На фоне распространения коронавирусной инфекции существенно возросли онлайн-продажи. Владельцы интернет-магазинов, заранее внесшие изменения в стратегию работы, смогут получать хорошую прибыль даже в том случае, если в ближайшем времени карантинные меры в Украине будут ужесточены. О том, как подготовить интернет-магазин ко второй волне COVID-19, мы расскажем прямо сейчас.
К чему стоит готовиться?
Многочисленные опросы, проведенные с начала пандемии, указывают на то, что онлайн-бизнес находится в более выгодном положении, чем офлайн-магазины. Например, еще в марте интернет-магазин Rozetka опубликовал статистические данные: после введения карантина на 250% вырос объем покупок товаров для фитнеса. Клиенты активно покупали товары для творчества (рост 280%), а также игры и книги (около 150 и 40% соответственно). Спрос объясняется тем, что люди перестали посещать фитнес-центры, развлекательные заведения, кинотеатры, поэтому им необходимо было как-то организовывать досуг и поддерживать хорошую физическую форму.
Самоизоляция изменила не только украинский рынок интернет-торговли, ведь после начала карантина во Франции, Великобритании, Германии и других странах вырос спрос на мониторы, морозильные камеры, игровые ноутбуки и другие виды техники, которые позволяют хранить большое количество продуктов, работать из дома и разнообразить досуг. Эксперты прогнозируют, что в связи со снижением платежеспособности населения могут упасть продажи в сфере реализации элитных товаров, но повысится спрос на бытовую технику, продукты питания, средства индивидуальной защиты.
С какими проблемами можно столкнуться?
В связи с ужесточением карантина онлайн-бизнес может столкнуться со следующими проблемами:
- перебои поставок товаров из Европейского союза, стран Азии и США, что может быть вызвано закрытием границ или высокой загруженностью компаний-производителей, а также поставщиков. Все это может оказать негативное влияние на сферу дропшиппинга;
- проблемы с междугородними перевозками;
- демпинг со стороны конкурентов и предпринимателей, которые входят в нишу;
- потребность в доставке сотрудников с работы и на работу, если будут наложены ограничения на движение общественного транспорта. Менеджеров, бухгалтеров, консультантов можно будет перевести на удаленку, но сотрудники склада должны присутствовать на рабочих местах;
- внесение платежей за аренду помещений (склады, офисы, другие) даже в том случае, если они не используются. Немногие арендодатели готовы идти на уступки, особенно если речь идет о коммерческой недвижимости;
- обеспечение персонала, который не может работать удаленно, средствами индивидуальной защиты. Нередко покупка санитайзеров, масок, защитных экранов, резиновых перчаток ложится на плечи работодателя.
Существенно возрастет конкуренция, ведь многие офлайн-магазины после распоряжения о закрытии торговых точек массово перейдут в интернет. Однако у владельцев существующих интернет-магазинов есть преимущества:
- наработанная база онлайн-покупателей;
- интернет-магазин, который уже занимает определенные позиции в поисковом ранжировании;
- возможность привлечения старых клиентов и стимулирования повторных покупок. Приоритеты клиентов изменились, например, раньше они заказывали продукты в режиме онлайн редко, а теперь будут делать это постоянно, поэтому стоит прорабатывать это направление с помощью рассылок, теплых звонков;
- работающие источники привлечения дополнительного трафика, такие как группы в социальных сетях, партнерские интернет-магазины и другие площадки.
Необходимо приготовиться к изменениям, которые произойдут в сфере интернет-рекламы. До карантина многие клиенты активно кликали по контекстным объявлениям и покупали у первого понравившегося продавца. Во время режима самоизоляции у них появится большое количество времени, которое они будут тратить на поиск более недорогих товаров. В связи с этим нужно искать дополнительные маркетинговые каналы, учитывая вкусы и предпочтения целевой аудитории. Это могут быть социальные сети, мобильные игры и приложения, агрегаторы – площадки и сервисы, которые потенциальные клиенты будут посещать регулярно.
Как выйти из сложившейся ситуации победителем?
Пандемия такого масштаба – это форс-мажор, к которому не были готовы ни транснациональные компании, ни небольшие региональные интернет-магазины. Каждый предприниматель должен разработать индивидуальную стратегию с учетом следующих рекомендаций:
- оптимизация персонала. Дистанционная работа, отпуск за свой счет, отпуск по графику, увольнение сотрудников или перевод на полставки. Меры достаточно радикальные, однако без них невозможно обойтись;
- обеспечение персонала транспортом, что особенно актуально для жителей пригородов и районов, удаленных от офиса или склада. Это может быть корпоративное такси или взаимопомощь, при которой рядом живущие сотрудники будут добираться до рабочих мест на одной машине, используя средства индивидуальной защиты. Последний вариант – акт доброй воли сотрудников, у которых есть собственные автомобили. Работодатель не может обязать персонал использовать личное авто для выполнения этой задачи. Исключение – корпоративный легковой транспорт, выданный во временное пользование;
- правильное распределение финансовых потоков. Все затраты, которые не являются срочными, стоит отложить на потом;
- получение всех льгот и послаблений для бизнеса, гарантированных государством. Например, в период с марта по май 2020 года ФЛП были освобождены от уплаты ЕСВ. Если карантинные меры будут ужесточены, то стоит проводить мониторинг государственных программ для представителей бизнеса.
Рассмотрим другие рекомендации по подготовке интернет-магазина ко второй волне COVID-19.
