Период после Нового года – сложное время для интернет-магазинов, особенно для тех, которые продают непродовольственные товары. Клиенты не спешат за покупками, ведь во время праздников они осуществили много трат, поэтому январь у многих ассоциируется с экономией, что усиливает пандемия. Однако не стоит опускать руки, ведь существует несколько способов, которые помогут стимулировать покупательскую активность и удержать интернет-магазин на плаву. Мы расскажем о лучших способах, которые являются универсальными и подходят для любой ниши.
Почему после Нового года падает покупательская активность?
Во время подготовки к празднику многие люди тратят солидные суммы. Они покупают украшения, елки, наряды, продукты, подарки – огромное количество товаров, многие из которых даже не успевают использовать по назначению. После завершения праздников людей начинает тревожить чувство вины, так как многие из них сожалеют о больших тратах. Психологический аспект играет важное значение, в текущем году к нему присоединился страх нехватки средств, вызванный локдауном (введен на всей территории Украины с 8 до 24 января включительно). Существует еще несколько причин спада покупательской активности после праздников:
- происходит повышение конкуренции между продавцами, поскольку покупателей не слишком много;
- клиенты неохотно принимают участие в стандартных конкурсах и распродажах;
- своевременно не внесены корректировки в ассортимент, а новогодние товары уже никого не интересуют.
Полное затишье в продажах наблюдается до 7-8 января, однако клиенты будут с осторожностью наполнять свои виртуальные корзины до конца месяца. Спаду продаж особо подвержены молодые интернет-магазины, которые еще не приобрели большое количество постоянных покупателей и не имеют твердой репутации. Нижеприведенные способы помогут исправить ситуацию и стимулировать активность покупателей.
Эффективные способы, которые помогут стимулировать покупательскую активность после Нового года
Используйте подарочные сертификаты
После Нового года люди приступают к разбору подарков, находят сертификаты и начинают их использовать. Это универсальный инструмент продаж, который хорошо работает после Нового года. Номинал сертификата может быть любым, но секрет в том, что чаще всего клиенты оформляют заказ на большую сумму, поэтому оплачивают разницу.
Сертификаты будут работать дважды, ведь вы получите прибыль от их продажи до Нового года, а также сможете работать с клиентами после завершения праздничной гонки. Вместе с сертификатами необходимо внедрить товарные рекомендации, гайды по выбору и все то, что поможет пользователю подобрать продукцию, соответствующую его потребностям или вкусам. Еще одно неплохое решение – внедрение скидок и промокодов, которые покупатель, оформивший заказ в 2020 году, сможет использовать в 2021.
Подарочный сертификат интернет-магазина
Обновите ассортимент
После окончания праздников предприниматель должен гибко реагировать на изменение требований клиентов. Еще неделю назад они покупали символы наступающего года, мишуру и искусственный снег, однако сейчас все это уже не востребовано. Необходимо провести обновление ассортимента, что особенно актуально для продавцов сезонных товаров. В текущей ситуации не во всех наземных магазинах можно приобрести бытовую химию, чулочно-носочные изделия и средства гигиены, поэтому с помощью этих товаров можно успешно расширить ассортимент. В январе могут активно покупать следующие виды продукции:
- продукты питания, например, бакалею, чай, специи и приправы, иное;
- товары для развития детей;
- косметические средства и ухаживающую косметику;
- очищенную питьевую воду.
При расширении ассортимента ориентируйтесь на основную группу товаров, ведь продукты питания не могут соседствовать с моторными маслами или препаратами для завивки волос. Можно провести анализ результатов января 2020, что необходимо для выявления приоритетных групп продукции, которые были лидерами продаж в прошлом году.
Внедрите кредит и рассрочку
После Нового года клиенты страдают от финансовой нестабильности, ведь во время праздников была потрачена солидная часть месячного бюджета. Интернет-магазины, реализующие дорогие товары, могут ввести программы кредитования и рассрочки. Речь идет о бытовой технике, украшениях, автомобильных запчастях, одежде, элитной косметике и другой продукции, относящейся к среднему и высокому ценовому сегменту.
Подключить такие программы просто, ведь достаточно наладить сотрудничество с несколькими крупными украинскими банками, а потом добавить соответствующий функционал на сайт интернет-магазина. Кредиты, рассрочки и оплата частями имеют ряд весомых плюсов:
- стимулируют активность клиентов, которые не готовы отдать за дорогой товар всю сумму сразу;
- помогают приобрести продукцию тем, кто попал в сложную финансовую ситуацию;
- решают боли клиентов, которые испытывают психологический дискомфорт после праздников.
Оформление кредита на сайте интернет-магазина
Рекомендуется заключать договоренности с банками до Нового года, ведь в первые дни после праздников финансово-кредитные организации могут не работать.
Запустите рассылку
Для стимулирования продаж после Нового года можно использовать потенциал рассылки, письма стоит отправлять на электронный адрес или в мессенджеры. Проведите аудит базы клиентов, составьте письмо и внедрите в него выгоды:
- закрытая распродажа. Акцентируйте внимание на том, что сниженные цены доступны лишь для небольшой группы клиентов, что позволит покупателям ощутить свою исключительность;
- распродажа с ограниченным количеством товаров и сроком действия. Искусственный дефицит хорошо работает в любое время, для повышения эффективности можно использовать таймер отсчета времени и купленных товаров;
- персональные скидки и промокоды с ограниченным сроком действия. В этом случае клиентом будет руководить импульсивность, ведь он навряд ли откажется от выгодного предложения.
Отправляйте письма в первой половине дня, в это время клиенты настроены более благодушно и открыты к общению. Если вы не готовы запускать широкомасштабную акцию, то уведомите потенциального покупателя о расширении ассортимента, внедрении нового способа доставки – изменениях, которые произошли в интернет-магазине в течение последних 1-2 недель.
Создавайте собственные праздники и используйте инфоповод
После Нового года праздники не заканчиваются, можно добавить немного фантазии. День рождения интернет-магазина, дни ангела, Международный разгрузочный день – все эта станет прекрасным поводом, который привлечет клиентов. Их можно порадовать распродажей, конкурсом в социальных сетях, розыгрышем ценного приза или высокой скидки, в котором можно будет принимать участие после осуществления покупки. Любой инфоповод принесет вашему интернет-магазину новых клиентов и, как результат, продажи. Используя этот способ, не забудьте о креативном маркетинге и рекламе, которые помогут привлечь к предстоящей кампании максимальное количество внимания.
Внедряйте акции, которые помогут продавать больше
Если вы хотите повысить средний чек в сезон низких продаж, то нужно не увеличивать цены, а внедрять акции, которые будут стимулировать покупать больше. Речь идет о предложениях в стиле «1+1=3» или «2+2=5». Можно давать скидку на самый дешевый товар в чеке или добавлять бонусные позиции к заказу на фиксированную сумму – этот метод давно и успешно использует компания EVA, как в наземных, так и в онлайн-магазинах.
Предложите бесплатную доставку
До внедрения бесплатной доставки необходимо рассчитать все риски, связанные с финансовыми издержками. Убытков могут не бояться продавцы высокомаржинальных товаров, в иных случаях рекомендуется устанавливать фиксированную сумму заказа. Если чек клиента составит 25 гривен, а цена доставки – 60 гривен, то интернет-магазин может уйти в минус при массовости таких явлений. Установите минимальный ценовой порог заказа, что поможет решить сразу 2 задачи: стимулировать покупательскую активность людей, которые не хотят переплачивать за услуги транспортных компаний, и повысить средний чек.
Создайте комфортные условия для заключения сделок
После Нового года многие продавцы, как и их клиенты, отдыхают, поэтому не принимают заявки по выходным и переносят сроки доставки. Интернет-магазины, которые повысят качество сервисных услуг, получат не только заказы, но и смогут переманить клиентов конкурентов. В это время необходимо:
- быстро обрабатывать заказы;
- стимулировать посетителей оформить дисконтную карту или присоединиться к программе лояльности;
- обеспечить профессиональное консультирование;
- гибко реагировать на обращения;
- быстро отгружать заказы, ведь конкуренция высокая и люди не захотят долго ждать.
Если у покупателя сложится благоприятное мнение о сделке, то он станет постоянным. Постарайтесь получить контактные данные клиента, чтобы иметь возможность напомнить ему об интернет-магазине и уведомлять его об акциях, горячих предложениях.
Какие еще методы можно использовать для повышения продаж после Нового года?
Для повышения продаж можно использовать не только скидки, конкурсы или обновление ассортимента. Во время праздников люди будут активно заниматься интернет-серфингом, поэтому можно привлекать потенциальных клиентов со сторонних площадок с помощью следующих инструментов:
- контекстная и таргетированная реклама, которые имеют максимальную эффективность;
Основные преимущества контекстной рекламы
Преимущества таргетированной рекламы
- подготовка и размещение развлекательного контента на YouTube, в TikToK и на других социальных площадках;
- реклама с помощью нативных публикаций на развлекательных, новостных и других ресурсах, которые имеют высокую популярность;
- настройка ремаркетинга, который будет напоминать клиенту о брошенной корзине и интернет-магазине;
- размещение рекламных постов на страницах инфлюенсеров.
Если интернет-магазин имеет узкую географию работы, то можно использовать наружную рекламу и печатную полиграфию, благодаря которым развиваются визуальные ассоциации. В 2021 году эксперты рекомендуют дополнительно инвестировать в SEO, ведь многие продавцы будут игнорировать поисковую оптимизацию, поэтому после завершения праздников сайт вашего интернет-магазина не только поднимется в выдаче, но и существенно укрепит позиции.
В заключение
Спад продаж после праздников неминуем, он происходит каждый год, поэтому необходимо заранее подготовиться. В этот период хороши все инструменты, особенно высоко клиенты оценят креативность и щедрые предложения. Разрабатывая маркетинговые кампании, не забудьте о внутренних услугах. В нынешних условиях покупатели обращают внимание на только на товары и цены, но и на наличие бесконтактной доставки (ее уже внедрили Rozetka и Glovo), пунктов самовывоза заказов и тарифы перевозчиков. Обязательно отслеживайте проблемы и запросы целевой аудитории, чтобы своевременно их решать и превосходить конкурентов.
