Во время проверки статистики коммерческого сайта стоит учитывать показатель отказов. Он имеет важное значение и указывает на то, сколько пользователей покинули сайт, просмотрев не более одной страницы. Существуют способы, которые помогут улучшить статистику – о них мы сейчас расскажем.
Как узнать и рассчитать процент отказов?
Необходимые сведения лежат на поверхности, ведь просмотреть статистику можно через Google Analytics. Данные предоставляются в форме диаграммы, расчет значения выполняется с помощью простой формулы. Например, количество посетителей составило 2000 человек, 250 юзеров покинули сайт, просмотрев лишь одну страницу:
250 : 2000 = 0,125;
0,125 х 100% = 12,5%.
Это неплохой показатель, волноваться стоит в том случае, если процент отказов превышает отметку 20-30. Такие цифры означают, что почти треть потенциальных клиентов покидает сайт, не заинтересовавшись внутренними страницами или ссылками. Проблемы, вызывающие высокий процент отказов, могут крыться в мелочах:
- неграмотный контент;
- изобилие разнообразной рекламы;
- некорректное отображение в браузерах компьютеров, ноутбуков, смартфонов;
- ошибки в настройке рекламных объявлений;
- медленная загрузка веб-страниц;
- сложный или непонятный функционал;
- нерелевантное наполнение и метатеги, иные.
Высокие показатели для информационных ресурсов не являются опасными, ведь пользователь читает статью, которая его интересует, а потом закрывает страницу. Коммерческие сайты подразумевают просмотр нескольких страниц, ведь пользователь сначала выбирает товар, потом оформляет заказ, может искать контактные данные – выполняет минимум 2-3 перехода. Стоит помнить о том, что процент отказов – это информация о пользователях, покинувших сайт после просмотра одной страницы, а не о времени их пребывания или выполненных действиях. Рассмотрим 13 эффективных способов, которые помогут улучшить показатель и избежать отказов.
Способ №1. Проверка мобильной версии
Необходимо убедиться в том, есть ли мобильная версия сайта и корректно ли она работает. Причина отказов может быть банальной: пользователи, заходя на сайт интернет-магазина с мобильных устройств, видят растянутые страницы, слишком большие изображения, некорректные описания. Конечно, они сразу же покидают коммерческий ресурс, не имея возможности просмотреть товары или оформить заказ. Вы можете оценить мобильную версию с помощью следующих инструментов:
- со своего мобильного устройства;
- через нажатие клавиши F12, после чего в браузере персонального компьютера страница отобразится в том же формате, что и на смартфоне;
- проверка через бесплатный сервис Google Mobile-Friendly Test. Нужно будет ввести URL-адрес и посмотреть результат.
Результаты проверки сайта через сервис Google Mobile-Friendly Test
В случае некорректного отображения нужно исправить ошибки. Решить проблему поможет аудит мобильной версии сайта интернет-магазина.
Способ №2. Проверка скорости загрузки страниц
Медленно загружающийся сайт интернет-магазина – настоящая катастрофа. Более 50% десктопных пользователей покидают ресурс в случае, если загрузка не происходит в течение 2-3 секунд. Пользователи, посещающие сайты с мобильных устройств, могут подождать загрузку на протяжении 4-5 секунд. Проверить скорость можно через Google PageSpeed Insights или Load Impact. Для устранения проблемы используются следующие методы:
- сокращение количества рекламы, которая замедляет загрузку;
- удаление и сжатие графических элементов, размещенных на страницах;
- настройка кэширования данных, позволяющего повысить скорость загрузки при следующих заходах на сайт.
Удаление и оптимизация данных помогут повысить скорость загрузки и удержать пользователей, которые не любят длительное ожидание.
Способ №3. Юзабилити
Удобство использования сайта важно, ведь если пользователь не сможет найти корзину или нужную ссылку в каталоге, то он сразу уйдет. Необходимо оптимизировать все страницы, использовать «хлебные крошки», а также поработать над дизайном сайта и CTR-кнопок. Причина может крыться в слишком мелком шрифте, отсутствии четкой структуры или материалах, сложных для восприятия. Для улучшения юзабилити стоит привлечь экспертов в сфере аудита или тестовые группы пользователей, которые в ручном режиме выявят проблемы.
«Хлебные крошки» на сайте
Способ №4. Проверка релевантности рекламных материалов
Нерелевантная реклама – еще одна причина высокого показателя отказов. Могут быть допущены следующие ошибки:
- некорректный выбор целевой аудитории;
- неправильная настройка таргетинга;
- заведомо ложная информация, размещенная в объявлении;
- некорректные изображения;
- ссылки, ведущие на другие страницы онлайн-магазина.
Это лишь малая часть ошибок, но если допущена хоть одна, то пользователь не задержится на сайте надолго. Рекомендуется отслеживать каналы поступления трафика, пересмотреть рекламные кампании, а также не использовать в объявлении неправдивые или некорректные сведения. Неправильные настройки не только повышают процент отказов, но и больно бьют по рекламному бюджету, поэтому проблему нужно устранять.
Способ №5. Выявление навязчивой рекламы
Большое количество баннеров и других видов рекламы отталкивает пользователей. Особо остро вопрос стоит в случае, если реклама закрывает контент, замедляет загрузку или вынуждает кликнуть по объявлению. Многие юзеры используют для интернет-покупок технически устаревшие компьютеры и телефоны, которые зависают в случае, если страница перенасыщена объявлениями.