Возьмите свои выгоды
Вторая волна COVID-19 станет настоящим испытанием для малого, среднего и крупного бизнеса. Однако предприниматели смогут получать выгоды, правильно расставляя приоритеты и планируя бюджет:
- привлечение более опытного персонала. Под волну сокращений попадут талантливые специалисты, многие из которых будут готовы взяться за любую работу. Вы получите шанс привлечь в штат более опытных менеджеров, онлайн-консультантов и других сотрудников с высоким уровнем продуктивности. Они станут незаменимыми помощниками в случае, если вы планируете сокращать численность персонала;
- выбор более удобных каналов поставок. Во время кризиса многие поставщики могут потерять постоянных клиентов, поэтому начнут собирать новую базу. В этом случае предприниматель сможет рассчитывать на скидки, получение пробников, гибкие условия доставки – выгоды, которые помогут экономить;
- поиск недорогих товаров. Эта рекомендация актуальна для владельцев интернет-магазинов, которые занимаются производством собственной продукции. Можно будет искать поставщиков тканей, сырья, цветов и другой продукции, которые как раз находятся на этапе переходного периода из офлайн в онлайн, поэтому готовы снижать цены.
Стоит использовать элементы аутрича для эффективного линкбилдинга. Коммуницируя с владельцами сайтов-доноров напрямую, вы сможете договориться о более низкой стоимости размещения или взаимном обмене бэклинками.
Экономьте
Хорошую прибыль во время второй волны COVID-19 будут получать продуктовые, хозяйственные и другие интернет-магазины, занимающиеся реализацией товаров первой необходимости. В это же время упадет спрос на ювелирные украшения, элитные напитки, декоративную косметику и другие товары, без которых человек легко обойдется на протяжении нескольких месяцев. Владельцам интернет-магазинов, реализующих эти группы продукции, необходимо разработать стратегию для экономии:
- сокращение всех расходов, которые могут подождать;
- сокращение кадрового штата. Сократив часть персонала, вы будете дополнительно экономить, отказавшись от оплаты мобильной связи и других текущих счетов;
- договор об отсрочке платежа с поставщиками;
- экономия ресурсов, речь идет о потреблении электроэнергии и воды, уменьшении объема используемых канцелярских принадлежностей.
На этом этапе важно договориться с владельцем помещения, которое вы снимаете под офис или склад. Стоит обсудить с собственником возможность отсрочки платежа или снижения арендной платы в период карантина.
Если собственник откажется, то целесообразно рассмотреть возможность съема других помещений по более доступной цене. Последняя будет падать ввиду отсутствия спроса, что наиболее актуально для небольших городов. Планируя переезд в новое помещение, нужно учитывать транспортные расходы, привлечение грузчиков и другие финансовые издержки. Не рекомендуется переезжать в случае, если вы продаете товары и в наземном, и в онлайн-магазине. После завершения карантина, не найдя торговый зал на привычном месте, клиенты уйдут к конкурентам.
Ищите партнеров
Реклама важна в любой ситуации, но финансовую нагрузку лучше разделить с партнерами. С помощью ручного поиска и парсинга выберите интернет-магазины, онлайн-кинотеатры, онлайн-школы и другие компании, с которыми вы сможете запускать различные рекламные проекты для повышения продаж и привлечения клиентов:
- подарки за покупки. Например, клиент купил у вас товаров на 2000 гривен, поэтому он получит не только свой заказ, но и льготный период для просмотра фильмов в онлайн-кинотеатре или бесплатную доставку в другом интернет-магазине;
- конкурсы, проводящиеся в социальных сетях. Привлечение партнеров поможет повысить лояльность аудитории и увеличить ценность главного приза, что гарантирует высокий охват;
- совместные программы. Многие магазины и компании в период кризиса занимаются благотворительностью, оказывая помощь социально незащищенным слоям населения. Это может быть бесплатная доставка, продуктовые пакеты по льготной цене и другие виды поддержки. Такие кампании не приносят прибыль, но позволяют укрепить репутацию и приобрести доверие, что оказывает косвенное влияние на расширение аудитории.
Никогда не сотрудничайте с компаниями-конкурентами, заранее обсуждайте детали партнерской работы и контролируйте выполнение всех договоренностей.
В каких сферах продажи пойдут вверх, что лучше продавать?
Во время второй волны COVID-19 владелец интернет-магазина должен пересмотреть портрет целевой аудитории. Дистанционная работа, массовые сокращения и закрытие компаний уже сделали людей более экономными, если ситуация будет усугубляться, то многие клиенты без раздумий откажутся от излишеств. Рекомендуется ориентироваться на базовый набор:
- средства индивидуальной защиты и гигиены;
- бытовая техника и гаджеты;
- одежда и обувь;
- продукты питания;
- товары для детей, а также домашних животных;
- медицинские препараты.
Список может быть расширен за счет не слишком дорогих товаров для досуга: инвентарь для занятий спортом в домашних условиях, бумажные и электронные книги, игрушки для детей и игры для всей семьи, товары для творчества, иное. В него можно включить сезонные товары, ведь не за горами Рождество и Новый год. Речь идет об искусственных елях, гирляндах, серпантине, игрушках, шоколадных наборах для детей и других товарах для организации праздника. Эту продукцию будут покупать, однако стоит выбирать не слишком дорогие позиции, помня о падении платежеспособности клиентов.
В заключение
Вторая волна COVID-19 не будет простой ни для бизнеса, ни для клиентов, однако правильная организация всех процессов позволит остаться на плаву. Вы должны держать расходы под контролем, категорично подходить к вопросам работы с персоналом, а также искать честных бизнес-партнеров, арендодателей и поставщиков, которые готовы идти на уступки. Регулярно проводите финансовый мониторинг, откладывайте на потом необязательные траты, а также корректируйте ассортимент, ориентируясь на условия нестабильного рынка.
