Клиенты, выбирающие товары в интернет-магазине, оценивают не только качество продукции, но и характеристики сайта. Устаревший дизайн, медленная загрузка или проблемы в работе мобильной версии могут оказать негативное влияние на первое впечатление, а также принятие решения о заключении сделки. В связи с этим необходимо периодически проводить редизайн, который поможет улучшить показатели сайта интернет-магазина и не потерять клиентов.
Что такое редизайн и почему он нужен сайту интернет-магазина?
Редизайн сайта – работы, направленные на изменение внешней оболочки. Нередко дополнительно решаются технические проблемы, например, медленная загрузка страниц, удаление битых ссылок, оптимизация Sitemap, внесение корректировок в HTML-код – все то, что необходимо для повышения качества работы сайта интернет-магазина. В рамках редизайна может быть выполнено:
- полное изменение оформления интернет-магазина – от логотипов до цветового решения;
- добавление картинок, анимированных и графических элементов;
- усовершенствование мобильной версии;
- интеграция с социальными сетями;
- установка новых плагинов;
- добавление онлайн-консультантов, форм обратной связи и других элементов;
- работа с HTML-кодом, прочее.
План работ определяется после выполнения аудита сайта, во время которого выявляются ошибки и проблемы. Полное изменение визуальной концепции нередко заказывают владельцы интернет-магазинов, которые приобрели плохую репутацию. Внесенные правки позволяют изменить оформление, а также вернуть лояльность клиентов.
Каких результатов позволяет достичь редизайн?
Многие владельцы интернет-магазинов опасаются выполнять редизайн, ведь он может изменить отношение клиентов как в положительную, так и в отрицательную сторону. Однако редизайн является неотъемлемой частью модернизации, он позволяет достичь максимальной положительной динамики:
- демонстрирует поисковым системам и клиентам, что сайт интернет-магазина развивается и становится лучше;
- является мощным инфоповодом, благодаря которому можно запустить широкомасштабную рекламную кампанию, привлечь новых клиентов, а также вернуть старых. После выполнения редизайна необходимо провести рассылку, благодаря которой спящие клиенты снова станут активными;
- позволяет повысить конверсию сайта интернет-магазина;
- укрепляет поведенческие факторы, а также снижает процент брошенных корзин;
- улучшает позиции сайта в поисковых системах, что позволяет в перспективе экономить на рекламе;
- помогает адаптировать десктопную и мобильную версии под требования поисковых систем, а также гаджетов.
Редизайн сайта интернет-магазина не предполагает смену названия или доменного имени, поэтому клиенты смогут быстро найти вас. Редизайн не стоит путать с ребрендингом, ведь первый направлен на визуальные изменения и техническое совершенствование второй – на изменение стратегии позиционирования и общей бизнес-концепции.
Только неуспешный редизайн может быть провальным, в случае качественного выполнения работ показатели сайта интернет-магазина улучшатся. До запуска обновленного ресурса необходимо организовать рекламную кампанию, чтобы предупредить и подготовить к изменениям постоянных клиентов. Эксперты рекомендуют выполнять редизайн 1 раз в 2-5 лет, однако необходимо ориентироваться на текущую ситуацию. Если происходит падение количества переходов из поисковой выдачи, снижение мобильного трафика или повышение процента отказов, то необходимо принимать меры. Мы расскажем о 5 признаках, которые сигнализирую о том, что сайту интернет-магазина необходим редизайн не через год, а прямо сейчас.
5 причин, из-за которых стоит выполнить редизайн сайта интернет-магазина
Причина №1. Ухудшение репутации
Основной сигнал, свидетельствующий об ухудшении репутации, – большое количество негативных отзывов. Причиной ухудшения репутации могут стать:
- новый поставщик, который выполняет поставку товаров низкого качества;
- обновление персонала, оказывающее негативное влияние на качество обслуживания и поддержки клиентов;
- несвоевременная отгрузка товаров заказчику;
- отказы в обмене и возврате товаров;
- отсутствие товаров на складе в то время, когда клиенты могут заказать их в интернет-магазине.
Еще одна причина – работа конкурентов, которые принимают меры для целенаправленного снижения репутации вашего интернет-магазина. В этом случае на помощь придет редизайн, который позволит изменить визуальную концепцию и повысить технические возможности сайта. Однако редизайн не является панацеей, в случае обоснованных жалоб со стороны клиентов нужно будет провести тщательную работу над ошибками, иначе репутация опять начнет падать.
Причина №2. Рост процента брошенных корзин
Брошенные корзины – это сделки, не доведенные до логического финала. Клиенты выбирают товары, добавляют их в корзину, а потом покидают сайт из-за определенных причин:
- для осуществления заказа необходимо проходить длинную и сложную регистрацию;
- отсутствует кнопка «Купить в один клик»;
- нет возможности редактировать заказ в корзине, например, увеличить количество товаров или удалить определенные позиции;
- на сайте интернет-магазина присутствуют факторы, которые отвлекают клиента от заключения сделки;
- нет отзывов реальных покупателей, поэтому клиент уходит, чтобы найти их у другого продавца.
Небольшую часть клиентов удается вернуть с помощью ремаркетинга, однако если процент брошенных корзин достигает 35% и продолжает расти, то без редизайна не обойтись.
