Высокие продажи – мечта каждого владельца интернет-магазина, однако к их стимулированию нужно прилагать усилия. Выгодные предложения, бесплатная доставка и низкие цены не являются залогом стабильного сбыта. Современные клиенты обращают внимание на тип используемых рекламных каналов, качество сайта интернет-магазина, наличие адаптивной версии и уровень предоставления услуг. Мы рассказываем о лучших методах, которые помогут увеличить прибыль интернет-магазина, стимулировать повторные и дополнительные продажи, а также удерживать клиентов в 2022 году.
Метод №1. Повышение качества сайта интернет-магазина и усиление безопасности
Сайт интернет-магазина не должен уступать по качеству конкурентным ресурсам, ошибки будут мешать пользователям и отвлекать их от основной цели – осуществления покупок. В рамках стратегии повышения продаж нужно выявить наличие технических ошибок:
- отсутствие адаптивной версии, из-за чего клиенты не могут совершать покупки с телефона;
- не настроены ошибка 404 и 301 редирект;
- не работает поиск по сайту, если название товара или бренда было введено с ошибкой;
- письма и SMS-сообщения не приходят после того, как клиент прошел регистрацию или оформил заказ;
- сайт интернет-магазина медленно загружается.
Это лишь малая часть проблем, выявить другие ошибки можно с помощью технического аудита сайта. Стоит обращать внимание на отзывы и обращения клиентов, которые могут указывать на проблемы в работоспособности интернет-магазина. Еще один важный этап – повышение безопасности сайта, благодаря которому клиенты будут спокойно делиться контактными данными и сохранять банковские карты в личных кабинетах. Рекомендуется осуществить переход на HTTPS и получить SSL-сертификат, чтобы повысить доверие пользователей и лояльность поисковых систем.
Безопасное подключение сайта
Метод №2. Стимулирование дополнительных продаж
Кросс-продажи – отличное решение, которое помогает увеличить средний чек и выручку интернет-магазина. Принцип дополнительных продаж основан на импульсивности: клиент покупает ноутбук, в ленте рекомендуемых товаров он видит чехол, наушники, мышь и другие товары, совместимые с ранее выбранной техникой. Дополнительные продажи требуют предварительной аналитической работы:
- анализ ассортимента для выбора сочетающихся друг с другом товаров;
- формирование таблицы, в которую товарные группы будут занесены;
- выбор продукции, которая попадет в раздел «Товар дня», «Хит продаж».
После составления списков на сайт интернет-магазина необходимо добавить блоки товарных рекомендаций, адаптирующиеся под интересы пользователя и его путь по сайту. Стоит подключить к работе менеджеров, которые будут делать клиентам следующие предложения:
- покупка товаров, которые имеют расширенную комплектацию;
- выбор продукции из разных категорий для создания набора. Например, пальто и шарф или кроссовки и рюкзак;
- заказ дополняющих аксессуаров: набор кастрюль и подставки под горячее, фен и брашинг для укладки.
Мелкие и дополняющие товары недорогие и они имеют высокую маржинальность, поэтому способны существенно повысить доход интернет-магазина. Еще одно хорошее решение – создание наборов, в которые будут входить очень популярные товары и дополняющая продукция, которую клиенты практически не покупают. Такая стратегия поможет распродать остатки и повысить средний чек.
Метод №3. Создание красивой витрины
Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.
Импровизированные витрины используют интернет-магазины AliExpress, ROZETKA и другие, занимающие лидирующие позиции на рынке. При выборе товаров для главной учитывайте их популярность, а также соответствие требованиям и уровню платежеспособности целевой аудитории.
Метод №4. Внедрение подарочных сертификатов
Подарочные сертификаты – беспроигрышный вариант, который подходит для интернет-магазинов с любым ассортиментом. Подарочный сертификат имеет фиксированный денежный эквивалент, который получатель может потратить на покупки в конкретном интернет-магазине. Можно внедрить сертификаты на сумму от 50 гривен, оформляя их в цифровом варианте или в форме пластиковых карт.
Чаще всего получатели сертификатов сразу же используют их, но оформляют заказы на большую сумму, оплачивая разницу из своего кармана. В результате интернет-магазин получает дополнительный доход, но при минимальных затратах на разработку, внедрение и распространение продукта. Некоторые сертификаты так и остаются неиспользованными, но предприниматель не понесет убытки – он уже получил оплату, поэтому может не волноваться.
Подарочный сертификат интернет-магазина
Метод №5. Дополнительные платные услуги и сервисы
Владелец интернет-магазина может получать доход не только от реализации товаров, но и от дополнительных услуг и сервисов:
- покупка VIP-статуса, который даст клиенту определенные преимущества;
- приобретение подписки на срок от 1 месяца до года. В рамках подписки клиент получит дополнительные возможности, например, скидку на доставку, возможность заказать товары с примеркой или же принимать участие в закрытых распродажах;
- заказ дополнительных услуг: установка программного обеспечения, настройка роутера, иные.
