Ошибки, допускаемые при оформлении карточек товаров в интернет-магазине, способны существенно снижать конверсию. Проблемы с орфографией, неподходящие изображения, длинные названия или штампы отталкивают потенциальных покупателей. Клиенты, видя ошибки, сразу думают о том, что продавец ненадежный: карточку товара корректно оформить не смогли, как же они оказывают услуги? Рассказываем о ТОП-12 ошибках в карточках товаров, которые способны существенно снизить уровень продаж в интернет-магазине.
Ошибка №1. Бессмысленное название
Нередко при наполнении товарных карточек используют названия, не имеющие смысловой нагрузки. Например, односложные «сумка», «кроссовки» или же «кукла» – это неудобно для пользователей, и плохо для SEO-оптимизации. Название должно состоять из нескольких слов, каждое из которых несет в себе практический смысл:
- название товара и бренда;
- особенность товара, например: «Электрочайник с LED»;
- вес, объем, вкус и другие индивидуальные характеристики.
Иногда в названии указывают цвет, артикул и другие критерии, которые конкретизируют товар и облегчают процесс выбора для клиента. Если на сайте реализована гибкая система фильтров, а в карточках есть возможность выбора дополнительных критериев (размер, цвет, иные), то не стоит перегружать название характеристиками.
Пример корректного названия в интернет-магазине LeBoutique
Ошибка №2. Название слишком длинное
Длинные названия некорректно отображаются в поиске, их неудобно читать и сложно воспринимать, о чем заявляют 67% потребителей. В название нужно вынести самые емкие и точные определения, остальное – оставить во внутренних фильтрах или же поместить в описание продукта. При оформлении названий не стоит забывать о SEO-составляющей: используйте Google keywords planner и другие планировщики ключевых фраз, чтобы выполнить оптимизацию. При SEO-оптимизации не стоит использовать неестественные вхождения: «купить ботинки Киев цена» – плохое решение, которое оттолкнет пользователей и может стать причиной наложения санкций поисковой системой.
Пример слишком длинного названия в карточке товара маркетплейса ROZETKA
Ошибка №3. Проблемы с орфографией и пунктуацией
SEO-специалисты отмечают, что в 45% товарных карточек есть опечатки, несогласованные окончания и другие виды ошибок. Обусловлено это тем, что описания готовятся массово и в сжатые сроки, некоторые – с помощью синонимайзеров, программ для размножения и генерации текстов. Вычитке уделяется минимальное внимание, поэтому описания попадают в карточки на условиях «как есть». В результате происходит снижение доверия к интернет-магазину со стороны клиентов, пользователи не могут корректно искать товар на сайте – это чревато падением конверсии.
До загрузки описаний на сайт рекомендуется прибегнуть к услугам корректора, который устранит все виды ошибок. Программа-минимум – проверка через сервисы орфографии, которые являются мультиязычными и выявляют львиную долю ошибок. Можно прибегнуть к помощи бесплатных сервисов OnlineCorrector, languagetool или Meta.ua, а также воспользоваться встроенной проверкой орфографии в Google Документах.
Тавтология, ошибки и избыток ключевых слов в описании
Ошибка №4. Отсутствует цена
В товарной карточке интернет-магазина могут быть не указаны цены, что характерно для строительного, мебельного и других сегментов. В этом случае вместо цены на сайте появляются лид-формы «Узнать цену» или же «Запросить/скачать прайс-лист», что хорошо для крупных оптовиков и компаний, занятых поиском дропшипперов. Если интернет-магазин работает с потоком мелкооптовых или розничных клиентов, продавая не уникальные товары, то цена на сайте обязательно должна быть. В условиях жесткой конкуренции потребитель не будет тратить время на заполнение формы и разговор с менеджером: он просто выберет другого продавца. Отсутствие цены в товарной карточке может снизить продажи на 50% и более: клиенты неохотно заполняют лид-формы, они опасаются навязчивых звонков и рассылок.
Стоимость нужно не просто добавить в карточку, но и выделить рамкой или цветом. В случае проведений акций скидка должна рассчитываться автоматически прямо в карточке товара или корзине, есть действует предложение «два по цене одного» или же «1 + 1 = 3».
