Какие виджеты нужны сайту интернет-магазина: 10 универсальных решений

Виджет – контент-модуль, делающий взаимодействие с сайтом интернет-магазина более простым и удобным. Использование виджетов помогает уменьшить процент отказов, улучшить поведенческие факторы, повысить конверсию и эффективность лидогенерации. Рассказываем о 10 универсальных виджетах, которые нужны сайту интернет-магазина для достижения высоких коммерческих показателей и лояльности со стороны пользователей.

Что такое виджеты, почему они нужны интернет-магазину

Использование виджетов на сайте интернет-магазина – путь к оптимизации процесса взаимодействия с клиентами. Элементы автоматизируют работу интернет-магазина, способствуя улучшению бизнес-показателей. Выделим основные плюсы виджетов:

  • привлекают внимание посетителей сайта интернет-магазина, позволяя им получить ответы на актуальные вопросы в несколько кликов;
  • отличаются вариативностью: можно подобрать виджет для любого коммерческого сайта;
  • помогают посетителям быстро найти товары, которые они уже просматривали;
  • позволяют существенно снизить нагрузку на менеджеров, взаимодействующих с клиентами;
  • визуализируют коммерческие предложения и стимулируют пользователя к выполнению целевого действия;
  • дают возможность оставаться на связи и помогать посетителям даже в том случае, если в интернет-магазине не реализована круглосуточная поддержка клиентов с привлечением онлайн-менеджеров;
  • обеспечивают быструю обратную связь, например, клиент может сразу перейти в удобную социальную сеть в группу интернет-магазина или открыть чат-бот в мессенджере.

Виджеты хорошо работают на всех стадиях взаимодействия с клиентами – от первого обращения до повторных сделок. Например, посетитель заходит на сайт, чтобы узнать стоимость доставки заказа, но все онлайн-менеджеры заняты. В этом случае он сможет прибегнуть к виджету калькулятора расчета доставки, который поможет узнать цену и сэкономить время. Лояльность, эстетическая привлекательность, функциональность и комфорт – факторы, из-за которых стоит применять виджеты в сфере e-commerce.

10 виджетов, которые необходимо установить на сайт интернет-магазина

Виджеты могут быть представлены в форме всплывающих окон (поп-ап), чат-ботов, многофункциональных кнопок, блоков персональных рекомендаций – выбор большой. Виджеты помогают пользователям:

  • быстро перейти в группы в социальных сетях;
  • ознакомиться с прайс-листом;
  • выполнить расчеты – от срока доставки до количества строительных материалов;
  • подтвердить возраст;
  • поделиться контактными данными или подписаться на рассылку;
  • увидеть товары, просмотренные ранее;
  • скачать прайс-лист, инструкцию, демоверсию и другой контент;
  • связаться с онлайн-менеджером или перейти в чат-бот;
  • посмотреть витрину, выполнить иные действия.

Подобрать оптимальные решения помогут аудит сайтов конкурентов и сбор мнений реальных пользователей. Однако существуют универсальные решения, которые необходимы коммерческому сайту – рассмотрим их.

1. Виджет для проведения опросов

Регулярное проведение опросов помогает собрать информацию о качестве работы интернет-магазина и каналах, через которые пользователи пришли на сайт. Виджеты опросов позволяют собирать данные (выставление оценок по шкале от 1 до 5 или 10 звезд/баллов), которые в перспективе будут использованы для аналитики:

  • качество товаров;
  • скорость доставки;
  • профессионализм менеджеров;
  • удобство сайта интернет-магазина;
  • сроки выполнения заказа;
  • время ответа на заявку, иные.

Виджет опросов чаще всего видят клиенты, которые уже заключили сделку, получили товар и находятся на этапе размещения отзыва. Опросы сопровождаются мотивационными фразами «Поделитесь своим мнением, оно важно для других пользователей или «Помогите сделать сервис лучше» – делается акцент на социальную ответственность и пользу.

2. Заказ обратного звонка с сайта

Виджет, позволяющий заказать обратный звонок, способен повысить объем обращений на 55%. Многие клиенты не любят набирать номер вручную, другие – допустят ошибку при вводе незнакомой комбинации цифр, а третьи не захотят звонить из-за несовпадения мобильных операторов. Виджет обратного звонка расположен в правой верхней части страницы, после клика на блок клиент увидит форму, в которую сможет ввести:

  • свой номер телефона, на который перезвонит менеджер;
  • имя и дополнительные данные;
  • время звонка. В некоторых виджетах реализована возможность указания времени до минуты, например, посетитель заказывает звонок на 9:05 или 12:45.

Наличие такого виджета обеспечит повышение лояльности клиентов, будет подталкивать пользователей к общению и упростит процесс сбора контактных данных. Заявки на обратный звонок систематизированы, их можно оставлять даже в том случае, если в текущее время интернет-магазин не работает.

3. Социальные сети

Виджет социальных сетей – одно из главных решений, которое позволит направить клиентов в официальные группы интернет-магазина. Виджет помогает достигать следующих результатов:

  • наращивание количества подписчиков в группах в социальных сетях;
  • повышение обращений не только через интернет-магазин, но и через социальные площадки. Пользователи будут расшаривать информацию, общаться, оставлять отзывы и задавать вопросы, что необходимо для развития социальных сетей в качестве дополнительного канала продаж и коммуникации;
  • оптимизация процесса сбора информации вручную. Клиенту, который обращается в интернет-магазин в первый раз, не нужно будет искать страницы в социальных сетях и другую информацию, повышающую доверие и дающую ответы на дополнительные вопросы. Юзер сможет перейти в Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и другие площадки, сделав один клик.

Виджет социальных сетей размещен в нижней части страницы, реже – ему отводится левая или правая боковая панель. Он дает пользователям возможность не только переходить в сообщества, но и моментально делиться понравившимся контентом, ставить лайки и писать комментарии.

4. Персонализированный поиск

Персонализация – хорошее решение для интернет-магазинов, которые реализуют большое количество товаров. Возможности персонализации помогают найти товар при использовании любых запросов:

  • запросы вводятся с ошибкой – от грамматической до неверного написания наименования бренда на латинице;
  • запросы лишены конкретики. Например, пользователь вводит не точную фразу «ASUS ZenBook 13», а просто «ноутбук»: он увидит до 7 релевантных результатов в поисковой выдаче, что поможет подобрать подходящий товар.

В основе лежит алгоритм, учитывающий действия пользователя на сайте и другие поисковые запросы. Виджет делает навигацию по сайту более простой и умной, он помогает не потерять клиентов, которые плохо разбираются в товарах или допускают ошибки при написании слов.

5. Калькулятор

Виджет калькулятор помогает пользователям выполнить расчеты в режиме реального времени, но без обязательного обращения к менеджеру. Калькуляторы полезны практически для всех ниш:

  • расчет строительных материалов. Например, клиент сможет узнать, сколько металлочерепицы нужно для обустройства кровли или какое количество обоев понадобится для ремонта в детской;
  • определение стоимости услуги – от доставки до работы маляра;
  • расчет индекса массы тела, калорийности или химического состава блюд, продуктов;
  • определение размера одежды или обуви.

Калькулятор предоставляет точную информацию о ценах, сроках, расходе, иных параметрах. Выполнение подсчетов вручную сопряжено с колоссальными временными затратами, а в калькуляторе доступны несколько полей и полная автоматизация. Виджет обеспечивает прозрачное ценообразование, визуализацию данных, помощь клиентам.

6. Персональные рекомендации

Блок с персональными рекомендациями размещается в нижней части страницы под товарами. В блок включены товары, которые соответствуют интересам определенного пользователя и упрощают процесс выбора. Рекомендации формируются на базе запросов и действий пользователя на сайте:

  • товары, просмотренные ранее;
  • продукция с аналогичными характеристиками для поиска альтернативы;
  • дополнительные товары, например, «С этим покупают»;
  • сопутствующие продукты;
  • товары, популярные в разных категориях.

Алгоритм учитывает действия пользователя в режиме реального времени, поэтому содержимое блока постоянно меняется, подстраиваясь под интересы. Маркетинговые исследования и кейсы крупных компаний демонстрируют, что персональные рекомендации повышают объем выручки примерно на 15%: клиентам не нужно блуждать по каталогу, все что им нужно собрано в одном блоке.

7. Таймер обратного отсчета

Ограничение срока действия предложения – отличное решение для стимулирования импульсивного спроса. Повысить интерес пользователей к акциям, распродажам, скидкам с ограниченным сроком поможет виджет обратного отсчета. Он обеспечивает достижение следующих результатов:

  • клиенты сталкиваются с синдромом упущенной выгоды;
  • повышается процент импульсивных покупок;
  • сокращается цикл заключения сделки.

Таймер может отсчитывать время до окончания или старта акции, распродажи и иных событий. Виджет может размещаться на главной, в карточках товаров и на других страницах сайта интернет-магазина.

8. Онлайн-чат

Виджет онлайн-чата – инструмент, позволяющий наладить прямую коммуникацию с менеджером интернет-магазина. После захода на сайт клиент видит диалоговое окно, с помощью которого может:

  • задать вопрос менеджеру;
  • оставить отзыв или жалобу;
  • передать контактные данные или копии документов;
  • уточнить детали по заказу;
  • получить консультацию.

Диалоговое окно открывается автоматически, сначала пользователь видит шаблонизированные приветственные сообщения. Клиент может переписываться с живым человеком или же искать ответ на вопрос через чат-бот. Популярный формат – единая платформа, в которой объединен чат-бот и менеджер: клиент в любой момент может запросить общение с реальным консультантом.

Главный плюс единой платформы – обеспечение коммуникации в нерабочее время, благодаря чему снижаются расходы на оплату услуг круглосуточных менеджеров и риск потери клиента. Некоторые компании уже отказываются от онлайн-менеджеров в пользу автоматизированного общения с привлечением инновационных технологий. Яркий пример – чат-бот Зоряна от телекоммуникационной компании «Киевстар».

9. Отзывы

С помощью виджета на сайт можно добавить несколько форматов отзывов, что зависит от целей:

  • отзывы из социальных сетей и сервисов Google. Клиенты не только видят текст отзыва, но и получают информацию об авторе, убеждаясь в том, что он является реальным человеком;
  • демонстрация одного отзыва во всплывающем окне. Пользователю поступает предложение продолжить чтение с переходом в тематический раздел.

Не все пользователи доходят до страницы «Отзывы»: всплывающие окна и блоки на главной помогают привлечь внимание и предупредить уход клиента. Использование таких виджетов особо важно в интернет-магазинах, в которых отзывы играют первоочередное значение: косметика, одежда, товары для детей, иное.

10. Подтверждение возраста

Виджет, позволяющий пользователю подтвердить возраст, необходим в интернет-магазинах, которые занимаются реализацией табачных изделий, алкогольных напитков, товаров для взрослых и другой схожей продукции. Подтверждая возраст, пользователь получает доступ к каталогу и возможности делать покупки, продавец – соблюдает законодательство и предупреждает санкции. Виджет может состоять из ответов «Да» или «Нет», в некоторых реализована необходимость указывать точную дату рождения.

В заключение

Виджеты – универсальное решение для сайта интернет-магазина, обеспечивающее комфорт клиентов и выгоды для бизнеса. Можно выбрать бесплатные и платные виджеты, а также заказать индивидуальную разработку в профильном агентстве. При выборе ориентируйтесь на CMS, потребности клиентов и инструменты, реализованные на сайтах конкурентов.

Разнообразие виджетов, доступных на сайте интернет-магазина, стимулирует людей возвращаться вновь, что обусловлено автоматизацией многих процессов и возможностью получить ответ на актуальный вопрос в течение нескольких минут, независимо от наличия свободных менеджеров или времени суток. Виджеты существенно разгружают менеджеров, сокращают процент нецелевых обращений, жалоб и возвратов (особенно в интернет-магазинах по продаже одежды и обуви) минимум на 20%.

Еще нет своего магазина?
Создайте интернет-магазин на платформе InSales
Всё для продаж уже внутри!
Возможно вам также будет интересно:

Маркетинг ключевых клиентов: как работает и где можно использовать

21.09.2021
Оптимизировать и улучшить процесс взаимодействия с клиентами позволяют маркетинговые инструменты и психологические приемы. Одним из самых эффективных инструментов является маркетинг...

Как использовать LinkedIn для расширения деловых связей и привлечения клиентов

16.09.2021
Современные технологии оптимизируют процесс поиска клиентов и сотрудников, установления деловых связей и привлечения инвесторов. Одной из самых популярных площадок для...

Как руководителю завоевать авторитет в коллективе: работающие советы с примерами

14.09.2021
Формирование коллектива – первый шаг на пути к успешной работе, однако руководитель не только должен подобрать опытный персонал, но и...

Мемы в SMM продвижении: как котики и юмор снижают цену клика

09.09.2021
Юмор и SMM идут рука об руку – пользователи социальных сетей лояльно относятся к шуткам, скептицизму и другим вариациям неформальной...

10 способов, которые помогут повысить коэффициент закрытия сделок

03.09.2021
Повышение коэффициента закрытия сделок (количество лидов, конвертированных в клиентов) – приоритетная задача отдела продаж интернет-магазина. Если в интернет-магазин приходит большое...

Pinterest в маркетинговой стратегии интернет-магазина: пошаговое руководство по продвижению

31.08.2021
Социальный интернет-сервис Pinterest, имеющий формат фотохостинга с дополнительными функциями, менее популярен чем Instagram или Facebook, но имеет свою стабильную аудиторию....

Что делать, если все идет не по плану: преодолеваем черную полосу в e-commerce бизнесе

26.08.2021
Каждый предприниматель хоть раз в жизни сталкивается со сложной ситуацией: еще месяц назад бизнес приносил прибыль и все шло своим...

Что такое социально-этический маркетинг: понятие и способы реализации

24.08.2021
Компании и интернет-магазины, уделяющие внимание социальной жизни общества, достигают высоких результатов в области продаж. Они ориентированы не только на сбыт...

Нейромаркетинг для интернет-магазина: цели, инструменты и применение

19.08.2021
Воздействие на скрытые чувства и эмоции покупателей позволяет представителям e-commerce-бизнеса продавать больше. Данные об эмоциях, переживаниях и непроизвольных реакциях потенциальных...

Начните бесплатно!

Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению

Создайте интернет-магазин за 1 день
Все для продаж уже внутри
Самостоятельно ・ Без программистов ・ Надежный хостинг ・ Поддержка 24×7 ・ Готовые шаблоны дизайна・ Продвижение・ Интеграции оплаты, доставки и 1С
Выберите язык сайта
Виберіть мову сайту
Українська
Русский