Дополнительные услуги могут реализоваться совместно с партнерскими интернет-магазинами и сторонними компаниями. Например, интернет-магазин может внедрить услугу по бесплатной доставке совместно с транспортной компанией или предложить клиентам гарантийное обслуживание в конкретном сервисном центре. Совместные кампании снижают финансовую нагрузку, имеют высокий охват и помогают стимулировать продажи.
Метод №6. Расширение ассортимента
Интернет-магазин должен иметь стабильный ассортимент, который нужно дополнять товарами, находящимися на пике популярности в данный момент. Для выявления популярных товаров можно использовать следующие инструменты:
- проведение опросов в социальных сетях и с помощью чат-ботов;
- изучение ассортимента конкурирующих интернет-магазинов;
- работа с аналитическими данными и актуальными обзорами рынка;
- отслеживание динамики поисковых запросов.
Несколько лет назад клиенты активно покупали спиннеры для детей, в 2021 году востребованными являются санитайзеры, маски и другая продукция для соблюдения санитарно-эпидемиологических норм. Такие товары являются дополняющими, перечень постоянно изменяется и адаптируется под требования рынка.
Метод №7. Нарастающие скидки
Для повышения прибыли интернет-магазина клиенты должны покупать больше. Их активность усилят нарастающие скидки, расчет которых осуществляется после достижения минимальной суммы заказа. Например, при покупке на сумму от 299 гривен клиент получит бесплатную доставку, на сумму 499 гривен – скидку 5%, на 999 – 10%. Шаг между суммами должен быть не слишком большим, такой подход стимулирует клиентов добавить в корзину несколько недорогих товаров, чтобы увеличить размер дисконта.
Сумма скидки может быть выражена в процентах, также популярность приобрели кэшбэк (возвращение денег на карту после оплаты заказа) и начисление бонусов на внутренний счет. Выбор системы возврата средств или дисконта зависит от целевой аудитории, ценовой политики и товаров, которые продаются в интернет-магазине.
Метод №8. Информационное сопровождение клиента
Во время пребывания на сайте интернет-магазина клиент должен получать помощь и информационные подсказки. Для решения этой задачи стоит использовать следующие рекомендации:
- баннеры с информацией об акциях и распродажах, размещенные на главной странице;
- подключение онлайн-консультантов, которые будут оставаться на связи 24/7;
- ненавязчивые всплывающие окна, содержащие рекламную информацию и приглашающие пользователя подписаться на новости, рассылку подборок товаров по интересам.
На видных местах должны быть размещены CTA-кнопки, формы заказа обратного звонка и контактные данные. В футер сайта стоит добавить ссылки на группы в социальных сетях и мессенджеры. Наличие стабильной обратной связи и круглосуточной поддержки дарит клиенту ощущение уверенности. Грамотные подсказки и вежливые менеджеры убедят посетителя в том, что он попал в правильный интернет-магазин и готов оформить заказ прямо сейчас.
Метод №9. Установление дружеских взаимоотношений
Владелец интернет-магазина должен быть заинтересован не в разовых, а в постоянных покупателях. Последние нуждаются в индивидуальном подходе и персонализации, которые реализуются с помощью следующих инструментов:
- рассылка поздравлений, приуроченных ко дню рождения, именинам, дате регистрации на сайте и другим событиям;
- подарки к каждому заказу, выполняющие функцию комплимента – это могут быть конфеты, пробники и прочие мелочи, которые продемонстрируют внимательность и заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве;
- рассылка подборок товаров, которые соответствуют вкусам конкретного покупателя.
В рамках стимулирования повторных продаж целесообразно внедрить партнерскую программу и систему накопительной скидки, размер которой будет зависеть от количества и стоимости оформленных заказов.
Метод №10. Выбор правильных рекламных каналов
Повышение посещаемости сайта влечет за собой рост продаж и чистой выручки, поэтому целесообразно запустить широкомасштабную рекламную кампанию. Не используйте все рекламные каналы сразу, а выберите те, которые точно привлекут внимание потенциальных клиентов. Универсальное решение – контекстная реклама, адаптирующаяся под запросы пользователя. Если представители целевой аудитории любят социальные сети, то эффективность продемонстрирует таргетинговая реклама. Стоит обратить внимание на мессенджер- и инфлюенс-маркетинг, рекламу на YouTube и в мобильных приложениях, постинг на форумах. Выберите несколько каналов и тестируйте их, постепенно отсеивая те, которые работают плохо.
В заключение
Повышение продаж – многоэтапный процесс, который должен вестись постоянно. Бизнесу необходимо улучшать техническую часть сайта, разрабатывать уникальные выгодные предложения и научиться продавать не только товары, но и услуги. Рекомендуется внедрять обновления и предложения поэтапно, например, 1-2 раза в месяц, что позволит правильно оценить результаты и определить целесообразность использования того или иного метода. Необходимо постоянно оставаться на связи с клиентами и не бояться задавать вопросы о том, что понравилось, что раздражает и что необходимо изменить в работе интернет-магазина. Коммуникация с аудиторий поможет выбрать правильный путь развития и динамично повышать продажи.
