Техника создания эффективного призыва к действию: лучшие методы и приемы

Заинтересовать и мотивировать потенциального клиента на покупку – цель №1 для владельца интернет-магазина. Чтобы ее реализовать, на сайтах используют лозунги, текст, яркие картинки, анимацию. Но любые инструменты теряют эффективность без правильного призыва. Именно он служит конечной точкой на пути принятия решения, побуждает совершить целевое действие.

Призыв к действию как эффективный инструмент маркетинга

Призыв к действию (call to action) – элемент коммерческого веб-сайта, который обеспечивает продуктивное взаимодействие с аудиторией. Это кликабельные кнопки, всплывающие формы, текстовые ссылки, баннеры, фиксированные заголовки, привлекающие пользователей даже в момент снижения концентрации внимания. Задача мотиваторов – удержать посетителя, развеять сомнения, добиться мгновенной реакции в виде оформления заказа, подписки на рассылку, скачивания пробной версии продукта.

Исследования показали: не используя призывающий к действию рекламный месседж, онлайн-магазины теряют большую часть потенциальных покупателей. Такую ошибку допускают до 50% компаний в сфере e-commerce. Потребителям нужны эффективные мотиваторы, которые подсказывают схему дальнейших шагов и облегчают процесс взаимодействия с ресурсом. Не увидев конкретики, четких мотивов, случайные посетители крайне редко пополняют ряды постоянных клиентов.

Удачно составленные призывы к действию являются лучшими проводниками по воронке продаж. CTA стимулируют, направляют покупателей на нужные шаги, являются неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.

призыв к действию

Значение инструмента для интернет-магазина

Особенно важно наличие CTA-элементов на сайтах онлайн-магазинов. Подобные кнопки воздействуют на поведение клиентов, ведут к целевым страницамтоварным карточкам, описаниям услуг, формам заказа/регистрации/обратной связи, корзине. Благодаря этим инструментам у аудитории складывается четкое понимание того, что необходимо сделать.

Призывные элементы выполняют несколько ключевых функций:

  • фокусируют внимание на сайте;
  • направляют пользователя;
  • упрощают процесс взаимодействия с ресурсом;
  • провоцируют оперативную реакцию;
  • сопровождают потребителя на разных этапах покупки, помогая переходить от одной стадии к другой;
  • влияют на подсознание, стимулируя дойти до финального шага.

При отсутствии CTA посетители теряются, путаются. В результате происходит очевидное: закрытие вкладки со страницей магазина. Не стоит рассчитывать на самостоятельное принятие решений целевой аудиторией. Гораздо эффективнее «брать карты в руки», действовать, побуждать, подсказывать оптимальный маршрут, подчеркивая выгоды.

призывы к действию

CTA-элементы влияют на несколько важных для онлайн-магазина показателей:

  • активность покупателей;
  • конверсия;
  • объем продаж;
  • продвижение товара;
  • рентабельность проекта;
  • конкурентоспособность компании.

Создание качественного call to action – первостепенная задача, лежащая в контексте интернет-маркетинга. Однако, чтобы инструмент действительно работал и приносил максимальную отдачу, нужно правильно реализовать его, уделить внимание каждому параметру (размер, цвет, форма, текст, местоположение на сайте). Существует множество техник, рекомендаций и методик по разработке эффективных CTA. Далее предлагаем рассмотреть нюансы, которые позволят выработать нужную стратегию и сформулировать побуждающие мотиваторы.

Основные элементы и принципы правильного призыва

В состав призыва включают два усиливающих друг друга компонента:

1. Текст. Текстовая составляющая – основа, отражающая главный меседж призыва, который подводит посетителя к целевому действию, акту конверсии. К ней относятся непосредственная надпись на кнопке, дополнительные комментарии. Пишите текст на понятном, убедительном языке, отражайте в нем видимую пользу, ценность предложения. Применяйте заинтересовывающие триггеры – бесплатно, со скидкой, в подарок. Выбирайте достаточно крупный шрифт, соответствующий параметрам кнопки. Стать ближе к покупателю помогут не сухие, креативные фразы, эмоциональный мотив, отражающий оригинальность услуги. Делайте акцент на выгодах, откажитесь от раздражающих слов и выражений. Рекомендуемая длина текста – не более 150 символов.