Причина №3. Сайт и его дизайн устарели
Устаревшие сайты не вызывают доверия, они достаточно неудобные и медленно загружаются – все это провоцирует легкое раздражение у клиентов, поэтому они уходят к конкурентам. Признаками устаревшего сайта являются:
- отсутствие адаптивной версии, позволяющей работать с ресурсом с мобильных устройств;
- некорректное отображение блоков контента, например, гигантские растянутые изображения;
- неудобная навигация по сайту, лишенная меню, разбивки товаров на группы, хлебных крошек и других элементов;
- несовременный дизайн, который выдают громоздкие элементы, слишком кричащие оттенки, нечитабельный шрифт и иные проблемы;
- чрезмерная SEO-оптимизация текстового наполнения.
Пример устаревшего дизайна сайта
Если вы не выполняли редизайн в течение 3-5 лет, то сайт и его дизайн существенно устарели. В этом случае нужно бросить силы на поиск подрядчика, который внесет необходимые изменения.
Причина №4. Сайт интернет-магазина не решает проблему пользователя
Клиенты интернет-магазина нуждаются в стандартном пакете услуг:
- самостоятельный поиск товаров, а также их сравнение с помощью внутренних инструментов;
- сведения о способах оплаты и доставки;
- изучение отзывов и товаре, продавце;
- получение консультативной помощи.
Если пользователи не могут выполнить цепочку простых действий и не находят решение проблемы, то они покидают сайт, что оказывает негативное влияние на поведенческие факторы и доходность бизнеса. Отсутствие современного функционала и сложный путь от выбора товара до оформления заказа существенно снижают количество сделок. В этом случае необходимо пройти весь путь клиента, выявить недостающие элементы и добавить их.
Причина №5. Наблюдаются технические проблемы
Наличие технических проблем существенно снижает активность клиентов. Речь идет о следующих ошибках:
- не настроена ошибка 404 и редирект;
- битые ссылки;
- медленная загрузка;
- некорректное отображение изображений, виджетов, иных элементов дизайна;
- очень медленная загрузка страниц, составляющая более 2-3 секунд;
- невалидный код, иные.
Ошибка 404 на сайте
В этом случае выполняется дополнительный технический редизайн, в процессе которого выявляются и устраняются ошибки, мешающие сайту корректно работать.
Как провести оценку эффективности редизайна?
При оценке эффективности редизайна полагаться на косвенные признаки не стоит, рекомендуется обращать внимание на ключевые метрики:
- проверка источников трафика. Если повысилась доля органического трафика, то редизайн работает хорошо, если уменьшилась – необходимо вносить правки в SEO-ядро и общую стратегию продвижения в поисковых системах;
- отслеживание поведенческих факторов. Сокращение времени, проведенного на страницах, высокий процент отказов, отсутствие перехода по внутренним ссылкам – все это является плохим сигналом. В этом случае необходимо выполнять повторный аудит, который поможет выявить причины ухудшения поведенческих факторов;
- контроль конверсии. В идеальном сценарии после выполнения редизайна конверсия должна повыситься, ведь сайт стал более удобным. Однако если она снижается, то проблему стоит искать в нечетко обозначенных CTR-кнопках, сложных формах обратной связи и оформления заказа, размытом уникальном торговом предложении.
Для снятия основных показателей стоит использовать Google Search Console, Google Analytics и другие инструменты, сравнивая метрики до и после редизайна. На этом этапе рекомендуется прислушиваться к мнению клиентов:
- оперативно обрабатывайте и анализируйте все входящие заявки, а также жалобы. В первые дни использования обновленного сайта клиенты могут жаловаться на то, что не могут оформить заказ, найти раздел с накопленными бонусами или иконку корзины. Если поступает много однотипных жалоб на одну проблему, то ее необходимо сразу же устранить;
- проводите опросы среди клиентов, которые помогут определить, нравится ли им обновление. Опросы можно проводить как в интернет-магазине, так и в группах в социальных сетях.
Причина ухудшения показателей может быть банальной, например, пользователям не нравится новый цвет или функционал кажется им слишком запутанным. В связи с этим необходимо использовать комбинированный подход, учитывая метрики и входящие жалобы.
В заключение
Редизайн сайта интернет-магазина – не прихоть, а необходимость. Технически устаревшие и не обновляющиеся сайты рано или поздно теряют доверие клиентов, а также демонстрируют падение в поисковой выдаче. Редизайн необходимо проводить периодически, чтобы предупредить накопление большого количества проблем. Для выполнения работы нужно найти проверенного подрядчика с хорошими отзывами, после реализации поставленной задачи – тщательно отслеживать метрики и учитывать мнение клиентов.
Благодаря редизайну сайт интернет-магазина получит более выгодные позиции в ранжировании, он станет технически совершенным и удобным – все это по достоинству оценят ваши клиенты, что окажет положительное влияние на конверсию и лояльность. Наравне с редизайном необходимо регулярно (3-4 раза в год) выполнять технический аудит сайта, расширять семантическое ядро, обновлять контент и внедрять новые конкурентные услуги, ведь развитие всех направлений позволит не только занять, но и удерживать лидирующие позиции в нише.