Цена и сумма бонусов сразу доступны клиенту – пример в интернет-магазине COMFY
Ошибка №5. Фотографии низкого качества
Фотография – главный элемент товарной карточки, помогающий пользователю визуализировать продукт. Фотографии не только должны иметь высокое качество, но и соответствовать ряду требований:
- единый размер;
- одинаковое оформление: нейтральный фон, мягкое освещение, иное;
- высокая детализация: каждый элемент хорошо просматривается;
- наличие фотографий товара в разных ракурсах.
Должна быть реализована возможность увеличения фото. Интернет-магазинам, сотрудничающим с производителями или брендами, рекомендуется создавать собственные изображения, а не использовать неуникальные шаблонные варианты. Оптимальное решение – услуги профессионального фотографа, который создаст подходящие снимки в едином стиле и отретуширует их.
Фото товара в разных ракурсах: пример оформления карточки на Prom.ua
Ошибка №6. Неправильное описание товара
При разработке описаний для товарных карточек необходимо придерживаться золотой середины: слишком длинные тексты клиенты не будут читать, а короткие варианты – малоинформативные. Более 50% покупателей указывают на то, что описания играют важную роль в процессе выбора продукта. При подготовке текстового наполнения для товарной карточки стоит придерживаться правил:
- оптимальный объем – 500-1000 знаков, что зависит от особенностей продукта;
- минимальная SEO-оптимизация: не стоит перегружать короткий текст ключевыми фразами, одного запроса из 2-3 слов будет достаточно;
- описание структурированное: разбивка на абзацы, списки, подзаголовки. Пользователь должен иметь возможность изучить ту часть текста, которая его интересует.
Важно внести в описание следующие характеристики:
- что это за товар, для какой сферы он предназначен;
- из каких материалов произведен, какие свойства имеет;
- какие проблемы решает, с какого возраста может использоваться;
- уникальные характеристики, например, гипоаллергенность.
Каждая карточка должна содержать уникальное описание: не стоит использовать один текст для всех товаров, входящих в категорию. Одинаковые описания во всех карточках вызывают отторжение у покупателя, они разрушают индивидуализацию и снижают темпы продвижения сайта интернет-магазина.
Технически правильное описание на примере интернет-магазина MOLLAONLINE
Ошибка №7. Интернет-магазин не работает с отзывами и рейтингами
Свыше 90% клиентов читают отзывы, которые размещены в карточках и посвящены определенному товару. Наличие отзывов снижает процент отказов: пользователю не нужно идти на другой сайт, чтобы получить дополнительную информацию, ведь она есть в интернет-магазине. Отсутствие отзывов может снизить продажи на 70%, однако показатель будет падать при изобилии отрицательных откликов. Рекомендуется вести работу по нескольким направлениям:
- прорабатывать негатив, предлагать недовольным клиентам пути решения проблемы;
- давать обратную связь: благодарить потребителей, в случае жалоб – отвечать и информировать о каждом шаге, предпринятом для улучшения покупательского опыта;
- внедрить систему рейтинга для каждого товара: клиенты могут не писать отзывы, но с радостью оценят покупку по шкале от 1 до 5.
Работа с социальными и репутационными факторами существенно повышает конверсию, усиливает доверие потребителей и улучшает позиции сайта интернет-магазина в поисковых системах.
Корректное оформление блока с отзывами и оценками в маркетплейсе ALLO
Ошибка №8. Мало информации об интернет-магазине
Большинству клиентов лень искать данные о доставке, оплате или дополнительных услугах интернет-магазина – эти данные нужно поместить непосредственно в карточку, но в сжатом виде. Можно реализовать систему вкладок или всплывающих окон, в карточке нередко размещают следующие сведения:
- примерные сроки доставки или отгрузки: «Передадим товар в почтовую службу 01.02.2022 года»;
- способы доставки: самовывоз, курьер, транспортная компания и другие;
- наличие товара, если в наличии нет – ориентировочные сроки появления. Рекомендуется использовать блоки подписки, чтобы клиент мог запросить информирование о статусе наличия определенной модели;
- действующие акции и скидки, а также сумма ежемесячного платежа в случае оформления кредита или рассрочки;
- дополнительные услуги: страхование, увеличение гарантийного периода.
Информация, которая требуется клиенту для выбора и принятия решения о заключении сделки, должна находиться у него перед глазами. Если потребителю придется искать списки транспортных компаний на одной странице, условия кредитования – на другой, то он потратит много времени и не испытает удовольствия от сделки.