создать бесплатно

2. Дизайн. Оформление привлекает вероятных покупателей с помощью визуального сигнала: цепляет внимание, показывает, куда нажать для совершения определенного действия. Основные составляющие дизайна – мысль, идея, понимание, ожидание, заключенные в психологические и когнитивные элементы. Делайте призывы заметными на общем фоне. Используйте контрастные цвета, но не допускайте резкого выпадения из стилевой концепции сайта. Старайтесь не выходить за рамки: слишком вызывающие, кислотные оттенки спровоцируют обратный эффект. Лучше остановиться на броских, в меру ярких тонах, контрастирующих со смежными блоками.

дизайн сайта

Призыв должен вмещать один главный меседж – ключевой посыл CTA. Он передает суть предложения, четко показывает, что произойдет в момент нажатия кнопки. Эффективность посыла зависит от правильно выбранного места на площадке.

Поскольку большинство посетителей просматривают веб-страницы по F-образной схеме слева направо, желательно размещать элементы справа, по центру. Оптимальное место – первый экран, доступный без дополнительного скроллинга. Рядом с CTA оставляйте достаточно свободного пространства, окружите элемент факторами доверия, соответствующим текстом.

призыв к действию

Выбирая размер инструмента, помните о балансе. Слишком маленькие детали теряются среди основного контента, большие – затмевают важную информацию. Делайте их заметными, не подавляя остальное содержимое страницы.

CTA реализовываются в разных конфигурациях. Наибольшей популярностью на практике интернет-магазинов пользуются интерактивные кнопки. Данные инструменты запускают быстрый процесс регистрации, скачивания, покупки, переадресовывают пользователя в разделы с дополнительной информацией и работают эффективнее текстовых ссылок.

Это кнопки с надписями:

  • заказать обратный звонок;
  • купить по акции;
  • я хочу это;
  • начать использовать;
  • добавить в корзину;
  • узнать больше.

узнать больше

С целью роста кликабельности CTA-элементов нужно постоянно экспериментировать, внедрять новые идеи, менять неработающие формы, дизайн, месторасположение, выбирать наиболее эффективные для целевой аудитории магазина варианты. Принять верные решения в данном вопросе отлично помогает A/B тестирование.

Методики создания идеального призыва к действию

Хорошему CTA интернет-магазина свойственны следующие качества:

  1. Краткость и лаконичность.
  2. Емкость.
  3. Простота восприятия.
  4. Отсутствие длинных витиеватых выражений.
  5. Подчеркивание основных преимуществ предложения.
  6. Сообщение о дополнительной пользе.
  7. Побуждение к эмоциональной реакции.

Рассмотрим несколько хитростей и приемов создания идеального призыва.

Задействуйте активные глаголы

В тексте призыва нужно фокусироваться на ожидаемом от пользователя действии. Формулируйте конкретные цели и предложения в активных, побуждающих глаголах, которые заметно повышают эффективность CTA. При необходимости дополните их соответствующим контекстом, раскрывающим суть предложения. Также отлично работают связки из нескольких глаголов, выражения действий от первого лица («Хочу купить»).

кнопка призыва хочу такую

Подключайте цифры

Обычно на сознание пользователей лучше влияют цифры, нежели размытые пространственные суждения. По возможности конкретизируйте информацию с помощью чисел: «Купить часы с 5-летней гарантией», «Приобрести одежду со скидкой 30%».

Персонализируйте призывы

Персонализация информационных сообщений повышает конверсию минимум на 10%. CTA, сформулированные для отдельных сегментов аудитории, получают гораздо больше откликов по сравнению с общими призывами. Персонализация CTA на основании просмотренных товаров, истории заказов и кликов особенно необходима в email-рассылке.

персонализация

Проработайте стиль

Уделяйте особое внимание тексту, ориентируясь на потребности целевой аудитории. Относитесь к клиенту дружелюбно, уважительно, воспринимайте его в качестве друга. Используйте легкий, доступный язык без трудных для понимания выражений, терминологии. Но не переусердствуйте: излишняя фамильярность и просторечие ассоциируются с мошенничеством, впариванием некачественной продукции.

Маркетологи рекомендуют:

  • с осторожностью применять в оформлении острые слова, фразы, вызывающие неприязнь;
  • ясно излагать суть, не раздувая текст;
  • рассказывать о конкретных, правдивых преимуществах;
  • обращаться к болевым точкам аудитории;
  • заменять нейтральные, холодные фразы эмоционально окрашенными выражениями.

Избегайте перегруженности страниц

На беглое ознакомление с веб-страницей уходит 15-30 секунд. Успейте заинтересовать пользователя. Не запутывайте лишней информацией, рассеивающей внимание. Не стоит нагромождать страницу множеством CTA. Используйте только необходимые призывы, располагая их в правильной последовательности в нужных местах.

кнопки призыва действия

Добавляйте временные ограничения

Один из способов вызвать немедленную реакцию – показать, что предложенная возможность действует не вечно. Ограниченность предложения усиливает эффект срочности. Пользуйтесь фразами «Последний день акции», «Предложение актуально до…», «Успей купить». Вероятность принятия решения о покупке отлично повышает обратный счетчик, расположенный около call to action.

таймер призыв к действию

Проверяйте корректность отображения

Практически 40% покупателей посещают онлайн-магазины с планшетов, смартфонов. Чтобы не потерять эту часть аудитории, адаптируйте CTA-элементы под разные платформы, проверяйте корректность их отображения. Убедитесь, что кнопки одинаково хорошо видны для пользователей десктопных и мобильных устройств.

Предоставьте социальные доказательства

Проверка и одобрение со стороны других покупателей внушает доверие к продукту и компании. Подобную психологическую тактику можно применить и в CTA. Оперируйте социальными доказательствами, стимулирующими к заказу. Укажите количество клиентов, воспользовавшихся предложением.

Развеивайте страхи и сомнения

Покупатель стремится держать ситуацию под контролем, управлять ею. Часто аудиторию пугают возможные последствия совершенных действий. Постарайтесь снять возникающие опасения, успокоить, расслабить клиента. Не налагайте обязательств нажатием кнопки, предоставляйте возможность отменить начатый процесс.

Примеры реально работающих призывов

Красивые, сочные фотографии, демонстрационные видео с товаром, многочисленные восторженные отзывы и конкурентоспособные цены не гарантируют высокой активности потенциальных покупателей. Популярные и успешные интернет-магазины всегда подкрепляют сайт действенными мотиваторами.

Приведем примеры призывных текстов, отлично работающих на повышение продаж:

  • купите сейчас и получите приятный сюрприз;

призывы к действию

  • успейте приобрести, акция действует 3 дня;
  • оцените товар до покупки, предлагаем бесплатный тест-драйв в течение 7 дней;
  • приобретите онлайн-курс, увеличьте прибыль от бизнеса на 30%;
  • последний день распродажи, скидки до 70% на весь ассортимент;
  • мечтаете об отдыхе? Спешите забронировать тур;
  • закажите продукт сегодня, получите 20-процентную скидку на покупку;
  • в числе постоянных клиентов магазина – 1000000 пользователей, присоединяйтесь;
  • забронируйте участие в мероприятии, количество свободных мест ограничено;
  • подпишитесь на рассылку, будьте в курсе горячих предложений, крутых акций, ценных бонусов;

подписаться призыв

  • до 20 марта полная диагностика авто за 199 гривен;
  • при первом заказе книга в подарок, спешите.

