Выбор качественных товаров для личного использования – сложная задача, на подарок – практически невыполнимая. Большинство людей не хотят дарить ненужные вещи, такие как десятый комплект постельного белья или деньги в конверте, поэтому делают выбор в пользу сертификатов. Владелец интернет-магазина может использовать подарочные сертификаты как для повышения объема продаж, так и для стимулирования повторных обращений. О том, как работать с подарочными сертификатами и получать выгоду, мы сейчас расскажем.
Особенности подарочных сертификатов
Подарочный сертификат – электронный документ, пластиковая или картонная карта, дающая право на совершение покупок на определенную сумму. Во время оформления заказа получатель вводит в специальное поле уникальный код, после чего происходит пересчет суммы. Подарочный сертификат можно использовать один раз, работают две формы оплаты:
- если сумма заказа меньше, чем номинал, то остаток средств сгорает. Разделить сумму на части покупатель не может;
- если сумма заказа больше, чем номинал, то получатель может оплатить разницу личными средствами.
Вторая форма оплаты наиболее популярна, ведь клиентам жаль средств, которые сгорят после оформления заказа на меньшую сумму. Главный плюс сертификатов заключается в том, что их невозможно обналичить. Получатель может либо использовать их, либо перепродать, отдать даром или подарить. Однако все это продавца не интересует, ведь он уже получил чистую прибыль, не продав ни одного товара.
Как рассчитать номинал?
Продавец может создать сертификаты с разным номиналом, что зависит от ниши и среднего чека интернет-магазина. Если речь идет об интернет-магазине детских товаров или книг, то наиболее актуальными будут сертификаты на сумму от 50 до 1000 гривен. Интернет-магазинам косметики, элитной парфюмерии или дорогих товаров для автомобилей, стоит использовать сертификаты с номиналом не менее 300-500 гривен, отталкиваясь от самых дешевых товаров.
Минимальные цены и средний чек необходимо учитывать, ведь если человек получит сертификат на 50-100 гривен в магазин, в котором представлены товары по цене от 500 гривен, то он не использует его и ощутит разочарование. Рекомендуется предлагать покупателям большой выбор номиналов, что позволит удовлетворить требования целевой аудитории как с минимальным, так и с высоким бюджетом. В некоторых случаях интернет-магазины предлагают клиентам самостоятельно указать сумму, которую они хотят подарить.
Почему подарочные сертификаты полезны для интернет-магазина?
С проблемой выбора подарка сталкиваются практически все люди, даже для близкого человека сложно подобрать идеальный презент. В этом случае в ход идут сертификаты, которые позволяют получателю приобрести подходящий товар в определенном интернет-магазине или у партнеров. Такой формат удобен для клиентов, а также приносит продавцу ряд выгод:
- покупка сертификата – завершенная сделка, даже если он не будет использован, то денежные средства все равно останутся у продавца;
- повышение среднего чека, отсутствие рисков;
- минимальный бюджет, который необходим на разработку дизайна и печать сертификатов. Если они будут распространяться через электронную почту, то инвестиции потребуются только на рекламу;
- минимальное количество претензий со стороны получателя. Даже если код не сработает или что-то пойдет не так, то можно будет предоставить замену;
- широкие возможности для отслеживания результатов. Все сертификаты фиксируются, поэтому в конце отчетного периода можно определить, какие покупали чаще всего, какое количество не использовали – получить развернутую статистику, которая поможет быстро вносить изменения в стратегию;
- подарочные сертификаты предусмотрены не во всех интернет-магазинах, их наличие станет сильным конкурентным преимуществом;
- сертификаты позволяют расширить аудиторию, они актуальны для В2С-сегмента – клиентов, которые являются розничными;
- сертификат ограничен определенной суммой, поэтому в большинстве случаев клиенты покупают больше и доплачивают, что автоматически приумножает прибыль интернет-магазина;
- происходит существенное повышение лояльности аудитории, представители которой не желают тратить много времени на выбор достойных подарков для любимых людей, коллег, друзей;
- возможность продавать сертификаты оптом. Такие заказы чаще всего делают компании, которые хотят порадовать сотрудников, но одинаковыми подарками;
- подарочные сертификаты можно использовать в качестве приза во время проведения конкурсов и совместных кампаний с партнерами;
- сертификаты станут палочкой-выручалочкой во время крупных распродаж и урегулирования спорных ситуаций, ведь их можно вручать клиентам, которые выдвигают претензии к интернет-магазину.
Выгоды для покупателя очевидны: быстрая покупка презентабельного подарка, существенная экономия времени, доступность цен. Получатель имеет возможность самостоятельно выбрать подарок из большого каталога, даже если сертификат ему не пригодится, то он отдаст его другу или родственнику, которого интересует ассортимент интернет-магазина. Используя сертификаты, продавец запускает сарафанное радио, ведь его клиенты начинают привлекать в интернет-магазин своих друзей, знакомых. Если получатель сертификата останется доволен сделкой, то он может стать постоянным клиентом.
Подарочный сертификат интернет-магазина
Классификация
Классификация осуществляется по типу сертификата:
- картонный или пластиковый, который можно использовать в наземном представительстве интернет-магазина;
- электронный, который можно применить во время онлайн-шопинга;
- комбинированный вариант, который клиент сможет использовать как в наземном, так и в онлайн-магазине.
Все виды сертификатов можно классифицировать по назначению:
- скидочные. Например, клиент купил сертификат за 300 гривен, но сможет оформить заказ на 500 гривен;
- подарочные. Покупаются на подарок, стимулируют запуск сарафанного радио;
- на услуги. Используются для оплаты услуг: доставка продуктов или готовых блюд на дом, консультации, иные.
В интернет-магазинах используются подарочные варианты, для которых предусмотрены разные формы доставки. Доставка может быть выполнена с помощью обычной транспортной компании, если речь идет о пластиковых картах. Сертификаты, отправляемые таким образом, должны быть упакованы в непрозрачные конверты, дополненные фирменными знаками интернет-магазина. Второй вариант – отправка на электронный адрес, который покупатель укажет во время оформления заказа.
С чего начать внедрение сертификатов?
До запуска системы сертификатов необходимо сформировать публичную оферту, прописав в ней основные вопросы, которые будут беспокоить как дарителей, так и получателей:
- список товаров, для покупки которых можно использовать сертификат. В эту группу могут не входить акционные товары или продукция из конкретного раздела;
- срок действия, который может быть ограничен как одним месяцем, так и годом. Обратите внимание на то, что срок действия отсчитывается не с даты получения, а с даты покупки – это тоже нужно зафиксировать в оферте;
- невозможность обналичить сертификат или вернуть его в магазин, а также разделить сумму на несколько частей;
- условия на случай, если сумма заказа меньше или больше номинала;
- условия обмена и возврата товаров, купленных с помощью сертификатов;
- список партнерских магазинов, в случае их наличия;
- невозможность использования утерянного сертификата (речь идет о пластиковых вариантах), иные правила.
К изготовлению сертификатов рекомендуется привлечь дизайнера, который разработает уникальный стиль оформления. Можно использовать сервис Canva, чтобы сэкономить. С помощью Canva можно самостоятельно создать дизайн или выбрать готовые варианты, представленные в открытой базе.
Шаблоны подарочных сертификатов в Canva
Еще одно решение – обращение в типографию, представители которой разработают концепцию и выполнят печать на пластике, жестком картоне и других основах. На электронном и пластиковом сертификате должны быть указаны номинал, название интернет-магазина, номер горячей линии и электронный адрес, а также краткое описание условий.
Как распространять подарочные сертификаты?
Основная площадка для распространения – интернет-магазин, в котором можно создать отдельный раздел: «Подарки», «Распродажа», «Подари другу», иные. Нередко такие подарки добавляют в подборки рекомендуемых товаров, а также предлагают в качестве дополнения к основному заказу. Распространение ведется через другие каналы, в том числе и рекламные:
- сообщества интернет-магазина в социальных сетях;
- нативные отзывы и комментарии на тематических форумах;
- рекомендательные посты у микроинфлоенсеров;
- новостные сайты, блоги, иные ресурсы;
- запуск конкурсов, что особенно актуально для сервиса Instagram;
- кросс-маркетинговые кампании. Например, клиент покупает сертификат на мастер-класс по макияжу в партнерской студии, вместе с ним он получает скидку 20% на приобретение косметики в вашем интернет-магазине;
- рассылка на электронную почту, в мессенджеры.
Комплексную рекламу сертификатов рекомендуется запускать в канун праздников. Родители школьников активно приобретают рассматриваемую продукцию в преддверии 1 сентября и Дня учителя, продажи повышаются за несколько недель до Нового года, Дня святого Валентина, 8 марта, Дня матери – всех светских официальных и неофициальных праздников.
Как отслеживать эффективность сертификатов?
Для контроля стоит использовать электронные таблицы или сервисы для бизнеса, с помощью которых можно вести учет проданных, примененных и не примененных сертификатов. При анализе данных обращайте внимание на следующие показатели:
- безусловные лидеры продаж;
- сертификаты с каким номиналом покупали реже и чаще всего;
- количество использованных и неиспользованных сертификатов с оглядкой на номинал;
- сезон высоких и низких продаж;
- частые вопросы, которые покупатели задавали о сертификатах, а также пожелания.
После анализа этой информации можно будет принимать стратегические решения, например, уменьшать или повышать номинал, корректировать условия или расширять список товаров, которые принимают участие в программе. Нужно проводить опросы среди клиентов, чтобы узнать о том, какой канал распространения сертификатов является самым перспективным.
В заключение
Подарочный сертификат – эффективный метод повышения продаж, который поможет владельцу интернет-магазина получать стабильную прибыль без особых усилий. Для работы с сертификатами важно составить четкую публичную оферту, которая защитит продавца от лишних вопросов, стрессов и претензий со стороны получателей подарка. Нужно отслеживать динамику спроса, вести учет использованных и неиспользованных презентов с разным номиналом, а также сумм, внесенных в качестве доплаты за заказы. Интернет-магазины, имеющие хорошую программу сертификатов с разным номиналом, постоянно расширяют клиентскую базу, получают повторные обращения и приумножают прибыль, поэтому метод можно считать не только эффективным, но и не требующим больших инвестиций для реализации.
