Социальная сеть Twitter – перспективный канал для развития бизнеса, как в Украине, так и за ее пределами. Сервис позволяет создавать и публиковать короткие сообщения (твиты), доступные для других пользователей. Доля украинских пользователей Twitter возрастает из года в год, поэтому потенциал социальной сети нужно использовать уже сегодня, чтобы обогнать конкурентов и сформировать стабильный канал для привлечения трафика на основной сайт интернет-магазина. Рассказываем о том, как использовать Twitter для продвижения e-commerce-бизнеса, какие результаты можно получить.
Что такое Twitter, какие выгоды он способен принести бизнесу
Twitter – социальная сеть, обеспечивающая прямую коммуникацию с аудиторией. Создав аккаунт в Twitter, можно размещать короткие посты в форме текстовых заметок (объем до 280 знаков), которые пользователи будут комментировать и расшаривать. Именно количество ретвитов определяет успешность: алгоритм считает, что если твитом делятся, то он интересный, полезный или актуальный. Исследования, проведенные командой Twitter, указывают на то, что социальная сеть позволяет повысить узнаваемость бренда и других видов бизнеса примерно на 75%. Выделим другие плюсы социальной сети для e-commerce-бизнеса:
- широкая аудитория. Социальная сеть Twitter набирает популярность в Украине, в США (более 79% всех учетных записей) и Европе ее используют более активно. Создавая официальную страницу интернет-магазина или бренда в Twitter, можно подготовить почву для масштабирования бизнеса и выхода на международный рынок;
- охват без границ. Аудитория Twitter настроена на общение, поэтому информация расшаривается моментально, что провоцирует споры, переходы по ссылкам и другие виды действий, обеспечивающие информационный шум и повышение узнаваемости бренда, интернет-магазина;
- аналог поисковой системы. Конечно, Twitter не может соперничать с Google, но многие пользователи применяют внутренний поиск по хэштегам, выбирая новости, сведения о компаниях, звездах и другую информацию;
- улучшение позиций в глобальном поиске. Твиты, которые имеют много ретвитов, появляются в выдаче Google, что оказывает общее позитивное влияние на внешнее продвижение;
- аналитика. Сервис Twitter Analytics позволяет отслеживать эффективность каждого твита (вовлеченность, определение приоритетных точек роста) и данные о подписчиках (демография, интересы, местоположение). Доступны инструменты аналитики для мониторинга рекламных кампаний, правильного распределения ресурсов и достижения других показателей.
Социальная сеть доступна на десктопных и мобильных устройствах, для последних реализовано приложение. Интерфейс сервиса не позволяет публиковать длинные твиты, но можно давать ссылки на сторонние ресурсы – от официального сайта интернет-магазина до блога, на страницах которого размещены новостные и другие типы статей.
Создание аккаунта в Twitter для успешного продвижения бизнеса
В социальной сети Twitter нет деления на частные и бизнес-аккаунты: достаточно создать учетную запись и приступить к наполнению профиля. Пройти регистрацию можно с помощью аккаунта Google, Apple ID или номера телефона (электронной почты).
После регистрации необходимо внести изменения в профиль, настраивая и оформляя его под требования бизнеса:
- найдите иконку «Профиль», нажмите на нее и выберите блок «Редактировать профиль»;
- в форму нужно ввести данные об интернет-магазине: ссылка на официальный сайт, краткое описание (до 160 символов), название/имя пользователя (до 20 символов), местоположение. Возможность указать местоположение наиболее актуальна для мелкого и среднего бизнеса, ориентированного на локальную работу;
- на этом этапе выполните загрузку изображений: одно – фото профиля, второе будет выполнять функцию шапки.
Социальная сеть требовательно относится к изображениям, поэтому до загрузки рекомендуется ознакомиться с правилами. Вот основные из них:
- фото профиля. Размер фото должен составлять 400х400, не более 2 мегабайт. Эта картинка будет отображаться в форме круга, поэтому во время загрузки проследите за тем, чтобы важные элементы попали «в кадр». Сервис поддерживает форматы JPEG, GIF (без анимации), PNG;
- шапка профиля. Размер – 1500х1500, но не более 2 мегабайт. Можно использовать файлы в форматах JPEG, PNG и GIF, но последние тоже будут не анимированными.
Важно протестировать отображение фотографий на мобильных и десктопных устройствах, чтобы все важные части находились в поле зрения пользователя. При загрузке фото могут возникнуть проблемы, о чем сообщают представители социальной сети: стоит попробовать выполнить работу чуть позже, сменить браузер и убедиться, что картинка не нарушает правила. Если проблема не решена, то можно использовать изображения из базы социальной сети, что не всегда удобно при оформлении бизнес-страниц.
После первичного наполнения профиля добавьте номер телефона, чтобы повысить безопасность аккаунта. В этом блоке вы сможете получить доступ к аналитике и рекламе, изменить язык, настроить уведомления, личные сообщения и уровни конфиденциальности: установите ограничения и увидите дополнительную полезную информацию.
Какой контент выбрать для Twitter
Минимальная длина твитов накладывает ограничение на наполнение профиля: в социальной сети нельзя размещать длинные посты, как в Facebook или Instagram. В твитах можно использовать не только текст, но и эмодзи, помогающие сделать запись более неформальной или придать ей определенный эмоциональный окрас. При наполнении профиля рекомендуется комбинировать разные виды контента, в приоритете – тексты и ссылки, получающие высокий отклик от аудитории. Рассмотрим варианты наполнения более детально.
Тексты и ссылки
Текстовый контент можно дополнять ссылкой. Объем любого твита должен составлять не более 280 знаков, поэтому длинные URL-адреса придется сократить с помощью специальных сервисов. По данным команды компании KISSMetrics именно текст со ссылкой набирает большее количество ретвитов, чем видео и другие форматы. Чаще всего текст выполняет функцию превью к ссылке, мотивируя пользователей либо написать комментарий, либо перейти на официальный сайт интернет-магазина. Можно анонсировать акции, перенаправлять пользователей в блог или же на целевую страницу, реализуя кампанию по лидогенерации. Ссылка может вести на любой сайт, например, в интернет-магазин, новостник или площадку бизнес-партнера.
Фотографии
При наполнении можно использовать разные виды фотографий, соответствующих контексту твита:
- юмористические мемы и демотиваторы;
- фото товара, на которые можно наносить надписи, например, цены или наименования;
- инфографика или цитаты, дополненные нейтральным фоном.
Фотографии обеспечивают улучшенную визуализацию публикации: они получают на 120% ретвитов больше, чем видео или GIF. Маркетологи, работающие с Twitter, выделяют около 35-40% бюджета именно на визуальную составляющую контента, дополняя его емкими коммерческими текстами – это формула успешного продвижения бизнеса, которая демонстрирует высокую эффективность.
Видео
Пользователи Twitter охотно смотрят короткие видео, но такой контент имеет самый низкий показатель ретвитов. Для видеороликов, как и для текстов, предусмотрены ограничения: не более 2:20 минут, размер – до 512 мегабайт. Сервис разрешает загружать более длинные видео при условии последующей обрезки до нужной длины. Видео помогают визуализировать предложения, в Twitter размещают промо-ролики, юмористический контент, новости и другую информацию, ориентированную на быстрое восприятие. Использование видео позволяет повысить узнаваемость бренда или интернет-магазина примерно на 50%, но только при условии эстетически привлекательной и релевантной визуализации.
Опросы
Проведение опросов помогает взаимодействовать с аудиторией, собирать мнения и инициировать широкомасштабные обсуждения. Возможность добавлять опросы – находка для маркетолога, который хочет узнать мнение аудитории о:
- новых товарах или услугах;
- заинтересованности в товарах, которые пока не вышли на рынок или отсутствуют в ассортименте интернет-магазина;
- запуске новой акции, старте распродажи и других кампаний;
- актуальных темах, например, кинофильме или новости.
Можно интересоваться возрастом аудитории, вкусовыми предпочтениями – задавать любые вопросы, важные для развития бизнеса и повышения интереса к странице. Структура опросов следующая:
- вопрос, объем которого не должен превышать 277 символов (с учетом пробелов);
- ответы объемом до 25 символов. 2 варианта ответа – обязательные, еще 2 – по желанию создателя опроса.
Длительность проведения опроса составляет от 5 минут до 7 дней, в любое время срок можно будет продлить. Опросы повышают вовлеченность аудитории и помогают экономить средства, если речь идет о маркетинговых исследованиях и сборе реальных мнений, данных о пользовательском опыте. Важный плюс опросов – анонимность, поэтому юзеры охотно отдают голоса за предпочтительный вариант ответа. Если пользователь принял участие в голосовании, то после завершения опроса получит push-уведомление (актуально для мобильных устройств), поэтому повышаются шансы на его возвращение на страницу для просмотра результатов. Частота проведения опросов – не ограничена.
Как продвигать бизнес в Twitter
Регулярное размещение твитов, имеющих разное содержание, – основа продвижения, но необходимо привлекать дополнительные инструменты для ускорения процесса.
Активность и коммуникация
На первых порах раскрутки нужно прилечь к учетной записи как можно больше внимания, что выполняется с помощью следующих методов:
- ретвиты и лайки твитов, опубликованных на популярных страницах;
- общение в комментариях под горячими твитами, благодаря которому максимальное количество пользователей увидит вашу страницу.
Необходимо проявлять вовлеченность и активность, чтобы громко заявить о себе и повысить узнаваемость бренда, интернет-магазина.
Привлечение пользователей из других социальных сетей
Инструмент актуален для бизнеса, который имеет аккаунты на других площадках. Ссылку на Twitter можно разместить в официальных группах в Instagram, Facebook или на YouTube-канале, чтобы привлечь аудиторию. Целесообразно добавить виджет Twitter на сайт интернет-магазина, чтобы пользователи получили возможность выполнять мгновенные переходы с любых устройств – от персонального компьютера до смартфона.
Использование хэштегов
С помощью хэштегов пользователи Twitter активно ищут интересные публикации, опросы и обсуждения. Слова и фразы, помеченные решеткой, применяются для выбора товаров, поиска брендов и специалистов в разных отраслях. Для продвижения рекомендуется использовать актуальные хэштеги, релевантные твитам. Слова и фразы можно найти вручную, среди популярных твитов или же в публикациях лидеров мнений. Например, в 2020 году самыми популярными являлись #COVID-19 и # #StayHome – эти сведения доступны в отчетах и аналитических статьях маркетологов.
Запуск рекламы
Внутри социальной сети Twitter можно запускать рекламу, которая обеспечит быстрое наращивание количества фолловеров и активность в профиле. Реклама может быть ориентирована на конкретную аудиторию с привлечением гибкого таргетинга. Вы сможете продвигать твиты, учетные записи или фирменные хэштеги. Запуск кампании в Twitter – недорогое решение, ведь рекламодатель оплачивает фактический результат, например, определенное количество «сердечек» или ответов. Доступны системы, позволяющие измерять результаты кампании и выявлять самые перспективные каналы.
В заключение
Продвижение бизнеса в Twitter – процесс, обеспечивающий наращивание аудитории, лидогенерацию и повышение узнаваемости. В Twitter создана свободная среда для общения, поэтому многие представители бизнеса используют площадку для прямой коммуникации с клиентами – от сбора отзывов до жалоб. Социальная сеть помогает искать партнеров, отмечать полезных людей и общаться с ними, поднимать острые темы и выполнять другие работы, которые помогут привлечь и удержать внимание аудитории. Ведение профиля в Twitter сопряжено с минимальными затратами, процесс размещения контента можно успешно автоматизировать с привлечением инструментов для отложенного постинга.