Эти тексты можно использовать на баннерах, в регистрационных формах, всплывающих окнах, в качестве дополнительных комментариев к CTA-кнопкам.

Используя обобщенные призывы «Купить», «Заказать», «Добавить в корзину», уделяйте внимание усиливающей графике, формам, цветам. Графика помогает лучше передать смысл. Для повышения эффективности к призывному элементу добавляют тематические изображения. В оформлении помимо стандартных геометрических и округлых форм допустимы иконки, стрелки, прочие стилевые эффекты, улучшающие пользовательский опыт.

Разрабатывая call to action, нельзя полагаться на универсальные формулы и концепции. Необходимо подстраивать форму, содержание и расположение элементов под конкретные цели проекта, потребности аудитории.

Заключение

Эффективные CTA помогают удержать внимание аудитории, способствуют успешному продвижению товара и реализации акций, существенно увеличивают объемы продаж, привлекают новых клиентов. Делайте их заметными, не слишком навязчивыми, полезными, понятными. Не забывайте о стильном оформлении и грамотном размещении.

В разработке CTA-элементов следует учитывать стремления, ожидания, интересы ЦА. В комплексе с остальными маркетинговыми инструментами качественные мотиваторы разных форм и видов оптимизируют работу сайта, позволяют увеличить коэффициент конверсии и продолжать поддерживать его на должном уровне в дальнейшем.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Песочные часы маркетинга: что это и как использовать для повышения продаж в интернет-магазине

21.01.2021
Песочные часы маркетинга – не слишком популярный, но эффективный инструмент, который может выполнять функцию расширенного аналога воронки продаж. Песочные часы...

Разбираем Закон Украины «О защите прав потребителей»: всегда ли клиент прав?

20.01.2021
Закон Украины «О защите прав потребителей» – документ, регулирующий права и обязанности как покупателя, так и продавца (производителя, поставщика, исполнителя...

Повышаем эффективность управления интернет-магазином с помощью мобильных приложений: ТОП-10 лучших

19.01.2021
Эффективность управления бизнесом зависит не только от лидерских или профессиональных качеств владельца интернет-магазина, но и от инструментов, которые он применяет....

Messenger маркетинг для интернет-магазина: особенности, правила работы, результаты

14.01.2021
Messenger маркетинг – тренд последних лет, который приобретает все большую популярность. Messenger маркетинг позволяет бизнесу создавать комфортные условия для коммуникации...

Как привлечь клиентов и стимулировать покупательскую активность после Нового года: советы с примерами

12.01.2021
Период после Нового года – сложное время для интернет-магазинов, особенно для тех, которые продают непродовольственные товары. Клиенты не спешат за...

10 эффективных способов, которые помогут повысить доверие клиентов интернет-магазина

30.12.2020
Доверие клиентов сложно завоевать, однако его можно очень быстро потерять, сделав несколько неверных шагов. Владельцам интернет-магазинов необходимо постоянно заниматься усилением...

Блокировка витрин магазинов на технических доменах

29.12.2020
Запрет показа витрины магазина, пока не подключен свой домен. С 28.12.2020, если у магазина не подключен свой домен или пользователь...

Тренды электронной коммерции 2021: встречаем новый год и подводим итоги уходящего

29.12.2020
В текущем году сфера электронной коммерции претерпела ряд изменений, укрепив свои позиции в глобальных розничных и оптовых продажах. Самоизоляция и...

5 причин, свидетельствующих о том, что интернет-магазину нужен редизайн

24.12.2020
Клиенты, выбирающие товары в интернет-магазине, оценивают не только качество продукции, но и характеристики сайта. Устаревший дизайн, медленная загрузка или проблемы...

Создание, внедрение и тестирование ценностного предложения: инструкция с примерами

22.12.2020
Во время выбора товара клиент обращает внимание не только на качество или цену, но и на личные выгоды, которые получит...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С