Блок с кредитными программами в карточке маркетплейса ALLO
Ошибка №9. Нет блоков товарных рекомендаций
В нижней части страницы должны находиться блоки товарных рекомендаций, формирующиеся на основе действий клиентов:
- товары, которые человек просмотрел во время посещения интернет-магазина;
- блок «С этим покупают», в котором представлены дополнения к основному товару: смартфон – наушники и защитные стекла, моющее средство – перчатки и губки. Наличие такого блока ориентировано на повышение среднего чека, он направляет клиента к дополняющим товарам, которые могут ему понадобиться;
- блок «Посмотрите еще», в котором представлены товары со схожими характеристиками или ценой.
В одной карточке могут быть реализованы несколько блоков, которые делают путь пользователя более простым и информативным. Отказ от блоков – большая ошибка, она становится причиной низкого среднего чека и проблем с выбором: клиенты хотят видеть варианты, а не искать их вручную.
Блок товарных рекомендаций в карточке товара маркетплейса ALLO
Ошибка №10. Не выделены конверсионные кнопки
Попадая в карточку товара, клиент в первую очередь должен видеть основную кнопку «Купить» (иногда используется вариант «В корзину»). Ее нельзя прятать или делать блеклой, в противном случае конверсия интернет-магазина будет крайне низкой, а менеджеры начнут получать тонны сообщений и звонков от разъяренных клиентов. Часто продавцы используют вторую кнопку – «Купить в один клик», однако она сбивает клиента с толку. Для возможности заказа обратного звонка лучше реализовать специальный виджет или всплывающее окно.
Конверсионные кнопки стоит выделить, как это делают крупные украинские интернет-магазины и маркетплейсы: ALLO – красная кнопка на белом фоне, Rozetka – зеленая на белом, что соответствует фирменному стилю. Конверсионные кнопки должны быть расположены на первом экране, в идеальном варианте – с правой стороны от фото, чтобы пользователю не нужно было прокручивать страницу вниз. Если товара нет в наличии, то кнопка должна быть неактивной, рядом – соответствующее уведомление.
Пример правильного расположения кнопки «Купить» в маркетплейсе Rozetka
Ошибка №11. Нет полезной информации и функций
В карточке, независимо от типа товара, должна быть собрана информация, облегчающая процесс выбора. Можно предоставить пользователям:
- размерные сетки, что особо актуально для украшений, одежды и обуви;
- калькуляторы расчета количества материалов, как строительных, так и сельскохозяйственных;
- инструкции по эксплуатации, особенно в карточках бытовой техники, электроники, интерактивных детских игрушек;
- добавление товаров в блокноты или избранное;
- инструменты для сравнения цен и характеристик товаров, реализуемых в интернет-магазине.
Нередко пользователи выполняют 2-3 визита, выбирая товар и изучая его особенности. Наличие полезной информации избавит потребителя от необходимости искать характеристики на других сайтах, а интернет-магазин не рискует потерять клиента.
Функция сравнения товаров в интернет-магазине MOYO
Ошибка №12. Нет дополнительного контента
Наличие обзорного видеоролика или 3D-презентации станет существенным плюсом, повышающим конверсию. При выборе товара, особенно средне- или высокобюджетного, клиент хочет рассмотреть его со всех сторон, поэтому в карточке нужно использовать дополнительный контент:
- 3D-элементы и видеообзоры, созданные онлайн-магазином или же блогерами, клиентами;
- отзывы из социальных сетей;
- сертификаты и другие документы, подтверждающие качество. Можно разместить в карточке или же дать ссылку на соответствующий раздел (страница должна открываться в новом окне).
Наличие дополнительного контента помогает клиенту лучше познакомиться с товаром: он не уходит на другой сайт и знает, что получит в итоге, поэтому происходит снижение процента возвратов.
Видеообзор и 3D-презентация в карточке товара маркетплейса Rozetka
В заключение
Оформление товарных карточек – важный этап, который должен быть проработан от А до Я. Необходимо позаботиться о создании понятных и емких названий, технически правильных описаний и дополнительного контента, раскрывающего преимущества. Важно реализовать отзывы и оценки внутри каждой карточки, предоставить исчерпывающую информацию об услугах и выборе – от размерных сеток до цены в рамках кредитной программы. Эксперты отмечают, что карточка является приоритетным конверсионным элементом, каждый блок оказывает прямое влияние на продажи. Правильное название в карточках способно повысить конверсию на 23%, описание – до 35%, а видеоролик с субтитрами (можно смотреть без наушников на работе или в транспорте) увеличивает показатель на 120%.