Реклама полезна, ведь она позволяет монетизировать сайт, однако от навязчивых объявлений стоит отказаться. Лучше использовать небольшие баннеры, нативный формат и партнерское сотрудничество с другими коммерческими ресурсами. В этом случае объявления и графические элементы будут выглядеть естественно, не оказывая негативного влияния на работоспособность интернет-магазина. Правильно выбирайте зоны под рекламу, ведь она должна быть отделена от основного контента и товаров.
Способ №6. Перелинковка
Если на веб-страницах отсутствуют ссылки на другие разделы, карточки товаров или блог, то показатель отказов будет уверенно повышаться. Наличие ссылок стимулирует посетителя осуществить переход, а также ускоряет индексацию, делает сайт более понятным для поисковых ботов и оказывает положительное влияние на позиции в выдаче. Перелинковку можно осуществить вручную или с помощью специального софта.
Как выглядит контекстная перелинковка
Способ №7. Оценка качества контента
Тексты, изображения и другие виды контента должны иметь высокое качество. Наличие грубых ошибок отталкивает потенциального клиента, поэтому рекомендуется проверить содержимое сайта интернет-магазина на наличие следующих проблем:
- стилистические, грамматические и другие виды ошибок в текстовом наполнении;
- слишком большой размер изображений, которые некорректно отображаются на разных устройствах. Они должны быть релевантными странице или контенту, дополняя содержимое;
- использование ключевых слов в угоду SEO, а не удобочитаемости. Обратите внимание на то, что неестественные вхождения запросов, отсутствие релевантности или переспам могут стать причиной наложения санкций поисковыми системами.
Стоит удалить недостоверную информацию, а также контент, который вводит пользователя в заблуждение. Придерживайтесь четкой структуры, не забывайте о релевантности title и description содержимому, давайте ссылки на схожие страницы и материалы – стимулируйте клиента поближе познакомиться с сайтом и провести на нем больше времени.
Способ №8. Неграмотный поиск по сайту
На некоторых сайтах предусмотрен поиск, который не учитывает ошибки, варьирование запросов и опечатки. Например, если посетитель введет словосочетание «басаножки зиленые», то поиск покажет 0 совпадений. Поэтому рекомендуется использовать плагины и иные инструменты, которые будут реагировать на ошибки и предлагать посетителю альтернативные варианты, выполнять исправление, выдавать релевантный результат. Платежеспособный клиент может не знать основ грамматики, но его интересы необходимо учитывать.
Способ №9. Выявление сложного дизайна
Пользователи хорошо реагируют на простые и красивые сайты, отличающиеся современным минималистическим дизайном. Кричащие расцветки, большое количество информации, собранной на одной странице, пестрая реклама – все это отвлекает от цели посещения коммерческого ресурса. Эстетика и эргономика должны быть продуманы до мелочей. Проверку можно провести с помощью привлечения тестовой группы. Независимые пользователи будут коммуницировать с сайтом, а потом дадут оценку не только дизайну, но и юзабилити. Еще одна причина высокого показателя отказов – технически устаревшие сайты, которые не отличаются ни красотой, ни удобством.
Пример устаревшего дизайна сайта
Способ №10. Обновление контента
Если юзер периодически посещает сайт, но видит один и тот же контент, то он не будет осуществлять внутренние переходы. Рекомендуется позаботиться о регулярном обновлении информации, которую можно добавлять в блог. Предварительно нужно составить контент-план. Частота добавления материалов зависит от ниши, целевой аудитории и специфики реализуемых продуктов.
Новый контент требует финансовых вливаний, однако обновление окажет положительное влияние на позиции в ранжировании, существенно повысит доверие поисковых систем. Релевантные информационные запросы приведут на сайт действительно заинтересованных клиентов, принимающих решение о покупке.
Способ №11. Добавление важной информации
Многие предприниматели, работающие в сфере электронной коммерции, предпочитают не указывать на сайте интернет-магазина цены. Пользователи плохо реагируют на скрытие информации, они не хотят осуществлять звонок, боясь мошенничества и неопределенности, поэтому быстро уходят к конкурентам. Цены лучше не скрывать, как и техническую информацию о товаре, прочие важные данные.
Способ №12. Добавление онлайн-чата и консультантов
Современные пользователи не любят выполнять много действий, поэтому, попав на сайт интернет-магазина, начинают искать глазами онлайн-чат. Они не хотят разговаривать по телефону, не стремятся заполнять форму обратной связи, опасаясь навязчивой рассылки или рекламных звонков от менеджеров. Добавление онлайн-консультанта становится оптимальным решением, которое помогает удержать клиента на сайте, стимулировать его осуществлять переходы по внутренним ссылкам и пройти по воронке продаж.
Способ №13. Устранение битых ссылок
Наличие битых ссылок и некорректная настройка ошибки 404 автоматически повышают процент отказов. Для поиска и устранения битых ссылок вы можете использовать сервисы Google Search Console или Free Broken Link Checker.
В заключение
Спрогнозировать поведение пользователей невозможно, но если в отказах наблюдается системность, то проблема кроется в сайте, наполнении или рекламе. При высоком показателе отказов рекомендуется использовать все вышеперечисленные способы, которые помогут не только выявить, но и устранить текущие ошибки. Проверку нужно осуществлять регулярно, чтобы предупредить отток клиентов и ухудшение позиций в поисковой выдаче. Для выполнения работы можно использовать онлайн-сервисы, комплексный аудит сайта и тестовые группы. Дополнительно можно внедрить быстрые опросы клиентов, а также периодическое отслеживание ситуации через Google Analytics.
