от клиентов-мошенников: популярные способы обмана и эффективные ответные меры предосторожности

19.04.2022
О недобросовестных продавцах, не отправляющих вещи после получения денег, знают все покупатели. А вот владельцы интернет-магазинов часто забывают о том,...

Как снизить процент возвратов в интернет-магазинах

14.04.2022
Статистика гласит, что покупатели в интернет-магазинах на 30% чаще возвращают изделия назад, нежели в офлайн точках продаж. Объясняется это просто:...

Правила, задачи, виды, особенности и понятие ребрендинга интернет-магазина

12.04.2022
Маркетинговая стратегия, получившая название ребрендинг — один из способов повысить покупательскую лояльность, привлечь клиентов, расширить целевую аудиторию. О задачах ребрендинга,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский