Тренды электронной коммерции 2022: встречаем новый год и подводим итоги уходящего

В прошедшем году сфера электронной коммерции претерпела ряд изменений, укрепив свои позиции в глобальных розничных и оптовых продажах. Самоизоляция и коронавирус стали толчком к изменениям, ведь существенно возрос процент мобильного трафика и онлайн-платежей, а клиенты начали интересоваться новыми услугами, такими как доставка на дом и дистанционная помощь при выборе товаров. Изменения продолжают происходить, сегодня мы рассмотрим тренды e-commerce, которые будут актуальны в 2022 году.

Внедрение AR-технологий в электронную коммерцию

В 2022 году дополненная реальность существенно облегчит жизнь как продавцов, так и покупателей. Если еще 5 лет назад для выбора мебели или платья клиенту необходимо было ехать в магазин, то сегодня он может просто открыть мобильное приложение. С помощью приложения, в котором реализованы AR-технологии, клиент сможет «примерить» на свой интерьер мебель, а также протестировать макияж, прическу или сочетаемость украшений с праздничным нарядом.

AR-технологии помогут оптимизировать процесс онлайн-продаж, сократят нагрузку на персонал и повысят процент довольных клиентов. AR-технологии успешно комбинируются с искусственным интеллектом, в этом случае AI выполняет функцию виртуального консультанта. Крупные украинские компании уже используют дополненную реальность. Яркий пример – приложение Allo Virtual Shop от интернет-магазина ALLO, аналогов которому нет в Европе. Приложение переносит пользователя в виртуальный шоурум, позволяя выбирать, сравнивать и покупать товары не выходя из дома.

Allo Virtual Shop

Забота об экологии

Более 60% клиентов предпочитают вести сотрудничество с интернет-магазинами, которые заботятся об экологии. В рамках повышения экологичности можно:

  • предлагать клиентам электронные, а не напечатанные на бумаге чеки;
  • заниматься благотворительностью, поддерживая проекты и движения, которые занимаются защитой окружающей среды;
  • расширить ассортимент товаров, произведенных из натуральных материалов;
  • использовать экологически чистую упаковку. Экологичная упаковка подлежит вторичной переработке или произведена из вторсырья, в первую очередь речь идет о таре из картона, а также натуральных тканей.

Некоторые продавцы отказываются от использования не экологичной упаковки, другие предлагают клиентам упаковку на выбор, что позволяет учесть интересы разных представителей целевой аудитории.

коробки из под еды

Рост влияния инфлюенсеров и социальных сетей

В 2021 году более 18 миллионов украинцев использовали социальные сети, однако цифры постоянно возрастают. В связи с этим для повышения объема продаж бизнесу стоит использовать потенциал Instagram, Facebook, YouTube и других социальных площадок. Многие социальные сети позволяют не только коммуницировать с клиентами, но и создавать полноценные магазины, в которых можно продавать любые виды товаров – от продуктов питания до элитных украшений. Пользователи хорошо знакомы с функционалами и возможностями социальных площадок, поэтому делают покупки более активно.

Однако в последнее время наблюдается увеличение разнообразных мошеннических схем, что снижает доверие юзеров. До запуска дополнительного магазина или тематической группы в социальных сетях необходимо проработать репутационные факторы: отзывы реальных клиентов, видео с распаковками товаров, привлечение инфлюенсеров. Доверие к последним существенно возросло за последние несколько лет, поэтому привлечение микро- и макроблогеров позволит укрепить доверие, увеличить количество подписчиков и процент повторных обращений.

Визуальная торговля

Эксперты прогнозируют, что в 2022 году ситуация с пандемией может не стабилизироваться, поэтому люди продолжат делать покупки через интернет, стремясь сократить цепочку социальных контактов. Владелец интернет-магазина должен позаботиться о визуализации, которая позволит потенциальному клиенту оценить все преимущества товара и облегчит процесс выбора. Необходимо использовать изображения высокого качества, внедрять 3D-фотографии товаров, а также загружать на сайт интернет-магазина видеоролики в форме обзоров, распаковок, отзывов, инструкций по выбору и применению, иных. Качественная визуализация существенно повышает интерес к товару, что оказывает положительное влияние на динамику продаж.

Актуализация D2C-продаж

D2C (Direct-to Consumer или «прямые продажи») – новая модель продаж, которая стремительно набирает популярность. В основе D2C-продаж лежит принцип отсутствия посредников – это означает, что бренды, компании и производители стремятся продавать товары напрямую розничным клиентам, создавая собственные рекламные кампании и развивая сети магазинов. D2C-продажи помогают клиентам экономить, брендам – контролировать качество не только товаров, но и предоставляемых услуг.

Пионером в сфере D2C-продаж стал бренд Nike, под эгидой которого уже работают мобильные приложения, позволяющие клиенту выбрать товар и оформить его доставку в ближайший фирменный магазин. Крупные бренды, занимающиеся реализацией одежды, косметики и других товаров массового потребления, активно открывают точки выдачи, розничные и онлайн-магазины, что позволяет минимизировать посреднические цепочки. Тренд зародился в начале 2020 года, в 2021 году он продолжит демонстрировать рост.

Разные способы оплаты

Увеличение перечня способов оплаты заказов – приоритетная задача владельца бизнеса e-commerce, которую нужно будет решать в 2021 году. Максимальное сокращение социальных контактов, причиной которого стала пандемия, диктует собственные условия, поэтому клиенты не готовы оплачивать покупки в точках выдачи или при встрече с курьером. В 2021 году стоит внедрять более современные способы оплаты, что позволит удовлетворить требования каждого клиента:

  • оплата в беспроцентную рассрочку или кредит, которой предшествует заключение договора с несколькими популярными украинскими банками. Наличие этого вида оплаты укрепит доверие клиента, ведь банки не станут сотрудничать с продавцом, который имеет плохую репутацию;
  • оплата по безналичному расчету, актуальная для юридических лиц;
  • оплата банковской картой, электронными деньгами, биткоинами, с мобильного счета;
  • оплата с помощью Google Pay, PrivatPay, иные.

Кнопка «В кредит» в карточке товара

Кнопка «В кредит» в карточке товара

Конечно, не стоит отказываться от наличной оплаты в точках выдачи и наложенного платежа, однако в 2021 году популярность таких форм расчета будет падать.

Рост мобильной коммерции

Миллионы украинцев предпочитают делать покупки не с десктопных, а с мобильных устройств. Увеличение объемов мобильного трафика – стабильный тренд e-commerce, который из года в год укрепляет свои позиции. В 2022 году наличие мобильной версии сайта интернет-магазина становится обязательной опцией, обусловленной высокой конкуренцией и требованиями современного рынка.

Мобильная версия должна не просто существовать, а быть максимально дружелюбной, чтобы пользователь мог выбирать и покупать товары в любых условиях: переполненный вагон метро, пешая прогулка до работы, поездка на велосипеде. Если адаптивный дизайн будет неудобным, то пользователь предпочтет конкурирующий интернет-магазин. В приоритете простой дизайн, удобный юзабилити, быстрая стабилизация контента и высокая скорость загрузки страниц.

Изменение подхода к организации работы

Удаленные офисы – реальность 2021 года! Если не произойдет улучшение эпидемиологической обстановки, то владельцам интернет-магазина придется задуматься о переводе максимального количества сотрудников на удаленку. Да, персонал нужно будет обеспечить необходимой техникой, однако в это же время можно экономить на коммунальных услугах, аренде офиса, уборке – произойдет существенное уменьшение обязательных ежемесячных платежей. Наземным магазинам сложно отказаться от аренды помещений, услуг консультантов или кассиров, поэтому бизнес в сфере электронной коммерции находится в более выгодном положении.

Однако переход на удаленку не должен оказывать негативное влияние на качество обслуживания клиентов. В 2021 году существенно возрастет спрос на софт, помогающий осуществлять эффективный тайм-менеджмент, обеспечивать коммуникацию между сотрудниками, защищать информацию и заботиться о кибербезопасности.

Быстрая бесконтактная доставка

Современный клиент не готов ожидать свой заказ на протяжении длительного времени, в 2021 году эта тенденция сохранится. Владелец интернет-магазина, стремящийся удержать клиентов и стимулировать повторные продажи, должен направить силы на ускорение процесса доставки товаров. Для решения этой задачи можно прибегнуть к следующим рекомендациям:

  • сотрудничество с проверенными транспортными компаниями, которые не срывают сроки доставки;
  • создание штата курьеров, которые будут осуществлять доставку в пределах одного или нескольких регионов, что зависит от географии работы и возможностей интернет-магазина. Для сокращения затрат стоит привлекать курьеров, которые располагают собственным транспортом – от электровелосипедов до автомобилей;
  • организация точек выдачи товаров, в которых клиент сможет забрать заказ в удобное время.

курьер

В 2022 году возрастет популярность бесконтактной доставки, при которой клиенту не нужно будет встречаться ни с курьером, ни с сотрудником транспортной компании. Такая форма доставки уже реализована в Glovo: курьер оставляет заказ в месте, указанном клиентом, например, под дверью квартиры или офиса. Конечно, бесконтактная доставка возможна только при условии 100% безналичной предоплаты. Она актуальна для товаров низкого и среднего ценового сегмента, речь идет о продуктах питания, средствах для красоты и гигиены, игрушках, медикаментах, воде, иных.

Персонализированный маркетинг

В 2022 году клиенты будут покупать в интернет-магазинах, которые смогут делать персонализированные коммерческие предложения. Ценность приобретают блоки товарных рекомендаций, внедренные на сайт интернет-магазина, гайды по выбору, фото-мастер-классы, инструкции производителей – все то, что поможет решить боли и дать ответы на вопросы клиентов.

Персонализированный маркетинг должен использоваться при выборе скидки для того или иного клиента, создании рассылок и целевых коммерческих предложений, ведь процент open rate персонализированных писем на 15% выше, чем шаблонных. Владелец интернет-магазина должен помнить о днях рождения и дате первой регистрации клиентов, светских и религиозных праздниках, что обеспечит максимальную персонализацию в стратегии коммуникации.

В заключение

В 2022 году сохранят популярность мобильная коммерция, персонализация, расширение способов доставки и оплаты. Популярность приобретет бесконтактная доставка, а также всесторонняя забота об окружающей среде. Клиенты станут более требовательными, ведь рынок товаров и услуг постоянно расширяется. Многие покупатели будут нуждаться в получении помощи при выборе.

Необходимо будет задуматься об организации удаленного офиса и привлечении курьеров, которые имеют собственный транспорт, а также о внедрении инноваций: чат-боты, дополненная реальность, мобильные приложения, искусственный интеллект. Своевременная интеграция трендов в бизнес позволит не только удержаться на плаву, но и укрепить позиции интернет-магазина, а также превзойти конкурентов по многим пунктам.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Что такое SWOT-анализ, зачем он интернет-магазину и как его проводить

25.10.2022
Каждый шаг в бизнесе нужно тщательно обдумывать, соотносить с различными внутренними, внешними факторами. Только в таком случае стоит рассчитывать на...

Бизнес-план для интернет-магазина от А до Я: ключевые аспекты и этапы разработки документа

20.10.2022
Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их...

Все о дропшиппинге: как получать прибыль от интернет-магазина без существенных вложений

18.10.2022
За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Начать собственное дело в нише...

Стили управления персоналом: выбираем лучший инструмент HR-менеджмента для интернет-магазина

13.10.2022
В европейских, американских компаниях системы управления персоналом существуют давно. Количество сотрудников кадровых служб достигает 1-1,5%. Тенденция обретает популярность в Украине....

Особенности сотрудничества с китайскими поставщиками: где искать партнеров и как с ними работать

11.10.2022
Поиск поставщиков – важнейший организационный момент, который следует продумать еще на этапе планирования бизнес-проекта. Выбирая между европейскими, американскими и азиатскими...

Правила составления семантического ядра – от анализа онлайн-магазина до внедрения

06.10.2022
Поисковые системы любят хорошо оптимизированные сайты. Под оптимизацией подразумевается составление, внедрение семантического ядра. Набор слов, фраз позволит пользователям найти ваш...

Сезонные колебания в интернет-магазине - советы по антикризисным мероприятиям

04.10.2022
Сезонность спроса может ввергнуть в депрессию любого владельца интернет-магазина. Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию.

Товарные рекомендации в интернет-магазине – от внедрения до финишных результатов

29.09.2022
Пользователям, посещающим онлайн-магазин, необходимо помогать. Подключения консультанта, технической поддержки иногда бывает недостаточно, тогда на помощь приходят товарные рекомендации. О том,...

Идеальная структура интернет-магазина: основные элементы, правила создания и схемы

27.09.2022
Внешний вид, «начинка», структурированность страниц играют ведущую роль в процессе достижения главных целей коммерческих ресурсов. Качество данных составляющих предопределяет уровень...

Особенности ситуативного маркетинга: как бесплатно прорекламировать бренд с помощью инфоповода

22.09.2022
Сфера электронной коммерции переполнена всевозможными предложениями в разных отраслях. Постоянно соперничая за внимание покупателей, интернет-магазины стараются использовать инновационные маркетинговые схемы,...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский